“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
TEMA:
ANÁLISIS DE LA EMPRESA ENERQUÍMICA S.A.C
CURSO:
GESTION Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL
DOCENTE:
CHRISTIAN FREDERICK GARATE RODRIGUEZ
INTEGRANTES:
AGUIRRE PIZANGO, SARAI
QUISPE AVENDAÑO, EMILY JAMILETH
CALIZAYA JIMENEZ MILAGROS IMASUMA
LÉCTOR DÁVILA, NAYLA CAMILA
LLANCARI LLANTOY, BELEN NATALY 1
CHICLAYO – 2023
INTRODUCCIÓN
La empresa Enerquimica SAC tiene más de 25 años de actividad, con mucha
experiencia que permite brindarles productos, servicios, soluciones y asesoría
permanente a los clientes, ayudando así a resolver sus problemas técnicos y
productivos a empresas de diferentes industrias desde alimentos, bebidas, minería,
química, telecomunicaciones, en general de manera exacta y soporte de nuestras
representadas.
Cuenta con todo el conocimiento y las herramientas necesarias, además de tener una
buena infraestructura, cuenta con salas de capacitación, laboratorios, talleres
eléctricos y almacenes. para ser su socio estratégico y ayudarlos a formar parte del
crecimiento de su negocio, la eficiencia en el manejo de sus equipos permite un
máximo aprovechamiento de sus recursos
La empresa cuenta con experiencia el sector de ingeniería, se erige como un pilar
fundamental en el panorama empresarial peruano. Especializada en brindar soluciones
integrales en las áreas de Energía, Instrumentación y Minería, la empresa ha alcanzado
un estatus destacado como representante de reconocidas marcas a nivel mundial,
tales como Pentair, Exide Technologies y Saft. Este reconocimiento se respalda por el
compromiso constante de la empresa con la calidad y la eficiencia en todas sus
operaciones.
Normas ISO
NORMA ISO 9001: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Uno de los pilares fundamentales que distingue a Enerquímica es su compromiso con
la calidad, esto es evidenciado por la obtención e implementación de la norma ISO
9001 en la gestión de la empresa. Esta normativa, que avala la existencia de sistemas
de gestión de la calidad eficaces, demuestra el enfoque de la empresa hacia la mejora
continua. A través de la meticulosa implementación de procedimientos y procesos,
Enerquímica ha establecido una infraestructura sólida y recursos adecuados para
asegurar un rendimiento óptimo en cada uno de sus servicios.
La norma ISO 9001, reconocida internacionalmente, establece los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad, y la decisión de Enerquímica de obtener y mantener
esta certificación resalta su compromiso con estándares de clase mundial. La empresa
ha diseñado sus operaciones para garantizar la eficacia y eficiencia en todos los
aspectos del negocio, respaldando así su posición como referente de calidad en el
mercado peruano.
El enfoque de Enerquímica en la excelencia en el servicio al cliente se ve reflejado en la
certificación ISO 9001. Al cumplir con los estándares internacionales, la empresa no
solo garantiza la calidad de sus productos y servicios, sino que también demuestra su
capacidad para adaptarse y liderar en un mercado competitivo. La norma ISO 9001
fortalece la posición de Enerquímica como referente en el sector de ingeniería en el
Perú, respaldando su compromiso con la calidad y la mejora continua.
CERTIFICACIÓN DE NORMA ISO
Cuenta con la certificación ISO 9001 que demuestra la existencia de sistemas de
gestión de la calidad eficaces a través de la infraestructura, los procedimientos y
recursos necesarios para un mejor rendimiento, reflejado tanto en la eficiencia como
en la excelencia en el servicio al cliente. Esta certificación fue emitida luego de que la
empresa superara las correspondientes auditorías de certificación que comprobaron la
adecuación a la referida norma de sus sistemas de gestión de calidad.
Esta certificación que recibió fue el 8 febrero 2017 por parte de Icontec Internacional y
de IQNET los correspondientes certificados ISO 9001 Para este proceso de
certificación, el CDI también tuvo la colaboración del Banco Interamericano de
Desarrollo, así como los servicios de capacitación y asesoría por parte de la empresa
QUARA Perú. Esta empresa forma parte de la cadena de valor del sector metal.
Imagen referencial
APLICA EN LA ORGANIZACIÓN SE LA NORMA ISO
La empresa ENERQUÍMICA S.A.C implementa normas ISO en su organización, con
enfoque en la calidad. Que respalda la eficiencia y seguridad de la empresa,
cumpliendo con estándares y regulaciones nacionales e internacionales. Es su
compromiso de tener una cultura de servicio a sus clientes en un sistema de gestión de
calidad, que respalda la eficiencia de su empresa y la seguridad de cumplir
satisfactoriamente con las normas y regulaciones nacionales y extranjeras.
Esta certificación refleja el compromiso de ENERQUÍMICA con una cultura de servicio
al cliente. La implementación de normas ISO en química energética incluye procesos
como análisis, diagnóstico, predicción y mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos. Además, ofrecen productos, servicios, proyectos y soluciones precisas para el
control de calidad del agua, alimentos, bebidas y seguridad energética. Se han utilizado
diferentes enfoques de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes y
garantizar que los productos cumplan con las especificaciones técnicas. Entre los
enfoques se consideran los siguientes: control estadístico de calidad, sistema de
gestión ISO. que utiliza estas herramientas y estadísticas de gestión de calidad para
reducir la variación en procesos y productos, y se esfuerza por aumentar la satisfacción
de las necesidades del cliente y reducir los costos operativos.
1. Objetivos generales y específicos:
Objetivo general:
Implementar la gestión de calidad para mejorar el proceso de
importación en una empresa comercializadora.
Objetivos específicos:
Realizar mejoras en los procesos operativos de importación, hasta
reducir los costos de importación.
Realizar control y seguimiento del producto, para reducir una serie de
equipos importados que no cumplen los requisitos.
Implementar un plan de entrega, para reducir el tiempo de entrega de
productos importados.
BENEFICIO EN LA ORGANIZACIÓN
Los beneficios que le han dado a la empresa ENERQUÍMICA S.A.C. haber aplicado la
norma ISO 9001 son los siguientes:
La empresa ha mejorado la calidad y la satisfacción de sus clientes, al
cumplir con sus expectativas y necesidades. La empresa ha logrado reducir
una serie de equipos importados que no cumplen los requisitos, y ha
implementado un plan de entrega para reducir el tiempo de entrega de
productos importados.
La empresa ha incrementado la eficiencia y reducido los costos, al
optimizar los procesos y eliminar los desperdicios. La empresa ha realizado
mejoras en los procesos operativos de importación, hasta reducir los costos
de importación, y ha mejorado el uso de sus recursos, reduciendo los
errores y los tiempos de entrega.
La empresa ha aumentado su competitividad y acceso a nuevos
mercados, al demostrar su compromiso con la calidad y la mejora continua,
y facilitar el cumplimiento de requisitos legales y normativos. La empresa
ha obtenido la certificación ISO 9001, que es un requisito para acceder a
muchos mercados nacionales e internacionales, especialmente en el sector
público, y ha aumentado su reputación y diferenciación de la competencia.
La empresa ha mejorado la gestión de riesgos y la toma de decisiones
informadas, al basarse en evidencias y datos objetivos. Por ejemplo, la
empresa ha recopilado, analizado y utilizado datos e información relevantes
para su sistema de gestión de calidad, y ha identificado y gestionado los
riesgos y las oportunidades, tomando decisiones basadas en hechos y no en
suposiciones.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Puntos Relevantes:
1. Compromiso con la Calidad:
Enerquímica S.A.C. ha demostrado un compromiso sólido con la calidad
al obtener e implementar la norma ISO 9001 en su gestión. Este
enfoque destaca la importancia que la empresa otorga a la mejora
continua y a la eficacia en sus operaciones.
2. Fortalecimiento de la Posición Competitiva:
La certificación ISO 9001 ha fortalecido la posición de Enerquímica en el
mercado peruano de ingeniería. Al cumplir con estándares
internacionales, la empresa no solo garantiza la calidad de sus
productos y servicios, sino que también demuestra su capacidad para
liderar en un entorno competitivo.
3. Beneficios Tangibles en Eficiencia y Costos:
La aplicación de la norma ISO 9001 ha llevado a mejoras tangibles en la
eficiencia operativa y la reducción de costos para Enerquímica. La
optimización de procesos, la eliminación de desperdicios y la mejora en
la gestión de recursos han contribuido significativamente a estos
beneficios.
Conclusiones:
1. Impacto Positivo en Clientes y Operaciones:
La certificación ISO 9001 ha tenido un impacto positivo en la calidad del servicio al
cliente, cumpliendo con sus expectativas y necesidades. Además, ha mejorado
significativamente los procesos operativos, reduciendo costos y aumentando la
eficiencia.
2. Competitividad y Acceso a Mercados:
Enerquímica ha experimentado un aumento en su competitividad y acceso a nuevos
mercados gracias a la certificación ISO 9001. Este reconocimiento facilita el
cumplimiento de requisitos legales y normativos, siendo un requisito esencial para
acceder a diversos mercados nacionales e internacionales.
3. Enfoque Efectivo en Gestión de Riesgos:
La implementación de la norma ISO 9001 ha mejorado la gestión de riesgos y la toma
de decisiones informadas en Enerquímica. La empresa basa sus decisiones en datos
objetivos y evidencias recopiladas a través de su sistema de gestión de calidad,
fortaleciendo así la toma de decisiones.
Recomendaciones:
1. Continuar la Mejora Continua:
Aunque la empresa ha alcanzado un alto nivel de calidad, se recomienda que
Enerquímica continúe con su enfoque en la mejora continua. Esto implica la
revisión constante de procesos y la identificación de áreas adicionales para
optimización.
2. Explorar Otras Normas Relacionadas:
Considerar la posibilidad de explorar y adoptar otras normas relacionadas con
la industria, como ISO 14001 (Gestión Ambiental) o ISO 45001 (Salud y
Seguridad Ocupacional), para fortalecer aún más su compromiso con la
responsabilidad social y ambiental.
3. Promover la Certificación a Proveedores:
Fomentar la certificación ISO 9001 entre los proveedores y colaboradores clave
podría contribuir a una cadena de suministro más robusta y eficiente. Esto
ayudaría a mantener altos estándares de calidad en todas las etapas del
proceso comercial.
Estas recomendaciones pueden contribuir a consolidar y expandir los
beneficios derivados de la certificación ISO 9001, respaldando el continuo éxito
y crecimiento de Enerquímica S.A.C. en el sector de ingeniería.
BIBLIOGRAFIA
ENERQUÍMICA. (2023). Enerquímica S.A.C. Linkedin.
https://pe.linkedin.com/in/enerquimica#:~:text=Nuestra%20empresa
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Enerquímica | Respaldo de energía | Equipos para control de calidad de agua, alimentos,
bebidas. (2023, 28 enero). Enerquímica.
https://www.enerquimica.com/
ProInnóvate. (2018, 18 junio). Cuatro PYmes obtienen certificados ISO 9001 - ProInnóvate.
https://www.proinnovate.gob.pe/mejora-de-la-calidad/item/1586-cuatro-pymes-obtienen-
certificados-iso-9001
Administración y Sistemas, E. P. (s/f). UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES. Edu.pe. Recuperado el 11 de
diciembre de 2023, de https://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12848/4909/
T037-48802362_71871847_T.pdf?sequence=1&isAllowed=y
