UNIVERSIDAD AUTONOMA JUAN MISAEL SARACHO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

Nombre: Herrera Gutiérrez Wendy Nayeli
¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation
"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas
como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación.

CONCEPTO DE BENCHMARKING
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que
están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad.

ORIGEN DEL BENCHMARKING.

Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos
es de origen chino y data de hace más de mil 500 años, y reza “Si usted conoce a
su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100
batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que
significa “luchar por ser el mejor de los mejores”. El origen del Benchmarking
proviene de la misma naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a
medida que transcurre el tiempo.
El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir de la necesidad delas
compañías de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la
finalidad de tener información que les permita mejorar los procesos y entrar en un
amplio nivel de competitividad. Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto
en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar
formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas.
Tal es el caso del Benchmarking.
El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia
finales de los sesenta, como un modelo que busca "aprender de los otros”;
identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y
basados en este conocimiento poder logra el objetivo propuesto. Los métodos
utilizados para realizar Benchmarking se enfocan en reunir información sobre
nosotros, hacer un análisis de éste, comparándolo con la actividad propia de la
empresa que se quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo observado,
poniéndolo en práctica casi de forma inmediata para beneficio propio. Para dicho
propósito se toma por evidente que los modelos a imitar serán los mejores en su
campo de acción.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

1. Define unos objetivos apropiados y alcanzables
2. Facilita la continua mejora durante la práctica laboral y empresarial
3. Explora a tu competencia y conoce qué hace
4. Incrementa tu rendimiento y probabilidad de supervivencia como negocio
5. Mayor visión y enfoque para alcanzar tus objetivos
6. Reduce los costes necesarios

Define unos objetivos apropiados y alcanzables

Los objetivos de las empresas no siempre son realistas. Desde el conocimiento de
los objetivos de empresas de la competencia, se pueden plantear metas más
apropiadas y sobre todo, realistas.
Facilita la continua mejora durante la práctica laboral y empresarial
Aportando las metodologías propias de una estrategia de benchmarking se
consigue conocer aquellas prácticas laborales que no son adecuadas para una
determinada empresa, e implementar otras que promuevan la continua mejora
durante la práctica empresarial.
Explora a tu competencia y conoce qué hace
Permite la evaluación de una empresa en comparación con su competencia. Así,
se pueden monitorizar los distintos acontecimientos vinculados a nuestra
competencia para estar en todo momento informados.
Incrementa tu rendimiento y probabilidad de supervivencia como negocio
Una de las ventajas del benchmarking más destacables es precisamente el
incremento de la competitividad de un negocio debido al aumento de su
rendimiento. Una vez que conozcas qué es lo que hacen tus competidores,
conocerás la manera de ver incrementada tu supervivencia en un entorno en
constante cambio.
Mayor visión y enfoque para alcanzar tus objetivos
Normalmente, el benchmarking facilita que se salga de la zona de confort,
descubriendo otros enfoques para alcanzar las metas propuestas. Así pues, se
combaten ideas basadas en por ejemplo, tendencias o la repetición de patrones
equivocados que contribuyen a limitar los buenos resultados de un negocio dado.
Reduce los costes necesarios
Toda actividad internacional requiere de unos costes, pero esta estrategia permite
que se puedan disminuir los costes por medio de la simplificación de los diferentes
procesos a realizar.

DESVENTAJAS DE BENCHMARKING
1. Carencia de información suficiente debido a una mala planificación
2. Descuidar el trato a tus clientes y su satisfacción
3. Incremento de tu dependencia
4. Obsesionarte en exceso con tus competidores
5. Obtener unos resultados inesperados

Carencia de información suficiente debido a una mala planificación

Las distintas técnicas para recolectar información y datos pueden no ser
suficientes. Es importante hacer una correcta planificación sobre la otra empresa
que se desea conocer antes de empezar la recolección de información.
Descuidar el trato a tus clientes y su satisfacción
Aunque el incremento de la productividad y en general, de los resultados en el
plano global del negocio es importantes, no hay que descuidar la atención a los
clientes. Para ello, es de vital importancia que se conozca perfectamente si la idea
que se quiere incorporar a la empresa es o no viable.
Incremento de tu dependencia
En numerosas ocasiones, se piensa que evaluando correctamente a nuestra
competencia es suficiente para alcanzar una posición superior respecto de ésta.
Aunque la aplicación de una óptima estrategia, teniendo en cuenta todas las
ventajas y desventajas del benchmarking, puede ayudar notablemente, las
decisiones diarias y el esfuerzo son también partes imprescindibles.
Obsesionarte en exceso con tus competidores
Frecuentemente, se tiende a observar demasiado las distintas actuaciones
realizadas por parte de la competencia, con el propósito de crecer más o incluso
más rápido que otras empresas y esto puede resultar un factor negativo a tener en
cuenta.
Obtener unos resultados inesperados
Es preciso explorar y definir con la mayor precisión posible las acciones a
desarrollar. Una mala definición de las actuaciones dará lugar a unos resultados
distintos de los esperados o simplemente erróneos, teniendo como consecuencia
poner en duda las ventajas y desventajas del benchmarking.

TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia
fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia
otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
-Competitivo. El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,
procesos y funciones de los principales competidores para realizar una
comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que
superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el
análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los
casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran
no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la
recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por
tanto será mucho más costosa.
-Interno. El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se
suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con grupos empresariales que están formados por
varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un
ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un
benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto
tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a
cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.
-Funcional. El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una
empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que
esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que
no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele
ofrecer la información necesaria para el estudio.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos,
análisis, acción y seguimiento.

RECOPILACION
PLANIFICACION ANALISIS ACCION SEGUIMIENTO
DE DATOS

1. Planificación. El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la

investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres
preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un
equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección
del mismo.

2. Datos. La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.

3. Análisis. Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar

los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.

4. Acción. El siguiente paso después de analizar la información y de haber

seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el
momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole
alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5. Seguimiento y mejora. En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en
proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.

IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

La importancia del benchmarking como arma de Inteligencia Competitiva
El benchmarking consiste en comparar las métricas clave de un área de tu
empresa o negocio contra las de tus competidores.
La importancia del benchmarking radica en que nos ofrece un contexto de
comparación inmediato con respecto a nuestros iguales (competidores directos e
indirectos) permitiéndonos saber si estamos haciendo bien las cosas o bien
tenemos margen para mejorarlas.

Además supone un ejercicio perfecto para detectar oportunidades, amenazas así

como debilidades y fortalezas que provienen de nuestro entorno de competidores.
De esta forma el benchmarking es perfecto para extraer información vital sobre
nuestra situación, nuestros competidores y conocer a fondo sus estrategias.
La importancia del benchmarking en la Inteligencia competitiva
El benchmarking es una herramienta perfecta para gestionar mejor los esfuerzos
de una empresa.
El análisis de las mejores prácticas permite identificar rápidamente al mejor
competidor en el mercado en diferentes áreas. Gracias a Internet podemos
controlar perfectamente:
 Los resultados financieros de cada entidad
 Los resultados del marketing digital de un competidor
 Los resultados de la I+D
 E incluso los resultados de su política de contratación
Para cada una de estas áreas el benchmarking nos indicará cuales son los puntos
débiles de tu competencia que puedes intentar explotar y más importante cuales
son los tuyos. De esta forma usando bien esta información podrás tomar
decisiones para invertir mejor tus esfuerzos y después medir los resultados.