Liderazgo en la gestión de calidad

Felipe Jorquera Araos

NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

30 junio 2020
 Usted está a cargo de una empresa del sector maderero que compra la materia prima para

convertirla en puertas, placas estructurales de terciado, MDF y OSB para la construcción

de viviendas, como además productos de terminaciones de interior como, pilastras,

guardapolvos, junquillos, etc.

Esta empresa actualmente está siendo afectada por una alta competencia a nivel nacional

básicamente por la presencia de empresas de origen brasileño que han impactado a la

industria nacional fuertemente con factores tales como precio, calidad, sustentabilidad e

innovación.

Por ello, se le pide que realice un resumen ejecutivo donde usted deberá responder las

siguientes preguntas basadas en la situación de la empresa en la actualidad y de cómo

poder sortear esta competencia con éxito.

1) ¿Cómo la alta dirección podría promover el pensamiento basado en riesgos?

El pensamiento basado en riesgos posibilita a una empresa establecer los motivos por lo cual sus

procesos o su sistema de gestión de la calidad no alcancen los resultados establecidos, y así tener

determinados los controles correctivos para minimizar los efectos negativos y maximizar las

oportunidades de mejoras. Es la alta dirección la que debe establecer y comunicar, los posibles

riesgos y los controles correctivos para cada problema, se debe mantener un registro documental

a modo de evidencia que establezcan los riesgos de la organización.

Planificar Comprobar Aprender

Definir acciones Implementar de las
resultado Identificar Reconocer eficiencia
correctivas acciones experiencia
deseado los riesgos los riesgos de acciones
para los correctivas s (Mejora
correctivas
riesgos continua)

Diagrama implementación de pensamiento basado en riesgos (Elaboración propia)

2) ¿Qué debería contemplar la política de calidad en términos contexto y las estrategias de

la organización para articular a la empresa en un mejor plano competitivo?

Deberían contemplar políticas muy estrictas y claras referentes a lo que busca alcanzar la

empresa, deberían centrar su atención en las n3ecesidades del cliente, planificando las acciones

correctas para los diferentes procesos para dar la mejor y efectiva respuesta a los requerimientos

del cliente. Se deben establecer patrones de referencia de los procesos en pro de los objetivos

buscados, analizar los resultados, realizar nuevas acciones en función de las conclusiones

encontradas.

Mantener constantemente capacitado al personal de acuerdo a las necesidades de la empresa y de

los procesos, exigir a nuestros proveedores que cumplan con los requerimientos de nuestro

sistema de calidad para mantener la calidad requerida.

La dirección debe apoyar en su totalidad los procedimientos y procesos establecidos en el plan

de calidad, por tanto todo empleado debe cumplirlo. La organización debe entregar los medios

para que esto ocurra, asegurando actualización, entrenamiento y difusión del sistema de calidad

en todos los niveles.

3) Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la

eficiencia en el cumplimiento de los objetivos, de ser así ¿cómo debería verse reflejado bajo

este contexto el liderazgo para el ámbito eficiencia?

En consecuencia la eficacia se da siempre y cuando tanto líderes como seguidores estén

alineados y en pro de conseguir los objetivos planteados por el guía. Como señala Gil, Alcover,

Rico y Sanchez-Manzanares (2011).

El propósito de la alta gerencia es hacer a las organizaciones cada vez más eficientes, por tanto la

alta gerencia debe tener muy claro la misión, la visión y los objetivos estratégicos que identifican

a la organización para así poder lograr una interacción plena de todas las partes involucradas.

Para que la organización logre integrar la todos las áreas debe tener claro cuáles son sus

fortalezas, debilidades, amenazas y posibles oportunidades. Para así poder establecer un plan

estratégico que logre alcanzar los objetivos logrando entregar un servicio de calidad. Para poder

desarrollar el plan estratégico la organización debe conocer su organigrama con el propósito de

poder establece los equipos de trabajo para lograr una integración y compromiso al máximo.

4) Según este contexto ¿Cómo cree usted que la alta dirección debería demostrar el

liderazgo y el compromiso con el cliente? Explique brevemente.

La dirección debería demostrar el liderazgo, alcanzando las resultados establecidos en el sistema

de calidad, asumiendo la responsabilidad de responder por la eficiencia del sistema de gestión en

base a las policitas y objetivos de calidad establecidas previamente de acuerdo a os procesos de

la organización. Además la dirección debe dirigir y apoyar a los empleados, para alcanzar la

eficiencia optima del sistema de gestión. La dirección debe promover la mejora continua de los

procesos en base a la experiencia, apoyar las nuevas ideas.

Otro punto importante es que la alta dirección se asegure de se cuenten con los recursos

necesarios para el cumplimento del sistema de gestión establecido.

La dirección debería demostrar su compromiso con los clientes, asegurándose de que se cumplan

con regularidad los requerimientos solicitados por los clientes, además de considerar los aspectos

legales también los riesgos y oportunidades que se pueden tomar para alcanzar la satisfacción del

cliente ante el servicio o producto solicitado.

 5) Confeccione de forma ficticia y aproximada a la realidad de la empresa (mediana

empresa) el organigrama con la finalidad de describir las principales actividades de cada

nivel.

Gerente
General

Secretaria

Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de

Producción Ventas Mantenimiento Administración RRHH

Jefe de Jefe de Supervisor de Jefe de Jefe de

Jefe de Almacén Jefe de Almacén
Producción Ventas mantenimiento Finanzas Personal
de materias de productos
primas terminados

Jefe de Contador
Jefe de Administración
Calidad
Unidad de
transporte

Organigrama ficticio media empresa, rubro maderero (Elaboración propia)

Gerente General:

 Dirigir funcionamiento de la organización.

 Revisar finanzas, presupuestos y cotizaciones.

 Supervisar aspectos legales y contables

  Revisar balances

Secretaria:

 Colaborar en las funciones administrativas de gerencia.

 Generar Cartas, informes y documentos.

Gerente de Producción:

 Planificar y supervisar plan de producción

 Supervisar procesos de producción.

 Controlar y gestión de Stock de almacen.

Jefe de Producción:

 Organizar equipos de trabajo.

 Supervisar etapas de producción.

 Cubicar materiales.

Jefe de Almacen de materias primas:

 Gestionar de compras, según OT generadas.

 Control de inventario en almacen.

Jefe de Calidad:

 Mejora continua de los procesos de frabricación e innovación de materiales.

 Controlar calidad de los procesos produtivos y ventas.

Gerente de Ventas:

 Preparar planes y presustos de gran volumen monetario.

 Establecen metas o objetivos.

  Establecer plan de demanda productiva.

Jefe de Ventas:

 Aprobar cotizaciones

 Planificar, organizar, dirigir y controlar proyectos en ejecucion y nuevos proyectos

 Reuniones con clientes.

 Gestionar nuevos clientes.

Jefe de Almacen de productos terminados:

 Organiar y supervisar las tareas diaria en el almancen.

 Coordinar la recepción y despacho de los productos terminados.

 Controlar inventarios.

 Gestionar y distribuir espacio util de almancen.

Gerente de Mantenimiento:

 Planificar y coordinar todo los servicios de mantenimiento.

 Establecer el plan maestro de mantenimiento según equipos.

Supervisor de mantenimiento:

 Planificar y coordinar los trabajos a realizar de acuerdo a la planificacion de gerencia.

 Verificacion de equipos

 Asignación de personal a cada re querimeinto según capacidades.

Gerente de Administración:

 Programar, coordinar, dirigir y supervisar las actividades de tesorería, costos y

contabilidad.
Jefe de Administración:

 Dirigir y realizar operaciones administrativas.

 Controlar contabilidad

 Panificar y controlar OT’s

 Realizar compras de acuerdo a OT’s

Contador:

 Gestionar, la contabilidad de la organización.

 Revisar libros contables.

 Realizar balances financieros.

 Producir informes a gerencia.

Jefe de Finanzas:

 Facturación

 Generación de ingresos e ingresos monetarios

 Realizar operaciones bancarias

 Pago de proveedores

Gerente de RRHH:

 Diseño y Elaboración de las políticas de personal

 Supervisar la administración de personal

Jefe de Personal:

 Coordinar las actividades extra programáticas.

 Gestión de nóminas de personal

  Gestión y mantención de bienestar e instalaciones comunes

Bibliografía

IACC (2020). Liderazgo en la gestión de calidad. Normativa y gestión de calidad. Semana 2.

Ramos D. (2019). ISO 9001:2015 – Generalidad del requisito 5 Liderazgo. Extraído de

https://blogdelacalidad.com/iso-90012015-generalidades-del-requisito-5-liderazgo/

Pujol H. J. (2014). Liderazgo: ¿Cómo llegar a ser un líder efectivo, eficiente y eficaz?. Extraído de

https://catalisisliderazgo.wordpress.com/2014/06/22/liderazgo-como-llegar-a-ser-un-
lider-efectivo-eficiente-y-eficaz/

ISO 9001:2015(ES). Sistema de Gestión de calidad - Requisitos. Extraído de

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es