Nombre: Ana Paola Cardoso Arreola

Celular: (+52) 55 39 66 50 50
E-mail: apcardosoa490@gmail.com
Edad: 32 años

INTERÉS PROFESIONAL: Trabajar para un hotel de carácter internacional con el cual

pueda expandir y mejorar mis habilidades, dando mi mejor esfuerzo en cada
momento de tal manera que pueda brindar a los huéspedes experiencias auténticas,
basadas en estándares y lineamientos de calidad. Ampliar mis conocimientos en el
ámbito hotelero, así como incrementar mi experiencia profesional para seguir
teniendo la oportunidad de trabajar en el extranjero y lograr un posicionamiento a
nivel dirección.

CAYO LEVANTADO RESORT

SAMANA, REPUBLICA DOMINICANA
(Febrero 2023 - Actual)
Gerente de Ambassador
Capacitación continua al personal de acuerdo a S.O.P
Coordinar la recepción de los check in, la despedida de los check out y clientes en casa
con su ambassador. Y apoyo con logística de grupos.
Realizar visitas de inspección mostrando la propiedad y mencionado el concepto del
hotel.
Realizar recorridos en el complejo, vigilando el desempeño del personal.
Asegurar que el complejo cumpla con la buena imagen en todas las áreas de acuerdo a
los estándares de calidad del hotel, basados en el servicio, atención al detalle,
comodidad, limpieza y seguridad, tanto del área de trabajo como las áreas de los
huéspedes.
Solución de inconvenientes y seguimiento hasta el fin de la estancia, brindando una
experiencia auténtica.
Crear reportes para dirección en donde se muestre las áreas de oportunidad, request
de clientes.
Seguimiento a las plataformas de indicadores de posicionamiento a nivel cadena y
competencia.

THE OCEAN CLUB COSTA NORTE A LUXURY COLLECTION RESORT

SOSUA, REPUBLICA DOMINICANA
(Septiembre 2022 – Enero 2023)
Gerente de Guest Services
Supervisión y seguimiento a peticiones de huéspedes
Coordinar y dar seguimiento al equipo de mayordomía en formación y desarrollo para
garantizar un servicio de excelencia.
Realizar recorridos en el hotel, vigilando el desempeño del personal.
Asegurar que el complejo cumpla con la buena imagen en todas las áreas de acuerdo a
los estándares de calidad del hotel, basados en el servicio, atención al detalle,
comodidad, limpieza y seguridad, tanto del área de trabajo como las áreas de los
huéspedes.
Solución de inconvenientes y seguimiento hasta el fin de la estancia, brindando una
experiencia auténtica.
EXCELLENCE RIVIERA MAYA
(Julio 2022- Septiembre 2022)
Gerente de Guest Services
Supervisión y seguimiento a peticiones de huéspedes
Garantizar la satisfacción de los huéspedes VIP por categoría
Asistencia a la dirección de alojamiento y hotel
Realización de recorridos en el complejo, vigilando el desempeño del personal y
realizando levantamientos en las áreas comunes para realizar reportes internos de
seguimiento con el departamento involucrado.
Asegurar que el complejo cumpla con la buena imagen en todas las áreas de acuerdo a
los estándares de calidad del hotel, basados en el servicio, atención al detalle,
comodidad, limpieza y seguridad, tanto del área de trabajo como las áreas de los
huéspedes.
Realizar visitas de inspección mostrando la propiedad y mencionado el concepto del
hotel.
Solución de inconvenientes y seguimiento hasta el fin de la estancia, brindando una
experiencia auténtica.

GRAND PALLADIUM HOTEL GROUP RIVIERA MAYA

(Mayo 2021- Julio 2022)
Gerente de Guest Services
Manejo de personal (11 -13 personas a cargo)
Supervisión y seguimiento a las funciones del equipo de Guest Service
Supervisión y seguimiento a peticiones de huéspedes
Realización de reportes internos
Asistencia a la dirección de alojamiento y hotel
Realización de recorridos en el complejo, vigilando el desempeño del personal y
realizando levantamientos en las áreas comunes para realizar reportes internos de
seguimiento con el departamento involucrado.
Enfoque a las áreas de oportunidad del departamento para mejorar la operación para
con los huéspedes.
Realizar visitas de inspección mostrando la propiedad y mencionado el concepto del
hotel.
Asegurar que el complejo cumpla con la buena imagen en todas las áreas de acuerdo a
los estándares de calidad del hotel, basados en el servicio, atención al detalle,
comodidad, limpieza y seguridad, tanto del área de trabajo como las áreas de los
huéspedes.
Seguimiento de códigos internos
Solución de inconvenientes y seguimiento hasta el fin de la estancia, brindando una
experiencia auténtica.
Lograr que el trabajo interdepartamental funcione para lograr la satisfacción del
huésped en tiempo y forma.
HARD ROCK HOTEL & CASINO PUNTA CANA
(Mayo 2018- Septiembre 2020)
Asistente de RRPP
Manejo de personal (10 personas a cargo)
Supervisión y seguimiento a las funciones del equipo de concierge
Supervisión y seguimiento a peticiones de huéspedes
Realización de reportes internos
Realización de recorridos en el complejo, vigilando el desempeño del personal y
realizando levantamientos en las áreas comunes para realizar reportes internos de
seguimiento con el departamento involucrado.
Enfoque a las áreas de oportunidad para mejorar la operación para con los huéspedes.
Asegurar que el complejo cumpla con la buena imagen en todas las áreas de acuerdo a
los estándares de calidad del hotel, basados en el servicio, atención al detalle,
comodidad, limpieza y seguridad, tanto del área de trabajo como las áreas de los
huéspedes.
Seguimiento de códigos
Solución de inconvenientes y seguimiento hasta el fin de la estancia, brindando una
experiencia auténtica.
Apoyo a otros departamentos como AyB, Recepción, teléfonos entre otros.

CLUB VACACIONAL LEGENDARY (Febrero 2018-Mayo 2018)

Solidaridad, 77710 Solidaridad, Q.R.

Resort Service
Dar información a los huéspedes sobre el hotel, logrando que se interesen en tomar la
presentación de ventas con el club.
Seguimiento de servicio al huésped en sus requerimientos

GRAND OASIS TULUM (Agosto 2017- Febrero 2018)

Km 252 Carret. Chetumal - Pto. Juárez 77780
Akumal, Q. Roo México
Gerente de Relaciones Publicas
Manejo de personal (4 personas a mi cargo)
Solución de inconvenientes y seguimiento hasta el fin de la estancia, brindando
una experiencia única.
Seguimiento a peticiones de huéspedes.
Realización de reportes internos.
Asistencia a la Dirección y Subdirección del hotel.
Revisión de habitaciones de VIP .
Prácticas operativas en el departamento de concierge.
Reporte de áreas de oportunidad.
Realizar visitas de inspección mostrando la propiedad y mencionado el concepto del
hotel.
Manejar estándares de calidad de acuerdo al corporativo, basados en el servicio,
comodidad, limpieza y seguridad, tanto del área de trabajo como las áreas de los
huéspedes. Se realizaban auditorias trimestrales por parte de corporativo.
PRIVILEGE CLUB JAMAICA (Diciembre 2016- Mayo 2017)
Salt Coppers Villa, Runaway Bay, Saint Ann, Jamaica, 55- 1500-1072
Supervisora de concierge
Manejo de personal (6 personas a mi cargo) Supervisión y seguimiento a las funciones
del equipo de concierge.
Apoyo a la realización de cenas a la carta y Pre- check in de socios.
Supervisión y seguimiento a peticiones de socios.
Realización de reportes internos.
Asistencia a la Dirección de atención a socios del Club.
Realizar levantamientos del mobiliario en el club (atención a socios).
Realizar recorridos diarios en la locación y beach club, vigilando el desempeño del
personal y cumplimiento de las reglas.
Enfoque a las áreas de oportunidad para mejorar la operación para con los huéspedes.
Solución de inconvenientes y seguimiento hasta el fin de la estancia, brindando una
experiencia inigualable.
Asegurar que el club cumpla con la buena imagen en todas las áreas de acuerdo a los
estándares de calidad del club y el hotel, basados en el servicio, comodidad, limpieza y
seguridad tanto del área de trabajo como las áreas de los huéspedes.
Seguimiento de códigos internos

PRIVILEGE CLUB MÉXICO (Mayo 2013 a Noviembre 2016)

Carretera Chetumal Benito Juárez , Km 250 Local B Akumal Quintana Roo,
México
Asistente de dirección (Noviembre 2014- Noviembre 2016)
Manejo de personal (17 personas a mi cargo)
Realización de recorridos diarios de las 4 locaciones y beach club, vigilando el desempeño
del personal.
Realizar levantamientos de mantenimiento en las locaciones para programar su
seguimiento.
Enfoque a las áreas de oportunidad para mejorar la operación para con los huéspedes.
Asegurar que el club cumpla con la buena imagen en todas las áreas.
En ausencia de la Directora, coordinar las funciones necesarias para la operación
Coordinar la implementación de nuevos estándares de la compañía (Club y hotel)
aprobados por la Dirección General
Creación de órdenes de evento para socios y seguimiento del evento.
Seguimiento a peticiones de socios con colaboración de los diferentes departamentos.
Solicitud de cotizaciones de activo fijo y seguimiento de las mismas.
Verificar que las compras de activo fijo llegarán en tiempo y forma.
Capacitación de personal.
Manejar estándares de calidad de acuerdo con el club y el hotel, basados en servicio,
comodidad, limpieza y seguridad tanto del área de trabajo como las áreas de los
huéspedes

Supervisora de concierge (Enero 2014- Octubre

2014)
Atención a invitados y solución de inconvenientes dando seguimiento hasta el fin de la
estancia, brindando una experiencia inigualable
 Prevención de futuras quejas.
Seguimiento a las funciones del equipo de concierge
Realización de cenas a la carta
Pre- check in a socios
Asignación de habitaciones, en base a request.
Seguimiento de códigos

Concierge (Mayo 2013- Diciembre 2013)

Realización de check in y check out
Atención a invitados y solución de quejas.
Prevención de futuras quejas
Realización de cenas a la carta

GRAND BAHIA PRINCIPE COBA - Carretera Chetumal Benito Juárez, Km 250

Local B Akumal Quintana Roo, México
Ejecutiva de relaciones públicas (2012-2013)
Responsabilidades:
Atención a invitados, reportes de cortesía,
Solución de quejas,
Realización de cenas a la carta,
Organización de grupos (apoyo)

Prácticas profesionales

GRAND BAHIA PRINCIPE COBA

Febrero- Junio 2012
Recepción y Ejecutiva de relaciones públicas
Responsabilidades:
Hacer check in y check out, rooming list, mantener en orden el pit, atender quejas de
huéspedes, dar soluciones a las discrepancias, apoyar al área de ama de llaves en
inventarios, Atender llamadas.
Hacer listados de cortesía, clasificar a los invitados en los diferentes listados, siempre
ofrecer soluciones para generar una buena estancia.

Meliá México Reforma México

Febrero -Julio 2011
Asistente de ventas grupo y recepción Responsabilidades:
Realización de files, contratos, bookings, cancelaciones de grupo.
Promocionar el hotel con empresas y sector gobierno. Hacer check in y check out,
rooming list, mantener en orden el pit, atender quejas de huéspedes.
Responder llamadas, reservación de habitaciones.

Preparación académica- Escuela Bancaria y Comercial

Licenciatura en Administración de empresas turísticas y Hotelería.