INDICE

DEDICATORIA............................................................................................1

AGRADECIMIENTO...................................................................................2

1. INTRODUCCIÓN..................................................................................4

2. MARCO TEÓRICO................................................................................5

2.1. ¿Qué es benchmarking?....................................................................5

2.2. Importancia del benchmarking.........................................................5

2.3. Objetivos del benchmarking.............................................................6

2.4. Tipos de benchmarking.....................................................................7

2.4.1. Benchmarking interno................................................................7

2.4.2. Benchmarking externo...............................................................8

2.4.3. Benchmarking funcional............................................................9

2.5. El proceso del Benchmarking y sus fases de desarrollo.................10

2.6. Beneficios del benchmarking.........................................................11

2.7. Ejemplo de aplicación de benchmarking........................................12

2.8. Conclusiones...................................................................................13

2.9. Recomendaciones...........................................................................14
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2.10. Bibliografía..................................................................................15

1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de
otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado
presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que
las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de
estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el

benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución
del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la
mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición
que describa de forma clara lo que es benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número
de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de
métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde
se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo
presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan
elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño,
recursos, etc. de la misma.

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2. MARCO TEÓRICO

2.1. ¿Qué es benchmarking?

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa

“evaluación comparativa”.

Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,

productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio

desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de
una manera efectiva.

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a

mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por
eso exige aprendizaje constante y adaptabilidad.

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2.2. Importancia del benchmarking

Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has
visto, incluye la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales
clientes. También descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu
organización.

Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de

ese modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.

Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es

el conocimiento sobre tu propia empresa.

Es a través del benchmarking que logras identificar los desajustes de tu negocio

y observar con claridad dónde están tus propias debilidades.

Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores
prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o
largo plazo.

Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las

acciones y estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado
y que ha dado excelentes resultados.

Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para optimizar
costos, tiempo y conquistar más clientes.

2.3. Objetivos del benchmarking

El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu
desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o
incluso tú mismo) están haciendo.

Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del

entendimiento de los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir
sus mejores resultados.

Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:

definir nuevos conceptos de análisis

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ampliar el conocimiento de la propia empresa

identificar las áreas que deben mejorarse
establecer objetivos realistas y viables
permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel
competitivo del mercado
ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado
plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores
mejorar la comunicación empresarial
perfeccionar procesos
disminuir el número de errores
reducir costos

2.4. Tipos de benchmarking

2.4.1. Benchmarking interno

Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos
efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o centros de beneficio,
filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que
se busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y
eficaces. Podemos así establecer patrones de comparación con departamentos o
secciones, tomándolos como estándar para iniciar procesos de mejora continua. Se
procede a un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar
formas potenciales de mejorar la eficiencia. Se comparan parámetros entre distintas
ubicaciones de una misma organización.

El proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se

trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos difíciles
que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de
la doctrina oficial de la empresa.

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Muchas empresas que realizan actividades de benchmarking comienzan comparando

acciones internas de sus diferentes sucursales, divisiones o departamentos. En este tipo
de benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de
trabajo de una misma organización como resultado de la geografía, la historia local de la
organización, la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados.
También se tiene muy claro que existen partes de la organización en donde los procesos
de trabajo son más eficientes y eficaces que los de otras partes de la organización. El
objetivo principal de esta actividad del benchmarking interno identificar los estándares
de desarrollo interno de la organización. Cuando las compañías identifican sus mejores
prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de benchmarking al
poder transferir esta información a otras partes de la organización. Además, es muy útil
para motivar a los empleados a comunicarse entre sí y estimula la solución conjunta de
problemas. Se pueden presentar dos desventajas, que la información recopilada
internamente represente un enfoque limitado del aspecto que es objeto del
benchmarking o pueden existir prejuicios de la organización que de alguna manera
afecte los hallazgos.

Tabla de Excel: Venta por Localidad 2018-2019-2020 Set-20 V2

2.4.2. Benchmarking externo

a) Benchmarking competitivo
es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras
empresas (competidoras). Este suele ser el más conocido por las
empresas. Podremos observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas
tecnologías o métodos de trabajo en otras organizaciones. En general
consiste en efectuar pruebas de comparación, así como investigaciones
que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros
competidores más directos, este trata de evaluar los productos, servicios
y procesos de la organización con actividades similares que ha
identificado como las más exitosas de la competencia. Se realiza entre
competidores pertenecientes a un mismo sector o actividad. Requiere un
intercambio reciproco. Este tipo de benchmarking se enfoca en la

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identificación de los productos, servicios y procesos de trabajo de los

competidores directos de su organización. Su objetivo es identificar
información específica y compararlos con los de su organización. El
benchmarking competitivo resulta de gran utilidad cuando la empresa
busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización
en el mercado. Una ventaja muy importante de este tipo de
benchmarking es que las organizaciones que son analizadas emplean
tecnologías, prácticas, canales de distribución, fuentes de empleo o
proveedores internacionales que son idénticos o por lo menos similares.
Además de estas ventajas posee otra la cual es el intercambio de
información entre organizaciones, pero no sin antes aplicar las reglas
básicas relativas a información delicada o sobre patentes.
Tabla de Excel 2: Análisis de MS por formatos Set 20

b) Benchmarking genérico
es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo
mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué
industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparación de
funciones o procesos afines con independencia del sector al que
pertenecen sus empresas. Existen funciones y procesos que pueden ser
idénticos en empresas de sectores y actividades diferentes. Así,
departamentos de contabilidad, facturación, control de stocks, logística,
etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes con la empresa en
estudio, así que también puede parecer lógica la comparación de las
mejores prácticas de estas empresas y la adecuación a nuevos sistemas o
procesos de mejora.

2.4.3. Benchmarking funcional

Comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.
El funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no
competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés. En
muchos casos se puede utilizar información compartida entre empresas de
diferentes sectores. Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que

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prestan servicios o suministran productos que no son competitivos directamente

entre sí. Por tanto, el benchmarking funcional es aquel que comprende la
identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
que podrían ser y no son competidoras directas de su organización. El objetivo
del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo
de organización que posea una reputación de excelencia en el área específica que
se esté sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar
en cualquier organización de cualquier industria.

Asimismo, desde un punto de vista teórico, distinguimos dos tipos generales: el

benchmarking de diagnóstico, realizado mediante la evaluación comparativa de
la empresa frente a una gran base de datos, y el benchmarking al completo o
entendido de forma extensa, que incluiría la colaboración entre empresas, el
aprendizaje de procesos y la implementación de un plan de mejora.

2.5. El proceso del

Benchmarking y
sus fases de desarrollo

Como paso previo para diseñar un buen proceso de Benchmarking se

recomienda seguir los siguientes pasos:

Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.

Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y método de
benchmarking más adecuado al objetivo de mejoramiento.
Ser realistas en la formulación del objetivo de búsqueda y sus
potenciales resultados.

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Seleccionar el proceso de Benchmarking más ligado a los objetivos

estratégicos de la organización y a sus procesos centrales o clave.
Desarrollar una amplia búsqueda de información dentro y fuera del
sector.
Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos.
Seleccionar adecuadamente los “partners” o compañías objeto de
comparación dentro y fuera del sector.
Generar incentivos a las instituciones objeto de análisis
(reconocimiento, publicaciones, menciones especiales, premios).
Focalizarse en las mejores prácticas, no solamente en la comparación de
datos.
Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores como
escépticos del proceso.
Desarrollar un código de conducta que asegure el uso trasparente y
objetivo de la información.

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2.6. Beneficios del benchmarking

a) Mejora tu posicionamiento en buscadores (SEO)

Con un análisis de la competencia conoces las palabras clave con las que ellos
se posicionan. Comprueba cuáles son las tuyas y mira si puedes mejorar tu
resultado en las SERPS.

b) Aumentas el conocimiento de tu target

El benchmarking de la competencia arroja un público objetivo que tenéis en

común. Si observas y analizas qué relación se establece entre ellos, podrás
mejorar el engagement actual que tu marca tiene con vuestros usuarios.

c) Implementas mejoras en tu estrategia de marketing

El benchmarking te obliga a repasar esa planificación que quizá ya tenías

definida. Te ayuda a detectar los puntos débiles de vuestros procedimientos y
exige una mejora que permite a la marca liderar el mercado.

d) Conoces a tus competidores

Por supuesto, un análisis de la competencia hace que conozcas a quién te

enfrentas, que sepas sus recursos, sus armas. Detectas las redes sociales en las
que está presente, los anuncios que utiliza y dónde los publica.

Todo ello te ayuda a contrarrestar su efecto en ese nicho de mercado que tenéis
en común.

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2.7. Ejemplo de aplicación de benchmarking

Xerox es posiblemente la más conocida pionera en benchmarking.

A finales de la década de 1970, los ejecutivos de la empresa estadounidense

Xerox estaban temerosos con el avance de competidores extranjeros en el
mercado de copiadoras.

Un estudio en profundidad (benchmarking) pudo identificar qué cambios

fundamentales eran necesarios en Xerox.

Para entender cómo debería ocurrir, la empresa decidió evaluar sus

competidores. Los resultados del estudio sorprendieron la compañía.

Sus rivales japoneses estaban vendiendo máquinas por el precio de coste de

Xerox. Eso no podía explicarse por diferencias de calidad.

El análisis estratégico descubrió que, en comparación con sus rivales

japoneses, Xerox tenía nueve veces más proveedores, estaba rechazando diez
veces más máquinas en la línea de producción y llevando el doble de tiempo
para colocar los productos en el mercado.

El benchmarking también mostró que la productividad necesitaría crecer un

18% por año durante cinco años si quisiera alcanzar sus competidores.

En esta situación, la visión proporcionada por el benchmarking, fue

extremadamente útil para la empresa.

Xerox se centró en las mejores prácticas de cada sector de su empresa y, luego,

en las prácticas de otras organizaciones que podían ser incorporadas en su
proceso de trabajo.

Con base en eso, la empresa pudo reaccionar, determinar nuevos objetivos y

realizar el seguimiento adecuado.

En las décadas siguientes, la práctica de benchmarking se amplió e intensificó

en todas las áreas de Xerox, que adoptó el análisis como estrategia de mejora
continua.

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2.8. Conclusiones

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan

retos cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la
competitividad, ya que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la
competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más
competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan
bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o fórmulas de encuentra el Benchmarking.

Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite

identificar las mejores prácticas de negocios entre todas las industrias
reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra
empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que nos
dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.

También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o

metodologías que se han aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa
interesada en realizar un estudio de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso
que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando
aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que la
compañía se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no se
encuentre un procedimiento que cumpla con sus expectativas dentro de los
descritos en este trabajo o en otras publicaciones, dicha empresa deberá tomar
lo mejor de los procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad.

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho

como un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una
herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al
permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre las industrias
líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un
mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse
actualmente.

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2.9. Recomendaciones

El benchmarking no proporciona soluciones, ni indica prioridades, ni establece

medidas, sólo facilita información útil sobre mejores procesos o prácticas y
ayuda a descubrir las causas de los problemas o los caminos para aprovechar las
oportunidades por lo que se recomienda tener en cuenta los puntos que
presentamos a continuación

Busque el cambio y oriéntese hacia a la acción.

Sea abierto a nuevas ideas.
Conózcase a usted mismo antes de intentar conocer a otros.
Concéntrese en la mejora de las prácticas de los procesos, no en las
mediciones ni en las cifras.
Introduzca y mantenga la disciplina.
Coordine bien sus recursos para lograr que el trabajo se realice
correctamente

2.10. Bibliografía

Benchmarking, Gustavo Morales, Monografias.com > Administración y

Finanzas de

https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml

Qué es benchmarking y qué ventajas aporta a las empresas, Paula Obeso, 29 de

enero de 2020 de

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/

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Benchmarking: cómo mejora tu estrategia de marketing, Sonia Duro Limia, 27

de octubre, 2017 de

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/benchmarking-y-estrategia-marketing

Qué es el benchmarking de

https://www.entrepreneur.com/article/265507

Benchmarking: definiciones, aplicaciones, tipos y fases del proceso, 15 abril

2011 de

http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/

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