ESTUDIO DE CASO

LADRILLERA DE COLOMBIA

Maritnela Gómez
Fundamentos de un sistema de gestión de la calidad

Nov, 2019
 INTRODUCCIÓN

Algunos piensan que la gestión de calidad consiste en un gasto

interminable, que las empresas deben realizar para garantizar que sus

productos o servicios no sean defectuosos y cumplan con los requisitos

básicos. Una adecuada implementación de un sistema de gestión de

calidad, sin embargo, va más allá, pues ofrece un valor real y muchos

beneficios para la organización, por eso la empresa Ladrillera

COLOMBIA, quiere implementar los procesos y herramientas que sean

necesarios para llevar un control y manejo en todas su operaciones; con

acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el sistema de

calidad, y que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada

de que un producto pueda satisfacer las necesidades de nuestros

clientes.
 OBJETIVOS
Objetivos General:

1-. Implementar un sistema de gestión de la calidad que nos permita

obtener un producto de calidad.

Objetivos Específicos:

1-. Analizar cada proceso operativo de la empresa según su programa

en ejecución.

2-. Estandarización de procesos por áreas y/o actividades

“sistematización”.

3-. Evaluar la calidad del servicio vs satisfacción del cliente

“competitividad”.

4.- Verificación y seguimiento de las herramientas administrativas y

operativas de cada servicio para generar un nivel mayor de confianza

a nivel interno y externo.

5.- Evaluar reducción de costos de producción vs calidad

 CASO: LADRILLERA COLOMBIA

El Centro Nacional de Productividad, CNP apoya una empresa Pyme

de la región para la implementación del Sistema de Gestión de calidad.

En la actualidad Ladrillera COLOMBIA es la ladrillera más tecnificada

del país, contando con 7 líneas de producto (fachada, estructurales,
divisiones de muro, pisos exteriores, elementos de cubierta, entrepisos,
y elementos decorativos) con 3 tipos de clientes (constructoras,
depósitos y clientes finales).

Obtiene la certificación ISO9001 en octubre de 2015, con un tiempo de

implementación de 2 años donde se certificaron todos los procesos de
la compañía.

Desde la implementación de la norma se ha aumentado la satisfacción

de los clientes del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad de
los productos y el nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes
y aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.

Con ISO9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo

basada en la estandarización de los procesos y en la aplicación
permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como “La
ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas. El
cumplimiento de las especificaciones de producto disminuye la
probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

Actualmente, se evidencia más motivación para trabajar en equipo

orientando los esfuerzos a lograr la satisfacción de los clientes y el
cumplimiento de los objetivos de la compañía. Hay una mayor
comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto
al producto, materiales y proceso se toman en consenso. Sobre esta
base se organizaron grupos de trabajo como los primarios
(encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada
proceso para el seguimiento de indicadores mes a mes.

Dentro de los logros más importantes desde la implementación se

resalta el incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de:

 Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un

25%, aumentando la disponibilidad de los equipos para producción
de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante
el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los
equipos se redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en
un 50%.

 Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de

materiales, reduciendo por el porcentaje de producto no conforme del
25% al 12%.

 Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en

continuas capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y
cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas
técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el
cumplimiento de la normatividad legal.

 Se evidencia ahora lo sencillo que es transmitir una orden, y como se

mejora sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas y
la toma de decisiones de las personas en los procesos, originados
adicionalmente en su empoderamiento.

 Ahora se puede ahora ofrecer a los clientes un producto mas

homogéneo, de mejor textura y de mayor calidad gracias a la
implementación de un estricto plan de muestreo realizado en las
diferentes etapas del proceso y a la certificación del producto final
mediante pruebas de resistencia a la compresión lo cual es una
ventaja competitiva sostenible en el mercado.
Analice la información presentada y de su punto de vista sobre
los siguientes aspectos:

1-. ¿Por qué considera que a aumentado la satisfacción de los

clientes?
Porque decidieron establecer una cultura de mejoramiento continuo
basada en la estandarización de los procesos y en la aplicación
permanente de herramientas administrativas de mejoramiento para la
solución y prevención de problemas. Con el seguimiento y cumplimiento
de las especificaciones del producto se logra disminuir la probabilidad
de no conformidad por parte del cliente; y así, aumentar la calidad del
producto

2-.¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera

que se ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
El compromiso de la empresa con el personal y la motivación para
trabajar en equipo son dos pilares fundamentales para llevar los
esfuerzos a lograr la satisfacción y adquirir una cultura, creando
además, sentido de pertenencia en cada uno de los trabajadores,
comunicación efectiva, confianza en cada una de sus actividades a
través de sus capacitaciones y refuerzos positivos.

3-. ¿En qué acciones creé que se puede evidenciar el mejoramiento

del trabajo en equipo?
- Cumplimiento de los objetivos de la compañía.
- Indicadores de gestión por área y actividad de ejecución, por
ejemplo: reclamos, quejas, reducción de desperdicios, y otros.
- Cumplimiento en el uso de las herramientas administrativas y de
los procesos operativos.
- Cumplimento con las especificaciones del producto: límites de
calidad y análisis de laboratorios.
- Cumplimiento con entregas de cada proyecto del cliente

4-. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad? Menciones que otras actividades se podrían hacer
para mejorar e incrementar las cifras presentadas.
Gracias a la implementación del sistema esta le proporciona a la
empresa una estructura para hacer las cosas mejor y de una manera
adecuada, eficiente y efectiva, manteniendo el total control de las
operaciones en ejecución y administrativas. A través del proceso de
mejora continua, al observar los procesos y perfeccionarlos, el sistema
de gestión de la calidad nos facilita la tarea al momento en que se debe
tomar decisiones basada en los hechos. Esta toma de decisiones
inteligente representa una parte estándar en los procesos y demuestra
la credibilidad y compromiso de la empresa con el cliente.

Otras actividades que se podrían hacer para mejorar e incrementar

las cifras presentadas:

- Seguimiento y control del presupuesto anual

- Incrementar márgenes de ganancia
- Gestionar de manera eficiente el inventario
- Aumentar la cartelera de clientes según el mercado
- Aplicar el sistema de haccp en todo el proceso de producción
- Aplique la ley de Pareto, (para productos, costos, ventas, utilidad)
 CONCLUSIONES

 La implementación del sistema de gestión de calidad permitió a la

compañía la creación de una estructura organizacional basada en
el conocimiento de la situación real de la empresa y orientada
bajo directrices de calidad en cada uno de los niveles, y un manejo
de la operación focalizado en metas y resultados establecidos.
 Con un sistema de gestión de la calidad toda la organización esta
comprometida en hacer cumplir los procedimientos estandarizados,
en asumir la cultura de la calidad, del mejoramiento continuo y sentido
de pertenencia en cada trabajador.
 Con un sistema de gestión de la calidad se establecen
procedimientos óptimos para crear un producto de calidad.
 Con un sistema de gestión de la calidad podemos detectar las áreas
de mejora y reducir los fallos o errores en la fabricación del producto,
y asi, ofrecer niveles más altos de satisfacción del cliente.
 Las normas o procedimientos estandarizados evitan o
reducen al máximo la improvisación y permiten el
establecimiento de criterios.
 Los objetivos de calidad permitieron el direccionamiento claro
y eficiente de la organización, mediante un seguimiento
constante y la toma de acciones oportunas en caso de presentarse
desviaciones
 RECOMENDACIONES

 Cualquier determinación que afecte las operaciones debe

considerar la información relacionada con la satisfacción del
cliente, su recolección, análisis y actualización debe ser
normalizada con la colaboración del área de gestión de calidad.

 Se debe revisar periódicamente la documentación relacionada con

cada proceso a fin de garantizar su adecuación y aplicabilidad,
garantizando su actualización en caso de presentarse cambios en el
desarrollo de las actividades.

 Se debe realizar sensibilización constante al personal acerca de las

repercusiones de su trabajo en la calidad del servicio prestado por la
organización, realizando un acercamiento al sistema de gestión de la
calidad y garantizando el compromiso de los funcionarios
involucrados en actividades críticas para la producción.

 El compromiso de la alta dirección frente al Sistema de Gestión

de Calidad debe permanecer constante, garantizando su y eficacia
frente a las situaciones cambiantes del mercado y cambios
significativos que pudieran alterar su estructura.
 BIBLIOGRAFÍA

1-. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y

ERTIFICACIÓN. Tesis y otros trabajos de grado. Quinta actualización.
ICONTEC: Bogotá, 2002.
2-. COLOMBIA. ICONTEC. ISO 9000:2000. Guía para las Pequeñas
Empresas. Estándar Australia.
3-. TABLA GUEVARA, Guillermo. Guía para implementar la Norma
ISO 9000, para empresas de todo tipo y tamaño. Mc Graw-Hill.
4-. Norma técnica Colombiana NTC ISO 9001:2000. Sistema de
Gestión de Calidad, fundamentos y vocabulario ICONTEC.