Alumna:

Claudia María López Figueroa. 2019010854

Docente:
César Daniel Toledo

Asignatura:
Marketing Relacional

Fecha de entrega:
18 de julio de 2022
¿Qué es el Marketing Relacional?
El Marketing Relacional es una estrategia que abarca un conjunto de aspectos cuya
finalidad es crear y mantener relaciones con sus clientes, relaciones cuyas
principales características son su cercanía y su duración.
El objetivo es que la relación con los clientes no concluya una vez se adquiera el
producto o servicio, sino que perdure y se prolongue en el tiempo.
El Marketing Relacional incluye diferentes tipos de estrategias, pudiendo destacar
entre otras:
 El contacto con el público mediante diversos canales de comunicación y
Marketing Digital.
 La construcción y la propagación de la marca.
 El potenciamiento de la fidelidad con los clientes.
 La creación de la autoridad de mercado.

¿Por qué es importante el Marketing Relacional?

El Marketing Relacional es una actividad que con el paso del tiempo ha ido cobrando
una mayor importancia, debido en gran parte al aumento de su uso, pues, al fin y al
cabo, se trata de una herramienta mediante la cual se construyen relaciones
estables con los clientes.
Hoy en día, se recomienda que las empresas implementen programas que permitan
fortalecer dichas relaciones, así como tratar de desarrollar nuevas formas de
mantener los vínculos emocionales entre los clientes y las marcas.
La fuerza de esta estrategia reside en que trata de atraer y retener a los clientes
mediante la integración, con el propósito de:
 Potenciar la relación con los clientes y fidelizarlos.
 Incrementar los niveles de satisfacción adaptándose a las necesidades.
 Consolidar relaciones que se conserven en el tiempo.
 Conseguir una comunicación bidireccional e individualizada.
¿Qué ventajas aporta el Marketing Relacional?
Las principales ventajas que puede ofrecer esta estrategia a cualquier empresa que
haga uso de ella son:
1. Constituye la lealtad de los clientes hacia su marca. Cuando las personas
están satisfechas con los productos o servicios que obtienen y les gusta la
experiencia que han recibido, promocionan y recomiendan la marca, como
por ejemplo difundiéndola mediante las redes sociales o a través del boca a
boca.
2. Crea afinidad con los clientes, pasando a conocer sus costumbres o sus
gustos.
3. Se obtienen ganancias a largo plazo gracias a la confianza que el cliente
deposita sobre la marca.
4. Gracias a la relación que se establece con los clientes, el gasto en marketing
y publicidad para poder captar nuevos clientes se reduce.
5. Aumenta el valor de la vida útil de los clientes. Con esta estrategia se
consiguen clientes leales y aumentan las compras.

¿Cuáles son las etapas del marketing relacional?

Las etapas del marketing relacional siguen una secuencia lógica que ayuda a darle
cuerpo a estrategias mayores, para así lograr sacarles el mayor provecho posible.
 Crear bases de datos
Lo primero es recopilar la mayor cantidad de información que podamos sobre
nuestros clientes. Correos, números de teléfono, fechas de cumpleaños,
productos y cantidades compradas, record histórico etc. Estos datos ayudan
a crear diferentes estrategias y sirven de piso para pensar estrategias
basadas en la interacción.

 Segmentar
Con respecto a lo anterior se pueden generar diversos tipos de segmentos
dependiendo del tipo de campaña que queramos emprender o la estrategia
que vamos a utilizar.

 Personalizar mensajes
Los mensajes deben estar pensados muy bien con respecto a los segmentos,
tanto que el cliente sienta que se le está hablando directamente, y que se
responde a sus necesidades y expectativas.
  Interacción continua
Procura ponerte en el campo visual de tus clientes, pero no solo para
entregarles publicidad, sino también para saber cómo están.

 Afianzar la relación
El cliente es el centro de atención y así se lo debes haces saber. Un mensaje
de cumpleaños, un agradecimiento por su compra, una encuesta de
satisfacción de producto y otras estrategias pueden darle a entender a tu
cliente lo importante que es para ti.

 Clientes y decisiones
La última de las etapas del marketing relacional es en la que involucras a tus
clientes en una experiencia más directa con tu marca. Lo puedes lograr
dando la oportunidad de participar en la toma de decisiones. Esto lo puedes
hacer por medio de encuestas sobre decisiones futuras o herramientas por
el estilo.
¿Merece la pena el Marketing Relacional?
La respuesta es sí. El Marketing Relacional marca la diferencia en los mercados
que, a día de hoy, cada vez son más competitivos, y ello se debe a que no sólo trata
de ofrecer un producto o servicio, sino que trata de establecer una relación con el
cliente que perdure a lo largo del tiempo. El Marketing Relacional requiere inversión,
creatividad y competencia.
Su punto clave reside en conocer a los clientes, porque de esta manera se
conseguirá alcanzar todas sus expectativas, resolviendo problemas que incluso ni
ellos mismos sabían que tenían.
El objetivo fundamental del Marketing es que las empresas consigan captar, retener
y fidelizar a sus clientes satisfaciendo sus necesidades y para ello es necesario
saber cómo aplicar el Marketing.