Definicin de benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas

ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan
algunas de sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores prctica, aquellos competidores ms duros".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y
adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes
adaptar las mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde
las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar
ventaja en reas fundamentales como en:
Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los

costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto consumen para
obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Tipos de benchmarking

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o
divisiones, en las que es muy comn compara los niveles alcanzados dentro de la misma
organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos
aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del mercado sobre un cierto
producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking ms complicado de llevar a cabo
dada la limitada informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma
industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin necesaria al no ser
competidor de la empresa.

BENCHMARKING
El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar tiles elementos de
juicio y conocimiento a las empresas, a travs de los mejores ejemplos
existentes, que les permitan identificar cules son los mejores
enfoques que conduzcan a la optimizacin de sus
estrategias y de sus procesos productivos.
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente
natural a la demanda de frmulas que permitan no solamente subsistir,
sino competir con xito.
Concepto
Objetivos
Metodologa
Otros puntos de inters

Concepto
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una
organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la
observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como
las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas
actuaciones o procesos objetos de inters. Benchmarking no significa
espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en
el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde
uno est hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector
como en cualquiera que pueda ser vlido.
Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco
posibles aproximaciones o niveles de Benchmarking:
Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs
existen departamentos propios que podran ofrecer informaciones
excelentes. Primero porque tendran procesos modelo,segundo
porque podran recoger informaciones de clientes o competidores con
los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de
realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al

menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en
el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor
directo proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si
no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado
mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.
Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho
ms grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir
en los mismos mercados. Tambin se consideran las empresas
que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo
harn en el futuro.
No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs
deempresas que no son competidoras de forma directa, bien
sea porque el mercado en el que actan sea geogrficamente distinto,
bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este ltimo
caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de la
empresa. La informacin ser fcilmente accesible.
World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el
ptimo reconocido para el proceso considerado - una
organizacin que lo hace mejor que todas las dems.

Objetivos
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto
a los factores clave de xito de la empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Metodologa
Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es
preciso el conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de
la empresa, de que se trata de un proceso continuado y que requiere de
constantes puestas al da.
En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio

proceso, antes de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas.

Existen unos factores indicadores del xito del programa entre los que
destacamos:
Compromiso activo por parte de la Direccin.
Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio
realizado.
Esfuerzo continuo.
El mtodo de los cinco pasos
El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos,
establecer objetivosy analizar los resultados. Se puede
distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir en el
desarrollo de la tcnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al
total que debera ocupar a cada paso

El siguiente diagrama de barras puede ayudar a visualizar la distribucin

de las fases de un programa de cuatro meses para un nico proceso, en
el que se estudiarn cinco o seis socios.
Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido
durante el proceso tiene lugar durante los primeros pasos del mismo. El
tiempo estimado que se debe dedicar al programa completo no debera
superar los seis meses. Esto no significa que todo el equipo se dedique
de manera absoluta durante este perodo. Las primeras nueve o diez
semanas se destinarn a la seleccin y anlisis del proceso. A
continuacin, se llevar a cabo el contacto con los socios potenciales.
Para esta fase son precisos slo unos pocos miembros del equipo.
Hay que tener en cuenta que la duracin del programa variar en funcin
del tamao del equipo encargado de realizar el Benchmarking y del
apoyo por parte del resto del personal.

Otros puntos de inters

Indicadores de xito para el Benchmarking
El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en

cuenta muchos aspectos. Para lograr el propsito que se busca, es preciso

la vigilancia del entorno que permita observar si, en algn otro lugar,
alguien est utilizando prcticas y procedimientos con unos resultados que
pudieran ser considerados como excelentes y si su forma de proceder
pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia organizacin.
Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso
no es un paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un
proceso en marcha que requiere modernizacin constante, donde los
compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Adems, es
necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse
en contacto con otras empresas.
Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a
continuacin se enumeran los que se consideran de mayor importancia:
Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la
direccin.
La existencia de objetivos sobre el proyecto de
Benchmarking definidos y expresados claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo
propiaentendido como la base para comparar con las mejores
prcticas en la industria.
Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los
descubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia est cambiando y
que es necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con los
socios deBenchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos
en la industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como
lderes por su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin
de innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el
proyecto.

Unesfuerzo continuo de Benchmarking.

La institucionalizacin del Benchmarking.