TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA

RELACIONES INDUSTRIALES

ALUMNO: ANGEL PAISANO CRUZ

PROFESORA: TANIA CRUZ MENTADO

RESUMEN UNIDAD 5

FECHA DE ENTREGA: 19/05/2022

REQUERIMIENTOS DE LOS FACTORES HUMANOS EN LAS
NORMAS ISO 9000, ISO 14000 Y OSHA 18000.
NORMA ISO 9000.
Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas brinden productos de calidad
a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la óptima gestión de una
organización. Tienen como finalidad unificar criterios para reducir los costes de producción
y aumentar la productividad.
En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas
encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:

 La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los
objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad
del sistema, estén alineados con los objetivos del negocio.
 Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además,
poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales, implementadas exitosamente,
se reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la
organización.
 La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización
por procesos, operados con equipos de trabajo inter-funcionales es una herramienta
que permite producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la
integración de las diversas habilidades y experiencias de sus miembros.
 El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura
departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los
proveedores y clientes.

Recursos humanos en la ISO 9001

La norma ISO 9001, en su apartado 6.2, trata sobre los recursos humanos en una empresa.
Según la norma, para que una norma pueda satisfacer a sus clientes de manera eficaz deberá
ofrece un producto de calidad. Se considera de calidad los recursos humanos según:
 Cuando es competente en base a cuatro aspectos: educación, formación, habilidades
y experiencia.
 Cuando sea consciente de la importancia de sus acciones en relación con la calidad.
 Cuando se encuentra satisfecho en su puesto de trabajo.

NORMA ISO 14000.

La norma ISO 14000, está formulada por la Organización Internacional de

Normalización (Internacional Organization for Standardization y establece los requisitos a
cumplir para certificar una serie de reglas en materia de gestión ambiental.
IMPORTANCIA.
De la misma forma en que se ha incrementado el interés por mejorar la calidad del
ambiente y la calidad de vida de todas las personas que habitan el planeta, ha crecido el
interés de las organizaciones por reducir el impacto ambiental, cuyo origen se encuentra en
las actividades destinadas a producir bienes y servicios.
Es por ello que se ha visto crecer el interés de toda organización, así como de los gobiernos
en todo el mundo, por las implicaciones que tiene esto para el futuro del cuidado ambiental.
Y, en consecuencia, se han endurecido las políticas y leyes en este sentido.
BENEFICIOS ISO 14000
Para las empresas:

 Generar fidelidad a la marca.

 Obtener clientes potenciales que se comprometen con una reducción de su huella
ecológica.
 Reducción de costos energéticos y de agua.
 Posibilidad de tener al Gobierno del país u otros países como clientes.
 Acceso a estar exento del pago de impuestos en algunos rubros.
 Mejorar la imagen de la empresa frente a sus clientes, proveedores, empleados y
socios.
 Mayor motivación de futuros empleados para trabajar allí.
 Asegurarse de que todos los procesos que han intervenido en la producción están
operando, de acuerdo con lo previsto. Lo que implica una mayor certeza en los
procesos.
 Mayor competitividad.
 Involucrar a los empleados les da mayor motivación.
 Dada la existencia de controles y revisión constante existe una mejora continua.
 Se integran los sistemas dentro de la empresa.
 Mejor organización y eficiencia productiva, al tomar en consideración estándares
internacionales.
 Marco de referencia para la protección del medioambiente, que puede ser útil en
auditorías no solo ambientales sino también las relacionadas con calidad.
 Cumplir con las regulaciones.
 Prevención de riesgos de corrupción o de sobornos.

Para los clientes:

 Tener la garantía de la calidad de los productos y servicios que ofrece. Por los controles
exhaustivos que se aplican.
 Satisfacer la necesidad de productos y que además cuiden sus procesos en materia de
impacto ambiental.
Para el medio ambiente:

 Menores emisiones de gases de efecto invernadero, menos consumo energético.

 Mayor uso de energías no renovables.
 Promover el desarrollo y trasferencia de tecnología que impacte a otras organizaciones,
para que se sumen a esta iniciativa lo que mejorará el ambiente en el futuro.

Para la comunidad:

 Favorecer el uso de energías renovables, por ejemplo; en medios de transporte,

generación de electricidad, menor consumo de agua por lo que habrá en el futuro menos
desperdicio del recurso y más para la comunidad.
 Mayor presión para que más empresas se sumen y esto mejorará la calidad de vida de la
comunidad a largo plazo.
 Mayor valor añadido para los bienes o servicios de la empresa certificada con ISO 14000.
 Mantener una buena relación con las comunidades en donde se situé la empresa.
 Proteger la salud humana.

Para los gobiernos:

 Les brinda certezas sobre el cumplimiento de la empresa en lo que respecta a legislación

ambiental.

NORMA OSHA 18000

Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la normativa OHSAS (Occupational

Health and Safety Assessment Serires) 18.000, dando inicio así a la serie de normas
internacionales relacionadas con el tema “Salud y Seguridad en el Trabajo”, que viene a
complementar a la serie ISO 9.000 (calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente).
Podemos indicar, entonces, que esta nueva serie de estándares en materia de salud
ocupacional y administración de los riesgos laborales, integra las experiencias más avanzadas
en este campo, y por ello está llamada a constituirse en el modelo global de gestión de
prevención de riesgos y control de pérdidas.
BENEFICIOS
Algunos beneficios que se pueden obtener al aplicar estas normas OHSAS 18000 son:
 Reducción del número de personal accidentado mediante la prevención y control de
riesgos en el lugar de trabajo.
 Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura.
 Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a través de la satisfacción de
sus expectativas de empleo.
 Reducción de material perdido a causa de accidentes y por interrupciones de producción
no deseados.
 Posibilidad de integración de un sistema de gestión que incluye calidad, ambiente, salud
y seguridad.
 Asegurar que la legislación respectiva sea cumplida.

IMPLEMENTACIÓN Y REQUERIMIENTOS.
 Capacitation.
 Comunicación.
 Documentación.
 Control de documentos y datos.
 Control operacional.
 Preparación y respuesta ante situaciones de emergencia.

CONCLUSIÓN.
Como podemos apreciar, los funcionamientos de estas 3 normas dentro de las organizaciones
son muy importantes, cada una con diferente objetivo, pero si se aplican las 3 a la vez nuestra
organización se convertiría en una de las mejores certificadas y de mayor calidad, tanto en
productos y servicio al cliente, en cuanto al medio ambiente, y sobre todo en cuanto a calidad
de vida humana.
Pero para esto deben actuar todos los factores dentro de la empresa, desde los jefes o los altos
mandos de la empresa, que quieran buscar certificarse en dichas normas, como el factor
humano o personal de nuestra empresa, que debe estar capacitado para que pueda ser viable
aplicar estas normas.
Por ejemplo, la norma ISO 9000 nos habla acerca de la calidad que debemos tener en nuestro
trabajo, para así ofrecer productos o servicios con mejores estándares a nuestros clientes.
La ISO 14000 conlleva consigo el preservar el medio ambiente, siendo una de las más
importantes no solo para la empresa, sino para el mundo en sí, contribuyendo a la calidad
ambiental y a la calidad de vida de las personas que habitan en el planeta.
Por último la OSHA 18000 que nos va a ayudar a preservar la salud y seguridad en el trabajo,
es una norma que toda empresa debería tener de cajón, para así, minimizando los riesgos y
teniendo bien protegidos a nuestros trabajadores, estos puedan realizar su trabajo de mejor
manera.
REFERENCIAS

1.- CTMA. (2020, 30 diciembre). ¿Qué es la norma ISO 14000 y para qué sirve? – CTMA.
CTMA Consultores. Recuperado 19 de mayo de 2022, de
https://ctmaconsultores.com/normas-iso-
14000/#Para_que_sirve_ISO_14000_Estos_son_sus_9_beneficios
2.- Predictiva. (2021, 14 mayo). Normas OHSAS Complemento de ISO 9000 e ISO 14000 -
Predictiva 21. Predictiva21. Recuperado 19 de mayo de 2022, de
https://predictiva21.com/normas-ohsas-complemento-iso-9000-14000/
3.- Toro, R. (2021, 18 febrero). Recursos humanos: la ISO 9001. ISO 9001:2015. Recuperado
19 de mayo de 2022, de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/08/recursos-humanos-
la-iso-9001/
4.- Ivette, A. (2021, 12 abril). ISO 14000. Economipedia. Recuperado 19 de mayo de 2022,
de https://economipedia.com/definiciones/iso-14000.html