¿QUE ES EL BENCHMARKING?

El benchmarking es un proceso de comparación referencial usado por las empresas para

medir y mejorar la calidad y el rendimiento de sus productos, servicios y procesos.
Obviamente, para que dichas medidas sean útiles, estas deben ser comparadas con algún
tipo de estándar o punto de referencia (un benchmark).
¿QUE ES UN BENCHMARK?
Es una referencia que se usa para hacer comparaciones. En el ámbito financiero,
cualquier índice que se tome como referencia para valorar la eficiencia en la gestión de
una cartera es un benchmark.
benchmarking y benchmark son dos términos que provienen del inglés. Para darle más
exactitud se pueden considerar los siguientes términos que se usan en español para
referirse a dichos conceptos:
 Benchmarking: evaluación comparativa
 Benchmark: punto de referencia
Sin embargo, existen más términos que se pueden utilizar para referirse a estos como
ser:
Benchmarking: Análisis comparativo, evaluación comparativa, aprendizaje
comparativo, comparación referencial.
Benchmark: Puntos de referencia, parámetros, criterios, niveles, objetivos de referencia.
Benchmarking es un concepto que hoy tiene amplia aceptación, se trata de un enfoque
para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de
la industria y que se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos frente a los cuales
medir el desempeño. ¿Cuáles deben ser los criterios? Si una compañía requiere seis días
para surtir el pedido de un cliente y un competidor en la misma industria sólo cinco,
estos últimos no se convierten en el estándar si existe una empresa en una industria no
relacionada que puede surtir pedidos en cuatro días. El criterio de cuatro días se
convierte en el punto de referencia aun cuando en principio parezca una meta
inalcanzable, luego se analiza con cuidado el proceso involucrado para surtir un pedido
y se fomentan modos creativos para alcanzar ese punto de referencia.
Hay tres tipos de puntos de referencia:
1. El benchmarking estratégico compara varias estrategias e identifica los
elementos estratégicos clave para el éxito.
Proceso sistemático y continuo para evaluar los recursos y capacidades de las
organizaciones líderes, para compararnos con ellas y establecer programas de mejora y
desarrollo de recursos y capacidades que nos permitan alcanzarlas.

2. El benchmarking operacional compara costos relativos o posibilidades de

diferenciación de productos.
El benchmarking operacional parte de una evaluación comparativa que se centra en la
optimización de recursos, haciendo cambios en el diseño de los procesos.

3. El benchmarking administrativo se enfoca a funciones de apoyo como la

planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de
recursos humanos, etcétera.
El procedimiento de puntos de referencia empieza con la identificación de lo que debe
compararse, y luego se selecciona a quienes tienen un desempeño superior. Se requiere
recopilar y analizar datos, que se convierten en la base de las metas de desempeño.
Durante la instrumentación del nuevo enfoque, el desempeño se mide periódicamente y
en ese momento se adoptan medidas correctivas.

CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING

 Involucra una comparación.
 Busca mejorar un aspecto específico de la empresa.
 Investiga y analiza estrategias ganadoras de competidores y empresas líderes.
 Implica un proceso continuo.
 Genera nuevas ideas y nuevas formas de hacer las cosas.
El rango de acción del benchmarking como proceso es bastante amplio y no se limita
simplemente a ver qué hacen los competidores en el mismo sector, sino que puede
incluso ocurrir dentro de la misma empresa o a través de una comparación con líderes
en otros sectores.
ERRORES QUE SE COMETEN AL REALIZAR UN PROCESO DE
BENCHMARKING.
 Espiar a la competencia.
 Creer que hay que hay que controlar a todos los competidores del sector.
 Tratar un benchmark como si fuera un KPI (indicador clave de rendimiento).
(Los indicadores clave de rendimiento (KPI), también conocidos como indicadores clave de éxito (KSI),
son mediciones utilizadas para definir el rendimiento general de una empresa en un periodo de tiempo
específico. Esto permite a la administración crear conocimientos prácticos que mejoran sus estrategias
financieras, operativas y de marketing.)

 Querer hacer benchmarking de todos los aspectos de tu negocio.

 Limitarse a copiar exactamente lo que hacen los demás sin considerar la
identidad de tu negocio.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING
El mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran medida a la
evolución de la economía digital entre otros aspectos. Las empresas necesitan
compararse con las mejores del mercado para resaltar.
Es así como el concepto de Benchmarking viene a surgir con varios objetivos claros y
concisos a desarrollar durante su ejecución:
Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el
Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose en sus
precios y los costes que son necesarios para su fabricación y venta.
Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes se
conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de producción eficiente.
Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el Benchmarking es un
recorrido de exploración a otras marcas, pero también interno a la empresa, puesto que
ésta debe conocerse a fondo para su aplicación. Y es también en medio del proceso de
comparación que se internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser
consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a fondo el modo
en el que se está desarrollando el sector en ese momento. ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué se
está vendiendo? ¿Qué es lo que está funcionando?
En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene
como objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de
procesos dentro de la legalidad establecida.
Aun así, los objetivos del benchmarking pueden ser todavía más precisos.
 Identificar los vacíos y las áreas que pueden ser mejoradas en la empresa.
 Amplificar el conocimiento de la propia empresa, así como de los competidores
y sector productivo.
 Alinear a la empresa con los estándares y las mejores practicas del mercado.
 Definir objetivos realistas y factibles.
 Aumentar el nivel de calidad de los productos y servicios.
 Incrementar la productividad y optimizar los procesos de producción.
 Reducir costes.
IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING
La importancia del benchmarking está relacionada con los objetivos que acabamos de
ver. Es decir que, si los objetivos del benchmarking se alcanzan, los beneficios que se
desprenden de ello reflejan la importancia de este proceso empresarial. Estos son
algunos de los más importantes beneficios del benchmarking:
 Instaura un modo de pensar enfocado en el mejoramiento continuo.
 Permite desarrollar un conjunto estandarizado de procesos y parámetros.
 Facilita un mejoramiento constante de la calidad de los productos y servicios lo
cual terminará incidiendo positivamente en la imagen corporativa de la empresa.
 Provee información valiosa con respecto a la última tecnología del mercado lo
cual le permite a la empresa adoptar soluciones que le ayudarán a optimizar
costes.
  Brinda la información y las herramientas que la empresa necesita para ser más
efectiva en todas sus áreas.
 Permite controlar de manera eficaz la forma en que la empresa progresa hacia
los objetivos que se ha trazado.
 Ayuda a las empresas a descubrir nuevas oportunidades que les ayudan a
impulsar su crecimiento.
 Ofrece un gran nivel de motivación para todos los empleados de una empresa.
 Promueve un alto nivel de innovación, dinamismo y adaptabilidad a lo largo de
la organización.
Hay muchas razones que ayudan a entender claramente para qué sirve el benchmarking.
Si bien es cierto que en sus inicios el benchmarking era considerado un proceso
recomendable (opcional), hoy en día se ha vuelto crucial para aquellas empresas que
desean mantener su relevancia en el mercado y conservar su ventaja competitiva.
TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking interno: Si bien es cierto que una buena parte de las empresas se
enfocan en analizar las estrategias ganadoras de sus competidores directos, un proceso
de benchmarking no siempre viene concebido con dicho propósito.
Este es el caso del benchmarking interno. Como su nombre lo indica, el benchmarking
interno ocurre al interior de una compañía u organización por lo general de gran tamaño
y que están formadas por numerosos departamentos o divisiones. Por lo que es muy
común comparar los niveles que son alcanzados en el interior de la organización. Es
decir, se dan dentro de la misma empresa.
Para realizar este tipo de Benchmarking se necesita identificar un departamento o área
que sea ejemplo a seguir por los buenos resultados que han generado. Gracias a que se
desarrolla en el interior de las empresas, es de los más fáciles de realizar. Además, es el
que menos recursos necesita para realizarse.
El benchmarking interno consiste en comparar procesos similares dentro de la misma
empresa.
Ejemplo de benchmarking interno
Una franquicia de maquillaje, selecciona la tienda con más ventas de todo
Latinoamérica y la utiliza de ejemplo a seguir para todas sus otras tiendas en diversos
países. De esta manera, compara los procesos y prácticas que esta tienda realiza para ser
exitosa, con la finalidad de que sus otras tiendas también puedan implementarlos en sus
procesos internos.
Benchmarking competitivo: Entre todos los tipos de benchmarking que existen se
puede decir que este es el tipo de benchmarking por excelencia. El benchmarking
competitivo consiste en llevar a cabo una comparación referencial entre los productos,
servicios o procesos de tu empresa con los de tus competidores directos.
es el empleado cuando existe una competencia agresiva. Y se da al comparar algunos
aspectos con los líderes del mercado o los competidores más directos. Éste clase de
proceso es el más complicado de colocar en práctica a causa de la limitada información
que las empresas brindan sobre sus procesos.
Debido a que estas empresas se consideran tu competencia directa, lo más probable es
que no estén interesados en colaborar. Entonces ¿si no colaboran no se puede llevar a
cabo este proceso? En realidad, no, pero será necesario el empleo de más recursos en la
recopilación de datos, por lo que será mucho más costoso en general.
Ejemplo de benchmarking competitivo
Dos supermercados locales unen esfuerzos y comparten información entre sí, para
lograr hacer frente a un nuevo supermercado internacional que trata de abrir en la
misma localidad. El objetivo, es que ambos supermercados locales, puedan lograr ser
competitivos y no se vean en la necesidad de cerrar debido a la nueva competencia.
Benchmarking funcional: El benchmarking funcional consiste en comparar prácticas
iguales o parecidas dentro de funciones iguales o similares más allá de tu industria.
Es el que se centra en la comparación con empresas que no pertenecen a tu misma
industria. Lo cual representa una ventaja porque se puede obtener la información
necesaria al no ser un competidor directo de la empresa.
Es un Benchmarking muy funcional y productivo, porque no se trata con organizaciones
que son competidoras directas.
Ejemplo de benchmarking funcional
El dueño de un centro de pediatría, empieza a analizar la manera en que una clínica
veterinaria realiza sus gestiones y trámites, con la finalidad de mejorar sus procesos
internos y llevar a su empresa a un nivel más organizado y eficiente. Aunque ambas
empresas sean de sectores diferentes, pueden generar grandes aportes entre sí.
Benchmarking genérico: El benchmarking genérico se enfoca en analizar procesos de
negocios que no están relacionados pero que pueden ser ejecutados de forma idéntica o
similar sin importar el tipo de industria. Algunos de estos procesos pueden ser cosas
como el uso de los códigos de barras, la transferencia de fondos o el manejo de
inventarios. Un ejemplo de benchmarking genérico podría ser, por ejemplo, adaptar el
uso del código de barras de un supermercado al proceso de control y distribución de
equipaje en un aeropuerto.
Ejemplo de benchmarking genérico.
Una compañía de transporte de encargos, decide cambiar el proceso de planificación de
rutas, al descubrir que uno de los restaurantes locales, planifica sus envíos de comida
por medio de una aplicación. A pesar de ser sectores y procesos completamente
diferentes, la información fue muy útil para la compañía de transporte.
Benchmarking digital
Un Benchmarking digital es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de
las acciones que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes
sociales propias con los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones
e innovaciones de estos.
Asimismo, es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el cliente,
además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más
actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los
sectores productivos. Es así como este Benchmarking posee múltiples aplicaciones en el
entorno digital. Es por eso que existen herramientas que te permitirán comparar con
facilidad tu posicionamiento con el de páginas que sean similares. Otros datos obtenidos
son los de la duración de visitas, el tráfico de búsquedas, entre otros.
Etapas del benchmarking
1. Planificación: En esta etapa es necesario planificar la investigación que se
llevará a cabo. Para ello es indispensable contestar tres preguntas que son las de:
¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de ser, por lo que debe
guardar relación con un área de la empresa que se desee mejorar.
¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será el seguido
(competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si se comparará un
departamento propio con una empresa dentro o fuera del sector.
¿Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y es éste el que
será el responsable de la organización y de la dirección.

2. Datos: El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos,

siendo este paso esencial para determinar el nivel del mismo. Es así como se pueden
obtener datos de diferentes fuentes para poder contrastarlos. Pudiéndose así recopilar
datos de fuentes como internas, asociaciones profesionales o investigaciones que sean
propias.
3. Análisis: Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a
analizar los elementos que son los responsables de causar diferencias entre la compañía
y las empresas que están siendo estudiadas. Con ello, será posible identificar las
oportunidades de mejora.
Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias, es momento de
proponer las mejores necesarias. Pero siempre recordando que las más indicadas, son
aquellas que están más adaptadas al tamaño e infraestructura de la empresa.
4. Acción: En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas.
Es así como se procede a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos seleccionados.
Pero siempre teniendo en cuenta, que más que un simple proceso de cambio, es uno de
mejora, uno que sea capaz de añadir alguna ventaja para el bienestar del cliente.
5. Seguimiento y mejora: La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que
se realiza un informe de recopilando la información más destacada del proceso. Este
paso lo que hace es servir de ayuda en proyectos posteriores. Porque lo ideal sería que
este proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito de adoptar una mejora
continua en todo momento.
PASOS PARA HACER BENCHMARKING
Teniendo en cuenta los principios ya hablados, es el momento de ver cómo hacer un
benchmarking desde el punto de vista práctico. El siguiente es el esquema general que
se recomienda seguir:
1. Comenzar por analizar y estudiar el propio negocio.
Elaborar un análisis FODA que permita identificar las fortalezas y debilidades del
negocio. Lo primero que se tiene que hacer es conocerse.
2. Decidir qué tipo de benchmarking se quiere hacer
Elegir los puntos de referencia (benchmarks) que se quieren usar para llevar a cabo la
evaluación comparativa.
3. Investigar la competencia y/o líderes del mercado y recolectar datos
Analizar exhaustivamente los procesos de los competidores o de las empresas líderes
con las cuales se quiere hacer benchmarking y recolectar los datos necesarios.
4. Definir el plan de acción
Elaborar un reporte que permita ver claramente cuáles son las estrategias que se desean
seguir y cuáles son los objetivos que se desea alcanzar con ellas.
5. Implementar y evaluar
Implementa las prácticas y procesos en la empresa adaptándolas de la mejor forma al
negocio. Igualmente, se debe evaluar y medir los resultados de las acciones para saber si
están funcionando o si se deben ajustarlas aún más.
EJEMPLOS DE BENCHMARKING CON EMPRESAS
El caso de McDonald’s y Burger King
Ambos gigantes de la restauración rápida son originarios de Estados Unidos. El primero
fue fundado en 1948, y el segundo en 1954. Ambos tienen un objetivo claro, ofrecer una
comida fácil de consumir, a precio económico y que sepa igual en todos sus locales.
Estos son claros ejemplos de benchmarking.
Las estrategias de sus cabezas pensantes dan lugar a hecho curiosos. Por ejemplo,
ambas dan un menú infantil con un juguete, las dos ofrecen quioscos digitales en sus
restaurantes para realizar pedidos y ambas sirven comida a domicilio.
McDonald’s era reticente a una medida que ya aplicaba Burger King en sus locales, el
llenado de bebidas de forma gratuita. En McDonald’s ya es posible, pero es algo más
difícil de realizar.
Ambas apuestan por dar una imagen de salud, teniendo Mcdonald’s espacios destinados
a la actividad física para los más pequeños, y Burger King oferta espacios de
esparcimiento en algunos de sus locales.
McDonald’s en España ofrece hamburguesa de autor, y su oferta se ha ido
diversificando. Burger King introdujo, tras un proceso largo y costoso, hamburguesa
con huevo frito, que veía previamente cocinado y congelado. Ambas tienen un
denominador común, ofrecer la mejor experiencia para el usuario y hacer que quiera
volver a sus locales.

Samsung y Apple
Puede que uno de los casos más feroces de ejemplo de benchmarking competitivo
aplicado a una empresa. Ambos compiten en el mercado de la telefonía móvil
principalmente, aunque ofrecen productos diversos. Samsung se atreve incluso con
televisores.
Apple fue pionera en introducir un smartphone integral y que conjugase los elementos
de un teléfono con los de un GPS, reproductor multimedia y ordenador. A Samsung esta
estrategia, en 2007, le pilló con el paso cambiado y desde entonces ha utilizado todas
sus armas para tratar de contrarrestar a los californianos.
Apple también fue claro ejemplo de benchmarking en 2017, cuando lanzó su famoso
iPhone X con el notch, una marca en la parte superior de la pantalla en forma de U y
que aloja a diversos sensores del desbloqueo facial y la cámara frontal. Muchos
fabricantes chinos lo adoptaron en sus modelos.
Volviendo al caso de los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el otro lo
implementa y lo mejora. Dan igual las acusaciones de plagio y las demandas
millonarias, se trata de una relación productiva para ambos. Samsung vende más
teléfonos, pero Apple les saca más beneficio.
Coca Cola y Pepsi
Líderes en el negocio de la fabricación de bebidas carbonatadas, ambas se vieron
envueltas en una campaña publicitaria que consistía en una cata a ciegas de ambas
bebidas. Estos anuncios fueron lanzados por Pepsi, y demostró que los consumidores
preferían a esa marca ante que Coca Cola.
La reacción de esta fue lanzar un nuevo producto, la llamada New Coke, que resultó ser
un completo desastre comercial y que sirvió a Pepsi para que la venta de la marca Pepsi
se disparara.
La Guerra de las Sodas de los 80´s: COCA COLA vs PEPSI (emprendices.co)

Link con la información de coca y Pepsi