TECNICAS DE NEGOCIACION

DE ACUERDO CON EL PERFIL

DE CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES
FRAY HUMBERTO RODRIGUEZ
Definición de cliente:
Los clientes son todas aquellas personas que requieren de un producto o servicio y son los
Mas importantes en cualquier negocio.
Nosotros dependemos de ellos pero ellos no de nosotros; los clientes pueden ser cualquier
Tipo de persona tanto internos como externos. Los internos son todos los colaboradores que
Laboran en un negocio y los externos son todos aquellos que no forman parte de ese mismo
Negocio u organización.
Los clientes pueden ser:
Padres
Estudiantes
Profesores
Administrativos
Entre otros.
 CLIENTE INCONDICIONAL
• El cliente manifiesta que los productos de LISTO CORONA son muy buenos
y refiere otros clientes generando confianza pon la marca, indicando que los
productos son excelentes y que no presentan ningún tipo de reclamación en
los años que ha visitado la tienda LIATO CORONA.
 CLIENTE DESERTOR
• Realizando el ejercicio en la empresa LISTO CORONA, el cliente cuando
realizo la compra manifiesta la inconformidad de un producto que va sujeto a
una recomendación que se indica en el momento de la compra, pero como son
productos importados el cliente indica que es un producto que va loteado ósea
que tiene diferencia de tamaño y según el maestro que tiene contratado le
especifica que es un producto de calidad segunda; el cliente con su
inconformidad desiste de seguir realizando compras con la marca y busca otro
proveedor que le supla las necesidades que tiene.
 CLIENTE MERCENARIO

• En LISTO CORONA los clientes que frecuentan la sala van buscando precio
de los materiales para realizar grandes obras así el producto sea importado se
fidelizan con la marca por precios para ejecutar grandes obras y cumplir con
los proyectos adquiridos.