Introducción a seis sigma

5. La metodología de benchmarking
 Introducción

En esta sesión identificarás las características de la metodología benchmarking,

mediante sus fundamentos y principios, para así conocer los enfoques que conduzcan
a la optimización de estrategias y de sus procesos productivos.

Además analizarás los antecedentes de la metodología benchmarking, mediante la

revisión de su evolución y sus principales representantes para tener un panorama
amplío y valorar sus aportaciones.

Finalmente, revisarás los pasos que se pueden aplicar en la metodología benchmarking

para el reconocimiento de sus categorías.
 Desarrollo
Definición

El Benchmarking es un sistema de procesos de investigación,

identificación, comparación y aprendizaje donde están presentes de
las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector
empresarial o no.
Es necesario analizar
ordenadamente varios de
los factores que provocan
el éxito de las empresas
analizadas y tenemos que
aprender de sus logros y
hacer la aplicación de los
mismos en nuestros
propios procesos de la
gestión de mejora.
El benchmarking no puede estar centrado en la
comparación dentro de un solo tipo de industria
o sector, tiene que hacer el análisis de varias
experiencias para hacer una recopilación de
información más profunda.
Implica un proceso
continuo para
analizar poder
productos,
servicios y procesos de
las compañías que son
bien vistas en la
industria o mercado.
 Antecedentes

El Benchmarking es una técnica en la que se realiza un

estudio para comprar las normas, gestión de proyecto,
prácticas y tecnologías de otras empresas, con la finalidad de
lograr que la compañía mejore y sea competitiva.
El Benchmarking se creó en Estados Unidos en los
años sesenta y se convirtió en una herramienta de
gestión de procesos empresariales.

En los comienza a haber cambios en la

ochenta
herramienta de autoevaluación y
evaluación comparativa de rendimientos de la
organización.
El concepto actual de benchmarking surge a partir
de los ochenta, cuando Xerox se interesó en
investigar cómo comparar el desempeño de su
empresa con el de la competencia.
En los noventas, el benchmarking se convierte en
una herramienta gerencial globalmente aceptada.
 En 1989 se hace la publicación de: “Benchmarking: The
Search for industry Best Practics which Lead to Superior
Performance.”

Búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un

rendimiento superior
El término de benchmarking fue creado por la
empresa Xerox en 1976 como lo conocemos
ahora.
Características del benchmarking

1. Tiene fines objetivos

El benchmarking tiene como principal característica su objetividad y se construye de
acuerdo con reglas objetivas; es decir, debe haber una razón específica por la que se
incluyan las organizaciones. 

2. Analiza las tendencias

Analiza constantemente las tendencias según los referentes del mercado que sirven
como guía para la mejora continua del proceso. 

3. Está orientado a buenas prácticas

El benchmarking, como parte de un programa de mejora continua que incorpora
procesos de retroalimentación, tiene como característica orientar sus objetivos a
mejorar las prácticas para identificar oportunidades de mejora. 
¿Para qué sirve el benchmarking?
1. Realizar una evaluación comparativa
El benchmarking sirve para hacer una evaluación comparativa que te ayude a
detectar ejemplos de buenas prácticas. Muchas veces se confunde con el análisis de
competencia; sin embargo, es algo más profundo. Y si bien no es copiar todo lo que
tus competidores tengan o hagan, el benchmarking te permite implementar todo lo
bueno que tienen para mejorar tu propio desempeño.

2. Mejorar la productividad de tu empresa

El benchmarking sirve también para impulsar de manera positiva la mejora de tus
procesos de trabajo y elevar la productividad de tu empresa. Te ayuda a identificar las
fortalezas y debilidades para encontrar oportunidades que te permitan ajustar y
optimizar tus procedimientos. 

3. Reducir el riesgo empresarial

Invertir en benchmarking es relevante, ya que puede dar respuesta a incidentes dentro
de tu organización, especialmente cuando se trata de reducir un riesgo empresarial,
crear eficiencia y proteger a tu marca.
Objetivos del benchmarking 
El benchmarking supone un constante aprendizaje y mejoramiento de tu empresa.
Esto implica adquirir conocimientos de las mejores prácticas empresariales de tu
sector para implementarlas en tu organización. Esto se dará a través del trabajo en
equipo que se realice entre las diferentes áreas que existan en tu empresa y la
comparación con tus competidores directos e indirectos.

Los objetivos del benchmarking son bastante puntuales:

•Hacer eficientes los procesos productivos de tu empresa a través del mejoramiento

de los procesos actuales. Esto hará cada componente más rentable.

•Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa. Esto

significa que tanto los miembros de la empresa como los clientes deben percibir estos
cambios.

•Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado, aplicando las mejores

prácticas de tu industria y convertirte en una organización de vanguardia en el sector
al que perteneces.
Ventajas y desventajas del benchmarking 
•Crea un cambio de paradigmas: nada es más sobresaliente que demostrar que
realmente se pueden mejorar los procesos internos de una empresa. Es bastante común
que existan organizaciones que desean continuar con sus formas de trabajar, a pesar de
que ya no obtienen los resultados más eficientes. La negación al cambio puede crear
procesos dañinos y círculos viciosos que, con el paso del tiempo, solo repercuten
negativamente en la productividad de una organización.

•Promueve la cultura de la evolución: una empresa que no evoluciona tiene un

futuro incierto. Una cultura de cambio forja un sistema de valores empresariales que
se adapta a todos los miembros de una compañía para sobrellevar el cambio y
entender por qué es necesario. Otro beneficio de la cultura de cambio es que mantiene
a las organizaciones en un aprendizaje continuo. Esto las ayuda a evolucionar y
aprender siempre cosas nuevas en beneficio de su productividad.
 
Ventajas y desventajas del benchmarking 
•Analiza la competencia: el que una empresa sepa en dónde está situada en
comparación con sus competidores es realmente importante. Un benchmarking
permite tener una visión más clara de dónde se encuentra una compañía dentro del
mercado, específicamente de su sector o industria.

•Genera una cultura de cooperación: el benchmarking es una práctica que permite

ver a las empresas similares a la tuya como una oportunidad de aprendizaje y no solo
competencia. La cultura de cooperación adopta modelos y procesos que funcionan en
diferentes tipos de negocios.

•Es una práctica económica eficiente: si bien puede implicar una buena inversión de
tiempo, el benchmarking no requiere grandes gastos por parte de las empresas que lo
llevan a cabo. Si se cumplen en orden los requerimientos, es un proceso bastante
sencillo de realizar.
Ventajas y desventajas del benchmarking 
•Ayuda a motivar a los empleados: aplicar muchos esfuerzos para mejorar el andar
de una empresa motiva a los empleados a alcanzar un nuevo nivel de madurez, en
cuanto a la productividad de su área y el buen aprovechamiento de su tiempo.
Desventajas del benchmarking

Si bien el benchmarking te permite también destacar de tu competencia, también

puede haber ciertos aspectos que lo convierten en una práctica algo compleja. Por lo
tanto, algunas de sus desventajas podrían ser las siguientes:

•Representa ciertos gastos inevitables: el benchmarking es una práctica bastante económica

para las empresas. Sin embargo, según sea el rango de actuación, podría exigir una inversión
inevitable en un determinado momento de la implementación de los cambios internos. Por
ejemplo, si durante el proceso de observación de buenas prácticas de las otras empresas fue
detectado que maximizan su productividad a través de algún sistema digital o inteligente,
entonces tu empresa tendrá que adoptar estas soluciones si busca los mismos resultados.
•Contiene cierto riesgo de perder la identidad empresarial: es importante tener ciertos límites
a la hora de implementar prácticas de otras empresas. De lo contrario podría parecer más una
copia que una adaptación. Si bien la idea es mejorar procesos, estos tienen que realizarse siempre
pensando en la cultura e imagen de tu empresa
 Aspectos y categorías
El benchmarking es un proceso continuo de mejoramiento
que tiene el fin de observar y analizar los diferentes
servicios y procesos de las compañías más longevas y
exitosas, con el fin de actualizar y mejorar la efectividad de
la compañía utilizando los indicadores elegidos.
Ventajas que aporta la aplicación
del Benchmarking:
Introduce a la
empresa en la
Permite el cambio de cultura del cambio y
paradigmas del aprendizaje
continuo.

Fomenta ir de la
Nos ubica frente a la competencia a la
competencia. cooperación.

Es un método simple
para la mejora de
nuestra gestión.
 Categorías
Benchmarking Externo: se divide en dos
categorías; el benchmarking competitivo y el
genérico.

Benchmarking competitivo: es la comparación

de los estándares, normas, metodologías etc.,
de una empresa, con los de otras empresas.
Benchmarking interno: son las comparaciones
que podemos hacer dentro de una misma
empresa.
Los principales beneficios de su aplicación en las
organizaciones son:

Permite entender el
movimiento de los Entendimiento de las
productos y servicios necesidades de los
que son objeto de consumidores
análisis.

Generar premios a los

Maximizar los objetivos equipos que se orienten
y niveles de a la búsqueda de
desempeño. niveles de desempeño
superior.
 DESAFÍO (en equipo)
En la industria de alimentos se suelen hacer revisiones tanto de los productos
terminados como de las materias primas con las que se trabajan para verificar cada
uno de ellos y saber si cumplen con la calidad suficiente para su estándar de calidad.
Supón que eres el ingeniero de planta en una empresa refresquera  que acaba de
comprar un analizador de la pureza del agua para su fábrica. Sin embargo, al hacer
pruebas sobre el agua que llega a la fábrica ésta siempre indica que la pureza es
insuficiente. Es por esta razón que, asumiendo que tienes los conocimientos
necesarios sobre formulación y análisis de un problema, te solicitan que realices una
propuesta donde expliques lo siguiente:
¿Cual sería una solución temporal al problema y cuánto costaría implementarla?
¿Cuáles serían tres soluciones a largo plazo que podían hacerse en la fábrica?
En el ambiente profesional se te pide a veces dar soluciones “rápidas” debido a que
la producción no se puede detener. Es aquí en donde la creatividad e ingenio es
requerido porque los clientes deben recibir sus pedidos a tiempo y con la misma
calidad que caracteriza a la empresa tomando en cuenta que un retraso puede
significar pérdidas millonarias.
Una vez que la situación ha sido controlada por una solución temporal, es
indispensable que tú como ingeniero tomes medidas  y crees soluciones para que
este problema no vuelva a pasar o, al menos si es inevitable, hacer que retrase lo
menos posible la producción o el proyecto.
TAREA (en equipo)
Enviar por escrito el análisis que hayan realizado por
equipo para el ultimo desafío

• Un solo envío por equipo

• Presentación profesional

FECHA LIMITE: 20/10/2022 a las 18:00 hrs

 Conclusión

Las organizaciones recurren a herramientas que les permitan conseguir los

mejores resultados en función de sus condiciones de competitividad; entre
ellas encontramos el benchmarking, que busca identificar cuales son las
mejores prácticas de las organizaciones, con la finalidad de implementarlas y
de esa manera mejorar sus procesos. Con el benchmarking se pretenden
desarrollar ventajas competitivas, comprando el desempeño entre industrias
y lograr la mejora continua, aplicándola a diversas áreas de la organización.
 Referencias de las imágenes:
https://www.axondigital.mx/wp-content/uploads/2019/04/benchmarking.jpg
http://bbmadvance.com/wp/wp-content/uploads/2017/04/Benchmarkng-1.png
https://definicion.de/wp-content/uploads/2016/03/benchmarking.jpg
https://assets.prestashop2.com/sites/default/files/styles/blog_750x320/public/wysiwyg/que_es_el_benchmarking.
png?itok=8m_thAsw

https://www.labschool.es/wp-content/uploads/2016/01/benchmarking-y-analisis-de-la-competencia.png
https://ausenergy.com/wp-content/uploads/benchmarking-chart.png
https://ausenergy.com/wp-content/uploads/benchmarking-graph.png
https://v3b.com/wp-content/uploads/bfi_thumb/Benchmarking-How-to-Determine-the-Value-of-Your-Marketing-E
fforts-ndphvoklvm8jvoarofkmkugttqcv87cjk9fqdhv4e0.jpg
http://www.reporteroindustrial.com/documenta/imagenes/113824/Benchmarking-p.jpg
https://media.istockphoto.com/vectors/benchmarking-concept-illustration-comparing-ones-business-processes-vec
tor-id888236138
https://www.infochannel.info/sites/default/files/xerox_configuration_watchdog_altalink_app.jpg
https://previews.123rf.com/images/tashatuvango/tashatuvango1612/tashatuvango161200420/66950722-ilustraci
%C3%B3n-de-negocios-de-benchmarking-doodle-texto-rojo-dibujado-a-mano-dibujos-animados-elementos-de.jpg

https://comunidad.iebschool.com/iebs/files/2013/09/benchmarking.jpg
https://qoints.com/wp-content/uploads/2014/06/2.1.3-DW-benchmarking-700x377.png
Contenidos tomados de las fuentes referenciadas para uso académico de acuerdo a los terminos
de Creative Commons. La utilización del sitio y los materiales de Aliat Universidades está sujeto a
la Licencia Creative Commons y otras condiciones de uso.