UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD ADMINISTRACION

ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION

DESARROLLO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TEMA:
BENCHMARKING LABORAL
DOCENTE:
JORGE LUIS MANRIQUE LAS HERAS
PROPIO:
FERNANDO JOSHUE SALAS MOTTA
HORACIO PEÑ A CHACON
PEDRO DELGADO CHAIÑ A
FILIAL – MOLLENDO

2020
 BENCHMARKING LABORAL

El benchmarking es una herramienta de calidad, un proceso continuo mediante el cual

evaluamos y medimos los productos, servicios y procesos de una determinada marca con el

objetivo de compararla con otras y obtener así las mejores prácticas del sector. ¿Qué

pretende esta técnica? Conseguir la máxima competitividad posible.

Aquí también tiene cabida la organización interna. Toda empresa quiere ocupar una

posición de liderazgo y para ello es imprescindible detectar cuáles son las mejores prácticas

en cuanto a la gestión de personas. El bencharking sirve de punto de inicio para

compararnos con otras empresas y medirnos para identificar errores y aciertos que nos

permitan mejorar.

SEGÚN AUTORES:

 “Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para cotejar nuestra propia

eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías

y organizaciones que representan la excelencia” (Bengt Kallöf y Svante Öbstblom,

1993).

 “Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como

representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras

organizacionales”. (Spendolini, 1994)

 “Benchmarking es el proceso de valorar como se comparan las funciones y

habilidades básicas de una compañía con las de otra o con las de otro conjunto de
 empresas; y su objetivo es comprender a fondo las “mejores prácticas” de otras

firmas y emprender acciones para alcanzar tanto un mejor desempeño como

menores costos”. (Bateman, 2005)

OBJETIVOS DEL BECHMARKING

El objetivo del bechmarking es lograr aplicar a nuestra empresa las mejores prácticas que

existan para destacar y ofrecer “lo mejor de lo mejor”. Para que esto sea posible, es

necesario que tengamos en cuanta tres aspectos:

 Medición. El bechmarking requiere que midamos toda la información que vayamos

recopilando tanto interna como externa. Para ello habrá que contar con diferentes

ratios e indicadores de gestión que nos ayuden a obtener los mejores resultados de

las prácticas de nuestros competidores. A partir de aquí, determinaremos qué

similitudes y diferencias tenemos con ellos y qué objetivos queremos lograr.

 Sistematización. Antes de desarrollar e implantar nuevos proyectos, estrategias o

sistemas de gestión de personas, debemos realizar un correspondiente benchmarking

para conseguir una mejor planificación de ellos.

 Trabajo en equipo. Todos los miembros de la organización deben colaborar con la

finalidad de conseguir obtener la mayor información posible (sea positiva o

negativa) sobre cómo trabajamos y cómo desarrollamos nuestros productos y

servicios. Sólo así conseguiremos mejorar.

BENEFICIOS DEL BECHMARKING

El brenchmarking nos brinda los siguientes beneficios:

  Analizar cuál es la situación actual de los empleados en la empresa

 Conocer todas las interconexiones existentes entre los diferentes departamentos de

una organización

 Reforzar los vínculos entre todos los miembros de la organización y fomentar su

compromiso

 Revisar todos nuestros procesos y prácticas para evaluar individual y grupalmente a

todo el equipo.

 Descubrir nuevas técnicas y modelos innovadores para liderar el cambio.

DESVENTAJAS DEL BECHMARKING

 Es un proceso complejo que se necesita de mucho compromiso para tener éxito.

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias, de

baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital.

 El miedo de las organizaciones a adoptar políticas de las cuales no tienen mayor

conocimiento debido a que son originadas en otros lugares y de las cuales no se

tiene certeza alguna.

 El sentido de competitividad evita el flujo de libre información que el método

requiere para el mismo.

 Puede conducir a copiar estrategias y mal aplicarlas en la empresa.

 Requiere de capacitación especializada para el personal que lo vaya aplicar.

 A la competencia suele no gustarle que la estudien o analicen.

Cabe destacar que esta práctica puede llevarse a cabo en paralelo a otras técnicas

innovadoras especializadas en la gestión de las personas de una organización. Es el caso

del endomarketing, basado en conquistar al “cliente interno”, o del employer branding,

basado en atraer nuevos talentos y retener a los mejores empleados.

TIPOS DE BENCHMARKING

A. BENCHMARKING INTERNO Este tipo de Benchmarking se produce

cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites. Se

comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización.

Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos

difíciles que pueden ser solventados, y que de hecho, lo son por algunos

empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa. En este tipo de

Benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos

procesos de trabajo de una misma organización como resultado de la geografía,

de la historia local, de la organización, de la naturaleza de la administración y la

de los distintos empleados. Cuando las compañías identifican sus mejores

prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de esta actividad al poder

transferir esta información a otras partes de la organización. Además es muy

útil para motivar a los empleados a comunicarse entre sí y estimula la solución

conjunta de problemas (Camp, 1993, Spendolini, 2005 y Boxwell, 1994)

B. BENCHMARKING EXTERNO; Este tipo de Benchmarking se divide en

tres:

1. BENCHMARKING COMPETITIVO: Es la comparación de los

estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).

 Posiblemente sea el más complicado, ya que los competidores reservan sus

ventajas competitivas para sí mismos. Su objetivo es identificar información

específica y compararlos con los de su organización.

2. BENCHMARKING GENÉRICO. Es la comparación de los niveles de

logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del

mundo, sin importar en que industria o mercado se encuentre. Consiste en la

comparación de funciones o procesos afines con independencia del sector al

que pertenecen sus empresas (Camp, 1993, Spendolini, 2005 y Boxwell,

1994)

3. BENCHMARKING FUNCIONAL Si se desea superar a la competencia

debemos realizar este tipo de benchmarking. El funcional, identifica la

práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se

considera líder en un área específica de interés. Comparar los estándares de

la empresa con los de la industria a la que pertenece. Su objetivo es

identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que posea

una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a

benchmarking. Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que

prestan servicios o suministran productos que no son competitivos

directamente entre sí. Este tipo de actividad ha demostrado ser productiva,

ya que fomenta un interés por la investigación y los datos compartidos

(Camp, 1993, Spendolini, 2005 y Boxwell, 1994)

PROCESO DEL BENCHMARKING

RAZONES PARA EMPLEAR EL PROCESO DE BENCHMARKING

Según sugiere el investigador Meléndez (1998), entre algunas de las razones para emplear

el proceso de benchmarking tenemos que:

1. Es útil en la planificación estratégica, para recopilar información en áreas de

productos y/o servicios durante el proceso de la planificación estratégica.

(Desarrollo de planes a corto y a largo plazo)

2. Provee información para pronósticos, y para medir el estado del mercado y

predecir los potenciales de éste (Tendencia de las predicciones en áreas

comerciales pertinentes.

3. Genera nuevas ideas y sirve como fuente de ideas de negocios, nuevos productos,

nuevas maneras de hacer los negocios (Aprendizaje funcional).

4. Permite realizar comparaciones de productos y procesos, y es muy útil para

recopilación de información sobre los productos o procesos de los competidores o

de las empresas excelentes. La información se recopila y se emplea como estándar

 de comparación para productos o servicios similares en la organización de

benchmarking. El producto o el servicio se compara característica por

característica con los productos o servicios de la compañía. Genérico: Un producto

o servicio producido por un no competidor se puede analizar para obtener

información interna de factores tales como: diseño, calidad del producto, servicio

postventa o procesos de producción. Se tratan de incorporar elementos de dichos

procesos en su propio ambiente de trabajo. (Comparaciones con competidores u

organizaciones con los mejores resultados).

5. Es una herramienta importante para la fijación de objetivos al identificar las

mejores prácticas; permite establecer objetivos específicos para sus productos o

procesos. Establecer objetivos en una escala de desempeño en relación con las

prácticas más avanzadas. Acelerar curvas de desempeño. Mejora continua. Ayuda

a fijar metas que aceleran las circas de aprendizaje y mejoran el desempeño.

Objetivos de calidad o producción. Modelar muchas actividades y conductas

específicas que se convertirán en objetivos medibles para proveedores. (Fijación

de objetivos de desempeño en relación con las prácticas más modernas).

LAS EMPRESAS EN EL SIGLO XXI

Para Antún y Ojeda (2003) las empresas en el siglo XXI deben:

 Controlar todas las condiciones necesarias para realmente ofrecer y mantener la

calidad de servicio esperada por los clientes.

 Reorganizar sus procesos y rediseñar estrategias competitivas globales para

responder a las demandas de la competencia internacional.

  Formar redes estratégicas de recursos para adquirir conocimientos, materiales y

servicios con la velocidad y la flexibilidad necesarias para responder a las

oportunidades del mercado.

 Identificar los más altos estándares de excelencia para productos, servicios o

procesos, y realizar las mejoras necesarias en procesos propios para alcanzar los

estándares, comúnmente llamados “mejores prácticas”.

REFERENCIAS:

 Bateman, T (2005). Administración, Un nuevo Panorama Competitivo, Mc

Graw Hill.

 Boxwell, R. (1995). Benchmarking para competir con ventaja. España, Mc

Graw Hill.

 Camp, R. (1993). Benchmarking. Primera edición, Panorama Editorial S.A.

 Campalans (2001). ¿Qué es el “Benchmarking”?. Área Temática, Fundación

Rafael Campalans. Enero de 2001, Nº2/01

 Figueroa, Luis R. (2003). Presentación “Proceso de Desarrollo de Clusters

Sostenibles: El Proceso de Benchmarking”. INCAE –CLACDS, Noviembre

2003.

 Karlöf, B.y Östblom, S. (1993). Benchmarking. Primera edición, Editorial John

Wiley & Sonidos.

 Meléndez, A. (1998). Estudio de Benchmarking como base de un Plan de

Desarrollo para crear un Centro de Estudios en la Escuela Colombiana de

Ingeniería. Escuela Colombiana de Ingeniería, Santafé de Bogotá.