1

INDICADORES DE GESTIÓN – CODIGO: 12210024

210101019-02: RECONOCER LOS CONCEPTOS Y NOCIONES NECESARIAS PARA LA

ELABORACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN.

Andrés Celis Castro

Plataforma virtual SOFIA PLUS, SENA Colombia
Indicadores De Gestion (2479096)

LUIS REINALDO RUIZ SARMIENTO - Instructor Administrador LMS

15 de febrero de 2022
 2
INDICADORES DE GESTIÓN – CODIGO: 12210024

Resumen

En este ensayo, se describe y analizan los conceptos básicos para la elaboración de los
indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas establecidas por la empresa, tomando como
base los recursos disponibles en la Plataforma SOFIA PLUS (Territorium) del SENA.

Para este análisis se parte de la definición de conceptos básicos y claves como la misión y la
visión de la empresa, políticas organizacionales, sistemas de gestión, procedimientos y otros que
permitan identificar las entradas, salidas y actividades que se llevan a cabo en cada proceso y que
en resumen nos permiten medir mediante los indicadores de gestión el cumplimiento de las
metas establecidas.

Palabras clave: indicador, meta, sistema de gestión de calidad.

Introducción

Toda una empresa debe contar con un sistema de gestión organizado y de esta manera poder
conocer en detalle las actividades a desarrollar en cada uno de esos sistemas, de esta manera se
hace necesario establecer herramientas de control, medición y evaluación que permitan revisar,
verificar y evaluar cada actividad para tomar decisiones a tiempo, en la búsqueda de la mejora
continua y cumplimiento de las metas de la empresa y las expectativas del cliente.

El establecer indicadores de gestión nos permite además de medir el comportamiento de la

empresa, hacer un seguimiento al cumplimiento de metas u objetivos establecidos y definir
planes de acción a tiempo para poder corregir desviaciones y continuar con el proceso de
crecimiento y mejora continua.

En el caso de empresas representadas por sociedades, es muy importante poder demostrar con
estos indicadores el cumplimiento de la misión y visión de la empresa, así como soportar su
sostenibilidad y procesos de mejora implementados para obtener los mejores resultados a cada
cierre financiero, contable o de año.
 3
INDICADORES DE GESTIÓN – CODIGO: 12210024

Desarrollo Actividad 2

 Concepto de la gestión por procesos o gestión de calidad.

Rta/: forma de orientar el trabajo, donde se persigue el progreso continuo de las actividades
de una empresa mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora
continua de los procesos.

 Ciclo PHVA y la importancia en el sistema de gestión de la empresa.

Rta/: significa Planear, Hacer, Verificar y Actuar. es una herramienta que permite la mejora
continua, a través de un orden lógico que nos encamina a obtener los resultados esperados en
un proceso.

 ¿Cómo medir los procesos en una organización o empresa?

Rta/: con datos numéricos, indicadores de gestión.

1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión por procesos en las
empresas.
Rta/: En la actualidad un competidor o líder debe ser capaz de responder a los múltiples
desafíos y diferentes retos que se presentan en las empresas para poder atender la demanda y
necesidades del mercado al momento de plantear, proyectar e implementar un portafolio de
servicios. Es muy cotidiano enfrentarse a barreras, inconvenientes, imposiciones o
situaciones que requieren el planteamiento de acciones y/o planes estratégicos, para buscar
soluciones que permitan aportar a la empresa un plus o valor agregado.
Por esta razón las empresas requieren lideres modernos capaces de desarrollar un enfoque
sistémico implementando sistemas de gestión que permitan la medición de resultados.

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que se

presenta a continuación:
Indicador Area o Proceso ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación
Disponibilidad de Mantenimiento disponibilidad de equipos y control de Area de Eficiencia Operacional
Equipos horas de trabajo de cada equipo Mantenimiento
Costos de Finanzas Seguimiento a la ejecución de Sup. Costos competitivos de
Producción presupuesto Administrativo operación
Lifting Cost WI Finanzas Medir la relación costo/beneficio del Sup. Costos competitivos de
proceso de producción de crudo Administrativo operación
Índice de Responsabilidad Mide la relación de casos de Medico campo Estándares de excelencia en
Frecuencia LTIF Integral accidentes presentados con responsabilidad integral
 4
INDICADORES DE GESTIÓN – CODIGO: 12210024
incapacidad contra el número de horas
trabajadas
Índice de Responsabilidad Mide en número de incidentes y Medico campo Estándares de excelencia en
frecuencia Integral accidentes registrables en un periodo responsabilidad integral
accidentes de tiempo (1 año)
registrables
(TRIR)
Entregas de crudo Producción Verificar el control de inventarios y Sup. Producción Eficiencia operacional
eficiencia de la operación en los
términos de entrega de crudo
Calidad de crudo Producción Mide el porcentaje de BSW en el Sup. Producción Análisis de BSW en
crudo para entrega (máximo 0.5%) Laboratorios
Perdidas de Producción Verificar la eficiencia de la operación Sup. Producción Eficiencia operacional
Producción en pérdidas de producción
Rotación de Almacén Determinar y analizar el número de Coord. Almacén Control de inventarios,
Inventarios veces que rota el inventario de sostenibilidad
materiales en un periodo de 1 año
Absentismo Recursos Humanos Mide el número de ausencias de los Coord. Recursos Eficiencia de gestión
laboral empelados que no son derivadas de Humanos
situaciones medicas o laborales

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar

indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe dicho
informe al instructor.
Rta/: los indicadores de gestión establecidos en la empresa donde laboro y sobre la cual he
estado realizando los trabajos, han sido una gran ayuda para la medición de las metas
establecidas por el corporativo, ya que nuestro SIG sistema integrado de gestión cada año
realiza auditorias internas y externas donde se evalúa el desempeño de cada área y su
compromiso con los objetivos y políticas corporativas. Además estos indicadores han
 5
INDICADORES DE GESTIÓN – CODIGO: 12210024

permitido que el socio ECOPETROL haga un seguimiento a sus inversiones y a la

Producción y ventas de curdo.
Referencias

 Recurso educativo Manejar los conceptos necesarios para elaborar los indicadores de gestión
teniendo en cuenta las metas de la organización. Plataforma Territorium, SOFIA PLUS.
SENA Colombia.
 Archivo Excel de indicadores de Gestión CEPSA Colombia. Operación Caracara

 Revista PORTAFOLIO Noticias de Economía y Negocios en Colombia y el Mundo | Portafolio.co