ENSAYO BENCHMARKING

¿Qué es el Benchmarking?

El Benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

Debido a la búsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales, se encuentran

procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es por ello que nació el Benchmarking
resultado del querer conocer como están trabajando otras empresas y obtener información que
sirva para mejorar la empresa y entra en competitividad en el mercado.

Benchmarking es el entorno empresarial, el terminó ‘’Benchmarking’’ se utiliza para hacer

referencia a un instrumento de mejora que, integrado con las otras técnicas de gestión de calidad,
va mucho más allá de la simple comparación entre empresas o departamentos.

El Benchmarking es una técnica de comparación entre los procesos de una empresa con los de
otra similar para mejor los procesos de la entidad. Es decir, nos ayuda a ser mejores sobre el éxito
de otros.

Las empresas, de diferentes industrias lo usan para medir sus éxitos y poder detectar sus fallas.
Esto se refiere a identificar las áreas del problema y buscar los competidores que tienen mejoras
en donde la empresa tiene problemas y así hacer los cambios necesarios.

OBJETIVOS:

Calidad: El valor que tiene el producto (precio y costos de fabricación). Conocer el sistema de
calidad de otras empresas y usarlo a favor de la empresa. También diseñar sistemas de calidad
para cumplir con las especificaciones y estándares.

Productividad: Nivel de producción y consumo. Buscar la excelencia en áreas que controlan los
recursos.

Tiempo: Estudio del tiempo para un desarrollo industrial. Desarrollo de programas que se enfocan
en el tiempo.
TIPOS DE BENCHMARKING

Existen diferentes tipos de Benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los
tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia afuera de sus departamentos, de sus
organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son
las mejores en su clase.

Competitivo:
El Benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Interno:
El Benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales
que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que
sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo Benchmark con los
demás departamentos internos de la compañía.

Funcional:
El Benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el
área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector. Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de
organizaciones que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se
suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de Benchmarking en una empresa, se recomienda

seguir los siguientes pasos:

1. Planificar
2. Recogida de Datos
3. Análisis de los datos
4. Plan de acción
5. Seguimiento y acciones de mejora

PROCESO DE BENCHMARKING
Paso 1: Determinación de requerimientos de Benchmarking

Paso 2: Identificación de empresas mejor en su genero

Paso 3: Comparación con Benchmark

Paso 4: Análisis de los resultados

Paso 5: Desarrollo de planes de acción

Paso 6: Implantación y control de resultados

VENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Aplicable a cualquier proceso excelente herramienta de mejora continua útil para hacer pronósticos
del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en práctica una estrategia, al
estudiar los efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones. Fuente
de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales. Ayuda a la fijación de objetivos y
metas. Ayuda a planificación estratégica de las organizaciones

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Alto costo. Se requiere recurso humano capacitado. Proceso largo, continuo, que requiere muchas
horas invertidas. No puede elegirse para cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia

EJEMPLOS DE BENCHMARKING

La compañía Xerox fue la primera en utilizar benchmarking. A principio de los años 80 empresas
como Minolta, Ricoh o Canon entres otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las
fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho más
económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema era evidente.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar, métodos, procesos, materiales y productos de
su afilada japonesa Fiju- Xerox. El resultado indico que existía un gran retraso en todas las áreas
estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kips para realizar el
seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de
mejora continua.

BIBLIOGRAFIA:
https://201910.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/749615/mod_resource/content/1/Informe
%20t%C3%A9cnico%20sobre%20Benchmarking..pdf :

https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/1342/Benchmarking.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://www.gestiopolis.com/benchmarking-2/