CONTENIDOS.

UNIDAD VII. MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS

CONSUMIDORES........................................................................................................... 3

1.- Desarrolle la perspectiva global del mercado en la actualidad. .............................. 3

2.-Buscar, ¿Qué es el compromiso con la satisfacción del consumidor? .................... 4

3.- Investigar si el auto escaneo es beneficio para los consumidores y detallistas. .... 5

UNIDAD VIII. MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DE LAS

EMPRESAS. ................................................................................................................... 6

1.- Investigar, ¿Cuál es la naturaleza y alcance del mercado empresarial? ................ 6

2.- Desarrollar la explicación de los retos de los negocios en el mercado extranjero. . 7

3.- Investigar, ¿Cuál es la satisfacción del consumidor en relación con un producto? 9

UNIDAD IX. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y ESTRATEGIAS DEL MERCADO

META. ........................................................................................................................... 10

1.- Investigar, ¿Cuál es el panorama general de los segmentos de mercado y de los

mercados meta? ........................................................................................................ 10

2.- Buscar, ¿Cuáles son los consumidores finales y usuarios industriales? .............. 11

3.- Investigar, ¿Qué es el pronóstico de la demanda de mercado?........................... 12

REFERENCIAS. ........................................................................................................... 13
UNIDAD VII. MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS CONSUMIDORES.
1.- Desarrolle la perspectiva global del mercado en la actualidad.
El panorama del mercado global ofrece una gira rápida alrededor del mundo,
resaltando noticias clave en el rubro económico y del movimiento del mercado,
presentando perspectivas factibles para todos los inversionistas. Como la inflación siguió
cayendo y los datos económicos positivos fueron inesperados, las acciones nacionales
experimentaron su mes más fuerte desde octubre pasado en junio. La amplitud del
mercado para el índice SandP 500® subió a su nivel más alto desde el mes de enero, a
diferencia del desempeño de los primeros meses del año, y las acciones de pequeña y
mediana capitalización lideraron la recuperación en junio. La primera mitad de 2023 y el
mes de junio vieron a los mercados emergentes rezagados con respecto a sus
contrapartes internacionales desarrolladas. Brasil, China e India impulsaron
significativamente los rendimientos a pesar del deterioro de los datos económicos y los
precios de las materias primas.

Mientras que Brasil e India obtuvieron mejores resultados en junio debido a la

mejora de las perspectivas de la política fiscal en Brasil y las sorpresas positivas en los
datos económicos de India, China siguió siendo el principal impulsor de la rentabilidad
de las acciones en los mercados emergentes, ya que representa el 30 % de la
ponderación del índice. El impulso hacia la inteligencia artificial (IA) entre las empresas
de los sectores de tecnología de la información, bienes de consumo y servicios de
comunicación impulsó el mercado de valores de China en junio. Sin embargo, en
comparación con los EE. UU., la confianza impulsada por la IA ha sido muy transitoria
en China. A diferencia del índice NASDAQ 100, que aumentó más del 37 %, el índice
NASDAQ Golden Dragon de EE. UU. disminuyó casi un 3 % durante el año pasado. Las
autoridades monetarias de China han aumentado las medidas de relajación como
resultado de las preocupaciones sobre la debilidad económica.
 El Banco Popular de China (PBOC, por sus siglas en inglés) redujo
específicamente las tasas de interés de préstamos significativos en 10 puntos básicos
(bps), llevando las tasas preferenciales a 1 y 5 años a los niveles más bajos jamás
registrados de 3 punto 55 por ciento y 4 punto 20 por ciento, respectivamente.

Se discute el apoyo específico del gobierno a las industrias que más sufren la
rigidez económica, como la inmobiliaria y la manufactura, dado el contexto de una débil
demanda mundial que continúa poniendo en peligro la recuperación económica de
China.

2.-Buscar, ¿Qué es el compromiso con la satisfacción del consumidor?

Compromiso, del latín "compromissum", se deriva de la preposición "cum"
(preposición actual con) y el sustantivo "promissus" (promesa). El compromiso es
caracterizado por la psicología organizacional como una variable multidimensional que
combina actitudes y comportamientos. Las emociones de lealtad juegan un papel en este
factor, lo que resulta en fuertes lazos. La idea de compromiso con el cliente es uno de
los significados del término "compromiso del cliente" en el mundo empresarial. La idea
del compromiso del cliente con la marca es la otra cara.

El establecimiento de compromisos entre las empresas y los clientes se define por

"compromiso del cliente" como un proceso bidireccional que se nutre de la emoción y la
reciprocidad. Más allá de la creación inicial de vínculos emocionales, es crucial mantener
el fuego del compromiso mediante la creación de una promesa de marca sólida y
coherente. Esto ayudará a solidificar un compromiso sincero con el cliente. La
satisfacción del cliente es una métrica utilizada para medir cómo se sienten los
consumidores acerca del servicio o la mercancía de una marca. Las calificaciones sirven
como puntos de referencia para mejorar el nivel de servicio que se les brinda, así como
para identificar con precisión sus necesidades. La satisfacción de sus clientes es crucial
porque pueden mejorar o restar valor, directa o indirectamente, a la reputación de su
marca. Si bien el escenario ideal involucra a un cliente que no solo está contento sino
que también promueve su marca entre prácticamente cualquier persona que necesite un
bien o servicio, la realidad es que recibir comentarios de un cliente, incluso con una
revisión o una calificación, puede alterar significativamente la situación de su negocio.
3.- Investigar si el auto escaneo es beneficio para los consumidores y detallistas.
El auto escaneo puede proporcionar información sobre la experiencia de compra
completa de sus clientes, incluidos los artículos que escanearon y luego volvieron a
colocar en el estante, además de información sobre su carrito de compras final. ¿Qué
ofertas son las que dan los mejores resultados?

• Fidelidad del cliente: Por ejemplo, con Hiper-Promociones. Puede hacer promociones
personales más atractivas a medida que adquiere más conocimiento sobre cada
cliente.
• Estrategias de marketing: ¿Cómo respaldará el auto escaneo de su aplicación las
estrategias de marketing conjuntas que tiene con sus proveedores?
• Funcionalidades imprescindibles y oportunidades de venta: Considere el valor de
nuevas funcionalidades. Por ejemplo, ¿su aplicación podría ampliar la funcionalidad
de las listas de la compra con ofertas y recordatorios?
Alternativamente, ¿cómo administrará las ofertas cuando un cliente esté realizando
una compra? El mensaje "usted compró esto, por lo que es posible que desee esto"
es utilizado por las tiendas que han implementado con éxito el auto escaneo, que es
algo que no puede hacer con los clientes habituales después de que hayan llegado a
la caja.
• La experiencia multicanal: ¿Cómo admitirá su aplicación los pedidos para recoger en
la tienda o los artículos que los clientes desean que se envíen directamente a su
puerta? También debe pensar en cómo su aplicación maneja las devoluciones.
UNIDAD VIII. MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DE
LAS EMPRESAS.
1.- Investigar, ¿Cuál es la naturaleza y alcance del mercado empresarial?
El mercado empresarial está constituido por usuarios empresariales,
organizaciones que compran bienes y servicios con uno de los siguientes fines:

• Para producir bienes

• Para revender a otros usuarios empresariales o bien a los consumidores finales
• Para realizar las actividades de la organización.

Tanto el mercado de consumo como el mercado de empresas tienen productos

disponibles. La comercialización de productos y servicios para los usuarios comerciales
en lugar de los consumidores finales se conoce como marketing para el mercado
empresarial. Debido a que el consumidor promedio desconoce la existencia de este
mercado, con frecuencia subestima su importancia. En cuanto al volumen total de ventas
y el número de empresas que lo componen, en realidad es muy grande. Se vende a
empresas que después lo someten a un procesamiento ulterior.

Por ejemplo, las transacciones de marketing de la empresa y la cantidad total de

ventas necesarias para que los zapatos de trabajo de cuero lleguen realmente a los
usuarios. Antes de vender el ganado al fabricante de calzado, primero pasa por uno o
dos intermediarios. El curtidor compra las pieles y luego las vende al fabricante de
calzado. Esto permitirá a la fábrica proporcionar calzado de trabajo a los pies de sus
empleados y al mismo tiempo vender los zapatos a un mayorista, que a su vez vende a
zapaterías y fábricas. Cada venta es una transacción de marketing para la empresa.

El fabricante de zapatos también comprará punteras de acero, tacones, suelas,

pegamento, cintas, hilo, ojales y cera para zapatos. El algodón primero debe ser
comprado por otras empresas industriales, quienes luego deben hilarlo, tejerlo, teñirlo y
cortarlo en tiras muy finas. Estos bienes industriales también están siendo producidos y
comercializados por todos los fabricantes involucrados en el proceso, y todos ellos
cuentan con fábricas y oficinas con mobiliario, equipos, hornos, iluminación,
herramientas de mantenimiento e insumos para su funcionamiento.
 Es decir, antes de que un producto, destinado al consumidor final oa las
empresas, llegue a su destino final, están en marcha miles de productos industriales y
actividades de marketing empresarial. Cada compañía que interviene en una etapa del
proceso de producción seguramente recurrirá a firmas externas de contabilidad y de
asesoría legal. Algunas tal vez contraten agencias publicitarias. Y todas utilizaran sin
duda los servicios de varias instituciones financieras.

2.- Desarrollar la explicación de los retos de los negocios en el mercado

extranjero.
Una empresa debe salir de las fronteras de su país de origen e ingresar al
mercado global para ser considerada internacional. Las empresas se mudan al extranjero
y expanden sus operaciones con mayor frecuencia en un esfuerzo por obtener una
ventaja táctica o competitiva. Pero ¿a qué problemas se enfrentan los negocios globales?
Es importante considerar los cambios que pueden afectar los contratos, el
comportamiento del consumidor, la moneda, el idioma, las leyes y una serie de otras
barreras técnicas y legales al expandir un negocio a más de dos países. Una empresa
internacional debe tomar tres decisiones cruciales con respecto a la estandarización o
adaptabilidad, cómo usar la combinación de marketing y la segmentación y selección de
mercados, además de todos los demás cambios culturales.

• Reto 1: Estandarización Vs Adaptabilidad: Cuando una empresa se expande

internacionalmente, debe decidir si estandarizar su modelo o adaptarse a la nación
de destino. Una elección que impactará en la comunicación y en el producto en
particular. Habrá que elegir si comercializar el producto en idénticas circunstancias
(estandarizar) o modificarlo en función del mercado objetivo (adaptar) al entrar en un
nuevo mercado.
• Reto 2: Selección de mercados: ¿Cómo identificar los mercados más interesantes?
¿A qué mercado dirigirnos en primer lugar? Seleccionar un mercado es
probablemente la opción más desafiante al expandir un negocio. Por ejemplo, existen
alianzas comerciales con libre comercio entre sus miembros, como la Unión Europea,
incentivos a la exportación, pero también existen restricciones legales y trabas
administrativas que deben ser examinadas cuidadosamente.
De igual manera, recomendamos considerar las dimensiones culturales de Hofstede para
comprender mejor las características de varias naciones antes de decidir si emprender
o no la aventura de la internacionalización en esos mercados.

• Reto 3: Aplicar el Marketing Mix Internacional. Otro de los condicionantes en los

negocios internacionales es aplicar el Marketing Mix Internacional de la forma más
acertada posible. Si el negocio ha optado por adaptarse al país de destino la
estrategia de marketing no podrá ser exactamente la misma. Tampoco lo serán los
factores del Marketing Mix (Producto, precio, distribución y comunicación).
• Producto: La marca, el etiquetado, el envase o el envoltorio son algunas de las
decisiones que habrá que tomar en cuanto al producto. Y sobre todo habrá que
decidir si adaptarlo o comercializar exactamente el mismo producto,
independientemente de que el resto de las variables del Marketing Mix cambien.
• Precio: El precio es un factor que difícilmente admite la estandarización, puesto
que habrá que atender a las condiciones económicas del país, además de otras
variables legales como los impuestos o aduanas. La internacionalización supone
un desafío para una compañía a la hora de obtener beneficios, pero también toda
una oportunidad.
• Distribución: Las importaciones y las exportaciones aportan un plus de dificultad
a la ya de por sí compleja cadena de distribución. Si los negocios internacionales
no cuentan con producción en todos los países en los que comercializan tendrá
que decantarse por un canal de distribución, determinar qué nivel de
intermediación usará y establecer vínculos con partners en el extranjero.
• Comunicación: ¿Una campaña de publicidad idéntica tendrá el mismo efecto en
España que en Japón? ¿Puede una empresa estandarizar sus acciones de
comunicación? La publicidad, las relaciones públicas, el Merchandising o la
promoción forman parte de los mayores desafíos de un negocio que atraviesa las
fronteras de su país de origen. Para ello, habrá que investigar muy bien cuál es el
público objetivo, cuál es su estilo de vida y sus características culturales en cada
nuevo país.
 Una formación adecuada es imprescindible para enfrentarse a estos retos y conocer
el escenario global para desarrollar negocios internacionales y las facultades
fundamentales para un directivo. Por eso, desde el Instituto Europeo de Posgrado
apostamos por tu formación con el MBA con especialidad en International Business
y con nuestro Máster de Comercio Internacional.

3.- Investigar, ¿Cuál es la satisfacción del consumidor en relación con un

producto?
La satisfacción del cliente es una métrica utilizada para medir cómo se sienten los
consumidores acerca del servicio o la mercancía de una marca. Las calificaciones sirven
como puntos de referencia para mejorar el nivel de servicio que se les brinda, así como
para identificar con precisión sus necesidades. Algunos de los elementos que conforman
la satisfacción del cliente son:

• Marca: Este componente encarna la esencia de su empresa, la imagen que transmite

y la forma en que involucra a los usuarios y clientes. Sirve como punto de partida para
todas sus interacciones con sus clientes.
• Producto o servicio: Lo que un cliente compra de su empresa es el bien o servicio.
Alude a las cualidades, ventajas y promesas hechas a los clientes potenciales. El bien
o servicio que compra un cliente desencadena ideas y sentimientos que son cruciales
para su nivel de satisfacción.
• Calidad: La satisfacción del cliente depende fundamentalmente de la calidad. Es el
estándar utilizado en la fabricación o configuración de sus bienes o servicios, así
como en los procedimientos, la forma en que presenta su oferta a los clientes, etc.
• Rendimiento: Este componente se ocupa de qué tan bien funcionan sus bienes o
servicios, cómo funcionan, cómo se ejecutan y todas las demás cualidades que
vienen naturalmente con lo que proporciona. Esto determina su estado y significado
para un mercado o sector, así como el grado de búsqueda de un cliente potencial.
• Oferta: Se trata del valor de lo que ofreces, la promesa como motivación para la
compra, así como el mensaje que envuelve esta oferta. Este componente es un
elemento clave en la creación de expectativas.
• Percepción: Es cómo los clientes actuales y potenciales ven su empresa, su marca y
sus productos o servicios. Es la imagen que se están creando a partir de lo que
comunicas. La percepción puede ser favorable o desfavorable.
• Expectativas: Es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente. Tiene que
ver con lo que los consumidores esperan de su marca, el bien o servicio que están
comprando. Pueden tener expectativas bajas, medias o altas debido a cómo lo ven,
lo que tiene para ofrecer y el mensaje que transmite.

UNIDAD IX. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y ESTRATEGIAS DEL

MERCADO META.
1.- Investigar, ¿Cuál es el panorama general de los segmentos de mercado y de
los mercados meta?
Como sugiere el nombre, la segmentación del mercado es el proceso de dividir o
segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tienen características y
necesidades similares. Un mercado se puede dividir en segmentos según sus
características u otros factores que pueden tener un impacto en las decisiones de compra
de los consumidores. Un segmento de mercado es un grupo considerable y homogéneo
de consumidores distinguibles dentro de un mercado que comparten necesidades
similares, medios de intercambio, lugares de residencia, actitudes o prácticas
relacionadas con la compra de bienes y respuestas a una variedad de bienes. Sus
beneficios son:

• Permite la identificación de las necesidades de los consumidores dentro de un

submercado y el mejor diseño de mezcla de marketing para satisfacer esas
necesidades.
• Obtener una posición dominante en segmentos de nicho de mercado puede ayudar
a las medianas empresas a expandirse más rápidamente.
• La empresa mejora sus ofertas de productos o servicios y cobra la cantidad correcta
para el mercado previsto.
• La elección de los canales de distribución y comunicación se hace mucho más fácil.
2.- Buscar, ¿Cuáles son los consumidores finales y usuarios industriales?
El consumidor final de un producto es la persona que lo usa o lo usa para
satisfacer una necesidad específica. De hecho, las empresas producen bienes y
servicios pensando en el usuario final, adaptándose a sus demandas y especificaciones.
Un consumidor final es alguien que utiliza los productos para satisfacer una necesidad
específica; pueden ser un individuo, una empresa o una institución. El usuario final es
otro nombre para el consumidor final. A pesar de que el término “usuario final” está más
enfocado a servicios o actividades asociadas a la tecnología o la informática. En otras
palabras, mientras el usuario usa, el consumidor consume. Es más exacto usar usuario
final cuando se refiere a un cliente que usa software. El término "consumidor final" es
más apropiado cuando se refiere a alguien que compra una manzana y la consume. La
diferencia entre un cliente y un consumidor final es que este último debe consumir el
producto o servicio que compra. La mejor ilustración se puede ver con la ropa infantil.
Aunque los padres son los que lo compran, los niños son los usuarios finales reales. En
definitiva, estamos hablando de la persona que finalmente utiliza el producto o servicio.

Se denomina cliente industrial a toda empresa o persona que adquiera bienes y

servicios para utilizarlos en su propio proceso productivo. En este caso, se podría
argumentar que el fabricante actúa como comprador. Por lo general, hay pocos
consumidores en el mercado industrial. Esto se explica por el hecho de que los
compradores son elegidos cuidadosamente en función del cumplimiento de las
condiciones de compra y su capacidad de uso inmediato del producto, dado el volumen
de insumos y los importantes presupuestos que manejan.
3.- Investigar, ¿Qué es el pronóstico de la demanda de mercado?
Cuando hablamos de pronósticos de demanda, nos referimos a las proyecciones
de ventas de un producto para un período de tiempo específico en el futuro. Los
ejecutivos pronostican las ventas de los productos de su empresa después de estimar
primero la demanda en cualquier sector o mercado. La previsión de la demanda se
describe en otras definiciones más amplias como un proceso de estimación utilizado
cuando existe incertidumbre. Se pueden hacer varias proyecciones diferentes en
respuesta al pronóstico de la demanda. Un pronóstico, por ejemplo, podría hablar de un
sector completo, un grupo de productos o una marca específica. Puede verse afectado
todo el mercado o un segmento específico.

La estimación podría basarse tanto en variables generales como en una

estrategia de marketing específica. Por lo tanto, es fundamental definir con precisión lo
que describe un pronóstico para que sea comprensible y útil. Se produce una previsión
de ventas, que puede ser para un año, como resultado de una previsión de demanda.
Los pronósticos de demanda son cruciales para las empresas porque forman la base
para el presupuesto y la planificación operativa en todas las divisiones de la organización,
incluidas las de marketing, producción y finanzas. Como resultado, es crucial completarlo
con precisión.

Si las empresas no pronosticaran la demanda, no serían capaces de retener a los

clientes o les resultaría muy difícil hacerlo sin tener un análisis estimado de las ventas
futuras de un producto o servicio. Esto tendría efectos tan perjudiciales para cualquier
negocio, como hacer imposible calcular la cantidad de materia prima necesaria para
llevar a cabo el proceso de producción.
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escaneo en sus tiendas. Recuperado el 31 de Julio de 2023, de Scandit.:
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scanning-for-your-
stores/#:~:text=El%20auto%2Descaneo%20puede%20ayudar,a%20poner%20e
n%20la%20estanter%C3%ADa.