Hoja de respuestas

Módulo MARKETING Y GESTION COMERCIAL

Nombre y apellidos ALMUDENA PEREZ REDONDO

Fecha entrega 16-01-2023

CASO PRACTICO. BLOQUE 4.

En el ámbito del marketing, se tienen muy en cuenta el perfil del consumidor, el canal de distribución y
otros elementos referidos al producto, etc. En los últimos años, como sabes, el perfil del consumidor, en
general, ha cambiado. En este sentido, responde a las siguientes cuestiones:

• ¿Cuál crees que es el perfil del consumidor objetivo de ECI y cómo crees que debe reaccionar ECI
para darle respuesta?

En el perfil del consumidor se tienen en cuenta las variables relevantes del mercado y las necesidades del
consumidor para llevar a cabo la definición e identificación del consumidor objetivo. Realizar un perfil de un
consumidor objetivo tiene como fin definir la estrategia de marketing que se utilizara sobre ellos. Los
principales pasos para hacer un perfil de consumidor objetivo del ECI son los siguientes.

1. Identificación de los grupos de consumidores con características homogéneas.

2. Realización de la segmentación del mercado.
3. Elaborar una selección del segmento o segmentos del mercado.
4. Enfocarse en los segmentos.
5. Situar el producto hacia el segmento.
En el Corte Ingles hay distintas líneas de negocio para los clientes desde hipermercados como Hipercor,
Sfera, Supercor, etc hasta los sectores relacionados con los viajes, tecnologías de la información y los
seguros. El grupo de consumidores a los que intenta llegar es demasiado amplio. El Corte Ingles ha dado
siempre prioridad al cliente para encontrar su fidelización y satisfacción a través de exponer diferentes
tipos de productos y servicios de calidad, innovador según la tendencia y la demanda de mercado en ese
momento y con la garantía de un coste superior al de la competencia. En los últimos años, debido al VUCA
se están llevando a cabo innovaciones en su modelo de negocio para tener nuevos consumidores. Por
ejemplo, captar a clientes entre los turistas de alto perfil que visitan España, clientes a golpe de
experiencias, etc.

Por un lado, el segmento de mercado se divide en distintos grupos de consumidores, se dividen en:
 - Consumidores que buscan las ultimas tendencias en moda y complementos de deporte, culturales,
de electrónica, para el hogar o de alimentación.
- Consumidores que buscan una amplia oferta de productos en función de su calidad-precio.
- Consumidores que buscan satisfacer sus necesidades en torno a viajes, informática, telefonía,
seguros, etc.

Y por otro lado, el Corte Ingles reacciona ante sus consumidores a través de:

- Surtido: contar con una oferta ampliada, variada e innovadora en todos los productos. Y esto da la
oportunidad de ofrecer un gran surtido de marcas, productos y modelos que se adecuan a todas las
necesidades, gustos y posibilidades económicas.
- Especialización: tienen especialistas en todas las líneas de negocio.
- Servicio: ofrecer una atención personalizada y vocación de servicio.
- Calidad: apostar por una calidad de servicios, edificios, instalaciones y ambientes que crean para el
cliente. A parte cuentan con procedimientos para verificar la calidad de productos textiles y
estándares de calidad.
- Innovación: innovar en todas las áreas de actividad adaptándose a nuevas necesidades integradas
tanto en el mundo físico como online.
- Garantía: es el compromiso por el que se garantiza el producto y servicio que se ofrece en sus
tiendas.

• Ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, ¿qué enfoque
debería adoptar ECI para no perder cuota de mercado?

Con la creciente competencia el Corte Ingles debería conocer los puntos fuertes y como crear valor para sus
clientes con el fin de poder frenar el crecimiento de sus principales competidores como Amazon,
Mercadona, Zara, etc. El corte ingles juega con doble filo, debido a su gran diversificación como la
alimentación, electrónica, música, libros, moda, etc. Es uno de sus puntos fuertes, al tener tiendas por
todas partes pueden ofrecer la entrega de un producto en un menor tiempo y facilitar la devolución o
cambio, implicando también que sus competidores se amplíen debido a los diferentes sectores en los que
trabaja. Otro punto a favor es la propia tarjeta al servicio de sus clientes con la que puedan comprar, un
servicio del cual carecen sus competidores. Para no perder mercado, el Corte Ingles esta llevando a cabo
cambios en su estrategia empresarial mediante la remodelación de su estrategia publicitaria, reduciendo
campañas masivas y dirigiendo la atención al consumidor objetivo. Esto se lleva a cabo a través de
aplicaciones o de la actualización de la página web. Como se ha mencionado anteriormente, el corte ingles
esta intentando poner el foco en el turismo de un alto perfil adquisitivo que visita España, sobre todo en el
turismo que procede de China ya son los que mas frecuencias las grandes superficies. Esto causo que el
corte ingles firmara un acuerdo con Alibaba.

En el sector inmobiliario ha gestionado la venta de los activos del grupo considerados no estratégicos,
creando la marca El Corte Ingles Real Estate.

Por último, el Corte Ingles realiza una prueba de absorción de sus negocios que conllevan perdidas como
paso con Hipercor y Bricor con el fin de aprovechar las sinergias.

Aina (2019): https://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/definir-el-perfil-del- consumidor-clave-

para-el-exito-de-un producto/

Asociación de Marketing España (2021). Disponible en:https://www.asociacionmkt.es/socios/el-

corteingles/
El Corte Inglés (2021). Disponible
en:https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/informacion-economica/lineas-de-negocio/

Economipedia (2020): https://economipedia.com/definiciones/perfil-del-consumidor.htm