Facultad de Administración y negocios

Plan de trabajo de investigación

“Gestión de la comunicación y su relación con la articulación

empresarial de las MYPES exportadoras de calzado en la ciudad
de Arequipa, 2018”

Autor:
Benavides Vera, Kevin Robert
Umiyauri Nuñonca, Lucero Milagros
Para optar el Grado de
Bachiller en Administración de Negocios Internacionales
Asesor:
Juan Alfredo. Palaco Vasquez

Arequipa, 09 de 2018

1
INDICE
1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN..............................................................................4
1.1 Descripción del problema..................................................................................................4
1.2 Formulación del problema......................................................................................................5
1.2.1 Pregunta General...............................................................................................................5
1.2.2 Preguntas Especificas......................................................................................................5
1.3 Objetivos de la investigación.................................................................................................5
1.3.1 Objetivo General................................................................................................................5
1.3.2 Objetivos Específicos.......................................................................................................5
1.4 Justificación de la investigación......................................................................................6
1.4.1 Justificación académica...................................................................................................6
1.4.2 Justificación Social...........................................................................................................6
1.4.3 Justificación practica........................................................................................................6
1.5 Limitaciones del Estudio....................................................................................................7
2 MARCO TEORICO................................................................................................................8
2.1 Antecedentes del Estudio.......................................................................................................8
2.1.1 Antecedentes Internacionales...................................................................................8
2.1.2 Antecedentes Nacionales...........................................................................................9
2.1.3 Antecedentes Locales...............................................................................................12
2.2 Bases Teóricas...................................................................................................................13
2.2.1 Gestión de la comunicación..............................................................................................13
2.2.2 Importancia de la comunicación empresarial................................................................14
2.2.3 Elementos de la comunicación...............................................................................14
2.2.4 Articulación Empresarial................................................................................................16
2.3 Definición de términos......................................................................................................17
2.3.1 Gestión de la comunicación:.........................................................................................17
2.3.2 Articulación empresarial:...............................................................................................17
2.4 Hipótesis de la investigación..........................................................................................17
2.4.1 Hipótesis general.......................................................................................................17

2
 2.4.2 Hipótesis específicas................................................................................................18
2.5 Variables de estudio..........................................................................................................18
2.5.1 Definición conceptual de la variable......................................................................18
2.5.2 Definición operacional de la variable.....................................................................19
2.5.3 Operacionalización de la variable...........................................................................19
3.1 Tipo y nivel de investigación................................................................................................21
3.1.2 Nivel de investigación.....................................................................................................21
3.2 Descripción del ámbito de la investigación.......................................................................21
3.3 Población y muestra..............................................................................................................22
3.3.1 Población..........................................................................................................................22
3.3.2 Muestra..............................................................................................................................22
3.4 Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos...........................................23
3.4.1 Técnicas de recolección de datos................................................................................23
3.4.2 Instrumentos de recolección de datos........................................................................23
3.4.3 Fuentes de recolección de datos..................................................................................23
3.5 Validez y confiabilidad del instrumento.............................................................................23
3.5.1 Validez del instrumento..................................................................................................23
3.5.2 Confiabilidad del instrumento.......................................................................................23
3.6 Plan de recolección y procesamiento de datos................................................................23
4. CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN..............................................................................23
4.1 Cronograma de actividades..................................................................................................23
4.2 Recursos humanos................................................................................................................23
4.3 Recursos materiales..............................................................................................................23
Anexos..........................................................................................................................................23
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................24

3
1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Descripción del problema

Actualmente según la revista Gestión en el año 2014 más del 60% de las
mypes peruanas en Lima, Arequipa y Trujillo no utilizan la comunicación
como herramienta fundamental en sus organizaciones y hay un escaso
conocimiento sobre el tema (Cano, 2018), lo que hace que les dificulte tener
una fluidez operativa de sus actividades. Hoy en día, el cambio permanente
y acelerado es una característica común en nuestra sociedad, convirtiendo
a la comunicación en el elemento que garantiza el normal funcionamiento
de las organizaciones. La gestión de comunicación en el ámbito de las
organizaciones es un campo que ha ido creciendo hasta abarcar
prácticamente todo en nuestra sociedad. Las diferentes ideas formadas
sobre gestión de la comunicación que despreciaban el ámbito interno y que
externamente tan sólo se dirigían, de forma unidireccional, hacia clientes
potenciales, han quedado totalmente en el pasado. Al respecto (Noguera
Vivo, 2005)señalo que la gestión de comunicación es el proceso de
interactividad técnica que fomenta el diálogo, el intercambio, la relaciones y
comunicación empresarial.
De acuerdo al código ciiu de la Sunat en Arequipa se encuentra registradas
345 empresas de calzado dedicadas a la fabricación (Sunat, 2018), estas
mypes tiene múltiples problemas entre ellos la asociatividad, formación de
consorcios para poder enfrentarse con el mercado. Según (Bercovich,
2005) la incorporación de un componente de promoción a articulaciones
exportadoras dentro de las políticas públicas orientadas a apoyar las
exportaciones Pymes, es a la vez una oportunidad de sinergia de esfuerzos
público-privados y una necesidad para ampliar y hacer sustentables los
esfuerzos privados.
El impacto que tiene la articulación comercial en las mypes es que ayuda a
técnicas de producción mejorada, mayor acceso a los mercados, y un
crecimiento grado de cumplimiento con las regulaciones y exigencias del
mercado(clientes). (Ramos Bueno, 2006)

4
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Pregunta General
 ¿Cuál es la relación de la gestión de la comunicación con la
articulación empresarial de las MYPES de calzado con potencial de
exportación instaladas en la ciudad de Arequipa, 2018?

1.2.2 Preguntas Especificas

 ¿Cómo funciona el proceso de gestión de la comunicación en la
mypes de calzado con potencial de exportación instaladas en la
ciudad de Arequipa?
 ¿Cuál es el nivel de articulación de las mypes de calzado en la
ciudad de Arequipa?
 ¿Cuál de los factores de la gestión de la comunicación se relaciona
con mayor predominancia con el nivel de articulación empresarial en
las MYPES de calzado en la ciudad de Arequipa?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General
 Analizar la relación de la gestión de la comunicación con la
articulación empresarial de las MYPES de calzado con potencial de
exportación instaladas en la ciudad de Arequipa, 2018.
1.3.2 Objetivos Específicos
 Analizar la gestión de la comunicación en las mypes de calzado con
potencial de exportación en la ciudad de Arequipa.
 Identificar el nivel de articulación de las mypes de calzado.
 Identificar qué factores de la gestión de la comunicación se
relaciona con mayor predominancia con el nivel de articulación
empresarial en las MYPES de calzado en la ciudad de Arequipa.

1.4 Justificación de la investigación

5
1.4.1 Justificación académica
Esta investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento
existente sobre la gestión de la comunicación y la articulación de las
MYPES exportadoras de calzado en la ciudad de Arequipa 2018, Se
tiene referencia de autores que han estudiado la variable de estudio
como Prieto Castillo (S/A), la gestión de la comunicación es “Un conjunto
de acciones y procedimientos, mediante los cuales se despliegan una
variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las
organizaciones”. Lo cual es importante en una organización y de otra
parte (Ramos Bueno, 2006) sobre la articulación empresarial ayuda a
tener un mayor acceso a los mercados.

1.4.2 Justificación Social

La investigación tendrá una utilidad social porque permitirá conocer la
importancia de la gestión de la comunicación y su relación con la
articulación empresarial de las mypes exportadoras de calzado en la
ciudad de Arequipa y como esto ayuda para el ingreso hacia el mercado
exterior, y a partir de ello mejoren el proceso de articulación y así tengan
más acceso a mayores mercados potenciales.
1.4.3 Justificación practica

La investigación está orientada a las mypes del sector de calzado, para

que mejoren su relación entre las empresas, conociendo las
herramientas adecuadas para la gestión de la comunicación y su relación
con la articulación empresarial y como esta pueda hacer que las
pequeñas empresas del sector se puedan integrar y alcanzar mejores
mercados. La información proporcionada por este trabajo de
investigación les dotará de datos reales, que podrán ser utilizados en el
desarrollo de un diagnóstico eficiente y plantear en función de éste.

6
1.5 Limitaciones del Estudio

La delimitación geográfica y temporal

7
2 MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes del Estudio

2.1.1 Antecedentes Internacionales
Según MONROY, 2010, quien realizó la investigación sobre:
“Investigación histórica bibliográfica sobre la comunicación organizacional,
relacionada con en el desarrollo organizacional”.
El estudio se realizó en el instituto de administración y finanzas Pereira,
Colombia. La comunicación organizacional, es una disciplina reciente y
últimamente aplicada, por esta misma razón su evolución puede ser uno
de los pilares de éxito de muchas compañías, especialmente en el área
del desarrollo organizacional, ya que la transformación que se avecina en
un futuro no muy lejano va a ser de grandes proporciones, y va generar
múltiples cambios al interior de la empresa así como está sucediendo
actualmente, las empresas poco competitivas que no se adapten a este
tipo de cambios, se verán obligadas a desaparecer o quedar atrás.

Según GOMEZ, (2009) quien realizo la investigación sobre: “La

comunicación en las organizaciones para la mejora de la productividad: El
uso de los medios como fuente informativa en empresas e instituciones
andaluzas”
El estudio se realizó en Málaga. Las empresas dedican una parte
importante de su tiempo y de sus recursos económicos y humanos a la
obtención, proceso, aplicación y proyección de información. Por esta
razón, la información interna juega un papel decisivo en la empresa y se
convierte en su principal patrimonio. La información es el eje “vertebrador”
de toda organización que necesite tener un alto nivel de competitividad y
desarrollo.

Según Armas (2014) quien realizo la investigación sobre: “Comunicación

interna y clima laboral”, dicho estudio se realizó en un Centro de Contacto
8
 de Quetzaltenango (Guatemala) en donde tuvo como objeto identificar el
vínculo existente entre la comunicación interna y el clima laboral y
despertar la reflexión de los gerentes. Su objetivo fue determinar cómo
favorecía la comunicación interna al clima laboral de ese Centro de
Contacto. Su muestra estuvo conformada por 7 supervisores y 115
agentes. Fue un estudio de tipo descriptivo en donde se halló que la
comunicación interna favorecía al clima laboral porque dentro de sus
procesos de comunicación se compartían informaciones y normas
fortaleciendo las relaciones interpersonales

2.1.2 Antecedentes Nacionales

Según López (2016) quien realizó un estudio denominado “Influencia de la
comunicación interna en el nivel de clima organizacional”, cuyo propósito
fue determinar la influencia de la comunicación interna sobre el clima
organizacional de la Municipalidad de Chaclacayo, Perú. La muestra
estuvo conformada por 156 trabajadores y se recolectó la información
usando instrumentos elaborados por el investigador, debidamente
valorados por los expertos. Para el análisis de datos se usó el Chi
Cuadrado de Pearson donde se apreció un 63.7% de influencia entre la
comunicación interna y el clima organizacional. Además, se demostró que
la comunicación asertiva y operativa son las que influyen más con un
porcentaje de 55.8%, la comunicación descendente es la que mayor
dificultad tiene con 17.3%. También se percibió un 22.4% de liderazgo,
44.9% de satisfacción laboral y un 41.7% de comunicación ascendente.

Según Castro (2012) quien presentó un estudio titulado “Influencia de la

comunicación interna en el mejoramiento de la cultura organizacional de
los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa, Chimbote”, se
utilizó un diseño descriptivo, con métodos deductivo, inductivo, analítico y
estadístico. La municipalidad en estudio está conformada por una
población de 127 trabajadores administrativos que pertenecen a las

9
gerencias de obras, servicios públicos y desarrollo social. Se usó el
muestreo probabilístico conformado por 35 trabajadores. Y como resultado
se obtuvo que dicha municipalidad tiene un estilo burocrático, en donde no
se empodera a los trabajadores, recomendándose trabajar en la mejora de
la comunicación interna para evitar tener mala imagen municipal.

Según Kuramoto Huamán, Juana (2011) quien realizó un estudio

denominado: Articulación empresarial y formalización: lecciones a partir de
proyectos de desarrollo en el Perú y en República Dominicana. Este
estudio explora posibles mecanismos de inducción que operan entre el
desarrollo de cadenas de valor y la formalización de negocios. El estudio
se enmarca en la experiencia de proyectos de desarrollo que promueven
diferentes cadenas de valor en República Dominicana y en el Perú. Pese a
que la evidencia no es concluyente, hay algunas pistas que indicarían que
eliminando barreras de acceso a los mercados provee de mayores y
mejores oportunidades de negocios a los productores pobres y pequeños.
Los efectos son dos, por un lado, los productores deben alcanzar un
umbral de formalización –usualmente, en forma colectiva- para poder
acceder al mercado y, por otro lado, como resultado de las mejores
oportunidades de negocios los productores logran un crecimiento y están
en la posibilidad de cubrir los costos de la formalización. El estudio
también encontró que estos dos países y que las agencias de desarrollo
que apoyan los proyecto analizados concentran sus estrategias de
formalización en la mejora del clima de negocio y en reformas asociadas,
mientras que sus proyectos de desarrollo de cadenas de valor no
necesariamente incluyen metas de formalización.
Según Vergara Gonzales, Carlos (2013) quien realizó un estudio
denominado: La articulación de redes empresariales y su incidencia en la
competitividad de los pequeños productores de artesanías de la provincia
de Trujillo, en el periodo 2009-2011. El presente estudio trata la
problemática de la Micro y Pequeña Empresa en el Perú (MYPE),

10
centrándose en los pequeños productores del sector artesanía, en el
marco del crecimiento sostenido que viene mostrando la economía
peruana en los últimos años, pero sin lograr mejorar aún el débil estado
competitivo de la MYPE de los diversos sectores en general. En este
contexto, nuestra tesis de estudio postula a las Redes Empresariales
como un modelo asociativo que permite mejorar la competitividad de los
pequeños productores de artesanía de nuestro país, aplicable a los
diversos sectores productivos en general. Para demostrarlo, se estudia la
incidencia de la articulación de redes empresariales entre pequeños
productores de artesanías promovida por el Centro de Investigación,
estudio y promoción del desarrollo - MINKA (CIEPD MINKA) en la
provincia de Trujillo, en el marco del Programa de Apoyo a la Micro y
Pequeña Empresa en el Perú (APOMIPE). El programa APOMIPE, fue un
programa de cooperación bilateral de la Agencia Suiza para el desarrollo y
la cooperación (COSUDE) y el Ministerio de la Producción (PRODUCE).
La ejecución de APOMIDE estuvo a cargo de la fundación suiza
INTERCOOPERATION en alianza con tres ONGD nacionales: MINKA en
La Libertad, CEDEPAS Norte en Cajamarca y el Centro Bartolomé de las
Casas en Cusco. Su primera fase fue ejecutada del 2005 al 2008 y su
segunda fase inicio el 2009 y culmino de ejecutarse en diciembre del
2011. Para la realización del presente estudio se ha contado con
documentación e información confiable obtenida principalmente del CIEP
MINKA, el Programa APOMIPE y las redes empresariales de pequeños
productores de artesanías promovidas en la provincia de Trujillo, teniendo
como base nuestra experiencia de trabajo como articulador de redes
empresariales para el programa APOMIPE - MINKA durante el periodo
2009-2011. La principal conclusión a la que se arriba a partir del estudio
realizado, es que la MYPE del sector artesanía en el Perú necesita
organizarse en esquemas asociativos orientados directamente a
oportunidades de negocio para poder insertarse competitivamente a la
economía actual, constituyendo una alternativa asociativa que permite

11
 mejorar el estado competitivo de los pequeños productores del sector y
que ha demostrado su viabilidad social y económica, el modelo asociativo
de Redes Empresariales.

Según Francisco Durand Arp Nissen (2014) quien realizó un estudio

denominado: Asociatividad y articulación empresarial para caminar hacia
el desarrollo sostenible. Actualmente, el Estado brinda las libertades
necesarias para que las empresas se asocien voluntariamente, y al mismo
tiempo desarrolla políticas públicas de apoyo a las medianas y pequeñas
empresas, generalmente emanadas desde la capital. Sin embargo,
¿promociona la asociatividad?, y gracias al desarrollo de los gremios,
¿coordina con los sujetos las políticas y programas? En realidad, existe un
campo amplio para el desarrollo de los gremios y la interlocución. Pero el
énfasis más bien se concentra en la reducción de costos, que bien puede
hacerse por decreto y sin consulta (que, sin embargo, también exige una
rebaja de impuestos como el IGV, con una tasa de 18% que estimula la
informalidad). Como bien dice un dirigente de la FENAPI, “las medianas y
pequeñas empresas están sin apoyo, son huérfanas”10. Fortaleciéndose
gremialmente, dejarán de serlo.

2.1.3 Antecedentes Locales

No se logró encontrar antecedentes locales con investigaciones
relacionadas con nuestras variables, pero tomamos en cuenta la siguiente:

Relación entre la comunicación de las Clínicas Médicas en situaciones de

Crisis y la Reputación Corporativa percibida por sus pacientes, Arequipa –
2014, de Jorge Manuel Llavilla Luján y Alina Elizabeth Rivera Bravo, para
obtener el Título Profesional de Licenciados en Ciencias de la
Comunicación, Especialidad: Relaciones Públicas.
Se determinó el origen y nivel de gravedad de las crisis que han afectado
a las Clínicas Médicas, se precisó las características de las crisis, se

12
 estableció las estrategias de comunicación de crisis que utilizan las
clínicas médicas y se evaluó la reputación corporativa de dichas clínicas.

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Gestión de la comunicación

Publicaciones Vértice S.L. (2008) indica que la "comunicación” es la

facultad de todo ser vivo para transmitir informaciones, vivencias y
sentimientos a otros.
Chiavenato (2007) define a la comunicación como la información que es
intercambiada por las personas. Señala que es un proceso fundamental
que experimenta el ser humano y la organización social. Indica que para
enviar un mensaje se requiere de códigos o señales que viajen a través de
un canal hacia un receptor quien interpreta y decodifica su significado.
Precisa que para que la comunicación oral sea efectiva se emplea como
código al lenguaje y que es reforzado por elementos comunicativos no
verbales: símbolos, señales y gestos.

Rodríguez Guerra (2005) indica que Fernández Collado precisa que la

comunicación organizacional son todos los mensajes que son
intercambiados por los integrantes de la organización. Son las actividades
y las técnicas que facilitan y agilizan los mensajes que se generan entre
los miembros de una organización, y esta con su medio. Asimismo, detalla
que Trelles señala que la comunicación corporativa habla sobre la realidad
de la organización y sobre la identidad corporativa interna, es por ello que
se le puede definir como el conjunto de mensajes, procesos y medios que
intervienen en la transmisión de la información, por tal motivo no solo se
refiere a los mensajes, sino también a los comportamientos y actos que
las empresas se encargan de transmitir, como información de su

13
 identidad, el modo en que realizan las cosas, su misión y sobre sus
clientes.

Vásquez (2010) indica que la comunicación interna es uno de los factores

más importantes para que una organización funcione de manera eficaz.
Debido a que, a través de ella, pueden ser transmitidos distintos mensajes
que contribuyen con que las actividades internas y externas puedan
desarrollarse. Asimismo, cita a Max Tello quien define a la comunicación
interna como el conjunto de mensajes que se transmiten con el objetivo de
causar un efecto específico, lo que significa no solo poder hablar, sino
también saber escuchar y saber prestar atención cuando los demás están
hablando.

2.2.2 Importancia de la comunicación empresarial

Según José Antonio Mendoza García, profesor de la escuela de empresas

USFQ en temas afines a comunicación efectiva: Hablar de la importancia
que tiene la comunicación en nuestra vida y su rol trascendental dentro de
las empresas, es algo común; sin embargo, detenerse a reflexionar a
profundidad sobre el impacto que genera nuestra comunicación en otros,
alterando e impactando en comportamientos, inspirando con nuevas
ideas, influyendo en la toma de decisiones, provocando o evitando que
sucedan ciertos eventos, no es algo tan común. Invertimos tiempo
generando y recibiendo comunicación, pero no reflexionando sobre sus
consecuencias tanto en el mundo personal como empresarial. Cuántas
relaciones familiares, entre padres e hijos, amigos, colegas de trabajo,
entre gerentes y sus colaboradores, con clientes o proveedores de la
empresa donde trabajamos, pudieron salvarse o haberse mejorado a
través de un proceso de comunicación más claro y transparente.

14
2.2.3 Elementos de la comunicación
En las Organizaciones Para (Berges, 2011)se denomina comunicación
organizacional: Al proceso por el cual se transmite una información entre
un emisor y un receptor a fin a la empresa. Los elementos que
intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
a) Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o
una máquina).
b) Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la
información. Puede ser una máquina.
c) Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para
codificar el mensaje.
d) Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y
que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado
(imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se
perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y
gusto).
e) Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
f) Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida. (p. 48)
2.2.3.1 Canales de Comunicación Interna
Para que en una organización se dé una buena comunicación y
efectiva se tiene que implicar a todos los grupos de interés. Para
lo cual es necesario contar con estos canales:
a) La comunicación directa y personal: Su uso es fundamental ya
que aporta conocimiento mutuo.
b) Boletines: Su objetivo es de mantener informados y esto para
una organización para informar el día a día y con el uso de
tecnología el utilizar boletines digitales.

15
 c) Revistas: Esto se da de manera mensual, bimensual,
semestrales, su uso es de ayuda para difundir información.
d) Correo electrónico: Permite una comunicación de forma más
rápida entre entidades por ejemplo en compartir información
sobre comunicados urgentes.
e) Correo Postal: Es un medio eficaz ya que no muchas entidades
tienen acceso a medio informáticos.
f) Teléfono: Una forma de comunicación mucho más rápida cuando
se requiere informar y recibir respuestas.
g) Tablón de anuncios: Ayuda a difundir noticias mas importantes
de la organización.
h) Reuniones: Ayuda a la comunicación ascendente y descendente
y transversal.
i) Internet/ Intranet.
j) Espacios de participación.

2.2.4 Articulación Empresarial

El tema de la articulación empresarial ha sido estudiado principalmente

desde dos enfoques: el de las formas de organización industrial tales
como las aglomeraciones productivas (clusters) y el de las cadenas
productivas. Ambos enfoques dirigen su atención a cómo se alcanzan
mejoras en la eficiencia colectiva, las cuales redundan en mayor
competitividad.
(kaplinsky, 2000) señala que los actores de las cadenas productivas se
organizan de diferentes maneras para eliminar los cuellos de botella y
mejorar su eficiencia. Estas formas de organizarse requieren que algunos
actores asuman un rol principal en la gobernanza u organización de la
cadena. Dependiendo del tipo de industria de que se trate, la gobernanza
puede ser asumida por los productores del producto o bien, por ejemplo,
en el caso de que el bien requiera una serie de especificaciones técnicas o

16
 por los agentes comercializadores, por ejemplo, en el caso de que los
canales de mercadeo sean el factor principal para que el producto o bien
llegue a los consumidores finales.
2.2.4.1 Articulación Horizontal
Se da cuando se juntan empresas que se dedican a una misma
actividad y formen asociaciones, consorcios, redes, esta forma de
articulación sirve para potenciar recursos, mejorar la calidad de los
productos, así como mejorar las capacidades de negoción con
representantes de pequeñas, medianas y grandes empresas. Se logra
disminuir los costos de producción e incrementar la rentabilidad.

2.2.4.2 Articulación Vertical

Se da en el caso de grandes empresas se asocian con pequeños
productores, las empresas grandes ganan porque la subcontratación
de servicios les permite disminuir sus costos de producción, esta
forma de articulación sirve para integrarse en las cadenas productivas,
tal como crecer y desarrollarse empresarialmente.

2.3 Definición de términos

2.3.1 Gestión de la comunicación: Es el conjunto de acciones y mecanismos

mediante los cuales se encuentra una variedad de herramientas de
comunicación para gestionar las organizaciones, como el promover la
comunicación entre los miembros, facilitar la integración.

2.3.2 Articulación empresarial: Es el conjunto 2 o más empresas que tienen

relaciones productivas o comerciales en la que todas las partes obtienen un
beneficio.

17
2.4 Hipótesis de la investigación

2.4.1 Hipótesis general

 Es probable que exista una relación altamente significativa entre la
gestión de la comunicación con la articulación empresarial de las MYPES
de calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de
Arequipa, 2018.

2.4.2 Hipótesis específicas

 He1: Es probable que exista una relación altamente positiva del
conocimiento con la articulación empresarial de las MYPES de calzado
con potencial de exportación instaladas en la ciudad de Arequipa, 2018

 He2: Es probable que exista una relación altamente positiva de

importancia en empresa con la articulación empresarial de las MYPES de
calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de Arequipa,
2018
 He3: Es probable que exista una influencia altamente positiva de las
acciones de comunicación en la articulación empresarial de las MYPES de
calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de Arequipa,
2018
 He4: Es probable que exista una relación altamente positiva de las
herramientas de comunicación con la articulación empresarial de las
MYPES de calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad
de Arequipa, 2018

18
 2.5 Variables de estudio
2.5.1 Definición conceptual de la variable
2.6.1.1 Variable Independiente
Gestión de la comunicación: Proceso de interactividad técnica que
fomenta el diálogo, el intercambio, la relaciones y comunicación
empresarial (Noguera Vivo, 2005).
2.6.1.2 Variable Dependiente
Articulación empresarial: Resultado de la cooperación o coalición de
empresas en función de un objetivo común, en el que cada participante
mantiene independencia jurídica y gerencia. (MTPE, 2015).
2.5.2 Definición operacional de la variable
Gestión de la comunicación: Características de la gestión de
comunicación que se realiza en las MYPES de calzado.
Articulación empresarial: Características de las MYPES del Sector de
calzado que se articulan con otras empresas del mismo sector y con los
proveedores.

2.5.3 Operacionalización de la variable

Tabla Nª 01
Variables, dimensiones e indicadores

Variables de Definición
Definición conceptual Dimensiones Indicadores
investigación operacional
Conocimiento Alto/Regular/Bajo
Proceso de interactividad
Características de la Importancia en Alto/Regular/Bajo
técnica que fomenta el
gestión de Empresa
VI: Gestión de la diálogo, el intercambio, la
comunicación que Acciones de Página web
Comunicación relaciones y comunicación
se realiza en las comunicación Ferias
empresarial (Noguera
MYPES de calzado Folletos
Vivo, 2005)
Catálogos

19
 Revistas
Radio
Teléfono
Herramientas de Correo electrónico
comunicación WhatsApp
Facebook
Mensajes de Texto
Internet
Nivel de Articulación Bajo/ Medio/Alto
Articulación Convenios de
Horizontal cooperación
Número de empresas
pares
Nivel de ventas
conjuntas
Exportación directa/

Resultado de la Indirecta
Características de
cooperación o coalición Percepción de
las MYPES del
de empresas en función articulación
Sector de calzado
VD: Articulación de un objetivo común, en horizontal
que se articulan con
empresarial el que cada participante Articulación Vertical Alianzas con
otras empresas del
mantiene independencia proveedores
mismo sector y con
jurídica y gerencia. Número de
los proveedores
(MTPE, 2015) proveedores
Nivel de compras
conjuntas
Frecuencia de
compra
Percepción de
articulación vertical
Acciones conjuntas Participación Ferias
Ventas Conjuntas

20
 Contratos
Visitas entre
empresas
Intercambio de
conocimientos
Capacitación
Asistencia Técnica
Concursos

3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo y nivel de investigación

3.1.1 Tipo de investigación
El enfoque de esta investigación es cuantitativo, porque se hará una
recolección de datos que luego pasaran a un análisis estadístico y así
establecer patrones de comportamiento. (Hernandez, Fernandez, & Baptista,
2003).
El diseño es no experimental, ya que se observará los fenómenos tal y como
son en su contexto natural para luego analizarlos, esto implica no manipular la
variable independiente intencionalmente (Hernandez et – al 2003, p 267).

21
 3.1.2 Nivel de investigación
El nivel de la investigación será correlacional, Se analizará la información
recopilada acerca de las variables de estudio y luego determinará el nivel
de correlación entre ellas. (Hernández, Fernández, Baptista, 2010).

3.2 Descripción del ámbito de la investigación

 Campo o ámbito: Ciencias Administrativas
 Área: Comercio
 Línea: Gestión de la comunicación y Articulación empresarial
 Delimitación Temporal: Corresponde al año 2018
 Delimitación Geográfica: Trabajo de campo a realizar alas mypes
exportadoras de calzado.
 Delimitación Sustantiva:

3.3 Población y muestra

3.3.1 Población
Empresas exportadoras Arequipa
 Industria Trade Sandder, ubicada en PARQUE INDUSTRIAL RIO
SECO B-4 Cerro Colorado.
 KADA, ubicada en C. Colorado ASC.PERUARBO PERU II MzB3
Lt1.Cerro Colorado. C.P. 054, Arequipa, Arequipa.
 Creaciones Zaylor S.R.L, ubicada en Cl La Merced 125 - Cercado.
Arequipa, Arequipa.
 Calzados Lobo Black ubicada en Calle Villa Zamacola - Lt. 5 Cerro
Colorado.Arequipa, Arequipa.
 Curtiembre Pacheco S R L, ubicada en
Carretera Variante Uchumayo - Km.1. Arequipa,Arequipa.
 Calzado Dreyco, ubicada en Avenida Ricardo Palma, 519 - Urb.
California - Paucarpata. Arequipa, Arequipa.
 Viale Calzados, ubicada en Av. Ejercito 795 CC. Mall Plaza y Av.
Porongoche 500 CC. Mall Aventura Plaza Arequipa, Arequipa
22
  Calzado Guiller, ubicada en Calle Pizarro 410 Int. 151-114-119
Galería Acna Arequipa - Arequipa. 
 Calzados Aligator SAC, ubicada en Cerro Colorado - Arequipa -
Arequipa
 Suniway Peru SAC, ubicada a 1 cdra de la av.
dolores. Arequipa. Arequipa, Arequipa.

3.3.2 Muestra
No se realizará muestra

3.4 Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos

3.4.1 Técnicas de recolección de datos
La técnica a emplear en esta investigación será la entrevista para la
recopilación de información sobre la investigación, de esta manera
conoceremos como se da la gestión de la comunicación y en que media
se emplea en la articulación empresarial de las mypes de calzado con
potencial de exportación en la ciudad de Arequipa.
3.4.2 Instrumentos de recolección de datos
El instrumento que se utilizara en la presente investigación es la ficha de
entrevista, que es una técnica basada en preguntas abiertas o cerradas, la
cual nos permitirá recolectar información de ambas variables y obtener
información más profunda y detallada.

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 3.4.3 Fuentes de recolección de datos

3.5 Validez y confiabilidad del instrumento

3.5.1 Validez del instrumento
3.5.2 Confiabilidad del instrumento

3.6 Plan de recolección y procesamiento de datos

4. CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN

4.1 Cronograma de actividades

4.2 Recursos humanos
4.3 Recursos materiales

Anexos
Empresas exportadoras Arequipa

 http://www.tradesandder.com/nosotros
 https://arequipa.infoisinfo.com.pe/ficha/kadax/339472#social
 https://arequipa.infoisinfo.com.pe/ficha/creaciones_zaylor_s_r_l/103642
 https://arequipa.infoisinfo.com.pe/ficha/calzados_lobo_black/19490
 https://arequipa.infoisinfo.com.pe/ficha/curtiembre_pacheco_s_r_l/126133
 https://arequipa.infoisinfo.com.pe/ficha/calzado_dreyco/113109
 https://www.viale.pe/
 https://www.ubicome.pe/empresa/fabrica-de-calzado-guiller-arequipa-62372
 https://pe.kompass.com/c/fabrica-de-calzados-aligator-s-a-c/pe018445/
 https://arequipa.infoisinfo.com.pe/ficha/suniway_peru_s_a_c/187517

BIBLIOGRAFÍA

24
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Trabajo LC/BUE/199, CEPAL:
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personas/inscripcion-al-ruc-personas/6745-03-tablas-anexas-ruc-personas

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