UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LOS ANDES

Facultad de ingenierías

Escuela de Ingeniería Civil

Tema de Resumen N° 5

Benchmarking en el ámbito académico experiencia ISSC

2022

Curso: Residente de obras Públicas

Presentado por:
 Julián Valverde Caballero

Abancay – Apurímac – Perú

2022
 3.3.1 MARCO TEÓRICO

3.3.2 Tiene fines objetivos

El benchmarking tiene como principal característica su objetividad y se

construye de acuerdo con reglas objetivas; es decir, debe haber una razón
específica por la que se incluyan las organizaciones.

3.3.3 Analiza las tendencias

Analiza constantemente las tendencias según los referentes del mercado que
sirven como guía para la mejora continua del proceso.

3.3.4 Está orientado a buenas prácticas

El benchmarking, como parte de un programa de mejora continua que

incorpora procesos de retroalimentación, tiene como característica orientar sus
objetivos a mejorar las prácticas para identificar oportunidades de mejora.

3.3.5 Realizar una evaluación comparativa

El benchmarking sirve para hacer una evaluación comparativa que te ayude

a detectar ejemplos de buenas prácticas. Muchas veces se confunde con el
análisis de competencia; sin embargo, es algo más profundo. Y si bien no es
copiar todo lo que tus competidores tengan o hagan, el benchmarking te
permite implementar todo lo bueno que tienen para mejorar tu propio
desempeño.

3.3.6 Mejorar la productividad de tu empresa

El benchmarking sirve también para impulsar de manera positiva la mejora

de tus procesos de trabajo y elevar la productividad de tu empresa. Te ayuda a
identificar las fortalezas y debilidades para encontrar oportunidades que te
permitan ajustar y optimizar tus procedimientos.
 3.3.7 Reducir el riesgo empresarial

Invertir en benchmarking es relevante, ya que puede dar respuesta a

incidentes dentro de tu organización, especialmente cuando se trata de reducir
un riesgo empresarial, crear eficiencia y proteger a tu marca.
3.3.8 Objetivos del benchmarking

El benchmarking supone un constante aprendizaje y mejoramiento de tu

empresa. Esto implica adquirir conocimientos de las mejores prácticas
empresariales de tu sector para implementarlas en tu organización. Esto se
dará a través del trabajo en equipo que se realice entre las diferentes áreas
que existan en tu empresa y la comparación con tus competidores directos e
indirectos.

Los objetivos del benchmarking son bastante puntuales:

 Hacer eficientes los procesos productivos de tu empresa a través del

mejoramiento de los procesos actuales. Esto hará cada componente
más rentable.
 Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa. Esto
significa que tanto los miembros de la empresa como los clientes deben
percibir estos cambios.
 Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado, aplicando las
mejores prácticas de tu industria y convertirte en una organización de
vanguardia en el sector al que perteneces.

Las industrias y sectores cambian constantemente y para lograr mantener a

tu empresa como líder en el mercado requieres tener objetivos definidos. El
benchmarking, entonces, te da la oportunidad de volverte más competitivo y
adaptarte a las tendencias y comportamientos con antelación
 3.3.9 Ventajas del benchmarking

 Crea un cambio de paradigmas: nada es más sobresaliente que

demostrar que realmente se pueden mejorar los procesos internos de
una empresa. Es bastante común que existan organizaciones que
desean continuar con sus formas de trabajar, a pesar de que ya no
obtienen los resultados más eficientes. La negación al cambio puede
crear procesos dañinos y círculos viciosos que, con el paso del tiempo,
solo repercuten negativamente en la productividad de una organización.
 Promueve la cultura de la evolución: una empresa que no evoluciona
tiene un futuro incierto. Una cultura de cambio forja un sistema de
valores empresariales que se adapta a todos los miembros de una
compañía para sobrellevar el cambio y entender por qué es necesario.
Otro beneficio de la cultura de cambio es que mantiene a las
organizaciones en un aprendizaje continuo. Esto las ayuda a evolucionar
y aprender siempre cosas nuevas en beneficio de su productividad.
 Analiza la competencia: el que una empresa sepa en dónde está situada
en comparación con sus competidores es realmente importante. Un
benchmarking permite tener una visión más clara de dónde se encuentra
una compañía dentro del mercado, específicamente de su sector o
industria.
 Genera una cultura de cooperación: el benchmarking es una práctica
que permite ver a las empresas similares a la tuya como una
oportunidad de aprendizaje y no solo competencia. La cultura de
cooperación adopta modelos y procesos que funcionan en diferentes
tipos de negocios.
 Es una práctica económica eficiente: si bien puede implicar una buena
inversión de tiempo, el benchmarking no requiere grandes gastos por
parte de las empresas que lo llevan a cabo. Si se cumplen en orden los
requerimientos, es un proceso bastante sencillo de realizar.
 Ayuda a motivar a los empleados: aplicar muchos esfuerzos para
mejorar el andar de una empresa motiva a los empleados a alcanzar un
nuevo nivel de madurez, en cuanto a la productividad de su área y el
buen aprovechamiento de su tiempo
 3.3.10 Desventajas del benchmarking

 Si bien el benchmarking te permite también destacar de tu competencia,

también puede haber ciertos aspectos que lo convierten en una práctica
algo compleja. Por lo tanto, algunas de sus desventajas podrían ser las
siguientes:

 Representa ciertos gastos inevitables: el benchmarking es una práctica

bastante económica para las empresas. Sin embargo, según sea el
rango de actuación, podría exigir una inversión inevitable en un
determinado momento de la implementación de los cambios internos.
Por ejemplo, si durante el proceso de observación de buenas prácticas
de las otras empresas fue detectado que maximizan su productividad a
través de algún sistema digital o inteligente, entonces tu empresa tendrá
que adoptar estas soluciones si busca los mismos resultados.
 Contiene cierto riesgo de perder la identidad empresarial: es importante
tener ciertos límites a la hora de implementar prácticas de otras
empresas. De lo contrario podría parecer más una copia que una
adaptación. Si bien la idea es mejorar procesos, estos tienen que
realizarse siempre pensando en la cultura e imagen de tu empresa.

3.3.11 Benchmarking interno

Aquí no vas a observar a tus competidores ni a otras empresas de diferentes

sectores. Harás la comparación entre los diferentes departamentos o áreas que
conforman tu organización.

Para ponerlo más claro podemos ejemplificarlo de la siguiente manera:

Si actualmente te encuentras preocupado por los resultados que han estado
obteniendo en tu área de marketing, pero te encuentras muy satisfecho con las
ventas que están alcanzando, entonces lo mejor sería pensar qué es lo que
tiene cada área que enseñarle a la otra. Si bien cada departamento (marketing
y comercial) tiene procesos diferentes, pueden unirse de alguna manera para
mejorar y maximizar sus resultados.
 El benchmarking interno identificará puntos en común entre ambos equipos y
después enumerará los puntos fuertes y débiles de cada uno para encontrar las
áreas de oportunidad y los procesos que pueden mejorarse.

3.3.12 Benchmarking competitivo

Este método es para tener el conocimiento de la posición que tiene una

empresa en comparación con sus competidores. Es ideal para determinar y
profundizar procesos, estrategias y técnicas para lograr objetivos comerciales.

Su beneficio consiste en comparar el desempeño actual de tu empresa con el

de tu competencia para detectar a tiempo posibles fallas y ajustarlas a los
resultados que buscan lograr.

Este tipo de procesos es uno de los más conocidos entre las empresas, pues
permite observar el funcionamiento de nuevas tecnologías o métodos de
trabajo en otras compañías. Su implementación es con pruebas de
comparación, así como la determinación de todas las ventajas y desventajas de
los competidores directos. Se evalúan desde los productos, servicios y
procesos similares al de tu organización que hayan detectado como más
exitosos.

Esta clase de benchmarking es bastante útil si tu empresa busca posicionar

algún producto o servicio en el mercado. Las formas de recopilar información
pueden ser las siguientes:

Directo: antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una

investigación más limitada).
Indirecto: vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios de
productos, entre otros.

Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras.

 3.3.13 Benchmarking funcional

A diferencia del benchmarking competitivo, en el funcional no solo es

necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu margen de
búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a otras organizaciones
que no disputan ningún lugar contigo en el mercado. Lograrlo requiere
encontrar a aquellas empresas que dentro de tu sector están haciendo las
cosas bien (o excepcionales).

Pregúntate: ¿qué es lo que esas organizaciones de segmentos variados

están haciendo para conseguir tan buenos resultados? Lo más importante es
detectar esas acciones efectivas y de larga duración. Cualquier empresa, del
ramo en el que se especialice, que cumpla en un 100% sus objetivos tiene algo
para enseñarte.

3.3.14 Benchmarking genérico

En concepto puede ser parecido al benchmarking funcional, ya que se

concentra en el análisis de procesos operacionales. La diferencia es que se
enfoca en comparar los logros de tu organización con lo mejor que exista en la
industria o sector, ya sea en funciones o procesos afines. La similitud entre
diferentes procesos y funciones en los departamentos de empresas de la
misma industria ayuda a una adecuación de sistemas o a crear procesos de
mejora.
Ilustración 1 Objetivos de Benchmarking
 I. CONCLUSIONES

 Gracias al benchmarking conseguimos tener una actitud crítica con lo

que estamos haciendo en nuestro negocio. Fomenta la auto evaluación
o análisis interno, teniendo en cuenta el exterior; es decir, hace que la
dirección y las personas implicadas en el proceso estén alerta de las
posibles mejoras, en base a lo que ocurre en otras organizaciones
externas.
 Como toda alternativa, y no iba ser menos el benchmarking, no siempre
son eficaces y pueden dar el caso de fallar.
 A la hora de redactar este trabajo hemos tenido algún que otro
obstáculo. Al ser un concepto nuevo para nosotras hemos tenido que
recopilar muchísima información sobre su definición. Existen multitud de
ellos, pero todos los autores coinciden que es un método de evaluación
de calidad muy efectivo, pero muy costoso.
 Pudimos verificar este concepto gracias al caso práctico. El principal
impedimentos que nos encontramos al intentar hacerlo es el
desconocimiento que tienen, sobre todos las pequeñas empresas, los
empresarios de este concepto. La parte positiva es que al final
accedieron y paralelamente hemos conseguido que dos empresas de la
isla de Tenerife sepan la existencia de este método, el Benchmarking.
 II. Bibliografía

Carlos Hernández Rodríguez*, M. C. (2017). LA IMPORTANCIA DEL

BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA
CALIDAD.
Felipa, M. P. (s.f.). LA APLICACIÓN DEL BENCHMARKING EN EMPRESAS
ORIENTADAS A LOS NEGOCIOS GLOBALES.