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Universidad Estatal del Sur de Manabí

Administración de Empresas, Semipresencial B

Alumno

Valencia Valdiviezo Fabián Arturo

TALLER COMERCIO ELECTRÓNICO

Ing. Gonzalo Hernan Baque Barrera

JIipijapa, 09 de Enero del 202

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¿Qué es un comercio electrónico?

Vender en Internet va más allá de publicar fotos de tus productos en redes sociales.

Hoy en día, con la competencia que existe en el mercado digital, es fundamental dominar las

características del comercio electrónico para emprender con éxito en la virtualidad. A

continuación, te contaremos los tipos y características del comercio electrónico. Uno de los

consejos esenciales al momento de diseñar la estructura de un sitio web consiste en incluir la

sección de preguntas frecuentes. Es fundamental permitirles a los usuarios que dejen sus

consultas y opiniones para mejorar el servicio y estar a la altura de sus expectativas.

¿Cuál es la definición de comercio electrónico y para qué se utiliza?

El comercio electrónico puede definirse como el modelo de negocios basado en las

transacciones de compra y venta, que se llevan a cabo en las plataformas digitales. De esta

manera, a través de Internet, los usuarios pueden acceder a las marcas en cualquier momento

y desde cualquier lugar. La modalidad del comercio electrónico se expandió en gran medida en

los últimos años. Al prescindir de las tiendas físicas para realizar las transacciones, se volvió

muy popular particularmente a partir de la pandemia del covid-19, cuando los clientes no

podían asistir en persona a comprar productos. El comercio electrónico involucra la

transacción de bienes y servicios a través de sistemas informáticos. Asimismo, suele ser ágil y

seguro para los usuarios, por lo que representa su opción predilecta al momento de comprar un

producto de una marca. Una de las particularidades del comercio electrónico radica en que

utiliza catálogos virtuales actualizados y ofrece una experiencia enfocada en el cliente.

Además, les permite a los usuarios la posibilidad de comparar precios y opciones para

encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Con el nivel de competencia
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que existe en el entorno digital, se ha vuelto fundamental optimizar los comercios electrónicos

para brindarle a los usuarios un servicio que esté al nivel de sus expectativas y necesidades.

De lo contrario, los usuarios no dudarán en buscar otro negocio digital que cumpla con sus

requisitos. El comercio electrónico puede desarrollarse en una tienda en línea o un Marketplace

y promueve la comunicación directa entre los usuarios y los dueños de los negocios. Por otro

lado, te ofrece la posibilidad de expandir tu negocio a un alcance global, lo que aumenta las

chances de visibilidad y crecimiento económico.

¿Cuáles son los diferentes tipos de comercio electrónico?

Hoy en día, debido a la creciente popularidad de los comercios electrónicos, existe una

amplia variedad de categorías. La distinción depende, específicamente, de cómo se genera el

vínculo comercial. A continuación, te contaremos las características principales de cada uno de

los comercios electrónicos: Comercio electrónico B2B: en este tipo de comercio, los bienes y

servicios se comercializan de una compañía hacia otra. De esta manera, no intervienen clientes

individuales. Comercio electrónico B2C: en este caso, un cliente obtiene un producto ofrecido

por una empresa. Este tipo de comercio resulta uno de los más populares y utilizados en el

ámbito digital. Comercio electrónico C2C: en este tipo de comercio, un usuario decide vender

directamente a otro consumidor a través de los mercados en línea. Algunas de las plataformas

más populares de comercio electrónico C2C son Amazon, eBay y Craigslist. Comercio

electrónico G2C: por otro lado, esta categoría de comercios se genera entre el gobierno y

usuarios particulares. Un ejemplo claro para graficar y entender el funcionamiento del comercio

electrónico G2C es la situación en la que un ciudadano paga sus impuestos a través del sitio

web correspondiente. Comercio electrónico B2G: por último, pero no menos importante, resulta

fundamental mencionar el comercio electrónico B2G. En este caso, el vínculo comercial se da

entre una empresa y un organismo público del gobierno.

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¿Cuáles son sus ventajas?

Uno de los principales beneficios de utilizar este tipo de comercio es que resulta un

método mucho más sencillo y cómodo para los usuarios. Además, te permite que las

transacciones resulten más seguras y rápidas, lo que optimiza en gran medida la experiencia

de los usuarios en un sitio web. Por otro lado, no solo resulta beneficioso para los

consumidores, sino también para los vendedores y las empresas. Esto es así ya que reduce los

costos generales al prescindir de un local físico y todos los gastos que eso implica. Además, te

permite llegar a una mayor cantidad de clientes sin importar su ubicación física y vender

productos durante todo el día. Asimismo, una de sus ventajas principales radica en que les

brinda a los comerciantes una mayor posibilidad de controlar los procesos de venta y

seguimiento de envíos, lo que reduce las chances de que haya problemas en el proceso de

entrega. También, ayuda a controlar los costos del personal y la gestión de los productos

existentes. Indudablemente, este tipo de comercio resulta el método por excelencia para la

compra y venta de productos. Uno de los beneficios que lo posiciona en este podio es que

brinda la posibilidad de aumentar la visibilidad a través del seo. De esta manera, mediante el

posicionamiento en los motores de búsqueda de Google, es posible aumentar las chances de

llegar a nuevas audiencias y maximizar las ventas finales.

¿Cuáles son los 4 elementos fundamentales del comercio electrónico?

Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo un comercio electrónico de

forma eficiente resulta esencial contar con una plataforma digital para automatizar los procesos

de venta. El canal de venta puede ser cualquiera de los siguientes: sitios web, blogs,

aplicaciones móviles o perfiles en redes sociales. En segundo lugar, es importante contar con

una buena interfaz que resulte sencilla y cómoda para los usuarios. Las plataformas amigables

y fáciles de usar pueden optimizar en gran medida la experiencia de los usuarios en tu sitio

web. Por otro lado, el sistema de pago electrónico constituye uno de los elementos
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fundamentales para el buen funcionamiento de un comercio electrónico. Te recomendamos

ofrecer a los usuarios la mayor variedad de métodos de pago posibles. Algunos de los mismos

pueden ser: pago con tarjeta de crédito, pago con tarjeta de débito, transferencia bancaria o

pago a través de intermediarios tales como Mercado Pago o PayPal.

8 características del comercio electrónico

Las 8 características del comercio electrónico que debes conocer son:

Se realiza en un espacio digital.

Facilita la compra y venta de productos o servicios 24/7.

Utiliza catálogos virtuales actualizados.

Ofrece una experiencia enfocada al cliente.

Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago.

Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador.

Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente.

Puede desarrollarse con una tienda en línea o marketplace.

1. Se realiza en el mundo digital

Una de las características del comercio electrónico es que debe realizarse en un

espacio virtual —ya sea en un marketplace como Amazon o Mercado Libre—, en una tienda en

línea propia —que se puede crear con la ayuda de herramientas como Tiendanube— o hasta

en redes sociales.

Durante la compra, el vendedor debe ofrecer al comprador una experiencia 100%

segura en la que sus datos personales y bancarios no se vean comprometidos. Eso se logra

echando mano de plataformas con una gran infraestructura tecnológica.

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2. Facilita la compra y venta de productos o servicios 24/7

El carecer en muchas ocasiones de recursos y a la vez al no poder realizarse en una

tienda física, los vendedores tienen la oportunidad de ofrecer sus productos las 24 horas del

día, dejando atrás cualquier tipo de horario.

La facilidad para cerrar transacciones desde cualquier dispositivo con acceso a internet

hace que todo sea más cómodo, rápido y fácil de realizar.

3. Utiliza catálogos virtuales actualizados

Otra característica es manejar los catálogos virtuales, ya que sin un catálogo virtual no

se pueden concretar ventas. Este documento te permite llevar un control de los productos de tu

negocio y debe estar actualizado en todo momento para brindar una experiencia confiable al

usuario.

Gracias a la tecnología, este proceso de control se puede realizar con mayor facilidad.

Basta con elegir la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades, dedicarle el tiempo

necesario para nutrirla de información y mantener los datos actualizados.

4. Ofrece una experiencia enfocada al cliente

El comercio electrónico gira alrededor del cliente, quien con el paso del tiempo se ha

vuelto más exigente con las formas de consumo.

Tu tienda en línea debe estar 100% optimizada para que el consumidor encuentre lo

que busca fácil y rápido. Lo ideal es que pueda llegar a cualquier sección en menos de dos

clics desde tu página de inicio (también conocida como home page).

5. Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago

Las pasarelas de pago son las herramientas con las que un usuario puede pagar por un

producto o servicio en una tienda online sin poner en riesgo su información personal. Gracias a

ellas el comprador tiene el poder de decidir si quiere pagar con tarjeta de crédito, débito,

parcialidades o hasta con depósito bancario o en tiendas de conveniencia.

6. Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador

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La seguridad de una plataforma es un diferenciador que ha cobrado importancia

rápidamente. Gracias a los protocolos de seguridad, el dueño de un ecommerce previene de

estafas electrónicas a los compradores y protege su información personal en todo momento.

7. Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente

Hoy en día muchas empresas o microempresas optan por usar otras herramientas ya

que al no tener contacto físico con el producto ni con el negocio, el desarrollo de aplicaciones

para mantener la comunicación entre emprendedor y comprador es fundamental para eliminar

cualquier duda y ofrecer una atención al cliente sin ningún tipo de complicaciones.

Gracias a la configuración de chatbots las personas pueden resolver sus dudas más

comunes en tan solo pocos minutos. De esta manera el dueño de un ecommerce no tiene que

estar cerca de una computadora o celular las 24 horas del día para cerrar ventas.

8. Puede desarrollarse con una tienda en línea o marketplace

Otra de las características son los llamados marketplace y las tiendas en línea. Un

marketplace funciona como un centro comercial virtual en el que cientos de marcas ofrecen sus

productos a precios competitivos a los visitantes.

Por su parte, en una tienda en línea el dueño del negocio tiene el control total sobre su

marca, eligiendo los métodos de pago que quiere recibir, las formas de envío y el diseño de la

plataforma.

Ambas herramientas se pueden combinar en una estrategia de ventas exitosa con el

objetivo de captar clientes potenciales.

Fuente de: https://academia.crandi.com/comercio-electronico/que-es-un-comercio-

electronico-tipos-caracteristicas-y-usos/

https://www.tiendanube.com/blog/mx/caracteristicas-del-comercio-electronico/
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https://revistaempresarial.com/marketing/e-commerce/