PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE ECONOMA
ADMINISTRACIN CORPORATIVA

NOMBRE: Blanca Enrquez

FECHA: 16 de noviembre de 2017

BENCHMARKING

1. CONCEPTO DE BENCHMARKING

Segn Michael J. Spendolini (1992), el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.

Adems, Garvin Chow (1993), seala que el benchmarking es un proceso formal que comienza con la
exhaustiva bsqueda de identificacin de las organizaciones con las mejores prcticas, contina con un
estudio detallado de las prcticas y la performance de la propia organizacin, progresa a travs de visitas y
entrevistas sistematizadas a las empresas identificadas, y concluye con el anlisis de resultados, desarrollo
de recomendacin e implantacin del conocimiento adquirido.

2. ASPECTOS DE APLICACIN DEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los
negocios y as llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay
aspectos que es importante revisar. Entre los aspectos tenemos la calidad, la productividad y el tiempo.

Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de
producirlos. Cuando se decide aplicar una estrategia de calidad, se estn involucrando actividades
de planificacin, organizacin y anlisis que responden a objetivos especficos de aprendizaje,
orientados a descubrir, emplear, adaptar nuevas estrategias para las diversas reas de la
organizacin. Es importante saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus
sistemas de calidad, aparte de ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad
percibida por los clientes, lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a disear
sistemas de calidad que aseguren la calidad resultante que se apegar o cumplir con
especificaciones y estndares predeterminados, lo cual se puede hacer a travs de revisar el
proceso de desarrollo y diseo, los procesos de produccin y distribucin y los procesos de apoyo
como contabilidad, finanzas, etc. Por ltimo, dentro del aspecto de calidad se puede tratar tambin
el desarrollo de la organizacin, con un enfoque en el desarrollo de los recursos humanos, el
compromiso e involucramiento, as como el entrenamiento.

Productividad: Se refiere a la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos
de entrada y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de
recursos los cuales pueden ser costos o capital.

Tiempo: El estudio del tiempo, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos
recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido
una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El
 desarrollo de programas enfocados en el tiempo han logrado recortar los tiempos de entrega y por
este motivo se consigue una mayor competitividad.

Ninguna herramienta de calidad y productividad se vale por s misma para solucionar todo lo que una
organizacin necesita a nivel competitivo, pues ellas conducen al logro de objetivos especficos propios.
En cambio, el benchmarking es una herramienta con un amplio foco debido a que se aplica desde el
conocimiento y la comprensin de las necesidades de los clientes hasta el servicio de post venta.

3. CATEGORAS DE BENCHMARKING

3.1 Benchmarking Interno:

En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay
funciones similares en diferentes unidades de operacin. Se debe contar con facilidad de datos e
informacin y no deben existir problemas de confidencialidad. Se comparan parmetros entre
distintas ubicaciones de una misma organizacin. Se trata de aprender de los mejores, de sus
buenas prcticas, de aquellos puntos difciles que pueden ser solventados y que de hecho lo son
por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa. En este tipo de
benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de
una misma organizacin como resultado de la geografa, de la historia local, de la organizacin, la
naturaleza de la administracin y la de los distintos empleados. Cuando las compaas identifican
sus mejores prcticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de esta actividad al poder
transferir esta informacin a otras partes de la organizacin. Adems es muy til para motivar a
los empleados a comunicarse entre s y estimula la solucin conjunta de problemas.

3.2 Benchmarking Externo

3.2.1 Benchmarking competitivo:

Es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras empresas

(competidoras). Posiblemente sea el ms complicado, ya que se debe indicar cuales son las
ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Su objetivo es identificar
informacin especfica y compararlos con los de su organizacin. Por lo tanto, se puede
determinar cmo han funcionado nuevas tecnologas o mtodos de trabajo en otras
organizaciones. Una ventaja muy importante de este tipo de benchmarking es que las
organizaciones que son analizadas emplean tecnologas, prcticas, canales de distribucin, fuentes
de empleo o proveedores internacionales que son idnticos o similares. Por lo que, resulta de gran
utilidad cuando la empresa busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organizacin
en el mercado. No se trata slo de saber quin es mejor, quin lo hace mejor, sino de aprender de
l para poder hacerlo igual y si es posible mejor. Sin embargo, lo ms difcil tal vez sea obtener la
informacin debido a que es patentada.

3.2.2 Benchmarking genrico.

Es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en
cualquier parte del mundo, sin importar en que industria o mercado se encuentre. Consiste en la
comparacin de funciones o procesos afines con independencia del sector al que pertenecen sus
empresas. Existen funciones y procesos que pueden ser idnticos en empresas de sectores y
actividades diferentes. El beneficio de esta forma de benchmarking es que se pueden descubrir
prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador. La necesidad
mayor es de objetividad y receptividad. La mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en prctica
 se pudiera obtener que el hecho de que la tecnologa ya se ha probado y se encuentra en uso en
todas partes. Sin embargo, cada vez es ms difcil obtener su aceptacin y uso, pero tiene mayor
rendimiento a largo plazo.

3.3 Benchmarking Funcional:

Si se desea superar a la competencia debemos realizar este tipo de benchmarking. El funcional,

identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera
lder en un rea especfica de inters. Comparar los estndares de la empresa con los de la
industria a la que pertenece. Su objetivo es identificar las mejores prcticas de cualquier tipo de
organizacin que posea una reputacin de excelencia en el rea especfica que se est sometiendo
a benchmarking. Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o
suministran productos que no son competitivos directamente entre s. Este tipo de actividad ha
demostrado ser productiva, ya que fomenta un inters por la investigacin y los datos
compartidos.

4. CASO PRCTIVO BENCHMARKING

El caso del benchmarking se va centrar en dos empresas del sector de la cosmtica. La primera tienda en
estudio ser Cosmticos Tacoronte S.L, ubicada en el municipio de Tacoronte en la isla de Tenerife, y
como empresa de comparacin se ha escogido a la compaa Chiqui Chic S.L. ubicada en la misma, la
cual es la competencia directa y quien atrae a un nmero mayor de clientes.

Cosmticos Tacoronte S.L.: Empresa objeto de estudio

Se estudia el servicio al cliente, sus procedimientos y la distribucin en la tienda Cosmticos Tacoronte

S.L. Esta pequea empresa nace en Tenerife en el ao 1999. La actividad de esta empresa es la de
introducir en Canarias una firma de peluquera que rompa el mercado, Medavita. Actualmente, adems de
una tienda para el profesional ubicada en Tacoronte, la empresa cuenta con una red de vendedores, a ms
de 400 profesionales, ofreciendo calidad, imagen y servicio. Tambin realiza cursos y talleres de moda
para los profesionales, patrocinados por Medavita.

Chiqui Chic S.L. Empresa objeto de comparacin

Competidor principal: tienda de cosmticos y accesorios de peluquera, Chiqui Chic S.L. nos vamos a
centrar en la tienda ubicada en el municipio de Candelaria. La tienda de Chiqui Chic S.L se llama Rickys.
Esta tienda ofrece una amplia gama de productos de alta calidad para la belleza de la mujer y el hombre.
Est orientada a los profesionales de la peluquera y la esttica y para un pblico en general con unos
precios muy competitivos, con una oferta muy variada. Se seleccion esta empresa porque es el
competidor ms directo, debido a la similitud de su servicio de venta de productos de cosmtica. 20 Otro
motivo a tener en cuenta es que es la empresa ms cercana para el estudio y la primera que ha accedido a
realizar el tipo test.

Determinar la brecha competitiva

En este punto se determina la forma o la oportunidad de como competir, que procesos o tcnicas utiliza
cada establecimiento para conseguir buenos resultados y as determinar cul es la ganancia que deja al
aplicar ciertos mtodos. Realizamos un cuadro de Lo mejor de las mejores prcticas que hay en
Cosmticos Tacoronte S.L y Chiqui Chic S. L. para el proceso de benchmarking. Se consideran los
siguientes puntos:

Descripcin de la mejor prctica.

 Ventaja de los resultados.
Ganancia si se empleara la mejor prctica.
Cosmticos TACORONTE S. L

CHIQUI CHIC S.L

Resultados si se aplican acciones correctivas:

Crecimiento del negocio.
Atraccin de clientes.
Expansin de las instalaciones.
Compra y venta de productos nuevos.

5. CONCLUSIN

Se puede concluir que aplicando este mtodo se pueden obtener grandes resultados de crecimiento que
permitirn a las empresas competir en el mismo rango. El benchmarking es una excelente alternativa, la
cual cualquier tipo de empresa, negocio, industria, etc., pueden optar, para observar los diferentes tipos de
servicios, estrategias, mtodos y procesos que se realizan en su sector o fuera de l, con el fin de realizar
un anlisis para obtener todo esa informacin que podemos aplicar en nuestro negocio. De esta manera se
lograr ser una competencia real en el mercado, y se estancar como muchas otras lo hacen que no utilizan
ciertos mtodos y estrategias para crecer, producindose un estancamiento y una posible retirada del
mercado.
BIBLIOGRAFA

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