INDICADORES

DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

“El éxito de una Empresa descansa tanto

en su capacidad para medir el
rendimiento de sus bienes inmateriales
(relaciones con los clientes, procesos
internos, competencia de los
empleados) como en su aptitud para
supervisar las variables financieras
tradicionales. Sin embargo, la tarea de
valorar las últimas medidas de eficacia y
rendimiento, y de alinear con ellas la
estrategia de la Empresa plantea serios
retos a los directivos, que tienen que
ajustar las demandas de la actividad
diaria con los objetivos de largo plazo.”

HARVARD BUSUNESS
REVIEW
 INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

Podemos comprobar que la

mayoría de organizaciones son el
resultado de indicadores de
gestión.

Así que estaremos obligados a

identificar y/o definir indicadores
de gestión si realmente nuestra
intención es administrar
eficazmente y eficientemente los
mismos.
 INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

RESPONSABILIDADES DE LA ALTA DIRECCION

 Comunicar la importancia de
satisfacer los requisitos: de los
clientes y legales o reglamentarios.
 Establecer la Política de calidad
(que debe ser coherente con la
estrategia de la organización).
 Establecer los objetivo de calidad
(basados en la Política de calidad).
 Revisar periódicamente el Sistema
de Gestión.
 Garantizar la disponibilidad de
recursos.
 INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

Pasos para elaborar un Plan

Estratégico:

 Definiciones, visión, misión. Definición de

principios y valores.
 Evaluación del entorno: Matriz DOFA /
Cinco fuerzas de Porter.
 Objetivos estratégicos y elaboración del
Cuadro integrado de mando.
 Plan de acción, monitoreo y control de
gestión.
 Plan de divulgación y revisión del plan.
 DEFINICION INDICADORES DE GESTION

“Razones matemáticas que

permiten evaluar el desemepeño
y cumplimiento de los objetivos.”

“Instrumentos de evaluación
de políticas, objetivos y metas
institucionales y se constituyen
en instrumentos
administrativos de gran
utilidad para el mejoramiento
de la organización”
POR QUE EXISTEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Algunas de las respuestas posibles

pueden ser: "…nos ayudan a saber
como vamos…", "…permiten la toma
de decisiones…", "…garantizan el
monitoreo de las funciones de
Gestión…", etc.
Los indicadores nos dan datos sobre
los negocios, estos datos, que
pueden convertirse, a partir de su
comunicación, en información, y al
final, nos permiten tomar decisiones.
QUE NOS DICEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores utilizando Indicios y

Señales, nos brindan datos. Es
responsabilidad de los gerentes (lideres),
convertir en información para la posterior
Toma de Decisiones.
Pero ¿nos dicen los Indicadores qué
hacer?
¿Nos dicen cómo hacerlo?. La acción de los
indicadores, queda en el nivel de la
Información. Pero la toma de decisiones es
una responsabilidad innata de los gerentes
o lideres, y debe ser responsabilidad de
ellos determinar qué indicadores utilizar,
cómo utilizarlos y sobre todo qué hacer con
ellos.
 PARA QUE UTILIZAR LOS INDICADORES

 Para aclarar y actualizar las estrategias.

 Comunicar la estrategia a toda la
Empresa.
 Coordinar la estrategia con los objetivos
individuales.
 Vincular los objetivos estratégicos con
los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
 Identificar y coordinar las iniciativas
estratégicas.
 Llevar a cabo revisiones periódicas del
rendimiento para aprender y mejorar la
estrategia.
 OBJETIVOS....

Un objetivo es algo ambicionado

por la organización (o sus
procesos) relacionados con algo
específico:

 La Calidad.
 Los Clientes.
 El Capital Intelectual.
 Objetivos

Los objetivos normalmente se relacionan

con:

• Necesidades presentes de la
organización.
• Necesidades futuras de la organización
• Productos actuales.
• Desempeño proceso.
• Niveles satisfacción de las partes
empresa y cliente.
• Benchmarking.
 OBJETIVOS INTELIGENTES

Los objetivos, para que aporten a la

Organización o sus procesos deben ser
inteligentes – SMART -

S: Simples
M: Medibles
A: Alcanzables
R: Retadores
T: Tangibles (Relacionados con el
tiempo)
 QUE DEBO MEDIR ?

“SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO

ADMINISTRAR, SOLO LO QUE ADMINISTRO LO
PUEDO MEJORAR”

CONCLUSIÓN:

“SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO

MEJORAR”
 VISIÓN

SISTEMA DE MISIÓN
PRINCIPIOS /
GESTIÓN VALORES

POLÍTICA

OBJETIVOS
(Indicadore s de Gestión)

PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
 MAPA DE PROCESOS

Procesos Gerenciales o Estratégicos

Planeación Control de la
Estratégica y del gestión y revisión
Sistema de Gestión gerencial
 MAPA DE PROCESOS

Procesos de la cadena de valor

Compras,
Gestión Planificación Entrega
Recepción Realización
Comercial y/o del
técnica producto
Mercadeo Diseño de Producto
Inspección o
y ventas producto o servicio
y servicio
Almacén
 Gestión
Humana

Mantenimiento
& metrología

Control de
Documentos

Auditorias
Internas

Gestión de
Mejora
Continua
Procesos de Apoyo o soporte a la Organización
MAPA DE PROCESOS
 OBJETIVOS DE PROCESOS

Como establecer Objetivos para los procesos,

de tal manera que garanticen el cumplimiento
de su “misión”, así como su mejora
permanente?

Para ello es necesario establecer el

“objeto” del proceso y las características
que se esperan de él.
Sistema
de
Gestión
de
Mejora
Continua
 OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

Todo proceso tiene por definición

las siguientes características,

Objeto, proveedores, entradas,

actividades, salidas, clientes,
recursos e indicadores.

La salida particularmente se
relaciona con el objeto, ya que nos
permite evaluar su cumplimiento de
acuerdo con las necesidades de los
“clientes” del proceso.
 OBJETIVOS DE PROCESOS

OBJETIVO DEL PROCESO = PRODUCTO (SALIDA O RESULTADO DEL PROCESO) +

CARACTERÍSTICAS ASIGNADAS (POR EL CLIENTE O POR LA ORGANIZACIÓN EN SU
ESTRATEGÍA)
 OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS

PROCESO: COMPRAS
PRODUCTO:
Abastecimiento de materia prima,
papelería y servicios a todos los procesos.
CARACTERÍSTICA:
Oportunos y conformes.
OBJETIVO:
Abastecer a los procesos de materia prima,
papelería y servicios de manera oportuna y
garantizando la conformidad de los
productos.
 OBJETIVOS DE PROCESOS.
EJEMPLOS

PROCESO: DESARROLLO HUMANO

PRODUCTO:
Empleados
CARACTERÍSTICA:
Competentes y motivados
OBJETIVO:
Seleccionar y mantener los empleados
competentes y motivados.
 OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS

PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTO

PRODUCTO:
Productos Nuevos
CARACTERÍSTICA:
Exitosos y con permanente
innovación
OBJETIVO:
Desarrollar productos nuevos
permanente y garantizar el
éxito a mediano plazo con ellos.
 OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS

PROCESO: COMERCIAL
PRODUCTO:
Ventas
CARACTERÍSTICA:
Que cumplan presupuesto
en unidades y pesos

OBJETIVOS:
Cumplir el presupuesto de ventas
tanto en unidades como en pesos.
 OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS

PROCESO: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PRODUCTO:
Empresa
CARACTERÍSTICA:
Rentable y en crecimiento
OBJETIVOS:
Aumentar la rentabilidad de la Empresa y su
crecimiento futuro.
 CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?

Solamente la organización es la
responsable, a través de su Gerente
y sus Líderes, de establecer los
objetivos estratégicos y de proceso
que requieran medición.
CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?

El numero ideal de indicadores se

consigue con un tiempo prudencial de
evaluación de los indicadores
seleccionados, pero no es sano tener
muy pocos, ni demasiados.

Se puede tener “infinitos” indicadores en

la organización, ya sea estratégicos o de
procesos, se debe buscar cuales de ellos
aportan a los procesos y a la organización
para enfocar recursos.