Barrancas del Cobre Marzo 2023.

Funciones y Responsabilidad de Gerente de Servicio al Huésped

El Gerente de Servicio al Huésped de Hotel Mirador / Hotel El Maravilloso debe lograr que
nuestros Huéspedes se sientan bienvenidos y garantizar una estancia agradable y cómoda, se
encarga de gestionar los servicios a los clientes y la imagen de nuestro hotel, respondiendo a las
solicitudes de los clientes y asegurándose de que nuestros visitantes estén satisfechos.

Las responsabilidades de un GSH incluyen saludar a los clientes a su llegada, coordinar su registro
en el hotel en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. También
debe asegurarse de que nuestro personal de cara al público, incluidos los Recepcionistas, Guías y
Choferes ofrezcan un servicio excelente al cliente y hagan que su estancia sea memorable.  

 Proporcionar experiencias de servicio de alto nivel a los clientes durante toda su estancia
 Asegurarse de que se dé la bienvenida adecuada a los clientes a su llegada al hotel,
incluye bebida de bienvenida y cortesía de tarjeta y galleta de la casa.
 Controlar las reservas diarias y garantizar que las habitaciones asignadas estén preparadas
antes de la llegada de los clientes, asignación anticipada.
 Coordinar la recogida y almacenaje de equipaje
 Supervisar los procedimientos de registro y salida, incluidas las reservas y transacciones
financieras (clientes paga, walk in y consumos cargados a habitación)
 Gestionar con prontitud las solicitudes de los clientes, como una cena en la habitación.

 Escuchar activamente y resolver las quejas.

 Garantizar que los clientes especiales, como personas discapacitadas, ancianos, niños y
personajes VIP, reciban un servicio personalizado.
 Coordinar y gestionar la comunicación entre los clientes y el personal, y hacer un
seguimiento para resolver cualquier preocupación de los clientes
 Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluidas las opciones de Tours y
Servicios.
 Promocionar todas las instalaciones, comodidades y programas de los Hoteles Hermanos.
 Gestionar el equipo de relaciones con los clientes (incluidos recepcionistas y guías) para
garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos.

 Evaluar el rendimiento del equipo y generar informes frecuentes

 Comunicarse con las Amas de Llaves y el personal de AyB para ofrecer un servicio general

cómodo a los clientes.
 Examinar los deberes diarios, asignar tareas y comprobar el progreso.
 Analizar las opiniones de los clientes en el libro del hotel y en Internet, y sugerir maneras
de mejorar las valoraciones en conjunto con la Anfitriona.
 Recomendar y fomentar el hospedaje en los Hoteles Hermanos durante sus siguientes
noches de su recorrido.
 Inventario mensual de papelería impresa (porta llaves,
tarjetas, hojas blancas, etc)
 Identificar Huéspedes de largas estancias (3 a más noches) para evitar repetir platillo,
consentirlos.