RAP53/60_AP13_EV01_FB_Foro_Plan de acción de marketing

Paula Andrea Arias Grajales y

Jhon Jairo Ibarra Jurado

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Gestión de Mercados

25 de oct. de 22
1 ¿Qué elementos tendría presente para iniciar su empresa en el comercio

electrónico (E-commerce), dar explicación?

Hoy en día, el comercio electrónico es uno de los modelos de negocio más comunes en

el ecosistema digital.

Originalmente se trataba de replicar digitalmente la experiencia comercial tradicional,

por lo que implicaba el intercambio de productos y servicios a cambio de dinero. Sin

embargo, el comercio electrónico ha creado sus propias peculiaridades, nuevos

conceptos inimaginables en el comercio tradicional, que elevan la experiencia del

usuario y las oportunidades de negocio a un nuevo nivel.

Además, tras la crisis sanitaria de 2020, el comercio electrónico se ha convertido en una

opción viable para un número cada vez mayor de usuarios, ya que el 43 % de los

consumidores admite sentirse seguro comprando online hoy en día. Por ello, analizamos

las posibilidades de los modelos de negocio de comercio electrónico utilizando 4

conceptos principales:

1.1 Recomendación de producto

Las recomendaciones de productos se refieren a la capacidad de una empresa para

entregar productos a las personas adecuadas en el momento adecuado y/oa las personas

adecuadas. Como resultado, la mayoría de las plataformas que componen el comercio

electrónico fomentan la automatización de estrategias de venta cruzada (productos

recomendados relacionados con productos ya comprados, como accesorios móviles) y

up-selling (productos recomendados de mayor calidad y precio, por ejemplo, más caro).

programa informático).

También es posible obtener compras repetidas. Es decir, asegúrate de que tus clientes

acudan a ti siempre que necesiten un producto que compran con frecuencia (por

ejemplo, una empresa que compra un maletín mensual para su casa matriz). Si te

adelantas ofreciendo códigos de descuento para compras regulares como estas, es casi

seguro que tendrás un cliente.

1.2 Recuperar el carrito de compras

Abandonar una compra en el último minuto es una de las mayores molestias del

comercio electrónico y una de las más fáciles de detectar. La recuperación del carrito

implica el envío de correos electrónicos automáticos a los usuarios de su sitio de

comercio electrónico que agregaron productos a su carrito de compras pero no

completaron su compra. Luego, días o semanas después, recuérdeles sobre el producto o

servicio en un intento de atraerlos de nuevo a su tienda en línea para completar la

transacción.

1.3 Reseñas de productos

Según Shopify, los testimonios o reseñas de productos son muy importantes para el 70

% de los consumidores, y el 63 % dice que es más probable que compre un producto si

se muestran las reseñas de otros clientes en el sitio. Después de todo, significa darle al

cliente lo que está pidiendo, prueba de que otros clientes están satisfechos. Por eso te
recomendamos implementar un sistema de notificaciones en tu e-commerce y animarlos

con recordatorios post-compra.

1.4 Comercio móvil

El comercio móvil se refiere a las transacciones comerciales que se realizan utilizando

teléfonos móviles o teléfonos inteligentes. Anteriormente, se suponía que los usuarios

buscaban e investigaban productos en sus teléfonos móviles y realizaban compras en

sus computadoras. Sin embargo, este obstáculo claramente se ha superado: el 68% de

los consumidores en línea ya compra a través de un teléfono inteligente. Por tanto, el

comercio electrónico debe proporcionar una buena experiencia a través del móvil,

presentar de forma transparente la información necesaria para completar la compra y

facilitar el proceso (botones clicables, imágenes visibles o desplegables…).

Esto se puede lograr con un diseño de comercio electrónico receptivo que se adapte a

todos los anchos de pantalla o mediante el desarrollo de aplicaciones dedicadas. Por lo

general, se elige la primera opción porque es posible que los usuarios deshonestos no

deseen descargar aplicaciones de compañías que aún no conocen.

2 ¿Cuáles serán las ventajas para su empresa si llevara a cabo negocios por

internet (E- ¿BUSINESS), explicar las razones?

2.1 Ventas globales

La gran ventaja del comercio electrónico es el potencial para crear un negocio con

alcance global, donde cualquier persona con conexión a Internet puede acceder a

productos y servicios y está dispuesto a pagar por la entrega. 2. Ventas 24/7

La mayoría de las tiendas físicas están abiertas de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. La tienda en

línea está abierta las 24 horas hasta las 19:00, lo que facilita que los clientes compren

cuando lo deseen. Además, los empleados no necesitan procesar pedidos por la noche.

2.2 Recopilación de datos

Una de las herramientas más utilizadas para el éxito del marketing en la actualidad es el

análisis de datos. La recopilación de información de los usuarios permite a las empresas

desarrollar estrategias más efectivas de fidelización y recuerdo de marca. 4. Personaliza

la experiencia

El comercio electrónico debe entenderse como un negocio que va más allá de la venta

online, ya que debe ir acompañado de una estrategia comercial y de marketing diseñada

según el tipo de negocio. De esta forma, el análisis de la información proporcionada por

los clientes brinda una gran oportunidad para personalizar su proceso de compra,

promociones exclusivas y ofrecer productos basados en preferencias de compra previas.

2.3 Cultivo orgánico

Con contenido, pueden ser publicaciones de blog, podcasts, discursos, etc. Puede

impulsar el tráfico del sitio web y aumentar las ventas. Si bien las tiendas físicas deben

usar publicidad o estar ubicadas en áreas de alto tráfico, las tiendas de comercio

electrónico pueden atraer más tráfico a través de la orientación orgánica de su

contenido.
La importancia del E-commerce para las empresas. (2020, 30 octubre). Limac.

https://limac.com.mx/la-importancia-del-e-commerce-para-las-empresas/