Nombre de la Institución: Universidad Virtual CNCI

Título del trabajo: La Metodología Benchmarking

Nombre del tutor en línea: Martha Fernández Huchim

Nombre de alumna: Marisol Aguilar Lara

Nombre de la clase: Ingeniería de Sistemas

Numero de la(s) actividad(es): 2

Lugar y fecha de entrega: Monterrey N.L a 09 de noviembre de 2021

 INTRODUCCIÓN
Bueno para introducirnos en esta actividad investigue de lo veremos posteriormente, así
que el Benchmarking es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las
organizaciones líderes, sean competencia o no, en cualquier lugar del mundo, a fin de
obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, se trata de aprender qué están
haciendo los ejecutivos para implementarlo en tu empresa a través de mejoras.

Si tomamos como referencia a aquellos que se destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para luego mejorarlos y adaptarlos a nuestra
empresa, lograremos un alto nivel de competitividad.

A continuación, veremos lo que aprendimos en esta actividad mediante un reporte donde

detallaremos todo sobre el Benchmarking.
 REPORTE

¿QUÉ ES?
El Benchmarking es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las
organizaciones líderes, sean competencia o no, en cualquier lugar del mundo, a fin de
obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño. A esta
práctica también se le conoce como estudios de desempeño comparativo.

La siguiente es una opción del proceso de Benchmarking en ocho pasos, que se puede
aplicar a una organización:

 Determinar en qué actividades se debe hacer Benchmarking: Establecer qué

actividades importantes de la organización son aquellas cuya mejora permitiría al
negocio ganar más mediante el Benchmarking.
 Determinar los factores clave a medir: Establecer los factores clave o piloto de las
actividades más importantes de la organización orientadas al valor.
 Identificar a las compañías con prácticas más avanzadas: Las prácticas avanzadas
pueden encontrarse en los competidores o en empresas de sectores distintos que
realicen extremadamente bien las actividades de valor: Las empresas con prácticas
más avanzadas son las que realizan actividades al costo más bajo o al grado de valor
más elevado para los clientes, lo que sea apropiado en las circunstancias.
 Medir la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas: En este punto se
deben medir las prácticas más avanzadas de las compañías en términos que
permitan, no sólo cuantificar las ventajas sino también comprender por qué y cómo
se consiguen tales resultados.
 Medir la propia actuación: Se deben medir las ventajas que se están ofreciendo
como compañía y compararlas con las mejores de las empresas que se están
estudiando en el Benchmarking. De esta manera se podrá determinar qué medidas
tomar para implementar las mejores prácticas.
 Desarrollar el plan para igualar y superar o mejorar el modelo: Desarrolle un plan
que contenga estrategias, tácticas y soluciones para igualar y superar las prácticas
más avanzadas que han sido identificadas previamente, así consolidará su liderazgo.
  Obtener el compromiso por parte de la dirección y los empleados: Para obtener los
mejores resultados es de suma importancia que todos los niveles de la organización
que están involucrados en el plan de Benchmarking se comprometan seriamente con
el mismo.
 Poner en práctica el plan y supervisar resultados: Desarrolle el plan como ha sido
estructurado y supervise los resultados.

¿PARA QUÉ SIRVE?

El benchmarking ayuda a comprender los aspectos positivos y negativos de la empresa; a

obtener información clave para la toma de decisiones; a formular metas estratégicas y
realistas basadas en las capacidades de la empresa y las condiciones ambientales. Ayuda a
crear la excelencia universal entre las empresas, porque todas las empresas deben tener un
proceso común, ya sea por estándares legales o sociales, los resultados son medibles.

CARACTERÍSTICAS

Al aplicar estrategias de evaluación comparativa para estudiar el desempeño de los

competidores, debe considerar:

 Se trata de una tecnología destinada a mejorar los negocios y encontrar referencias

de mercado.
 Al compararlo con la competencia, puede comprender la situación real de la
empresa.
 Sirve como pauta para una mejora continua.

TIPOS DE BENCHMARKING

Competitivo: El benchmarking competitivo tiene como objetivo medir los productos,

servicios, procesos y funciones de los principales competidores para poder comparar con
nuestra empresa, y poder descubrir y realizar mejoras que superen a los competidores. Este
es probablemente el más complicado de los tres tipos, porque el análisis y la investigación
que he mencionado se llevan a cabo sobre los principales competidores. Teniendo en cuenta
su competencia directa, en la mayoría de los casos, no están interesados en la cooperación.
Interno: El benchmarking interno se ejecuta dentro de la propia empresa. Suele realizarse
en una gran empresa con diferentes departamentos o en un grupo empresarial compuesto
por varias empresas. En este proceso, identificar un departamento o área que, por sus
buenos resultados, pueda ser emulado para el benchmarking con otros departamentos
internos de la empresa.

Es el más fácil de implementar en una empresa con una estructura de cierto tamaño, y por
lo general requiere menos recursos para implementar, porque la información se obtiene de
la propia empresa.

Funcional: El benchmarking funcional identifican las mejores prácticas para que una
empresa se desempeñe bien en las áreas que desea mejorar. Esta empresa no tiene por qué
ser un competidor, ni siquiera pertenecer a la misma industria. Como no son organizaciones
que no sean competidores directos, por lo general son muy efectivas, por lo que no existen
problemas de confidencialidad y generalmente brindan la información necesaria para la
investigación.

PASOS QUE SEGUIR PARA HACER UN BUEN PROCESO DE BENCHMARKING

1. Comienza por analizar y estudiar tu propio negocio: Elabora un análisis FODA que
te permita identificar las fortalezas y debilidades de tu negocio. Lo primero que
tienes que hacer es conocerte.
2. Decide qué tipo de benchmarking quieres hacer: Elige los puntos de referencia
(benchmarks) que quieres usar para llevar a cabo tu evaluación comparativa.
3. Investiga la competencia y/o líderes del mercado y recolecta datos: Analiza
exhaustivamente los procesos de tus competidores o de las empresas líderes con las
cuales quieres hacer benchmarking y recolecta los datos necesarios.
4. Define tu plan de acción: Elabora un reporte que te permita ver claramente cuáles
son las estrategias que deseas seguir y cuáles son los objetivos que deseas alcanzar
con ellas.
5. Implementa y evalúa: Implementa las prácticas y procesos en tu empresa
adaptándolas de la mejor forma a tu negocio. Igualmente, debes evaluar y medir los
resultados de tus acciones para que sepas si están funcionando o si debes ajustarlas
aún más.
EJEMPLO STARBUCKS-BENCHMARKING FUNCIONAL CON GRANDES
RESULTADOS.

Para contrarrestar el peligro que sus

competidores directos (Dunkin’ Donuts y
McDonald’s) presentaban en términos de
los tiempos de preparación de sus cafés, la
compañía decidió hacer un benchmarking
funcional analizando a una empresa por
fuera de su sector.

La empresa elegida fue Toyota, el productor de automóviles más grande del mundo que se
destaca no solo por la calidad de sus productos sino también por la rapidez y eficiencia con
la cual los produce. Dicho benchmarking le permitió a Starbucks darse cuenta de que sus
empleados perdían gran parte del tiempo de preparación de los cafés llevando a cabo tareas
tan simples como agacharse para recoger el grano o desplazarse para alcanzar un
determinado utensilio.

Gracias a esto, Starbucks emprendió una estrategia que le permitió rediseñar el espacio de
sus tiendas y la distribución de los utensilios y aparatos que sus empleados usaban para
preparar los productos. Como resultado de ello, Starbucks logró reducir en un 20% el
tiempo de preparación de sus cafés.
EL CORRECTO FLUJO DE LA INFORMACIÓN
 CONCLUSIÓN
En resumen, el Benchmarking es un proceso de mejora continua, relacionado a procesos y
prácticas y no sólo a productos, cuyo objetivo es obtener mejoras de desempeño de forma
rápida, se realiza entre organizaciones que así lo acuerdan, los socios suelen ser de
empresas de sectores diferentes, la meta es llegar a ser el mejor, no simplemente mejorar.

Benchmarking sirve para impulsar a los directivos a mirar fuera de sus organizaciones, a
sus competidores o a otras compañías que sean las mejores en su clase para utilizar el saber
colectivo de éstas y así fortalecer su propia organización. 

Dentro del proceso de flujo de información y otros procesos del sistema la información son
pasos importantes que las actividades específicas y sus hilos y secuencias de decisión, de
ahí las empresas y organizaciones invierten en un buen sistema de información lo que les
permite optimizar su información, mejorarla y tener una buena gestión
 BIBLIOGRAFÍA

 Branch Group - Agencia de Marketing Digital Medellín Colombia. Junio 19, 2021
Sitio web: https://branch.com.co/marketing-digital/que-es-benchmarking-y-para-
que-sirve/.

 Roberto Espinosa. Junio 19, 2021 .Sitio web:

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos.

 100 negocios. (29 de septiembre de 2019). ¿Qué es Benchmarking? Ejemplos de

Empresas. [Archivo de Video]. https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc.

 Diana S. (05 de agosto de 2014). Benchmarking.[Archivo de Video].

https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY.