Experiencia de aprendizaje.

Importancia,
ventajas y desventajas del comercio
electrónico
 
 

RAUL CONTRERAS ORTIZ

PROFESOR: ANTONIO UGALDE

GONZALEZ

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APLICACIONES Y SU IMPACTO
COMERCIA
 ventajas y desventajas del comercio electrónico

Introducción:

Debido a la pandemia por la COVID-19, fueron muchas las empresas que

adoptaron exitosamente el modelo de negocio de la venta  online. Así, a
pesar de las adversidades, descubrieron todas las ventajas del comercio
electrónico y su gran potencial para las ventas.

De hecho, de acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago, en su

estudio Tendencias del e-commerce en Chile, las ventajas del comercio
electrónico permitieron que la valoración del mercado online aumentara de
6.079 millones de dólares en 2019 a 9.423 millones de dólares en 2020;
predominando la preferencia por las tiendas online de las pymes por parte de
los compradores digitales. 

Desarrollo:

En este contexto, es de suma importancia que conozcas los aspectos más

fundamentales no solo en cuanto a la eLogística (logística del ecommerce),
sino también en cuanto a los tipos y las ventajas y desventajas del comercio
electrónico.

Tipos de comercio electrónico

Los principales tipos de comercio electrónico que puedes implementar para

vender en línea son los siguientes:

 Tienda ecommerce: se trata de una tienda virtual en la cual una marca se

encarga de vender sus propios productos y servicios. Estas suelen contar con
una plataforma online propia. Un ejemplo de e-commerce de este tipo es la
tienda digital de Zara.
  Marketplace: es una plataforma virtual que se encarga de vender productos
y servicios de distintas marcas o empresas. A diferencia de las tiendas
ecommerce, los vendedores no tienen una plataforma propia sino
compartida. Dos ejemplos de comercio electrónico de este tipo son Amazon
y MercadoLibre.
 Social commerce : es un tipo de comercio electrónico que implementa las
redes sociales como un medio directo para la venta de productos.
Actualmente, las mismas redes sociales han habilitado espacios para la
venta online. Un ejemplo de social commerce son las tiendas de Facebook,
un espacio para que empresas y personas comercialicen sus productos. Una
de las ventajas del comercio electrónico en Facebook es que se puede
aprovechar una plataforma a la cual se conectan millones y millones de
usuarios cada día.
 Dark store : también llamadas tiendas oscuras, son empresas de comercio
electrónico que venden sus productos de forma completamente online. No
tienen tiendas físicas abiertas al público, solo cuentan con un espacio de
almacén y logística desde donde guardan, administran y distribuyen sus
productos (a través de servicios de delivery). Un ejemplo de este tipo de
comercio electrónico es la tiendade Walmart en Chile. Otro ejemplo
de ecommerce bajo esta modalidad son las dark kitchens.

Características del comercio electrónico

Las características del comercio electrónico son muy distintivas tanto de cara

a los usuarios como a los empresas. Son esas cualidades muy específicas
que permiten que todos podamos disfrutar de las diferentes  ventajas del
comercio electrónico, ya sea para vender o para comprar.

Dicho esto, entre las principales características del ecommerce podemos

mencionar las siguientes:
  Personalización: es posible realizar estrategias de marketing dirigidas a un
público objetivo muy bien segmentado. Esta característica se considera
como una de las grandes ventajas del comercio electrónico, ya que la
empresa puede realizar ofertas y promociones con un altísimo grado de
personalización, y difundirlas a través de publicidad en redes sociales o
haciendo email marketing, técnicas que también pueden ser personalizadas
al máximo. 
 Versatilidad: si la tienda de comercio electrónico es un canal de ventas de
una tienda física ya establecida, entonces el negocio se puede adaptar
fácilmente a diferentes hábitos de compra por parte de los clientes. Por
ejemplo, aquí entran en juego las tendencias del comercio electrónico 
del  webrooming  y  showrooming. El webrooming consiste en que los
clientes primero investigan el producto en la tienda online y luego lo
compran en la física. El showrooming es todo lo contrario, cuando el cliente
investiga el producto en la tienda física y después lo compra en la online.
Esta característica es la base fundamental de las muchas ventajas del
comercio electrónico para aquellas empresas que quieren mantener sus
tiendas físicas.
 Bodegas estratégicas y servicio de entrega: el servicio de entrega puede
ser la más grande característica del comercio electrónico en la mente del
consumidor. En este sentido, para que el delivery tenga una amplia
cobertura y sea un servicio realmente efectivo, las bodegas y los centros de
despacho suelen ubicarse en zonas estratégicas.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Tener una plataforma online tiene sus pros y sus contras de cara a la

empresa y a sus clientes. A continuación, explicamos algunas de
las ventajas y desventajas del comercio electrónico:

 Ventajas del comercio electrónico para la empresa

Las principales ventajas del comercio electrónico que pueden aprovechar las

empresas son las siguientes:
  Reducción de costos: esta es una de las ventajas del comercio
electrónico mejor valoradas por las empresas, ya que gracias a que las
ventas las realizan vía online entonces no tienen  la necesidad de invertir en
espacios físicos ni personal de servicio al cliente (si no lo quieren), con esto,
logran disminuir considerablemente sus costos logísticos.
 Visibilidad en el mercado: gracias al internet, los negocios
electrónicos pueden alcanzar a un mayor número de personas, lo que les
permite captar más clientes reales y potenciales. Algo que es muy difícil y
muy costoso en el comercio tradicional.
 Disponibilidad 24/7: a diferencia de las tiendas físicas que tienen un horario
específico, los productos en internet están expuestos en todo momento, por
lo que una persona puede dar con estos y comprarlos a cualquier hora del
día y del año.

 Ventajas del comercio electrónico para clientes y consumidores

Por otro lado, para los clientes también existe una serie de  ventajas del
comercio electrónico que son muy atractivas. Entre ellas, las siguientes:

 Experiencia de compra práctica: los usuarios compran el producto que

quieren de manera muy fácil, rápida y cómoda, ni siquiera necesitan salir de
casa, solo deben tener conexión a internet.
 Acceso a información: otra de las ventajas del comercio electrónico para
clientes y consumidores es que tienen la posibilidad de evaluar los
productos, comparar los precios y las ofertas disponibles, entre una o varias
marcas.
 Delivery: en el mismo sentido de la ventaja del comercio electrónico descrita
en el punto anterior, un aspecto muy importante sobre la comodidad del
comprador es que este puede recibir el producto directamente en su
domicilio, al solicitar que, después de la compra, la mercancía le sea enviada
a través de un servicio de entrega de pedidos.
  Desventajas del comercio electrónico

Ahora bien, como hemos dicho, los diferentes tipos de comercio

electrónico tienen tanto ventajas como desventajas. En este
sentido, algunas de las desventajas son las siguientes:

 Alto nivel de competencia: gracias a todas las ventajas del comercio

electrónico, este modelo de negocio ha estado ganando cada vez más
popularidad entre las marcas de todo el mundo y de todas las industrias.
Por lo tanto, mientras más empresas incursionan en el ecommerce, el nivel
de competitividad aumenta.
 No hay un trato directo con el cliente: por ser un tipo de comercio que se
realiza a través de internet, entonces se pierde el contacto personal casi
completamente con los compradores. Por ello, si la empresa no se
compromete a trabajar en la experiencia de compra, es probable que no
pueda fidelizar a sus clientes.
 Las fallas técnicas son críticas: ya sea porque el producto llegó en malas
condiciones, no se entregó a tiempo o, peor aún, no se pudo entregar. La
reputación de la marca puede verse perjudicada al no tener la capacidad de
atender los percances en etapas tan cruciales como la última milla.

Para que todas las ventajas del comercio electrónico puedan rendir sus

frutos, es necesario prepararse para atacar sus desventajas. Actualmente,
esto es posible gracias a software especializado que permiten gestionar las
entregas de última milla de principio a fin, garantizando así un servicio de
entrega óptimo.

Ventajas:

Dentro de las ventajas que ofrece el comercio electrónico es que desde una
computadora y desde su casa se puede comprar lo que uno quiera.

Se puede pagar en línea o contra entrega.

Puede seleccionar el programa de la aplicación de la tienda para poder ver
los productos y promociones que ofrece y poder comprar desde las
plataformas electrónicas.

Si no te gusta el producto lo puedes devolver desde la plataforma.

La mayoría de proveedores ofrecen sus productos en plataformas con

certificado de seguridad y confianza que permiten a los usuarios adquirir sus
productos con confianza.

Desventajas:

La popularidad de las tiendas en línea está permitiendo abrir más

competencia de ventas de cualquier producto, es por ello que algunas veces
tiene que subir promociones para poder ganar confianza y adquirir la venta
ya que se suman más a la competencia electrónica.

Por ser tienda en línea hay veces que puede incurrir en fraude ya que por
ser de tipo en línea no es reconocido cierto proveedor del producto que
certifique que es real, es por ello que para poder evitar ciertos fraudes existe
un certificado de confianza que permite a los compradores cierta garantía
para poder adquirir sus productos.

Puede existir competencia desleal ya que se agregan más proveedores y

compradores en la modalidad de comercio electrónico.

Conclusión:

Hoy en día el comercio electrónico está impactando a las tecnologías ya que

desde la pandemia tubo más auge y más emprendimiento ya que por este
motivo las compras se hacían en línea y las entregas eran hasta los
domicilios de los clientes, así como también se fueron agregando más
productos de todos tipo ya que hasta para poder comprar para comer te lo
levaban asta tu hogar y eso permitió abrir más tiendas en línea tanto de
comida como de abarrotes, productos varios y equipos de cómputo así como
todo tipo de electrónica, etc. Por tal motivo se fueron incrementando los
servicios de comercio electrónico así como las plataformas de los
proveedores para poder ofrecer sus producto con la confianza de que fueran
entregados a sus clientes, así como también permitió abrir comercio por las
redes sociales el cual este tipo de comercio es un comercio no garantizado
ya que son productos que se ofrecen en redes sociales sin saber si es
verdad o no y que por tal motivo uno no sabe con qué tipo de personas te
encontraras ya que los productos se entregan en un lugar estratégico para el
que lo vende y el que lo compra.
 Referencias Bibliográficas

Comercio electrónico: ventajas, desventajas y tipos. (s/f). Beetrack.com.

Recuperado el 20 de noviembre de 2022, de

https://www.beetrack.com/es/blog/comercio-electronico-ventajas