Estrategias de mercadeo para el consumidor del siglo XXI

En el siglo XXI los cambios ocurren de manera continua y las tendencias de los

consumidores dependen de muchos factores como la localización geográfica, el nivel

socioeconómico y las necesidades.

Es importante para un estratega de mercado conocer al consumidor del siglo XXI por

diversas razones. Primeramente, identificar las características de los consumidores permite que

puedan satisfacerse sus necesidades (The Logistics World, 2023). Los productos y/o servicios

pueden ser modificados o adaptados, así como también ser ofrecidos o proporcionados de una

manera que llame más la atención y el interés de los consumidores (The Logistics World, 2023).

En adición, permite que el estratega pueda identificar la tendencia o tendencias por las que se

inclinan la mayoría de los consumidores y, quizás, cambiar su modelo de negocio (The Logistics

World, 2023). Por otro lado, también constituye una estrategia para desarrollar canales de

comunicación y servicio al cliente más efectivos y eficientes para el mercado (The Logistics

World, 2023).

Según establece Rogotti (s.f.), el consumidor del siglo XXI se caracteriza por ser

proactivo manteniéndose activo en las redes sociales y obteniendo mucha información de los

productos y servicios. Igualmente, representan un agente activo ya que sus opiniones y/o

referencias son muy consideradas por los demás consumidores y ofrecen un grado de influencia

sobre las decisiones de éstos (Rigotti, s.f.). Esto se observa en los consumidores que compran

una producto o solicitan un servicio de acuerdo con los “reviews” que obtienen de otras personas

o que leen de otros consumidores. En adición, son considerados como prosumidores y su

consumo va de la mano con su satisfacción, por lo que pueden convertirse en embajadores de

una marca (Rigotti, s.f.). Muchos consumidores se convierten en clientes fieles de una marca

cuando ésta satisface sus necesidades u ofrece más de los que éstos buscaban.

Barbatour es una marca local, registrada en el Departamento de Estado de Puerto Rico,

que se dedica a la venta de ropa de playa tanto para caballeros como para damas. Entre sus

productos ofrecen “rashguards”, gorras, viceras, llaveros y t-shirts, con el logo característico de

la marca, el cual consiste de una barba y gafas de playa. Tres ideas que le propondría a esta

marca serían:

1. Confeccionar los productos de manera personalizada (añadir colores, diseños, etc. de

acuerdo con la necesidad y exigencia del cliente).

2. Incluir productos y/o tamaños de ropa que no son ofrecidos por las marcas de la

competencia (ej. 4X, etc.)

3. Desarrollar un sistema de recompensa, por medio del cual el consumidor tenga la

oportunidad de ganar productos gratis o con un porciento de descuento significativo.

Por ejemplo, por cada tres “rashguards” compradas, la próxima es gratis u obtener un

20% de descuento con la cuarta compra de cualquier producto).

Referencias

Rigotti, T. (s.f.). ¿Cómo es el consumidore del siglo XXI?

https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/como-es-el-consumidor-del-siglo-

xxi.

The Logistics World (2023). El perfil del consumidor del siglo XXI.

https://thelogisticsworld.com/historico/el-perfil-del-consumidor-del-siglo-

xxi/#:~:text=La%20importancia%20de%20conocer%20las%20tendencias%20de%20con
sumo&text=Y%20la%20raz%C3%B3n%20es%20que,la%20organizaci%C3%B3n%20d

entro%20del%20mercado.