SEGUNDO MODULO DE ESTUDIO

(EXAMEN N° 2)
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA:

Resolver las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo funciona el modelo de la Nueva Gestión Pública (GNP)?

Busca satisfacer las necesidades de los ciudadanos a través de una gestión pública eficiente y eficaz. Para este
enfoque, es el paradigma donde se inscriben los distintos procesos de cambio en la organización y gestión de
las administraciones públicas.

En la Nueva Gestión Pública los directivos públicos elegidos deben resolver la ambigüedad, la incertidumbre y
el conflicto alrededor de las políticas públicas, a fin de describir de antemano lo que quieren que logren sus
funcionarios en un lapso determinado; las funciones de formulación de políticas y las de operaciones deberían
asignarse a organizaciones diferentes, con entidades operativas encabezadas por funcionarios versados en la
gestión, mientras que los sistemas administrativos centralizados deberían reformarse a fin de trasladar
obligaciones, autoridad y responsabilidad a los niveles más cercanos al ciudadano. La responsabilidad de la
nueva gerencia pública está ligada a la eficacia y eficiencia de su gestión y no sólo al cumplimiento de sus
mandatos. Se propone separar el diseño de políticas públicas de su administración, reemplazar la burocracia y
autoridad tradicional del gobierno por competencia e incentivos.

2. ¿Qué es la Gestión Pública por resultados?

Es un enfoque de gestión del sector público cuya función es facilitar a las organizaciones públicas la dirección
efectiva e integrada de su proceso de creación de valor público a fin de optimizarlo, asegurando la máxima
eficacia, eficiencia y efectividad de su desempeño, la consecución de los objetivos de gobierno y la mejora
continua de sus instituciones.

3. Mencione los principios de la Gestión Publica

- Principio de legalidad
- Principio de servicio al ciudadano
- Principio de inclusión y equidad
- Principio de participación y transparencia
- Principio de organización, integridad y cooperación
- Principio de competencia

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD CONTRIBUYE A LA MODERNIZACION DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE YULESSY OGANDO, RESPONDA:

1. ¿Para qué sirve la implementación de Un Sistema de Gestión de Calidad?

Un Sistema de Gestión de calidad sirve para garantizar, a una organización, proporcionado productos que
satisfagan los requerimientos de sus clientes a través de una certificación.
2. En que consiste el sistema internacional estandarizado ISO 9000

ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad,
que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de
bienes y de servicios.

3. ¿Cuál es el objetivo principal de la implementación de un sistema de gestión de calidad en la

Administracion Pública?

Objetivo principal: Es garantizar la mejora continua, la que debe estar acompañada de eficacia, eficiencia,
transparencia, credibilidad y equidad.
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL
DEPARTAMENTO DE FORMACION Y CALIDAD DE LA DIPUTACION DE ALICANTE, RESPONDA:

1. ¿Cuáles son los elementos influyentes en el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de

Calidad en una organización?

2. Desarrolle un resumen y apreciación personal del capítulo de Calidad en Administración Pública.

Es la capacidad de una entidad de carácter público para prestar servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de los ciudadanos, al menor costo posible. En la actualidad, la calidad de los servicios públicos
está estrechamente ligada a la capacidad de una entidad para emplear las nuevas tecnologías de la información y de
la comunicación, haciendo muchos más accesibles y rápidos los servicios a los ciudadanos. la Administración ha
sido criticada especialmente en su faceta de prestadora de servicios. En las encuestas sobre calidad, los ciudadanos
expresan reiteradamente que los servicios públicos son lentos, ineficaces y poco transparentes. Al mismo tiempo,
las organizaciones públicas se están encontrando con problemas importantes para servir a los intereses colectivos en
una sociedad cada vez más compleja, fragmentada y diversa

El enfoque de la gestión de la calidad en la administración abarca a toda la organización y al conjunto de sus

actividades. Significa en sí un modelo de gestión que responde a las exigencias que, de hecho, impone un
entorno cambiante y en el que actúan agentes de diversa índole.