ACTIVIDAD

1.¿Por que hacer Benchmarking?

Esta herramienta nos permitirá conocer mejor a los competidores y desarrollar o mejorar las
estrategias.
Las empresas se encuentran cada vez más en un entorno muy competitivo sobre todo en la red. La
diferenciación es clave para posicionarnos frente a la competencia y hacernos un lugar destacado en
el mercado, observar elementos en los que tus competidores funcionan mejor que tú para inspirarte
e innovar, de manera que te diferencies del resto de los competidores de tu sector.
Con ella buscamos:
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta.
Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse más competitivos.

2.¿En que consiste la identificación de las empresas best in class?

El Best in Class es la nueva herramienta de apoyo al ecodiseño. Utiliza información sectorial y

consigue llegar a un nivel superior de detalle, permitiendo comparar gastos.
Identifica aquellas empresas que obtienen unos resultados superiores a la media, de forma que
estos resultados sirvan de objetivo para el funcionamiento de la propia empresa.
Enfoque en el que se seleccionan o ponderan las empresas o los activos con mejor rendimiento o los
que han mejorado más con base en los criterios ASG.

Identificar las empresas best-in class: El objetivo de cualquier análisis de benchmarking es

identificar aquellas empresas que obtienen unos resultados superiores a la media, de forma que
estos resultados sirvan de objetivo para el funcionamiento de la propia empresa.

Las llamadas empresas “best-in-class” pueden proceder de tres categorías diferentes:

Competidores directos: por ejemplo, Ford ha hecho benchmarking frente a Honda, BMW, General
Motors, Chrysler, y muchos otros competidores directos.

Competidores potenciales: en algunos casos, esta puede ser la categoría más importante de
todas. Los competidores potenciales son empresas con las que todavía no se compite, pero que se
intuye que puede ser una amenaza en el futuro.

Empresas fuera del sector: una forma particularmente creativa de benchmarking es medir los
resultados frente a empresas de sectores completamente diferentes. El benchmarking frente a
empresas de otros sectores puede ser una forma determinante de superar a la competencia
existente.
3.¿Explique tres tipos de Benchmarking?

COMPETITIVO
Es el que más se conoce, pero también el más difícil de llevar a cabo. La razón de esto es que, en
algunos casos, los datos que se necesitan para llevar a cabo en el análisis de la competencia tienen
o pueden tener un carácter confidencial. Pero son justo esos datos los que suponen la base de la
ventaja competitiva.
La misión del benchmarking competitivo es identificar la información concreta referente a los
productos servicios procesos o resultados comerciales de las demás empresas que nos hacen la
competencia y compararlos con nuestra propia compañía.

INTERNO
Este tipo de técnica aporta una serie de ventajas. A modo de ejemplo, tendremos un mayor
conocimiento de lo que acontece en nuestro negocio, así como mejorará la comunicación interna de
la empresa, etc.
Es decir, este tipo de benchmarking se centraría más en los departamentos que tenga la empresa y
que realicen actividades bastante parecidas pero que obtengan resultados opuestos.

FUNCIONAL
El objetivo de este tipo de técnica es identificar aquellas prácticas que sean mejores y qué hayan
sido merecedoras del grado de excelencia en esa área en el que va a aplicarse esa técnica.
Por tanto, ésta fomenta el interés por la investigación y se comparten los datos. Aquí no hay ningún
tipo de problema de confidencialidad porque no se tratan de competencia directa mismo sector, sino
de otro que no tenga nada que ver con el de nuestro ámbito empresarial.

4. Hacer una diferencia entre lo que es Benchmarking y lo que no es.

El Benchmarking es…
 Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
 Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que
asegure la corrección de la fijación de objetivos.
 Es un nuevo enfoque administrativo. Es una prueba constante de las acciones internas contra
estándares externos de las prácticas de la industria.
 Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas
de negocios para permanecer competitivos más que en el interés personal, individual. Elimina
la subjetividad de la toma de decisiones.

El Benchmarking no es…
 No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se asignan a la
forma más efectiva de apoyar las necesidades y obtener la satisfacción de los mismas.
 No es un programa. Es un proceso continuo de la administración que requiere una
actualización constante de las mejores prácticas para incorporarlos a la toma de decisiones.
Es una metodología estructurada para la obtención de información, flexible para incorporar
formas nuevas e innovadoras.
 No es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y
utilizarlos para tener éxito.
 No sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. 
5¿A que le podemos aplicar el Benchmarking?

Es un método que permite:

 Medir los resultados de los competidores: con respecto a los factores clave de éxito.

 Determinar cómo los best-in class consiguen esos resultados.

 Utilizar esa información como base para establecer objetivos, estrategias, e implantarlos en la propia empresa.

1: Determinar qué funciones se van a someter a benchmarking:

Un análisis de benchmarking requiere tiempo, esfuerzo, y atención de la dirección. Esto significa, que
las diversas funciones dentro de una empresa deben priorizarse: se debe decidir qué funciones
serán sometidas a benchmarking en primer lugar, cuáles en segundo, etc., y cuáles no se someterán
a benchmarking.
Tres criterios básicos:
¿Qué funciones representan el porcentaje más alto de costo?
¿Qué funciones juegan un papel relevante para diferenciarse de la competencia en el mercado?
¿Qué funciones tienen mayores posibilidades de mejora?
2: Identificar los factores y variables claves para medir dichas funciones:
Variables concretas - como el número de clientes que cubre un vendedor, productividad laboral,
materia prima. Las variables concretas a utilizar dependen mucho del área que se va a analizar.
Variables operativas:
Variables de costo: como eficiencia de la mano de obra, gastos generales, etc.
Variables de diferenciación: como son las variables que miden el grado de satisfacción del cliente.

Establecer planes de acción para superar las diferencias: Las actuaciones y planes de acción
que surgen de un análisis de benchmarking suelen ser de tres tipos:
 Hacerlo mejor: en esta categoría, la empresa ha identificado que tiene costos altos que tiene una fuerza de
ventas de poca calidad, etc., y concluye que lo que debe hacer para acortar distancias es poner mayor empeño y
esfuerzo.

 Imitar a la Competencia: algunas de las actuaciones recomendadas por un análisis de benchmarking se basan en
imitar las mejores prácticas de la competencia. No obstante si todo lo que hace es copiar lo que está haciendo la
competencia, habrá pocas oportunidades de ponerse a la cabeza, porque probablemente ellos se estén
moviendo hacia adelante mientras les procuramos alcanzar.

 Adelantar a la competencia: una brillante estrategia basada en un análisis de benchmarking debe incluir
siempre los elementos necesarios que permitan adelantarse y ponerse a la cabeza de la competencia.