UNIVERSIDAD EVANGÉLICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

Licenciado Mauricio Antonio Barrientos Murcia

ASIGNATURA

Relaciones Públicas III

DOCENTE

Lic. Rodolfo Cornejo

NOMBRE DE LA EMPRESA

NIKE

INTEGRANTES

Escobar Samayoa, Fabiola Renee - 2018020043

Galdámez Molina, Andrea Michelle - 2019010731
López Figueroa, Claudia María - 2019010854
Ruano Bustamante, Paolo Ricardo - 2020010216
Valladares Blanco, Priscila Sofía - 2019010588
 Índice

Introducción.....................................................1
Objetivos...........................................................2
Generalidades..............................................3-5
Analisis de la situacion..............................6-7
Selección de herramientas..........................8
Desarrollo del plan y evaluación de
Resultados………………………………..…….....9-10
Estrategia para utilizar, con base a
necesidad
detectada........................................................ 11
Conclusión......................................................12
Anexos..............................................................13
Bibliografía......................................................14
 Introducción
En el presente trabajo desarrollaremos y
brindaremos estrategias de comunicación,
tanto interna como externa, ya que en varias
organizaciones mundiales coinciden en señalar
que las compañías enfrentan nuevos retos y
responsabilidades, cuyo análisis y compresión
contribuye a explicar el proceso de respuesta
frente a situaciones de manejo de crisis. En los
últimos años fuimos testigos de organizaciones
que carecen de visión en las estrategias de
respuesta sobre el manejo de crisis y el manejo
de los medios de comunicación.

Como departamento de relaciones públicas de

Nike, le brindamos un orden correcto, ya que el
manejo de crisis ha sido muy efectivo, sin
embargo siendo objetivos hemos compartido
una buena comunicación, llevando de la mano
la comunicación que se diseñó de acuerdo con
la evolución emocional cognitiva de las
personas afectadas.

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 Objetivos
Crear un alto compromiso para
mejorar la calidad de los productos
Nike
Restaurar la confianza con el calzado
Nike en todos los involucrados o
interesados en el deporte
Mejorar la comunicación interna al
momento que ocurre una crisis y no
incrementar la gravedad del problema
Implementar diferentes estrategias
según el tipo de crisis para poder
solucionar un problema de forma
inmediata ante los medios de
comunicación
Brindar una atención integral,
expresiva, razonable y abierta en
momento de crisis

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 Generalidades

Nombre de la empresa: NIKE

Descripción de su giro: es una empresa

multinacional estadounidense dedicada al
diseño, desarrollo, fabricación y
comercialización de equipamiento deportivo:
balones, calzado, ropa, equipo, accesorios y
otros artículos deportivos.

Logo:

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Historia de la empresa:
Fue fundada el 25 de enero de 1957 como "Blue
Ribbons Sports", por el deportista de la Universidad
de Oregón Phil Knight y su entrenador, William Jay
"Bill" Bowerman. La empresa comenzó distribuyendo
calzado de la firma Onitsuka Tiger hasta 1971, cuando
BRS lanzó su primer producto propio, con el
emblema de la marca diseñado por Carolyn Davidson.

Según Otis Davis, un deportista, a quien Bowerman

entrenó en la Universidad de Oregón, que más tarde
pasó a ganar dos medallas de oro en los Juegos
Olímpicos de Roma 1960. Bowerman hizo el primer
par de zapatos Nike para él, lo que contradice la
afirmación de que se hicieron por Phil Knight.

A mediados de los 80, la empresa atraviesa una crisis

de la mano de su competidor Reebok, esta se
superaría gracias a la contratación en 1985 del novato
sensación de baloncesto llamado Michael Jordan que
llevará a la marca a cotas de mercado inéditas hasta la
fecha a costa de ganarse repetidas multas de la NBA
por volar sus normas de indumentaria.

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En este lustro es cuando se creó el eslogan
publicitario más conocido de la marca, "Just Do It",
reconocido incluso como marca autónoma en
muchos ámbitos.

En los últimos años, ha desplazado el foco de su

negocio desde la producción, que actualmente
corre a cargo de empresas externas, a la imagen de
marca, como símbolo del espíritu del deporte y la
autosuperación.

Misión

“Traer inspiración e innovación para cada atleta en

el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta.”

Visión

“Ser la mejor empresa nacional e internacional

destacándonos por la buena calidad, servicio y
comodidad a nuestros clientes. Queremos que
nuestro producto sea vendido y utilizado en todas
las partes del mundo.”

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 Análisis de la situación
Como parte de nuestra investigación, la
cual llevamos a cabo recopilando
información, con la finalidad de detectar
un problema o una situación en la empresa
con la que estamos trabajando, en este
caso NIKE, logramos detectar que Nike
últimamente carece de calidad de sus
productos y esto se ve reflejado en su
caída en la bolsa, y en comentarios en
redes sociales que describen las
experiencias no tan agradables de sus
consumidores con sus productos.

Todo esto se originó por un incidente que

hubo hace unos años en un juego de
Basketball universitario, en el cual unas
zapatillas de basketball de Nike lesionaron
a un jugador promesa de la liga Devils Zion
Williamson,

6
Gracias a esto Nike actualmente está
atravesando la mayor crisis de relaciones
públicas, nadie imaginó que uno de sus
productos se desgaje frente a la multitud
donde tenían la presencia de estrellas
como el cineasta Spike Lee, el ex
presidente Barack Obama, al igual que el
miembro del Salón de la Fama de las
Grandes Ligas Ken Griffey Jr. y no menos
importante la asistencia de cientos de
espectadores.

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 Selección de herramientas

La herramienta que utilizaremos para difundir

nuestro mensaje serán los influencers con un
estilo de vida saludable, ya sean atletas,
basquetbolistas, tenistas, etc. Ya que por
medio de ellos compartiremos todo lo nuevo,
y como somos una empresa con importancia
social, ellos serán nuestros aliados para
compartir y masificar toda la información
correspondiente, además los medios de
comunicación, vallas publicitarias, nos
ayudaran a compartir nuestro sentir.

En nuestras salas de venta habrá personas

específicas que expliquen y prioricen la salud
de nuestros clientes, que sobre todo nos
preocupamos por la comodidad de nuestro
público objetivo, haciéndoles ver que nuestros
productos son elaborados pensando en ellos y
en sus necesidades.

8
 Desarrollo del plan y
evaluación de resultados

Nike actualmente está atravesando la mayor crisis de

relaciones públicas, ya que uno de sus productos se
despego frente a una multitud donde tenían la
presencia de personas muy importantes e influyentes
del mundo.

Luego de haber detectado el problema con la calidad de

las zapatillas se procederá a lanzar una declaración
sobre el incidente, un ejemplo de lo que dirá el
comunicado es: "Estamos preocupados con los hechos
ocurridos. La calidad y el rendimiento de nuestros
productos son de suma importancia. Si bien esto es un
hecho aislado, estamos trabajando para identificar y
solucionar el problema".
Siendo objetivos el manejo de crisis sería efectivo, la
comunicación se diseñara de acuerdo con la evolución
emocional cognitiva de las personas, nuestro equipo de
relaciones públicas en Nike, le daria un orden correcto al
comunicado, resaltando el compromiso que tienen con
la calidad en sus productos, haciendo mención de la
incidencia de las zapatillas como un caso aislado y
finalizan con el compromiso de investigar la causa y
solución del problema.

9
 Desarrollo del plan y
evaluación de resultados

El siguiente paso que la empresa tomara, será

lanzar un nuevo par de zapatillas, con una
calidad muy alta, para esto se presionara al área
correspondiente, para que la supervisión dentro
del control de calidad de los productos sea
efectiva, y así asegurar que no vuelva a suceder
un acontecimiento como el que originó la crisis.
Ademas se lanzara una campaña con
influencers/atletas, de reconocimiento
internaciona, donde se mostrara la calidad de las
nuevas zapatillas de Nike, poniéndolas a prueba
en diferentes escenarios.

Finalmente luego de la ejecucion de todo el plan

se procederá a la evaluación de resultados,
principalemente se mediara con los
comentarios del público en redes sociales y tras
la campaña de publicidad se realizará un sondeo
en el área de ventas, para asegurarnos que estas
se vean incrementadas, así como los
comentarios positivos para la marca.
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 Estrategia para utilizar,
con base a necesidad
detectada

La gestión de crisis representa una de

las principales funciones del equipo
Directivo en organizaciones
socialmente responsables.

Muchas de las empresas están convencidas

de la necesidad de generar sistemas de
anticipación y manejo de asuntos, y de contar
con sólidos departamentos de comunicación
externa que ayuden a proteger su reputación
ante su audiencia o públicos relevantes para
salvaguardar o recuperar de nuevo la imagen.
Durante una crisis es importante
comunicarse tanto con los accionistas,
proveedores, clientes, autoridades y
familiares de las víctimas, debido que una
audiencia desatendida puede generar
percepciones negativas para la empresa e
incrementar la gravedad de la crisis.
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 Conclusión

Para el manejo de crisis tan grandes como la que

Nike experimento, lo primero que se debe de
hacer con respecto a una crisis es evitarla, ya que
se debe estar preparado siempre para el peor
escenario, sin embargo lo mejor que puede
hacerse en estos es evitar que suceda.

Si en dado caso ocurre, el equipo de relaciones

públicas debe de actuar de inmediato, evaluando
la situación y los daños causados para la marca,
luego se deben de asignar los deberes y
comunicar, buscar comprender al público, luego
tomar la decision de cómo se actuará ante esta,
hacer que el mensaje que se quiere transmitir sea
escuchado, para luego medir el impacto de este y
finalmente aprender de los errores para que no
vuelvan a comentarse.

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Anexos

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 Bibliografía

A., E. M. (2019, February 25).

Reputación de Marca : Caso Nike.
Linkedin.com.
https://es.linkedin.com/pulse/repu
taci%C3%B3n-de-marca-caso-nike-
elva-medina-a-
maribelpovedano. (2014, March 5).
Relaciones publicas y Prensa. Live
Nike Life.
https://livenikelife.wordpress.com/
2014/03/05/relaciones-publicas-y-
prensa/
Site oficial de Nike. (n.d.). Nike.com.
Retrieved November 7, 2022, from
https://www.nike.com/es/

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