Benchmarking

Gonzlez Melvin; Rodrguez Nesrelys; Rubn, Gonzalo* e-mail*: gart_1515_2@hotmail.com Escuela de Ingeniera Industrial, Facultad de Ingeniera, Universidad de Carabobo Naguanagua, Noviembre del 2.011
Resumen:

INTRODUCCION

1. Conocer su operacin. Evale los puntos dbiles y fuertes dentro de su empresa. Recuerde que la competencia tambin lo har para descubrir sus puntos dbiles; si usted no los conoce, no estar en condiciones de defenderse. 2. Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores. Slo estar preparado para diferenciar sus posibilidades de mercado, si conoce la fuerza y debilidad de la competencia. Ms importante an, se dar cuenta que solo la comparacin y comprensin de las mejores practicas de la industria o de los dirigentes funcionales asegurarn la superioridad. 3. Incluir lo mejor. Aprenda de las fortalezas de los dirigentes y de la competencia en la industria, descubra lo qu son y cmo lo lograron. Encuentre esas mejores practicas en cualquier lugar y no dude en copiarlas, modificarlas o incorporarlas a su propia operacin. Imite sus puntos fuertes. 4. Obtener la superioridad. Si ha llevado a cabo investigaciones cuidadosas de las mejores prcticas y las ha incorporado a su operacin, entonces usted habr aprovechado los puntos fuertes existentes, habr llevado los puntos dbiles a igualar el mercado y habr ido ms all, a incluir lo mejor de lo mejor. Esto es una posicin de superioridad. Es importante, ahora, definir tambin lo que es el benchmarking, de manera que no confunda el concepto con otras prcticas y evite cometer errores en su aplicacin. Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de administracin

BENCHMARKING Se trata de un proceso de investigacin constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo mtodos, prcticas y procesos de adaptacin de caractersticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a una rea en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no solo el mundo interno de la compaa, sino ms importante an, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores practicas (best practices) implementadas por otras empresas de xito reconocido para evaluar el desempeo y determinar los cambios. La palabra benchmarking proviene del ingles bench marck que significa marca o punto de referencia; es decir, se toma un punto de comparacin para medir lo hecho por nosotros y por los dems. Para iniciar un proceso de benchmarking se requiere lo siguiente:

que requiere constante.

una

actualizacin

Establecer funcionales.

metas

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requiere buscar los ingredientes para aplicarlos y obtener un resultado. El benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje; se deben observar cuales son las mejores prcticas y proyectarlas al desempeo del futuro. Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de referencia que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo. Segn los expertos, un proceso de benchmarking consta de cinco fases: 1. Planeacin
y y y y

4. Accin
y

Implementar acciones especficas y supervisar el progreso. Recalibrar los benchmarks.

5. Madurez
y

Corregir e innovar cuando se logre una posicin de liderazgo. Implementar prcticas completamente integradas a los procesos.

El proceso de benchmarking, que se inici como una prctica exclusiva de las multinacionales, contagia cada vez ms a empresas pequeas que necesitan mantenerse actualizadas en las prcticas modernas de un negocio. Si el suyo tiene como objetivo entrar a competir en las grandes ligas, le recomendamos no perder de vista estrategias como esta que le ayudarn a ser mejor. ENFOQUE DEL BENCHMARKING El enfoque del benchmarking (figura 1) tiene como misin la continuidad, evaluacin y sistematicidad de procesos para conllevar a mejores prcticas y resultados. Debe verse con una perspectiva de crecimiento diferente, puesto que el benchmarking implica ser lo suficientemente humilde para admitir que otro es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender cmo igualarlo e inclusive superarlo.

Identificar que se va a someter a benchmarking. Identificar compaas comparables. Determinar el mtodo para recopilar los datos. Recopilacin de datos.

2. Anlisis
y y

Determinar la brecha desempeo actual. Proyectar los niveles desempeo futuros.

de de

3. Integracin
y

Comunicar los hallazgos del benchmarking y obtener aceptacin.

APLICACIONES DEL BENCHMARKING



Al establecer comparaciones entre las empresas, no slo deben verse cifras de crecimiento y productividad, sino tambin comparar los procesos. As se definen habilitadores o componentes de la mejor prctica que la empresa puede tomar como ejemplo a seguir. Para esto, deben establecerse las aplicaciones del benchmarking en cada elemento del proceso.  Una de las primeras aplicaciones es el benchmarking interno.  En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones se presentan funciones similares en diferentes unidades de operacin. En este caso, el benchmarking compara estas operaciones internas, pero debe contarse con disponibilidad de informacin.  Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no slo

para descubrir diferencias de inters sino tambin para centrar la atencin en los temas crticos y de inters para comprender las prcticas provenientes de investigaciones externas. Tambin pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.

REFERENCIAS Conocimiento, G. d. (2011). Wikipedia. Recuperado el 20 de Noviembre de 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Benchma rking Documentos , trabajos y tesis de monografias (2011). Recuperado el 20 de noviembre de 2011, de http://www.monografias.com/trabajo s30/benchmarking/benchmarking.sh tml