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PEDIDO
ES LA FORMA EN QUE LAS
EMPRESAS
PROCESA ORGANIZAN
N
SE REFIERE BASICAMENTE:
A la actividad que se encargan de recopilar la información necesaria sobre los
productos.
SE REPRESENTA POR EL NUMERO DE
ACTIVIDADES INCLUIDAS EN EL CICLO
DEL PEDIDO DEL CLIENTE
SE PUEDE LLEVAR A
CABO DE
DIFERENTES
FORMAS:
VENTA
AL
MENUDE
O
VENTA
INDUSTRI
AL
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Preparación del Pedido
Puede incluir:
Facturación
La entrada del pedido se ha beneficiado mucho con las mejoras tecnológicas. Códigos de barras,
lectores ópticos y computadoras.
SURTIDO DEL PEDIDO
Incluyen:
Adquirir los artículos mediante la recuperación de existencias, o la compra
Empacar los artículos mediante la recuperación de existencias
Programar el envió para su entrega
Preparar la documentación del envió
INFORME SOBRE EL ESTADO DEL PEDIDO
Esta actividad final del procesamiento del pedido asegura que se suministre un
buen servicio al cliente, manteniéndolo informado de cualquier retraso en el
procesamiento del pedido o en su entrega.
RASTREO Comunicación
Y con el cliente
LOCALIZA sobre el estado
CIÓN del pedido
Hasta aquí se han identificado las
actividades generales implicadas
en el procesamiento del pedido,
pero por sí solas no indican cómo
funciona el procesamiento del
pedido como un sistema.
Tiene un alto componente de
actividad humana en todo el
sistema, algunos procedimientos
pueden estar automatizados, pero
la actividad manual representará la
mayor parte del ciclo de
procesamiento del pedido
Produce una línea completa de empalmes
para mangueras a medida, válvulas y
El tiempo total del ciclo del pedido es largo,
mangueras de alta resistencia para uso
porque los pedidos son fabricados según las
industrial. La compañía procesa un
especificaciones de los clientes. Los pasos
promedio de 50 pedidos por día. La parte del
principales en el ciclo del procesamiento del
tiempo correspondiente al procesamiento de
pedido, excluyendo la actividad de surtido
pedidos (incluida dentro del tiempo total del
del pedido, son los siguientes:
ciclo del pedido) es de 4 a 8 días entre los 15
a 25 días que comprende el ciclo total.
el personal de ventas recoge los pedidos y los manda por correo
los clientes o por teléfono a las oficinas centrales de la compañía
Peticiones
un transcribe el
recepcionista pedido en un se pasan al representante de servicio al cliente, el cual luego
de S.C formulario ajusta la información para el gerente de ventas.
abreviado
revisa la
gerente de información de vez en cuando escribe notas de instrucciones en un pedido
ventas del pedido sobre las necesidades de un cliente en particular
preparan
los los transcriben la información de los mismos, además de las
empleados pedidos instrucciones especiales, en el formulario estándar de pedidos
de Samson-Packard.
se envían para la comprobación del crédito.
función
Asignación
Disponibilidad del producto
del producto al cliente
Comprobación
Factura
del crédito
Recepción Salvaguarda Manejo de inventarios
Es la entrada o «punto de
registro» para información El producto entrante El WMS vigila los niveles
dentro del WMS, el producto necesita ser almacenado del producto en cada
se descarga en la entrada del temporalmente en el ubicación de existencias en
almacén e identificado por almacén, el WMS asigna el el almacén, si los niveles
código de producto o calidad, producto en una ubicación de inventario están por
los datos son introducidos por especifica para posterior debajo del control local
código de barras, teclados recuperación
pedirán mas productos.
manuales etc.
Procesamiento y
Preparación del envió
recuperación del pedido
Los pedidos son surtidos, esto
significa que de todos los pedidos,
Una vez recibido el producto,
un subconjunto se procesara en
descomponen el pedido en grupos
cierto momento, el tamaño y los
de artículos que requieran diferentes
pedidos incluidos son seleccionados
tipos procesamiento y selección.
basándose en las consideraciones
del envio
EL TMS puede hacer coincidir el tamaño del envió con el
Selección de costo del servicio de transporte y los requerimientos
Método desempeño, en especial donde haya opciones de
competencia
Cuando los minoristas manejaban el inventario, uno de los métodos para el control de
inventarios era usar alguna forma del programa de reaprovisionamiento del método del punto
de reordeno Es decir, cuando un artículo en las existencias se reduce al nivel del punto reorden,
se envía una orden de compra a un vendedor/proveedor para reaprovisionar el artículo. En
dichos sistemas, los minoristas hacen sus propias estimaciones y reglas de control de
inventario. De manera alternativa, los minoristas reaprovisionarán en un ciclo fijo (por
ejemplo, una vez a la semana) y solicitarán cierta cantidad para llenar un espacio de anaquel
designado para un artículo.
SU APLICACIÓN
Western Publishing está haciendo trabajo de VMI en sus líneas Golden
Book. Western, editor de libros para niños, desarrolla una relación con sus
minoristas en las que éstos
dan a Western datos del punto de venta. La información de punto de venta
suministra al editor datos del inventario que todavía tiene el minorista, el
cual es comparado con una cantidad fija de punto de nuevo pedido
(reorden). Los niveles de inventario por debajo de ese punto de reorden
disparan automáticamente un pedido de reaprovisionamiento. La
propiedad del inventario cambia al minorista una vez que el producto es
enviado. Compartir información de lo que sucede en el punto de venta es
la clave para hacer trabajos de continuo reaprovisionamiento de manera
eficiente y en el momento adecuado.
SISTEMA DE APOYO PARA LA
TOMA DE DECISIONES
El despacho de camiones para reaprovisionar a los proveedores de
gasolina en las estaciones de servicio para automóviles es un problema
logístico de planeación que puede ayudarse de un sistema de información
bien diseñado. Incorporar métodos en el sistema de información que
puedan analizar datos, así como organizarlos y presentarlos, puede apoyar
al usuario a la hora de tomar importantes decisiones. Los métodos de
análisis de datos pueden tomar la forma de procedimientos de
optimización. En un sistema de información bien diseñado, el usuario no
sólo puede llamar al sistema para solicitar una respuesta inicial al
problema de toma de decisiones, sino que también puede interactuar con
el sistema para suministrar sus entradas, con el fin de comprender una
solución más práctica al problema que la que pueden ofrecer los
procedimientos de optimización solos.
SU APLICACIÓN