DIRECCION ESTRATEGICA II

PRACTICO N°1
Estudiante: Evelin mena Carrion
Actividad n°1 Sistema de gestión de calidad
1. ¿explique que entiende por un sistema de control de gestión?
son mecanismos utilizados por directivos y empleados para facilitar la
consecución de los objetivos de la organización, influyendo en el
comportamiento y el desempeño de las personas integrantes de la
misma
2. Investigar las funciones, es decir que hace cada área de la empresa:
producción-marketing-finanzas-administración-RR. HH
PRODUCCIÓN FINANZAS
El área de producción, En la empresa, las funciones del
también llamada de área de finanzas son:
operaciones o técnica, se  Financiación
encarga de los procesos o Obtención de recursos
empresariales de: financieros.
  Fabricación o Control de cobros y pagos,
o Planificación y caja y bancos.
configuración de los o Préstamos y créditos.
objetivos de o Inversiones.
producción.  Contabilidad
o Transformación de o Registro contable de las
materias primas en operaciones.
productos o Confección de balances y de
terminados o las cuentas de resultados.
semielaborados. o Suministro de datos a la
 Control de calidad dirección.
o Control de productos.
o Evaluación de la
producción.
 Investigación y desarrollo
o Investigación de
nuevas tecnologías.
o Desarrollo de nuevos
productos.

MARKETING RECURSOS HUMANOS

En el área de marketing,
que en algunas empresas
puede recibir diferentes
denominaciones como área
comercial, de ventas, de
mercadeo o de
mercadotecnia, se tienen
las siguientes funciones:
 Compras
o Conocimiento del
mercado, selección
de proveedores.
o Selección de
mercaderías.
o Trámite de compras.
Dentro de esta área empresarial se
encuentran las funciones de:
 Administración de personal
o Reclutamiento.
o Selección.
o Contratación.
o Inducción.
o Administración de carrera.
o Outplacement.
 Nómina
o Confección de nóminas.
o Confección de altas, bajas y
pagos de los organismos
públicos como Seguridad
Social.
  Almacén
o Organización de
artículos.
o Gestión de stocks.
o Logística: entradas y
salidas de
mercancías.
 Ventas
o Venta de productos
y/o servicios.
o Atención a clientes.
o Ejecución del plan de
marketing.
 Mercados
o Investigación de
mercados.
o Plan de marketing y
diseño de estrategias
para el lanzamiento
de nuevos productos.
o Publicidad y
propaganda.
3. Realizar un listado de objetivos y estrategias de cada área y que se
controla en cada área
OBJETIVOS DE PRODUCCION
 Reducción de costos
 Mejorar la productividad
 Mejorar la calidad
ESTRATEGIAS DE
PRODUCCION
 Comprar materiales más
baratos
 Contratar mas personal
para producir mas
 Comprar maquinaria
moderna
OBJETIVOS DE FINANZAS
 Rentabilidad financiera
ESTRATEGIAS
 Manejar bien los recursos
o Control de ausencias y
retrasos.
o Registro y archivo de datos.
 Seguridad e higiene laborales
o Normas de seguridad e
higiene.
o Inspección del equipo y
materiales en relación a las
normas.
o Investigación e informes
sobre accidentes laborales.
o Educación sobre higiene y
seguridad.
o Medicina laboral.
OBJETIVOS DE MARKETING
 Fidelizar a los clientes
 Dar a conocer la marca
 Aumentar las ventas
ESTRATEGIAS DE MARKETING
 Tener una buena atención al cliente
 Publicidad
 Elaborar Promociones para vender
mas
OBJETIVOS DE RR. HH
 Atraer a los candidatos al puesto de
trabajo que estén potencialmente
calificados.
 Retener a los mejores empleados
ESTRATEGIAS
 Elegir bien en las entrevistas de
trabajo
 Reconocer e incentivar a los mejores
 empleados

4. Explicar qué relación debe existir entre la estrategia de la empresa y el

control de gestión
El control estratégico es un proceso fundamental para cualquier
empresa, ya que te permite identificar si las suposiciones que hiciste al
planificar tus estrategias empresariales coinciden con el desempeño de
las mismas, y lo más importante, ayuda a rectificar en cualquier
momento la dirección para cumplir tus objetivos.
5. Explique como el sistema de control influye en el comportamiento de las
personas tanto a nivel interno (empleados de todos los niveles
jerárquicos), como a nivel externo (clientes, proveedores, accionistas,
etc.)
Si hay buen control todos cumplirán sus funciones correctamente en
cada área para lograr los objetivos, si hay buen control los proveedores
cumplirán las fechas de entrega, los accionistas seguirán invirtiendo, los
clientes seguirán prefiriendo la marca.

6. ¿Cuáles son los pasos generales que deben seguirse para implementar
un proceso de control?
 Establecimiento de estándares
 Evaluación de desempeño
 Comparación de desempeños con el estándar establecido
 Acción colectiva
7. Identifique y aplicar los diferentes tipos de control: operativo y
concurrente y resultado que pueden aplicarse en una organización
 Control operativo:  proceso mediante el cual la organización se
asegura de que las tareas específicas sean realizadas con efectividad
resultado por departamento
 Control concurrente: corrigen los errores cuando ocurren
8. Explique cuales son los principios de las organizaciones basadas en la
estrategia, según Kaplan y Norton
 proponen que las organizaciones establezcan un programa de
comunicación estratégica que cubra varios objetivos: crear una
comprensión de la estrategia a todos los niveles; Desarrollar el voy-in
para apoyar los esfuerzos de implementación de la estrategia
9. Explicar la importancia de realizar un plan estratégico y que elementos
debemos considerar
Un plan estratégico ayuda a fijar la dirección del negocio, apunta a los
resultados específicos que se pretenden conseguir y establecer un curso
de acción para alcanzarlos
Elementos a considerar
 Elemento filosófico: misión, visión, valores, cultura organizacional
 Elemento de análisis situacional: análisis interno y externo
 Elementos operativos: objetivo estratégico, plan de acción
 10. Identificar y explicar que se controla en una organización e indicar el
área o unidad que se realiza el control
CONTROL DE PRODUCCIÓN
La función de control en esta área busca El incremento de la eficacia, la
reproducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
Control de calidad.- Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que
pueda originar un efecto en El producto.
Control de inventarios.- Su objetivo primordial es determinar El nivel más
económico de inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y
productos terminados
Control de producción.- El objetivo fundamental de este control es programar,
coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un optima
rendimiento en las unidades producidas, e indicar El modo, tiempo y lugar más
idóneos para lograr las metas de producción, cumpliendo así con todas las
necesidades del departamento de ventas.
Control de compras.- Relacionada fuertemente con El control de inventarios,
esta función verídica El cumplimiento de actividades tales como:
·         Selección adecuada de los proveedores
·         Evaluación de la cantidad y calidad especifica por El departamento
solicitante
·         Control de los pedidos desde El momento de su requisición hasta la llegada
de los materiales

CONTROL DE MERCADOTECNIA
Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales
se hace llegar el producto al consumidor; es de vital importancia para el control
de la empresa en general, y para la elaboración de estrategias y planes de
Mercadotecnia.
Control de ventas. - Los pronósticos y presupuestos de las ventas son
esenciales para el establecimiento de este control, ya que permitan fijar normas
de realización sin las cuáles seria avaluar las ventas y fijar las cuotas que se
deben cubrir.
CONTROL DE FINANZAS
Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y de
los rendimientos en términos monetarios de los recursos, departamentos y
actividades que la integran.
Control Presupuestal.- Como ya se estudió, los presupuestos se elaboran
durante El proceso de planeación, sin embargo son, también, control financiero,
al permitir comparar los resultados reales en relación con lo presupuestado, y
proporcionar las bases para aplicar las medidas correctivas adecuadas.
Control Contable.- Ninguna empresa por pequeña que sea, puede operar con
éxito si no cuenta con información verídica, oportuna y fidedigna acerca de la
situación del negocio y de los resultados obtenidos en un determinado periodo.

CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de
todos y cada uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los
objetivos de este departamento; se lleva a cabo básicamente a través de la
auditoria de recursos humanos
·         Evaluación de la actuación
·         Evaluación de reclutamiento evaluación
·         Evaluación de capacitación y desarrollo
·         Evaluación de la motivación.
·         Evaluación de sueldos y salarios
·         Evaluación sobre seguridad, y servicios y prestaciones