UNIVERSIDAD FEDERICO HENRÍQUEZ Y CARVAJAL

(UFHEC)
Recinto La Romana

FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES

DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

ASIGNATURA:
DISEÑO DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN I LR-20223-INI-359-LR08

SUSTENTANTE:
ING. JOSÉ OBALDI REYES SANTIAGO LR-2021-00768.

SECCIÓN:
Miércoles (6:00 p. m. – 08:00 p. m.)

DOCENTE
ING. SANTIAGO ZORRILLA TAVARES

La Romana Rep. Dom.

22 de marzo de 2023
Introducción:

Los sistemas de gestión de la calidad (SGC) son una herramienta clave para las
empresas modernas, ya que les permiten establecer procesos efectivos y eficientes
para la producción de bienes y servicios de alta calidad. En este ensayo, se
explorará la importancia de los SGC en las empresas, su impacto en el desempeño
empresarial y se describirán algunas de las normas internacionales que conforman
estos sistemas.
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

Los SGC son importantes para las empresas porque les permiten mejorar sus
procesos, productos y servicios. Al implementar un SGC, las empresas pueden
establecer procesos estandarizados, medibles y controlables que permiten una
mayor eficiencia y eficacia en la ejecución de sus actividades. Además, los SGC
permiten detectar y corregir errores y desviaciones en tiempo y forma, lo que reduce
los costos y mejora la calidad de los productos y servicios.

Otro aspecto importante de los SGC es que ayudan a las empresas a entender las
necesidades y expectativas de sus clientes, lo que les permite adaptar sus
productos y servicios para satisfacerlas mejor. Al mejorar la calidad de los productos
y servicios, las empresas pueden lograr una mayor satisfacción del cliente, lo que
se traduce en una mayor fidelidad y lealtad hacia la marca.

Además, los SGC pueden ser una fuente de ventaja competitiva para las empresas.
Al ofrecer productos y servicios de mayor calidad que sus competidores, las
empresas pueden destacarse en el mercado y atraer a más clientes. También,
muchas empresas exigen que sus proveedores tengan un SGC implementado, por
lo que contar con uno puede ser un requisito indispensable para mantener o
conseguir nuevos contratos.

Impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la empresa:

El impacto de los SGC en la empresa puede ser significativo. Al implementar un

SGC, las empresas pueden lograr una serie de beneficios, entre ellos:

1. Mejora de la eficiencia y eficacia en los procesos: Los SGC permiten a las

empresas establecer procesos estandarizados, medibles y controlables, lo
que conduce a una mayor eficiencia y eficacia en la ejecución de sus
actividades. Además, el sistema permite detectar y corregir errores y
desviaciones en tiempo y forma, lo que reduce los costos y mejora la calidad
de los productos y servicios.
 2. Mayor satisfacción del cliente: Al mejorar la calidad de los productos y
servicios, las empresas pueden lograr una mayor satisfacción del cliente, lo
que se traduce en una mayor fidelidad y lealtad hacia la marca. Un SGC
también ayuda a las empresas a entender las necesidades y expectativas de
sus clientes, lo que les permite adaptar sus productos y servicios para
satisfacerlas mejor.

3. Reducción de los costos: Al establecer procesos estandarizados y

controlados, los SGC permiten detectar y corregir errores y desviaciones en
tiempo y forma, lo que reduce los costos asociados con la corrección de
errores y la repetición de actividades.

4. Mejora de la productividad: Los SGC permiten una mayor eficiencia y eficacia

en la ejecución de las actividades, lo que se traduce en una mayor
productividad para la empresa.

5. Reducción de los riesgos: Los SGC ayudan a las empresas a identificar y

gestionar los riesgos asociados con sus actividades y procesos, lo que
reduce la posibilidad de problemas y errores en el futuro.

Normas Internacionales de los Sistemas de Gestión de la Calidad

Las normas internacionales de sistemas de gestión de calidad son un conjunto de

estándares y requisitos que establecen los procesos y prácticas necesarias para
implementar un sistema de gestión de calidad efectivo en una organización. Algunas
de las normas internacionales más importantes son las siguientes:

1. ISO 9001: es la norma más conocida y utilizada en todo el mundo. Se enfoca

en establecer requisitos para el sistema de gestión de calidad de una
organización, incluyendo la planificación, la gestión de riesgos, el control de
los procesos y la mejora continua.
 2. ISO 14001: se enfoca en el sistema de gestión ambiental de una
organización, estableciendo requisitos para la gestión de los impactos
ambientales de las actividades, productos y servicios de la empresa.

3. ISO 45001: establece requisitos para el sistema de gestión de seguridad y

salud en el trabajo. Esta norma se enfoca en la prevención de accidentes y
enfermedades laborales, la promoción de la salud y la seguridad en el
trabajo, y la mejora continua del desempeño en este ámbito.

4. ISO 27001: establece requisitos para el sistema de gestión de seguridad de

la información. Se enfoca en proteger la información de la organización,
incluyendo los datos de clientes, proveedores y empleados, y establece
medidas para prevenir la pérdida, robo o daño de esta información.

5. ISO 50001: establece requisitos para el sistema de gestión de energía, y se

enfoca en la eficiencia energética y la reducción de emisiones de gases de
efecto invernadero.

Estas normas internacionales son reconocidas a nivel mundial y proporcionan un

marco para el desarrollo de sistemas de gestión de calidad eficaces. Las empresas
que implementan estos sistemas pueden mejorar su eficiencia, reducir costos,
mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con las regulaciones y requisitos legales
pertinentes en su sector.
Conclusión:

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una herramienta importante para las
empresas modernas, ya que les permiten establecer procesos efectivos y eficientes
para la producción de bienes y servicios de alta calidad. Al implementar un SGC,
las empresas pueden mejorar la eficiencia y eficacia en sus procesos, lograr una
mayor satisfacción del cliente, reducir los costos, mejorar la productividad y reducir
los riesgos asociados con sus actividades. Las normas internacionales, como la
norma ISO 9001, establecen los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
y son utilizadas por empresas de todo el mundo para establecer y mejorar sus
procesos de calidad.