COMERCIO

ELECTRÓNICO
• La primera venta de comercio electrónico ocurrió en 1994. Dan Kohn,
un joven de 21 años que dirigía un sitio web llamado NetMarket,
vendió el CD de Sting Ten Summoner’s Tales a un amigo que lo
compró con su tarjeta de crédito por 12,48 USD más los gastos de
envío. Estos intercambios son lo que hoy conocemos como comercio
electrónico: ventas de servicios y bienes realizados a través de
internet.
El comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde 1994.
Seguramente conoces Amazon, que es uno de los sitios de comercio
electrónico, o de e-commerce, más grandes en todo el mundo, o eBay,
donde, además de las ventas a precio fijo, se realizan subastas. Estos son
grandes representantes del crecimiento del mercado electrónico y de las
tendencias comerciales para el futuro.
Qué es el comercio electrónico
El comercio electrónico son las operaciones de compra-venta de
productos o servicios, mismas que se llevan a cabo en internet. Esta
actividad puede llevarse a cabo por medio de plataformas digitales
especializadas, sitios web, redes sociales o sistemas diseñados para este
fin.
Cómo funciona el comercio electrónico
El principal requisito para establecer relaciones comerciales digitales es contar con una
plataforma en línea para efectuar los procesos de venta y compra. Por su naturaleza, el
comercio electrónico requiere el acceso a internet y un medio de interacción entre el cliente
y el vendedor. En términos simples, un comprador accede al medio de ventas, selecciona el
producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que compró, ya sea
virtual o físicamente.

Si bien estas plataformas son cada vez más autónomas y simplificadas, muchas veces se
necesita el acompañamiento de asesores. Por ello, es importante no confundir el comercio
electrónico con la falta de servicio de atención al cliente o de gestores de ventas. Para crear
un medio de este tipo es necesario que digitalices tus bases de datos, inventarios y métodos
de cobro. El comercio electrónico requiere una completa presencia en formato digital y una
constante actualización para evitar fallas en las compras o del sistema informático.
Para qué sirve el comercio electrónico ?
El comercio electrónico sirve como un canal de venta disponible para el
comprador con características únicas, sobre todo en comparación con
las posibilidades de las tiendas físicas. Por ejemplo, presenta
disponibilidad de compra en cualquier momento, documentación de
atributos de compra, pago en línea, rastreo de entrega en el servicio de
mensajería y más.
Por ello, el comercio electrónico representa una actividad sencilla y
cómoda por parte de los usuarios, por lo que su participación se ha
incrementado en relación con otros canales de distribución.
Ventajas del comercio electrónico
Principales ventajas del comercio electrónico:
• Implica una interacción fácil y sencilla para el usuario.
• Reduce el tiempo de compra por parte del cliente.
• Proporciona la información adecuada en el momento correcto.
• Facilita la comparación de alternativas a la compra.
• Permite el rastreo de mercancía hasta la entrega final.
• Incentiva la comunicación directa entre comprador y vendedor.
Ventajas para Vendedores y Empresas
• Reduce los costos. Esto debido a que no es necesario tener un espacio
físico (y, a veces, ni siquiera un inventario, como en el dropshipping).
• Da posibilidad de ventas 24/7, a cualquier hora, cualquier día.
• Aumenta el alcance de venta de productos a nivel geográfico.
• Ofrece un mejor control sobre el proceso de venta y el seguimiento
posventa, especialmente si hay un portal que maneja el punto de venta.
• Brinda un mejor posicionamiento en buscadores.
• Da una mejor gestión de inventario.
Desventajas del comercio electrónico
• Restricción de comunicaciones entre comprador y cliente.
• Desencanto ante el producto adquirido en contra de la idea descrita.
• Pérdidas, robos y maltrato de mercancía.
• Necesidad de seguridad en el proceso de compraventa.
4 características del comercio electrónico
1. Requiere bases de datos actualizadas.
2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o
servicios.
3. Está optimizado para la experiencia del cliente.
4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas.
1. Requiere bases de datos actualizadas
Sin catálogos virtuales de productos y servicios no es posible concretar
ventas. Por ello tu plataforma debe estar optimizada para mantener
actualizada la disponibilidad de los bienes que ofertas y ser clara con la
clientela.

Existen servidores automatizados que pueden auxiliarte en el control de

stock. Generalmente, esto requiere la asistencia de trabajadores que
monitorean el abastecimiento en las redes de distribución y venta, por lo
que estas herramientas no son sustitutos, sino apoyos logísticos.
2. Emplea medios digitales para ofrecer
bienes o servicios
El factor digital es, por obvias razones, una característica esencial de los
diversos tipos de comercio electrónico. Debido a esta necesidad digital,
no solo los compradores se ven obligados a contar con dispositivos
informáticos que les permitan explorar y llevar a cabo sus compras. Las
empresas también requieren una buena infraestructura tecnológica.
Herramientas como potentes máquinas de procesamiento, espacio de
almacenamiento físico y en la nube, servidores propios, dominios en la
red y una buena conexión a internet son fundamentales para operar este
tipo de comercios.
3. Está optimizado para la experiencia del
cliente
Si bien es cierto que el comercio electrónico conlleva importantes
beneficios para las empresas, en realidad la
experiencia de compra en línea gira en torno a las necesidades de los
clientes. En los últimos años se ha hecho evidente que son el mercado y
las audiencias de compradores quienes exigen nuevas formas de
consumo y mejores canales de venta.
El comercio online está diseñado para satisfacer estas necesidades y
mejorar la experiencia de compra de los clientes. Ten en mente que cada
vez más gente está interesada en destinar el menor tiempo posible a la
compra de productos y el mayor tiempo posible a su disfrute.
 TIEMPO
Disney: Access Pass
Aerolíneas: Ingreso VIP
Mac Donalds: Comida Rápida

Pagas 1 dólar de comisión antes que ir al banco.

Pagas 3 dólares al delívery antes que ir a comprar tu comida
Pagas un vuelo de 30 minutos en vez de ir en bus 5 horas

Estamos comprando tiempo?

4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas
Día con día, cientos de negocios incursionan en el mercado digital con
alguna plataforma de venta en línea y con ayuda de herramientas
sencillas (como WooCommerce).
No obstante, para llevar una operación comercial de gran escala al
mundo digital es necesario contar con expertos en informática que
acompañen la gestión de procesos y el mantenimiento de servidores,
bases de datos y equipos de trabajo.
5 elementos del comercio electrónico
1. Plataforma digital
2. Interfaz de interacción
3. Sistema de pago electrónico
4. Políticas de privacidad y términos y condiciones
5. Sección de preguntas frecuentes
1. Plataforma digital
Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es
contar con el canal de ventas. Estos medios son las plataformas que
sirven a los usuarios para acceder a los productos y servicios que
ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto con tu empresa
y, principalmente, concretar la compra.
Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones
móviles o incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los
procesos de venta (como Instagram) o que requieran tu intervención
(como Facebook o Twitter).
2. Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público
dentro de tu plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los
compradores quieren llevar a cabo las compras de manera autónoma,
por lo que una plataforma amigable y sencilla de usar puede optimizar
la experiencia del consumidor.
Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles
deben ser intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir
información completa de aquello que vendes y promover una
navegación fluida.
3. Sistema de pago electrónico
El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio
en línea y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que
los consumidores esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de
manera fácil, simple y rápida. Entre los métodos más populares están:
• Pago con tarjeta de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• Pago a través de intermediarios (Mercado Pago, Mercado Libre, PayPal)
Toma en consideración que muchos usuarios siguen utilizando medios
tradicionales de pago o quieren tener la certeza de la entrega de sus productos.
Para responder a las necesidades de estos públicos puedes ofrecer pago contra
entrega con terminales móviles o pagos en efectivo.
4. Políticas de privacidad y términos y
condiciones
A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes sociales,
presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y condiciones
de la operación es esencial para brindar una buena atención a tus clientes.
Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores
sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué
deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:

• Uso de los datos privados

• Políticas y costos de envío
• Sistema de reclamaciones
• Información de garantías
• Canales de comunicación
5. Sección de preguntas frecuentes
Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos
de venta. Esto se debe a que no requieres tener gestores comerciales
atendiendo constantemente a los usuarios (reducir gastos operativos).
Aun así, muchas veces los consumidores tienen dudas sobre un servicio,
ya sea acerca de los métodos de pago o respecto de los procesos de
envío.
Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con
tu empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (FAQ).
Este elemento auxilia en la gestión de ventas y es un gran aliado para
simplificar procesos.
Tendencias del comercio electrónico en
2023
Crecimiento del comercio electrónico en
América Latina y España en 2023
El crecimiento del comercio electrónico en América Latina es rotundo. Tan solo en
2021 el volumen de ventas totales en la región fue de más de 53.000 millones de
dólares. Para el 2025 se espera que las ventas se incrementen a más de 105.000
millones.
Brasil, México y Argentina son los tres países que lideran el comercio electrónico en
América Latina y son quienes prometen un mayor crecimiento en los siguientes años.
Por su parte, en España hubo un incremento del
14 % en las actividades comerciales electrónicas en 2021. Esto se traduce en un flujo
de dinero de más de 13.000 millones de euros en comparación con el año anterior.
El mercado en la península es tan amplio que 62,6 % de los españoles han realizado
compras en línea o son clientes asiduos de estas plataformas.
Crecimiento global de comercio electrónico
en 2023
El comercio electrónico global también crece rápidamente. Los datos de
tendencias informan que podría llegar al
22 % de todas las ventas minoristas en 2023. A medida que más
compradores buscan productos en mercados internacionales, es evidente
el aumento en las ventas en línea en todo el mundo.
Los datos dejan ver que en los últimos años el crecimiento se ha elevado
de manera exponencial. En el último par de años se ha duplicado el
volumen de venta en estas plataformas.
.
3 buenas prácticas para sitios web de
comercio electrónico
1. Selecciona y personaliza un tema apto para dispositivos móviles
Más del 50 % de las compras en internet ahora proviene de dispositivos
móviles, como los smartphones y las tabletas, por lo que es esencial que
elijas un tema optimizado para tu sitio web de comercio electrónico.
En las plataformas de comercio electrónico puedes explorar una selección
de temas gratuitos y premium (todos optimizados para dispositivos
móviles) y encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades.
Además, desde allí puedes personalizar el tema del sitio web con
plantillas. Al agregar la combinación de colores idónea y los elementos de
tu marca (como el logotipo), puedes hacer que tu sitio esté 100 %
personalizado.
2. Optimiza para la web
Describe tus productos de forma atractiva: redacta de forma persuasiva para que
logres que las descripciones de tus productos vendan. Eso significa aprovechar
varias tácticas psicológicas como el deseo de no perderse una oferta, la
reciprocidad, la exclusividad y más, lo que alienta a los visitantes del sitio a
comprar inmediatamente.
Agrega imágenes encantadoras de tus productos: cuando se trata de marketing, las
imágenes son extremadamente importantes, en especial para los compradores en
línea, pues no pueden ver ni tocar los productos antes de realizar una compra.
Junto con las imágenes estáticas, añade fotografías de modelos que utilizan
tu producto y videos que den una vista de 360 ​grados. Lo mejor es que no
necesitas un gran presupuesto para hacer tus propias fotografías de productos.
3. Diseña una experiencia del cliente fabulosa
• Incluye una página de preguntas frecuentes: responder preguntas frecuentes en tu
sitio ayuda a los clientes potenciales a encontrar la información que necesitan.
• Reduce los tamaños de imagen para que los tiempos de carga sean más rápidos:
el 47 % los visitantes de sitios web esperan que se cargue una página en menos de
dos segundos o menos. En más de tres segundos la abandonan (y es probable que
no regresen), así que es mejor que utilices imágenes de tamaño comprimido.
• Aprovecha el contenido generado por el usuario: cuando utilizas el contenido
generado por el usuario (como las opiniones de los clientes, las fotografías que
suben a las redes sociales y sus testimonios) en tu sitio de comercio electrónico,
añades pruebas sociales que transmiten confianza. Así mejoras la experiencia
general de compra.
8 consejos de marketing para comercio
electrónico
• 1. Prueba los anuncios en redes sociales
• Con 2900 millones de usuarios activos diarios, Facebook tiene una gran
audiencia que puedes aprovechar. Haz publicaciones y videos de redes
sociales, y experimenta para ver qué funciona mejor y genera
más ventas. Ten en cuenta que iniciar una tienda en Facebook es más
sencillo de lo que parece.
• Instagram informa que el 70 % de los compradores buscan productos en e
sta plataforma
, lo que tiene sentido con el aumento del contenido que incita a la compra.
• Entra en contacto con tu público ahí donde está y elimina la fricción al
llevarlos sutilmente hacia la compra.
1. Prueba los anuncios en redes sociales
Con 2900 millones de usuarios activos diarios, Facebook tiene una gran
audiencia que puedes aprovechar. Haz publicaciones y videos de redes
sociales, y experimenta para ver qué funciona mejor y genera
más ventas. Ten en cuenta que iniciar una tienda en Facebook es más
sencillo de lo que parece.
Instagram informa que el 70 % de los compradores buscan productos en
esta plataforma
, lo que tiene sentido con el aumento del contenido que incita a la
compra.
Entra en contacto con tu público ahí donde está y elimina la fricción al
llevarlos sutilmente hacia la compra.
2. Recopila direcciones de correo electrónico
y mantente en contacto
Cerca del 80 % de los especialistas en marketing vieron aumentar el
engagement de su email marketing en un año.
Al obtener las direcciones de correo electrónico en tu sitio y pedir a
tus clientes que seleccionen los mensajes que quieren recibir, les darás
razones para regresar por medio de ofertas, ventas, descuentos
exclusivos y más.
3. Personaliza tus ofertas y mensajes
La personalización es más importante que nunca para los compradores
en línea. De hecho, los consumidores en línea se frustran cuando
aparecen ofertas, anuncios y promociones que no tienen nada que ver
con sus intereses.
Aprovecha las sugerencias de productos para cada
consumidor, personaliza tus mensajes de marketing por correo
electrónico y, en general, esfuérzate para que cada cliente sienta que le
hablas de manera individual.
4. Recopila comentarios por medio de
encuestas
La mejor manera de estar al tanto de lo que tu audiencia quiere es
preguntándole.
Utiliza las encuestas en línea para recopilar comentarios acerca de todo,
desde tus productos hasta el marketing y las interacciones del servicio al
cliente.
5. Engancha a los prospectos desde la etapa
de consideración
Si quieres llegar a tus prospectos en la etapa de decisión, es demasiado
tarde. Por el contrario, si das contenido relevante en la etapa de
descubrimiento y no realizas un seguimiento, corres el riesgo de que se
olviden de ti a medida que avanzan en el recorrido del comprador.
También es importante recordar que las personas pasan por ciclos de
compra y pueden avanzar y retroceder entre etapas, antes de
comprometerse con un producto o servicio. Una vez que enganches a un
prospecto con tu contenido, mantenlo comprometido y envíale lo que
sea relevante en su etapa actual. Tu objetivo es estar en su lista de
opciones de compra.
6. Focaliza tu publicidad en Google para
superar a la competencia
Hay una razón por la cual los sitios como Google Shopping son tan
lucrativos: funcionan. Los motores de búsqueda reflejan miles de
millones de resultados diariamente, y muchos de ellos son para
productos y servicios como el tuyo. El problema es la competencia.
Cuando empleas correctamente la publicidad pagada puedes posicionar
tu tienda en línea frente a la audiencia correcta, lo que representa una
ventaja competitiva.
7. Obtén o brinda información antes de que
abandonen tu sitio
No todos los que visitan tu tienda de comercio electrónico están listos
para comprar; de cualquier forma, invítalos. Piensa en las razones por
las cuales alguien visitaría y abandonaría tu página (tal vez está
revisando opciones, cree que tu producto tiene un precio elevado o
necesita aumentar su confianza en tu negocio electrónico).
Cualquiera que sea la razón, tu trabajo es darle algo que te mantenga en
su memoria mientras continúa su búsqueda. Idealmente, recolectarías su
información para tu base de leads, pero, como mínimo, proporciónale
algo útil para su proceso.
8. Invierte en atraer a los que abandonan el
carrito de compras
• El abandono del carrito de compras es inevitable, mas no irrevocable.
A veces, los usuarios solo necesitan un pequeño empujón para volver,
ya sea por medio del remarketing o de un recordatorio por correo
electrónico.
• Antes de contactar, asegúrate de abordar algunas de las razones
comunes por las cuales los prospectos abandonan los carritos de
compras.
Cómo elegir el mejor software de comercio
electrónico?
• Temas y capacidad de personalización: debes tener la opción de personalizar los temas
preestablecidos para que reflejen tu marca.
• Elección del nombre de dominio: obtén un nombre de dominio y una URL personalizados
• Soporte experto 24/7: explora el servicio de la plataforma en detalle. Si surge una
emergencia en el futuro, es necesario que cuentes con un soporte rápido, confiable y
oportuno.
• Opciones de pago flexibles: los clientes desean pagar de diversas maneras hoy en día, ya
sea con tarjetas de crédito, monederos electrónicos y otros medios. Busca una solución
de comercio electrónico que sea lo suficientemente flexible como para admitir diferentes
opciones de pago seguro.
• Configuración de varios idiomas: es posible que tus clientes provengan de todo el mundo,
por lo que tu sitio debe estar preparado. Es una buena idea trabajar con una herramienta
que integre muchos idiomas diferentes.
9 ejemplos de comercio electrónico
1. Amazon
Plataformas como Linio, Mercado Libre o Alibaba cuentan con sitios online para conseguir una
gran variedad de mercancía. La mayoría son pure players, es decir, que no cuentan con tiendas
físicas. Y Amazon es sin duda la empresa líder en el nicho.
Gran parte de su éxito se debe a la capacidad de sus motores para operar de manera casi autónoma
y generar perfiles de compradores altamente específicos. Esta plataforma presenta la ventaja de
ofrecer una amplia gama de productos a los consumidores, lo cual ha diversificado su cartera de
clientes y penetración en el mercado.
Amazon no solamente vende productos en su sitio web. Por el contrario, los servicios digitales
que ofrece representan una parte importante de sus ingresos. Amazon Web Services (AWS) es su
plataforma de gestión y venta de servicios electrónicos para el análisis de datos, el uso de motores
de inteligencia artificial y la administración de herramientas informáticas.
Amazon es un ejemplo de tienda en línea integral que ha sabido capitalizar los medios digitales de
la mejor manera.

Clave de éxito
Amazon ha diseñado, lanzado, sostenido y promocionado su propia plataforma digital para el
comercio electrónico. Esto le ha permitido mantener un mayor control sobre la información,
disponibilidad y rastreo de envío de cada producto, con lo que tiene el mayor control posible en
cada elemento de su plataforma.
2. IKEA
La empresa sueca IKEA tiene una larga historia de innovación en los métodos de venta y
consumo poco tradicionales. Ya en la década de 1940 la compañía ofrecía sus productos por
medio de catálogos físicos por correo. Los compradores podían seleccionar sus muebles en
estos folletos y sus compras eran entregadas directamente en casa.
En pleno siglo XXI, IKEA ha incluido los medios electrónicos para hacer más eficientes
estos procesos. Actualmente, los compradores pueden acceder a una gran base de datos con
miles de productos gracias a su plataforma de ventas en línea. Esto facilita que los
consumidores no tengan que desplazarse a sus tiendas físicas para adquirir productos, sino
que pueden hacer sus compras donde sea que estén, programar su envío e incluso gestionar
problemas de entrega. Además, pueden tener una experiencia enriquecida o phygital.

Clave de éxito
La cualidad más valiosa de esta tienda en línea es que mantiene una estrecha relación con
las tiendas físicas tradicionales. Los compradores tiene la opción de usar procesos de
compra híbridos. Por ejemplo, pueden hacer sus compras mediante la plataforma online
desde las tiendas o bien recoger las mercancías compradas en línea de manera presencial.
IKEA es un gran ejemplo de la integración entre diferentes métodos de venta y consumo
para potenciar la experiencia de los clientes.
3. Jokr
El comercio digital ha encontrado en la venta de comestibles un importante
nicho de mercado. Debido al ritmo de vida actual y a algunos eventos que han
puesto en crisis nuestros medios de convivencia, como la emergencia sanitaria,
muchas personas requieren acceder a mercancías de manera rápida.
Las tiendas en línea que ofrecen alimentos y bebidas se han convertido en el
canal preferido de consumo de miles de personas. Jokr es una de las plataformas
de comercio online más populares en muchos países americanos, debido a que
ha revolucionado los estándares de servicio a los clientes.
Clave de éxito
Los usuarios de su aplicación móvil tienen acceso a una importante cantidad de
productos que pueden seleccionar para ser enviados a sus domicilios. La
plataforma ofrece una gran experiencia de uso que está perfectamente
sincronizada con los repartidores, gestores de atención al cliente y sistemas de
cobro.
Jokr es un buen ejemplo de tiendas en línea de uso regular que están diseñadas
para mejorar la vida de las personas.
4. Uber
Si bien puede parecer raro encontrar a Uber en un listado de tiendas en línea, es un
error suponer que el comercio electrónico únicamente se basa en la compra y venta
de mercancías físicas. En realidad, gran parte del comercio digital está representado
por la intermediación de operaciones comerciales convencionales y por la prestación
de servicios.
Uber representa el éxito del comercio digital, ya que logró llevar una necesidad de
siempre a un formato novedoso. Por medio de aplicaciones móviles, la compañía ha
dado una gran solución al problema de la movilidad urbana.
Con Uber miles de personas se mueven todos los días. Adicionalmente tienen acceso
a servicios de delivery que, al estilo de las tiendas de consumibles, ofrecen el envío
de alimentos, bebidas y muchos otros productos a través de Uber Eats.
Clave de éxito
La plataforma digital de Uber es de las más novedosas en cuanto a modelos de
negocios y de calidad. No solo asegura que los usuarios puedan viajar, sino que
garantiza toda una plataforma de comunicación con los conductores. Por ello, Uber es
un ejemplo de la posibilidad de diversificación del uso de plataformas digitales para
el comercio.
5. Shein
La industria de la moda ha elegido los canales de venta en línea como el
mejor método no solo para hacer más eficientes las compras, sino para
alcanzar a amplias audiencias de diferentes latitudes.
Shein es una empresa de venta de artículos de moda que busca crear
redes de comercio a nivel mundial. La marca no cuenta con espacios de
venta presencial. Por el contrario, ha apostado por el formato virtual
como el mejor medio para llevar sus productos a un gran público.
Clave de éxito
El concepto de la marca gira en torno a ofrecer mercancías a bajo precio
con costes de envío también bajos. Este comercio electrónico aprovecha
las ventajas de la infraestructura de transportación para retener la lealtad
de sus clientes. Por lo que no solo se trata de competir con una
plataforma digital, Shein puede competir en el terreno del precio. Y esto
es lo que hace a Shein un excelente ejemplo de tienda en línea que ha
trascendido fronteras.
6. Ben & Frank
Uno de los puntos que juegan en contra del comercio digital es que muchos
clientes esperan una atención personalizada y prefieren ver los productos que
les interesan antes de llevar a cabo la compra.
Ben & Frank es una empresa oftálmica mexicana que ha optimizado las
experiencias de compra en línea mediante la integración de las plataformas
digitales y los servicios de atención tradicionales y personalizados. Si bien
cuentan con tiendas físicas donde los clientes pueden adquirir gafas
graduadas, el mayor atractivo de la compañía es su servicio de venta en línea.
Clave de éxito
Los clientes pueden solicitar el envío de todos los pares de anteojos que
quisieran probar. Ben & Frank envía una caja de muestra con las gafas y el
cliente solamente debe elegir el diseño que le ha gustado e indicar la
graduación requerida. En otras palabras, la atención al servicio al cliente es lo
que hace a esta marca tan especial para sus consumidores. Este proceso
aprovecha las facilidades del comercio virtual sin descuidar la atención al
cliente.
7. Libre Liebre Bazar
Existen micro y pequeños negocios que emplean estos medios de
comercio para alcanzar a mayores audiencias y cubrir sectores de
mercado más amplios.
Un ejemplo de este tipo de negocios es Libre Liebre Bazar, una
compañía que centra sus operaciones en dar visibilidad a pequeños
productores mediante eventos colectivos de ventas y, sobre todo, en su
sitio electrónico.
Clave de éxito
En su sitio, los consumidores pueden acceder a una gran diversidad de
productos hechos a mano, orgánicos o sustentables, dirigidos
específicamente a un nicho de consumidores. Además, en sus redes
sociales promueve la lealtad de su clientela y la difusión de sus medios
de venta.
8. App Store
La famosa tienda en línea de Apple es un ejemplo del éxito que puede
alcanzar una buena estrategia de mercado comercial. En la App Store,
los usuarios de las tecnologías de la compañía pueden comprar una serie
de software en forma de aplicaciones móviles para cumplir con una gran
diversidad de tareas.
Clave de éxito
El énfasis en cada aspecto de la interacción con los clientes los ha
fidelizado tanto, que se ha convertido en una de las lovebrands más
destacables. El secreto del éxito de Apple es tener en mente a su mayor
activo en todo momento: el cliente.
9. Moonrise
Moonrise es una marca guatemalteca que promociona sus productos de
nicho en línea. Anuncia sus alimentos basados en vegetales, granos y
especies, con materia prima local.
Clave de éxito
A pesar de lo específica que es su oferta, ha logrado éxito como
comercio electrónico. Además de su sitio web, donde explica la visión
vegana y local de la marca, cuenta con una fuerte presencia en las redes
sociales como Instagram, donde ilustra sus creaciones y obtiene una
respuesta entusiasta del público.