UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

LIC. EN MERCADOT. Y GESTION DE LA IMAGEN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE MERCADOTECNIA

PROPUESTA DE SISTEMA DIRECTIVO POR OBJETIVOS Y

RESULTADOS Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN
FASE 2-EVIDENCIA

ALUMNO. KAREN GUADALUPE BANDA PÉREZ 2011983

M.A. PEDRO FRANCISCO BARRAZA MARTÍNEZ

12/10/2022
Índice
Propuesta........................................................................................................................3
Glosario...........................................................................................................................7
Bibliografía......................................................................................................................8

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Propuesta

Organigrama

Justificación

Para mi propuesta la empresa MOREF ya se encontraba estructurada en distintas

áreas en las cuales el organigrama ya presentado se encuentra la gerencia, las
áreas administrativas, gerencia de cobranza, de compras, de marketing, de
ventas, de RH y de operaciones. Se propuso una planeación de RH en la que se
evalúe y en el futuro poder satisfacer cualquier necesidad que se aplique en esta
área, administrar este nos va a ayudar a la forma en que MOREF y su trato a los
empleados tenga un impacto significativo en su desempeño. La gerencia de este
es para examinar las características de los empleados, para evitar una mala
reputación y un bajo desempeño. MOREF pretende ampliar las áreas de ventas y
las bodegas y en este sumamos el asesor de ventas, este nos ayuda a
comprender el mercado y permite concretar ventas de manera eficiente, en el
mismo espacio el gerente de marketing pretende supervisar equipos de
comunicadores y publicistas, por último, el sumar el supervisor de operaciones es
para que obtengamos que este reporte directamente al Gerente de
Operaciones en la empresa.

Cuadro de distribución de actividades

Puesto Actividad
Director general  Desarrolla y ejecuta las estrategias
empresariales de la compañía
 Delegar responsabilidades y supervisar el
trabajo.
 Analizar situaciones problemáticas y
ofrecer soluciones.

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Gerente administrativo  Registro de datos importantes.
 Actualiza los registros de empleados.
 Mide el rendimiento y reporta el progreso.
 Dedica especial atención a las limitaciones
presupuestarias.
Contador  Analiza las ganancias y los gastos.
 Supervisa la elaboración de nóminas.
 Control de estados financieros.
 Brinda asesoría financiera y tributaria.
Gerente de cobranza  Supervisa las cuentas para identificar las
deudas pendientes.
 Investiga datos históricos de cada deuda o
factura.
 Tramita los pagos y reembolsos.
 Soluciona problemas de facturación y
crédito del cliente.
Gerente de compras  Supervisa las otras compras realizadas por
los compradores que tiene a su cargo.
 Es responsable de la búsqueda de
proveedores.
 Administra presupuestos (incluir proyectos
de reducción de costos).
 Garantizar la calidad de todos los
productos y servicios.
Gerente de marketing  Desarrollar estrategias y tácticas para
difundir la existencia de nuestra empresa.
 Hacer el seguimiento y la interpretación de
los datos de marketing.
 Experimentar con una gran variedad de
canales.

Gerente de ventas
 Evalúa al equipo de trabajo.
 Promueve la venta de refacciones y
accesorios.
 Maneja los catálogos de precio de
piezas y accesorios.
Gerente de RH  Gestionar el proceso de reclutamiento y
selección.
 Apoyar las necesidades empresariales
actuales y futuras.
 Supervisar y gestionar un sistema de
evaluación del rendimiento
Gerente de operaciones  Mejora los sistemas, procesos y mejores

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 prácticas de gestión operativa.
 Comprar materiales, planificar el inventario
y supervisar la eficiencia del almacén.
 Formular objetivos estratégicos y
operativos

Cuadro diagnóstico con las principales fallas directivas de comunicación

Fallas directivas de comunicación Propuesta para solucionar el problema

No se emplean herramientas como Proponer a la empresa una

correo electrónico interno ni de
manera física mediante memoranda,
pizarras que informen al personal
algún aspecto importante.
No existe una comunicación gráfica
sobre metas y objetivos semanales,
mensuales, etcétera
Los empleados muestran demasiado
interés por las cuestiones de
comunicación directa entre el
director y los ejecutivos.
Existe cierta confusión, poca
claridad en cuanto a asignación de
tareas al personal operativo y a las
líneas de acción.
herramienta de comunicación entre
ella crear una aplicación donde los
empleados puedan compartir sus
ideas.
Podemos usar la aplicación, en donde
agreguemos un espacio para
empleados donde tenga este
recordatorio de objetivos y demás.
Llevando un registro en el que
continuamente se vaya reflejando una
mejora.
Aquí el director debe considerar la idea
de un director de comunicación para el
involucramiento de empleados.
Para este es importante la
coordinación por lo que la herramienta
de gestión de tareas nos ayuda a que
cada uno acceda individualmente.

Cuadro diagnóstico con las principales fallas directivas de

mercadotecnia
Fallas directivas de mercadotecnia Propuesta para solucionar el problema

Ausencia o desconocimiento de la Recordar nuestra definición personal,

misión, visión. establecer cuales valores quieres
aplicar y puntualizar a donde MOREF
quiere llegar.
No hay plan de marketing Crear un panorama de los objetivos de
marketing del producto de MOREF y
las acciones para concretar su
promoción y con ello adquirir un canal
de distribución.

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Cuadro diagnóstico con las principales fallas de liderazgo

Fallas de liderazgo Propuesta para solucionar el problema

Falta de definición clara de autoridad Varias gerencias proporcionan su

en la organización funcional, debido
a esto la comunicación del personal
operativo hacia el administrativo
provoca errores u omisiones.
tiempo y asesoramiento para así
cooperar con otros departamentos
cuando sea necesario, aquí se abre un
espacio a los gerentes donde se les
pueda recurrir en caso de errores,
reforzando su autoridad.

El espacio físico requiere una

estructuración para el mayor En este espacio se requerirá como
entendimiento del personal de cada antes dicho la idea de un gerente
uno de los cargos que ocupan en la comunicólogo pues este conocerá a
organización. fondo la cultura empresarial.

No existe una forma de medir el Para lograr un reconocimiento más

desempeño de manera inmediata. personal del empleado se realizará
una evaluación por parte de un
superior de esa área o equipo.

Cuadro diagnóstico con las principales fallas de motivación del

proceso de dirección
Fallas de motivación Propuesta para solucionar el problema

El personal considera que no es Brindarle la confianza de que pueda

tomado en cuenta, que no se
valoran sus aptitudes en relación
con sus responsabilidades.
El ambiente administrativo en
ocasiones puede resultar demasiado
cambiante.
realizar un trabajo que pueda definir su
capacidad y pueda ser beneficiado con
algún ascenso o día libre.
Los programas de bienestar laboral y
actividades de integración, beneficia
por la buena conciliación personal y
laboral.

Propuesta de mejora para cada una de las etapas de dirección

Director general
Gerente administrativo
Con la tecnología de ahora hacer una investigación
de la ventaja de la competencia actual en la
refaccionaria y que herramientas pudieran ser
indispensable para un futuro exitoso.
Generar un plan de mejora, como fortalecer
nuestra propuesta de valor donde hablando con los

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 clientes podamos descubrir necesidades no
satisfechas que permitan generar oportunidades.
Contador Establecer un método para generar ingresos y
evaluar que factible es, como plataformas.

Gerente de cobranza Establecer políticas de pago en la que se lleve un

análisis del proceso de seguimiento, ser hábil y
plantear consecuencias si demora un pago.
Gerente de compras Esta propuesta establece que la empresa pueda
llegar a una buena administración y presupuesto a
la que busquemos llegar, generando ahorros.
Gerente de ventas En este propuse al asesor de ventas ya que este
ayudará a comprender el mercado y permitirá
concretar ventas de manera eficiente.
Gerente de marketing Buscamos generar ruido y movimiento por lo que
una campaña ayudará a dirigirnos a un mercado
meta.
Gerente de RH Con la planeación de RH y el reclutamiento de este
generaremos nuevas estrategias de organización,
un nuevo organigrama, definir perfiles del equipo y
precisar puestos.
Gerente de operaciones En esta empresa se busca innovar de manera que
se agilice las actividades competitivas, mejorando
las alternativas de solución y las estrategias.

Glosario
Licitaciones: Es un proceso participativo por el cual se busca adquirir mejores
condiciones de compra convenientes para un determinado proyecto u obra.
Memoranda: es un mensaje escrito que se utiliza normalmente en un entorno
profesional.
Autoridad: se refiere al ejercicio de ciertas potestades de mando o conducción de
carácter legítimo. 
Desempeño: rendimiento de una persona a la hora de llevar a cabo sus
funciones. 

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Bibliografía
Bika, N. (2020, enero 8). Descripción del puesto: Director general

(m/h/x).Recruiting Resources: How to Recruit and Hire Better; Workable.

https://resources.workable.com/es/director-general-descripcion-del-puesto

Giuliano, M. (2021, octubre 28). ¿Cuáles son las Funciones de un Gerente

administrativo? GyS Consulting. https://gysconsulting.com.co/funciones-

gerente-administrativo/

¿Qué hace un Contador ? (s/f). Com.mx. Recuperado el 12 de octubre de 2022, de

https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/contador/

Bika, N. (2020b, febrero 6). Descripción del puesto: Especialista en cobranzas

(m/h/x). Recruiting Resources: How to Recruit and Hire Better; Workable.

https://resources.workable.com/es/especialista-en-cobranzas-descripcion-

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Vise, C. (s/f). ¿Qué hace un gerente de compras y control de materiales? Com.mx.

Recuperado el 12 de octubre de 2022, de https://blog.vise.com.mx/que-

hace-un-gerente-de-compras-y-control-de-materiales

Kourmentza, E. (2020, enero 8). Descripción del puesto: Gerente de marketing

(m/h/x). Recruiting Resources: How to Recruit and Hire Better; Workable.

https://resources.workable.com/es/gerente-de-marketing-descripcion-del-

puesto

8
Kourmentza, E. (2020b, enero 8). Descripción del puesto: Gerente de RR. HH.

(Recursos Humanos) (m/h/x). Recruiting Resources: How to Recruit and

Hire Better; Workable. https://resources.workable.com/es/gerente-de-rr-

hh-descripcion-del-puesto

Kourmentza, E. (2020b, enero 8). Descripción del puesto: Gerente de operaciones

(m/h/x). Recruiting Resources: How to Recruit and Hire Better; Workable.

https://resources.workable.com/es/gerente-de-operaciones-descripcion-

del-puesto