Procedimiento comercial Código: KUP-PR-CM-00

Versiòn:00
Fecha de emisión: 2022/08/25

1. Objetivo
Describir las actividades a seguir para la atención de requisitos de los clientes y su
gestión con otros procesos para garantizar la satisfacción del cliente.
2. Alcance
Este procedimiento aplica para la gestión comercial de los productos de Kupela
3. Definiciones
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
Cliente: organización o persona que recibe un producto.
Cotización: Documento en el que se manifiestan a los posibles clientes, las
condiciones de entrega, de pago, calidad, cantidad y garantía de los materiales
que están en posibilidades de ofrecer

5. Descripción de actividades y responsabilidades

Etapa Responsable Descripción de la actividad
Enviar presupuestos Área comercial Encargarse de enviar los
presupuestos a través del formato
de cotización vía correo electrónico.
Recibir los pedidos del cliente, así
como de enviar las listas de
productos e información que le
soliciten.
Levantar pedido Área comercial Asegurarse de recibir la Orden de
Compra por parte del cliente.
Confirmar los requisitos a cumplir
con el Producto, incluyendo fechas
de entrega, forma de pago,
cantidad, lugar de entrega,
transporte del producto y los costos
a cargo del cliente y los que sean
asumidos por Kupela S.A.
Coordinar Área comercial Coordinar con el jefe de planta la
disponibilidad de disponibilidad de producto para
producto surtir el pedido en las fechas de
entrega solicitadas por el cliente.
Informar al cliente Área comercial Informar al cliente que no se tendría
el producto en la fecha solicitada y
negociar entregarla en una fecha
posterior.
Producción del Jefe de planta Procederá con la producción de
producto acuerdo con las especificaciones
del cliente.
Expedir orden de producción al jefe
de producción y dar atención a la
fabricación del producto de acuerdo
con lo establecido en el
procedimiento KU-PR-PCA-00.

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 Procedimiento comercial Código: KUP-PR-CM-00
Versiòn:00
Fecha de emisión: 2022/08/25

Coordinación de Area comercial Solicitará al jefe de producción la

logística para la salida del producto a entregar al
entrega del producto cliente en la fecha acordada con el
cliente
Coordinar la entrega del producto
en las instalaciones del cliente a
través de los encargados de los
transportes.
Documentar en un apartado de la
factura correspondiente, el
Archivo de Área Comercial cumplimiento de todos y cada uno
información de los requisitos del cliente.
Integrar en una carpeta la
documentación que acredite la
entrega del producto (nota de
remisión, documentos expedidos
por el cliente)

6. Indicadores
Ventas totales
Ventas por zona geográfica
7. Riesgos
Insatisfacción del cliente
8. Diagrama de flujo

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Brenda Toledo Dirección operativa Dirección General

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