BENCHMARKING

Integrantes:
Marisa Mildred Fernández Santiago
Roció Liliana Sánchez Benítez
 Table of Contents

Business Market Marketing

01 Overview 02 Analysis 03 Plan
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Management 05
Operating 06 Financial
04
Plan Plan Plan
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 DEFINICIÓN
Benchmarking en español significa “Punto de referencia”.
El benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos,
servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras
estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar
tu propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá
diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a
mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante
cambio. Por eso exige aprendizaje constante y adaptabilidad.
Este tipo de análisis es importante por tener una visión amplia sobre
cómo está el mercado y cuales son las oportunidades del sector de
tu negocio. De esta forma, ayudas a tu empresa a reconocer nuevas
tendencias, crear planes estratégicos actualizados, mejorar los
procesos internos entre los equipos, entre otros beneficios.
DÓNDE SE APLICA
El benchmarking es un potente instrumento que se
puede aplicar a la gestión de diversas áreas de trabajo
de la organización, por ejemplo:
● Productos y servicios: productos terminados;
características de los productos y servicios.
● Procesos de trabajo: cómo un producto o servicio
se produce o recibe apoyo.
● Funciones de apoyo: trabajos no directamente
asociados con el proceso de producción: finanzas,
recursos humanos, etc.
● Desempeño organizacional: costos, beneficios,
indicadores de producción, indicadores de calidad.
● Estrategia: planes de corto o largo plazo, procesos
de planificación.
 FUNCIÓN PRINCIPAL
el benchmarking persigue la identificación de
las mejores prácticas en otras
organizaciones, con el objetivo de
aprenderlas y mejorar el rendimiento del
proceso o función determinada.

OBJETIVO
El objetivo del benchmarking es detectar un aspecto a mejorar
del propio negocio. Con los indicadores benchmark o
información de referencia de la competencia, la empresa puede
elaborar una estrategia que permita solucionar un problema de
negocio de manera eficiente.
 CARACTERÍSTICAS– Da competencia y superación a la empresa.
– Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
– Determina qué actividades importantes de la organización deben ser
mejoradas para obtener más ingresos.
– Precisa los factores clave o piloto de las actividades orientadas al
valor.
– Identifica las empresas con prácticas más avanzadas.
– Mide las prácticas más avanzadas para cuantificar las prestaciones.
– Calcula la propia fuerza y la compara con la del competidor.
– Desarrolla planes para igualar y superar las prácticas más adelantadas
o consolidar su liderazgo, según el caso.
– Pone en práctica y supervisa los resultados.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL
BENCHMARKING
VENTAJAS
● Crea un cambio de paradigmas: nada es más sobresaliente que demostrar que realmente se
pueden mejorar los procesos internos de una empresa.
● Promueve la cultura de la evolución: una empresa que no evoluciona tiene un futuro
incierto. Una cultura de cambio forja un sistema de valores empresariales que se adapta a
todos los miembros de una compañía para sobrellevar el cambio y entender por qué es
necesario.
● Analiza la competencia: el que una empresa sepa en dónde está situada en comparación
con sus competidores es realmente importante.
● Genera una cultura de cooperación: el benchmarking es una práctica que permite ver a las
empresas similares a la tuya como una oportunidad de aprendizaje y no solo competencia.
● Es una práctica económica eficiente: si bien puede implicar una buena inversión de tiempo,
el benchmarking no requiere grandes gastos por parte de las empresas que lo llevan a cabo.
● Ayuda a motivar a los empleados: aplicar muchos esfuerzos para mejorar el andar de una
empresa motiva a los empleados a alcanzar un nuevo nivel de madurez, en cuanto a la
productividad de su área y el buen aprovechamiento de su tiempo.
 DESVENTAJAS

● Representa ciertos gastos inevitables: el benchmarking es una

práctica bastante económica para las empresas. Sin embargo, según
sea el rango de actuación, podría exigir una inversión inevitable en un
determinado momento de la implementación de los cambios internos.
● Contiene cierto riesgo de perder la identidad empresarial: es
importante tener ciertos límites a la hora de implementar prácticas de
otras empresas. De lo contrario podría parecer más una copia que una
adaptación.
 TIPOS DE BENCHMARKING
• Benchmarking interno. Consiste en identificar las
mejores prácticas en los diversos departamentos,
unidades operativas, etc. de la propia organización,
para luego poder aplicarlas en otras áreas de la
organización que tengan actividades similares.
• Benchmarking competitivo. El objetivo es identificar
información específica acerca de los productos,
procesos y resultados comerciales de los
competidores y compararlos con los de la
organización.
• Benchmarking funcional (genérico). Comparación
con compañías competidoras o no, que sean
reconocida por ser las mejores prácticas o procesos
que se quieren referenciar.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
1. Planificación
En esta primera etapa, se planifica la investigación que se va a realizar. La planificación debe
responder a tres preguntas: qué queremos medir, a quién queremos medir y cómo lo vamos a
hacer. El primer paso consiste en determinar qué parámetros o áreas de nuestra empresa
queremos mejorar.
2. Recopilación de datos
La recopilación de datos es una de las etapas fundamentales en este proceso. Cuanta más información
podamos recopilar, más completo será el posterior análisis y podremos obtener mejores
resultados. Podemos obtener los datos de diversas fuentes: internos, de asociaciones
profesionales, de investigaciones semejantes o de la propia empresa competidora.
3. Análisis
Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los elementos que marcan la diferencia
entre nuestra empresa y las marcas estudiadas. Durante esta etapa podemos identificar las
oportunidades de mejora y aquellos aspectos en los que nuestra empresa falla. Una vez realizado
el análisis, se deben proponer las mejoras.
4. Plan de acción
Una vez recopilada la información, analizada y habiendo elaborado las propuestas pertinentes, es el
momento de pasar a la acción. Hay que adaptar las estrategias recopiladas a los recursos de
nuestra empresa. Ten en cuenta que las mejoras deben ser propuestas de valor para los clientes.
5. Seguimiento del plan
En esta última etapa, se debe realizar un seguimiento del proceso de benchmarking; así como un
posterior análisis que recopile toda la información destacable de dicho proceso. Elaborar un
informe con los aspectos más importantes que se han mejorado nos ayudará a detectar nuevas
oportunidades de mejora y a mejorar aún más las propuestas anteriores.
 EJEMPLOS
XEROX CORPORATION
La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en poner en práctica el benchmarking. El problema surgió cuando otras
empresas como Minolta, Rich o Canon se colaron en el mercado norteamericano de las fotocopias y la gestión de la
impresión con precios de venta al público muy competitivos y mucho más económicos que los costes de producción de Xerox.
Aunque no fue fácil, Xerox consiguió resolver esta situación analizando métodos, procesos, materiales y productos de su
compañera japonesa Fuji – Xerox. El resultado mostró que había un gran retraso en todas las áreas que se habían estudiado,
por lo que la compañía consiguió reaccionar rápido y en los siguientes años la empresa adoptó la práctica del benchmarking
como estrategia de mejora continua.
STARBUCKS
Debido a la apuesta por parte de las empresas fast food como McDonald ‘s para potenciar las ventas de café, Starbucks se vio obligado a
iniciar un proceso de benchmarking, en este caso un benchmarking funcional.
¿En qué consistía? Como ya hemos mencionado, el benchmarking consiste en fijarse en una empresa líder que nos sirva como ejemplo de
buenas prácticas. Pues bien, uno de los aspectos más importantes para este tipo de negocio es el tiempo de preparación de los cafés,
por lo que para mejorar este aspecto Starbucks se fijó en la marca de automóviles japonesa Toyota, una de las empresas a seguir
como ejemplo en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.
Las mejoras implantadas consistieron en diseñar un plan de acción basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un
rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las máquinas necesarias para la preparación de
sus productos. Es decir, algo tan simple como acercar y mejorar la distribución de los ingredientes y utensilios consiguieron que la
empresa mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos.
 COSMÉTICOS TACORONTE

La tienda de productos de belleza Cosméticos Tacoronte decidió hacer un análisis de la competencia con su mayor competidor
directo, Ricky’s una tienda de la empresa Chiqui Chic. Gracias a los datos que se fueron recopilando durante el análisis, Cosméticos
Tacoronte consiguió identificar sus puntos débiles, que eran: productos poco visibles, aspecto poco atractivo de la tienda, baja
selección de productos y servicio al cliente pobre o simple.
Una vez identificados estos problemas, la empresa llevó a cabo una serie de cambios que ayudarían a mejorar el rendimiento de los
procesos. Algunas de las acciones que se dieron fueron: rediseñar la tienda, cambiar la posición de los productos o aumentar la
oferta de dichos productos. Gracias a este tipo de benchmarking competitivo, la empresa consiguió darle un nuevo impulso a su
negocio.