Solución Creativa de Problemas (CPS).

ETAPA 1 Formulación del Objetivo.

La empresa Comercializadora de juguetes desea hacer un cambio en su mercado
mercantil buscando implementar un área de negocios electrónicos, así como una
estrategia que incremente las ventas de la empresa de cosméticos con la que
tiene una alianza estratégica.
Cabe destacar que esta organización cuenta con un buen prestigio a nivel
nacional y debido a esto la decisión que tomó la mesa directiva de la empresa es
por que buscan que la compañía no llegue a un estancamiento financiero, por los
trastornos y fluctuaciones económicos que atraviesa el país.

ETAPA 2 Recopilación de información para abordar el problema.

 Como funciona un negocio electrónico.
 Los elementos y requerimientos necesarios para los negocios electrónicos.
 Conocer quiénes son los principales clientes o sus puntos de venta.
 Revisar el balance de cada una de las empresas para conocer y categorizar
sus activos.
 Conocer el plus que los destaca de la competencia y cuáles son sus
competidores más fuertes.
 Apoyarse en gente experta.
 Estrategia para aumentar las ventas de la empresa de cosméticos.

ETAPA 3 Reformular el problema.

Teniendo definido el objetivo que busca la empresa y los antecedentes del porqué
son tomadas estas decisiones, el siguiente paso es resolver la problemática que
presentan estas iniciativas, como son:
 Falta de capital suficiente para entrar al 100% en la estrategia de iniciar un
área nueva.
 Desconocimiento de las implicaciones financieras para los negocios
electrónicos.
 No cuentan con suficiente liquidez.
 Incremento en la aceptación de la empresa de cosméticos para aumentar
sus ventas.
ETAPA 4 Generación de ideas.
1. Generar un inventario total dentro de las dos empresas para tener
actualizado el stock de productos.
2. Para que todos sepan cómo funciona un negocio electrónico es necesario
contratar una empresa dedicada a la creación de páginas web y la
instalación de tiendas virtuales en internet y de una amplia, detallada y
eficiente capacitación a todo el personal que se valla a encargar de esta
nueva área.
3. Crear una sola página para las dos empresas, para que así cada empresa
solamente ponga la mitad de la inversión inicial.
4. Diseñar la página web, definir los métodos de pago que los clientes podrán
ocupar, definir los tiempos de entrega y con qué servicio de paquetería van
a realizar los envíos.
5. Solicitar a la empresa que se contrata una cotización, donde detalle los
elementos, costos y requerimientos que se necesitan para el área del
negocio electrónico.
6. Definir la campaña de marketing para dar a conocer la nueva página web.
7. Mejorar la calidad de nuestros productos para buscar la satisfacción total de
nuestros principales clientes, así como crear un programa de incentivos con
la finalidad de mantener su permanencia con la compañía.
8. Sectorizar los puntos de venta de nuestros clientes, con eso lograremos
agilizar él envió de sus pedidos en tiempo y forma evitando quejas y
retardos afectando las relaciones comerciales entre ambas partes, así
como la calidad de nuestro servicio.
9. Generar un plan de acciones para mejorar las finanzas de la empresa con
las siguientes medidas:
a. Mejorar la gestión de tesorería.
b. Optimizar las operaciones de cobro y pago.
c. Política bancaria.
d. Financiación.
10. Al ser una compañía de prestigio debemos de tener actualizado
constantemente nuestro programa operativo y seguir al pie de la letra con
nuestra misión, visión y objetivos que tiene la compañía para continuar con
ese propósito, ya que esto siempre nos ha diferenciado de nuestros
competidores.
11. Se debe contratar una empresa especializada que genere proyectos de
marketing para contribuir con el crecimiento de la empresa de cosméticos
que se tiene contemplado a 5 años.
12. Solicitar a la empresa que se contrata una cotización detallada de la
propuesta de marketing incluyendo la campaña de publicidad que dé a
conocer los productos y promociones que se necesitan para la empresa de
cosméticos.
 13. El consejo de accionistas deberá sesionar y ejecutar un acuerdo en el cual
decidirán como serán distribuidas las inversiones del gasto de marketing y
la virtualización de las empresas.
14. será necesario hacer ajustes en las finanzas de la empresa debido a que no
cuenta con el 100% de la liquidez, tales como:
a. Vender algunos activos que no sean necesarios
b. Solicitar un crédito al banco
c. Reducir los costos de producción para incrementar las utilidades de
los productos.
d. Identificar que producto se vende en menor cantidad y bajar la
producción de este mismo.
15. Seguir la siguiente estrategia para incrementar las ventas en el mercado de
cosméticos:
a. Hacer un estudio de mercado con la finalidad de identificar nuestros
puntos de venta más fuertes donde podremos incrementar las
ventas.
b. Descuentos a clientes frecuentes.
c. Meses sin intereses en tarjetas participantes.
d. Ventas por internet.
e. Envíos gratis al hacer la compra en línea.
f. Generar un programa de promociones de liquidación por temporada
y fin de temporada.
ETAPA 5 Seleccionar y reforzar.
1. Hacer un inventario que nos ayude a conocer los productos que tenemos
en existencia.
2. Contratar a la empresa que se encargara de cotizar, capacitar, diseñar e
implementar la virtualización de las empresas.
3. Exigir a nuestros proveedores mejor calidad de los productos que
ofrecemos.
4. Crear un programa de incentivos para nuestros principales clientes.
5. Conocer el estado financiero de las diferentes cuentas que maneja el
departamento contable.
6. Contratar una empresa que nos garantice un eficiente proyecto de
mercadotecnia para la empresa de cosméticos.
7. Seguir con la estrategia de mercado de cosméticos mencionada
anteriormente.
8. Realizar un análisis de mercado con la finalidad de obtener buen resultado
en la creación de negocios electrónicos.
9. Inscribirse a un plan de financiamiento y apoyo gubernamental para poder
acceder a un préstamo de los programas que proporciona el gobierno
federal.
 10. Actualización del equipo electrónico que se utiliza para el registro y
procesos administrativos en la empresa, así como llevar a cabo un
programa de capacitación del recurso humano que maneja este equipo.
11. Cumplir con las disposiciones del Marco Jurídico del Comercio Electrónico
en México. Evitando problemas legales que entorpezcan el crecimiento y
buen funcionamiento de la empresa.

ETAPA 6 Establecer un plan para la acción (CONCLUSION).

La mesa directiva de la empresa comercializadora de juguetes en conjunto con la
empresa de cosméticos con la cual mantiene una alianza tiene bien definido el
objetivo al que quieren llegar y con ello se presentan una serie de problemas de
los cuales se replantearon los inconvenientes que la empresa tiene para lograr las
metas.
Con lo mencionado anteriormente se gestionó una lluvia de ideas que resuelven
los problemas que acometen a la empresa, de estas mismas se genera el
siguiente plan de acción que se debe de implementar en la empresa:
 Con la finalidad de evitar pedir cantidades de más a los proveedores sobre
determinado producto, causando la acumulación de mercancía innecesaria, o,
por el contrario, no conocer a tiempo que determinado producto está agotado y
no realizar la reposición del mismo, es importante hacer un inventario de forma
efectiva:
o Realizando una recolección de datos sobre los productos disponibles en
almacén y debe ser realizada de forma clara, pero sobre todo muy precisa.
o Conocer la cantidad de mercancía de la cual se dispone en almacén.
o Cualquier documento que se realice cuando se actualiza o se revisa el
inventario debe ser archivado y organizado.
o Crear una hoja de cálculo para crear un banco de datos que sirva para
registrar cada uno de los productos.
o Capacitar a empleados que realicen este proceso para que el inventario no
se vea afectado en precisión de datos.
o No se dejar de analizar los datos históricos del inventario.
o Se debe invertir en un software que realice la gestión del inventario
automáticamente, es decir, cuantas cantidades se tienen disponibles,
descripción de la mercancía, donde se localizan, cuánto tiempo llevan en
almacén, entre otras opciones.

 Se debe de analizar, evaluar, considerar y seleccionar varias opciones de

ofertas de empresas que prestan los servicios y productos de virtualización que
satisfagan las necesidades y requerimientos de la empresa, a su vez que sean
económicamente alcanzables con los recursos que se tienen.
 De los proveedores con los que dispone la empresa, deben ser capaces de
satisfacer los requisitos de compra de la compañía. En este sentido, la empresa
decide establecer unos criterios que incluyan los parámetros o características
que deben cumplir:
o Capacidad del proveedor para cumplir los tiempos de entrega.
o Competencia de su personal y de sus operaciones.
o Estabilidad y prestigio dentro del mercado.
o Control de sus procesos.
o Calidad de sus productos.
o Fluidez financiera.
o Costes. Comparación de precios con otros proveedores.
o Compartir visión de negocio e ideas en cierta medida para evitar posibles
problemas en el futuro.
o Profesionalidad y ética de la empresa.

Debido a su gran relevancia dentro del proceso de suministro de la empresa, el

proveedor debe responder a unas mínimas exigencias que puede demandar la
compañía. Además, los proveedores deberán ganarse la confianza de la
empresa, ofreciendo calidad a precios competitivos y garantías de entrega a
tiempo y de la manera acordada.

 Dar incentivos a los clientes funciona como un valor extra por consumir de
manera frecuente cuidando que no parezca que lo estás chantajeando, es decir,
que sea una recompensa. De este modo se puede diseñar el método que se va
a implementar al programa de incentivos dependiendo en buena medida del
presupuesto que se destine para eso. Pero también debe estar alineado con el
perfil de la empresa; como lo puede ser:
o Sistema de puntos. Los clientes frecuentes van acumulando puntos
dependiendo de las compras que hagan. Estos puntos son canjeables por
productos que pueden ser de la juguetería o en cosméticos.
o Implementar un programa de lealtad en el que se ofrezca cierto tipo de
incentivos y conforme el cliente vaya subiendo de nivel en el programa de
lealtad, las recompensas van subiendo de valor
o Suscripción VIP. Tener una versión de servicios que sea exclusiva para
ciertos clientes, que requieren suscripción e incluso un cargo extra, puede
ser una buena idea para alentar a los clientes a que continúen comprando a
cambio de productos exclusivos para ellos.
o Basar los incentivos en los valores de los clientes. Si reunimos suficiente
información, se puede identificar lo que es importante para los clientes y
darles algo mucho más valioso que cupones de descuento.
 o Asociarse con otra empresa para dar opciones de paquetes, ofertas y
promociones especiales. Como instituciones bancarias para manejar meses
sin intereses.
o El factor sorpresa. Una oferta especial que aparezca sin ningún otro motivo
más que consentir a los clientes, esto nos dará una buena imagen con ellos.
o Hacer rifas o plazos determinados para obtener ciertas recompensas.
o Los cupones son una forma tradicional de atraer a los clientes y sigue siendo
tan efectiva como siempre.

 Uno de los factores de suma importancia es conocer el tenor de nuestros libros

contables, así como el estado financiero de la compañía, es por eso que se
deben hacer auditorias que validen el buen funcionamiento de la organización
además que se pueden obtener informes con observaciones que nos ayudan a
mejorar la administración o un proceso de la empresa.
Estas auditorias se tendrán que hacer internas; por integrantes de la misma
compañía que monitoreen el buen funcionamiento de esta o de una parte de
ella para prevenir las desviaciones de recursos, así como los recursos mal
aplicados y medir el grado de eficiencia que tiene la organización.
También se harán externas; efectuada por un despacho o consultor
independiente que regula el buen uso del recurso financiero de la empresa,
ayuda a detectar áreas de oportunidad en la organización y fomenta la
honradez en los trabajadores.

 La empresa de cosméticos tiene gran aceptación en el mercado, pero uno de

los objetivos que tiene la compañía es incrementar las ventas de esta, debido a
esto se crea la siguiente estrategia:
o Se tiene que contratar una empresa de mercadotecnia que elabore un
programa eficaz que la empresa requiere.
o Aplicar la estrategia de marketing 4P’s, es decir: analizar las características
de los Productos, los cuales se venden a un determinado Precio, utilizando
ciertos mecanismos para su Distribución (o venta en una Plaza) y haciendo
uso de estrategias para su Promoción.
o Agregar algunos aspectos del programa de incentivos para los clientes
mencionados anteriormente e incluir; Meses sin intereses en tarjetas
participantes; Ventas por internet; Envíos gratis al hacer la compra en línea;
Generar un programa de promociones de liquidación por temporada y fin de
temporada.
o Elaborar un análisis de mercado del cual se pueda recaudar datos sobre
clientes, competidores, y el mercado en el que nos queremos desarrollar, en
general, que servirá para su posterior estudio. Del análisis de estos datos se
puede sacar otras informaciones como las tendencias del mercado, el
posicionamiento de la empresa, del producto, etc.
 Los datos se utilizarán como respaldo para la toma de decisiones. Servirá
tanto para conocer, aproximadamente, la tasa de éxito en el lanzamiento del
negocio electrónico como de nuevos productos en el mercado de
cosméticos, para crear un plan de negocios personalizo para cada mercado
o segmento.
También se puede llevar a cabo durante el ciclo de vida del producto, lo que
puede ayudar a detectar desviaciones del plan de marketing. Es importante
aclarar que el análisis de mercado no garantiza el éxito del producto, sino
que disminuye los riesgos de la inversión.

 El Gobierno Federal de nuestro país cuenta con diversos programas de apoyo

para el desarrollo de diversos proyectos empresariales. Estos programas
otorgan patrocinios, subsidios y créditos para los empresarios. En este contexto
se puede financiar a la empresa cubriendo toda o parte de la inversión que se
hará en la virtualización de esta y en la implementación de la estrategia que
logre una participación en el mercado de los cosméticos.
Aunado a lo anterior, se puede tomar en cuenta a NAFIN a través de la red de
intermediarios financieros incorporados al programa de Financiamiento
Empresarial que ofrece condiciones favorables de acceso al financiamiento a
las PYMES mexicanas. Este financiamiento da un monto máximo de 15
millones de pesos, el dinero puede ser usado para capital de trabajo y activos
fijos, el interés anual es conforme al destino y dan un plazo para cubrir el
préstamo hasta 5 años.
Aunado a lo anterior esta financiera está enfocada para apoyar a las micro,
pequeñas y medianas empresas mexicanas de los sectores industria, comercio
y servicios.

 Como mencionamos líneas arriba se deberá invertir en la actualización del

hardware y software que la empresa tiene actualmente para aumentar la
seguridad de los sistemas, mejorar el rendimiento, eliminar errores de ejecución
y mejorar la base de datos del sistema, así como sus aplicaciones, sin dejar de
aplicar la capacitación constante de nuestro recurso humano para el manejo de
este equipo.

 El cumplimiento de las disposiciones legales evita que se tengan problemas

jurídicos con las leyes que regulan el comercio electrónico en el país, es por
eso que se deben cumplir y hacer cumplir dentro de la empresa evitando que
entorpezcan el crecimiento y buen funcionamiento de esta, a continuación, se
menciona el marco jurídico aplicable:
o Código de Comercio.
 Artículo 75.
 Artículo 80.
 Artículo 89 y 89 bis.
  Artículo 90 y 90 bis.
 Artículo 91 y 91 bis.
 Artículo 92.
 Artículo 93 y 93 bis.
 Artículo 94.
 Artículo 95.
o Ley de Regulación Federal.
o Ley Federal de Telecomunicaciones.
o Ley Federal de Protección al Consumidor.
o Código Civil Federal.
 Artículo 1803.
o Código Fiscal de la Federación.
o Ley Federal del Derecho de Autor.
o Ley de la Propiedad Industrial.
Los órganos reguladores relacionados pueden ser la Procuraduría Federal del
Consumidor, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y la Secretaría de
Economía.
Tampoco se puede dejar de mencionar la importancia de las reformas al
Código Fiscal de la Federación en lo concerniente a la emisión de
comprobantes fiscales digitales, la emisión de facturas electrónicas y el uso de
la Firma Electrónica Avanzada, todo lo anterior para cuestiones meramente
tributarias.

APRENDIZAJE ADQUIRIDO.

Con esta evidencia he comprendido que las tres primeras etapas comprenden la
preparación, construcción o formulación del problema. Esto lo realice aclarando la
percepción del problema recabando información y reformulando el problema.

Así pues, cuando que el problema este declarado, fue el momento de empezar a
producir ideas que me conduzcan a su solución. Lo que me condujo que llegar a
las ideas hay dos fases, una primera, divergente, de pensamiento fluido con vistas
a generar el mayor número de ideas; y otra, convergente, para seleccionar las
ideas que nos parecieron mejores a mis compañeros y a mí.
Las ideas más prometedoras se tuvieron que desarrollarlas para encontrar la
solución al problema. Entonces, del análisis de las ideas se descubren soluciones.
Es el momento de buscar recursos y también, inconvenientes, para llevarlas a la
práctica.

Esta técnica es de gran utilidad para que los conocimientos y estrategias

propuestas, no corran el riesgo de convertirse en obstáculos para resolver
problemas en forma creativa, debemos de estar al pendiente de aquellos factores
que abarcan desde la sensibilidad para detectar problemas hasta la fluidez o
productividad, originalidad, colaboración, y la capacidad para redefinir un objeto,
encontrando para él, usos múltiples diferentes de lo habitual.