TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE CHIMALHUACÁN

Licenciatura en Administración

Proyecto
“Creando una empresa”

Función Administrativa II

Presentan

➢ García Valle Vanessa

➢ Guzmán Díaz Dafne Paola
➢ Pérez Cobian Carlos Roberto
➢ Ramírez Juárez Ana Esmeralda
➢ Urzua Herrera Tania Virginia

Lic. Yazmin García Cruz

Octubre Del 2022

 • REGALOS
• Copias BN Y Color
• DULCES
• Impresiones
• TRABAJOS
• Engargolado
• EMICADOS
• Scanner
• Y ALGO MAS
• Curp
Grupo: 2LA11
 INTRODUCCIÓN
La empresa seleccionada para desarrollar este proyecto se dedica al giro comercial en el
sector de papelería, útiles escolares y otros servicios como recargas de tiempo aire, pagos de
luz, internet, etc. Se encarga de satisfacer las necesidades de la población cercana a sus
instalaciones, tomando en cuenta siempre la opinión del cliente, una buena atención, precios
accesibles y productos de calidad.

Aunque Ohana es una micro empresa, las actividades desempeñadas por esta se basan en el
cumplimiento de algunas políticas generales tales como: ofrecer productos de calidad que
cumplan las expectativas de los clientes, utilizar los materiales adecuados en los servicios a
prestar, brindar las herramientas y equipos necesarios a los encargados de cada área que
conforman a la organización y el brindarle un buen trato al cliente, así como escuchar de
manera activa el servicio o producto que requiere para poder proporcionar opciones con las
que se cuentan en ese momento.

Este proyecto de la papelería OHANA tiene como principal propósito brindar información
sobre la organización interna de la empresa, puesto que al contar con una adecuada
clasificación de actividades realizadas por los diferentes departamentos que conforman a la
compañía, se facilita la detección de problemas que imposibilitan el logro de objetivos
planteados o la obstrucción del crecimiento de la organización.

Además de contener información de las actividades realizadas por cada departamento de la

empresa, al tener conocimiento de dichas actividades los directivos pueden realizar
propuestas de mejora para cada departamento, así como la inserción de una nueva actividad
que logre agilizar el servicio que se les brinda con la intención de atraer a clientes potenciales.

Este manual se encuentra en constante actualización puesto que parte de su contenido es el

organigrama institucional, en el podrás visualizar a los diferentes colaboradores, el
departamento y el tipo de servicios que brinda cada uno de ellos. Así como un Directorio con
los contactos de cada colaborador por lo que es de suma importancia proporcionar este
proyecto a aquellas personas que son incorporadas en alguna de las áreas funcionales de la
organización, puesto que lograrán entender la personalidad de la empresa y sentirse parte de
ella al visualizar su información personal dentro del documento.
Tomando en cuenta la parte social como un aspecto fundamental para un adecuado clima
laboral en la que los colaboradores se sientan cómodos y tengan buenas experiencias
personales para ser transmitidas a los agentes exteriores como clientes, proveedores,
colaboradores y la competencia. La empresa contiene políticas y normas de
comportamientos, procedimientos y realización de actividades que conduzcan a un buen
desempeño laboral y un grato servicio al cliente.

Otro de los objetivos que satisface a esta papelería es el comunicar a través de una
representación gráfica del espacio de trabajo en el que se desarrollan las diferentes
actividades, puesto que al ser una microempresa los espacios son limitados y la repartición
de este debe de seleccionarse de manera detallada para tener un mejor control y manejo de
los trabajos empleados por la misma.
BIENVENIDA
 Índice

Contenido
HISTORIA........................................................................................................................................7
MISIÓN ............................................................................................................................................7
VISIÓN .............................................................................................................................................7
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................8
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................................8
VALORES ........................................................................................................................................8
POLÍTICA ......................................................................................................................................10
REGLAS .........................................................................................................................................10
ORGANIGRAMA ..........................................................................................................................11
DIRECTORIO ...............................................................................................................................12
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ....................................................................................................13
PLANO DE LA OFICINA.............................................................................................................33
PROGRAMA..................................................................................................................................34
PLANTILLA DE PERSONAL QUE REQUIERE PARA REALIZAR LAS FUNCIONES DE
LA EMPRESA Y LOGRAR SUS OBJETIVOS ..........................................................................35
EQUIPO REQUERIDO PARA LA FABRICACIÓN DEL PRODUCTO O LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO ..................................................................................................35
DIAGRAMA DE FLUJO DE UNA DE LAS ACTIVIDADES DE LA PAPELERÍA ..............36
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO .................................................................................37
SELECCIÓN DE PROVEEDORES .............................................................................................51
ELECCIÓN DEL BANCO PARA EL PRÉSTAMO ...................................................................55
CAMINOS CRÍTICOS ..................................................................................................................70
TABLA DE INDICADORES ........................................................................................................76
 HISTORIA
La papelería "Ohana" fue fundada el 22 de noviembre del 2020, ya que antes de que se tomará
la decisión de poner ese establecimiento, se encontraba uno en la zona durante muchos años
y la gente de ese entorno ya se habían familiarizado con ella, así mismo ya tenía demanda,
además que tenían clientes concurrentes, por razones desconocidas esa papelería decidido
cerrar y dejó un negocio potencial y gracias a eso se decidió fundar esta papelería, que
empezó desde muy abajo con poca variedad de productos y servicios pero con el paso del
tiempo y con ayuda de las personas se fue haciendo de más mercancía, empezaron a ofrecer
más servicios a sus clientes, además se compraron máquinas para sacar copias, impresiones,
herramientas para hacer engargolados entre muchas cosas más.

Gracias a la situación económica favorable, la empresa tuvo la posibilidad de ofrecer sus

servicios de venta al mayoreo como a escuelas, personas y otros comercios en la localidad y
sus alrededores.

Así mismo hoy en día es un sustento económico para la familia que fundó esta papelería
haciéndola una de las más reconocidas y con clientela en donde se encuentra, por lo cual se
ha ido innovando a través del tiempo, con el uso de la tecnología y herramientas digitales
entre otros servicios.

MISIÓN
Es una empresa preocupada por la constante innovación y modernización de sus productos y
materiales en general, en lo que se refiere a artículos escolares, regalos y materiales para
maquetas, ofreciendo una eficiente atención a los clientes con responsabilidad, seguridad y
eficiencia; garantizándoles su satisfacción y a su vez obtener un crecimiento, prestigio y
reconocimiento en el mercado papelero a nivel regional, orientada a complacer cada día más
las necesidades de los clientes y público en general.

VISIÓN
Ser reconocida como una empresa líder con la finalidad de desarrollarse como una de las más
reconocidas dentro del rubro Papelero en el centro del país, creando nuevas sucursales en las
distintas entidades, distinguiéndose ante el mercado de la papelería.
 OBJETIVO GENERAL
Proporcionar diferentes productos de la industria papelera de alta calidad a precios accesibles
diseñados de manera innovadora para satisfacer las necesidades de los clientes durante las
diferentes épocas del año, además de ofrecer al público una atención de calidad suministrada
por el personal capacitado para interpretar y proporcionar diferentes opciones de productos
en tendencia, para ser considerados la mejor opción del mercado a nivel nacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
✓ Contar con diversidad de productos de buena calidad para suministrar diferentes opciones
al cliente de un mismo producto y llegar a ser considerados una de las mejores opciones
de la zona.
✓ Brindar una atención personalizada a cada cliente, a través del personal con la finalidad
de hacer su estancia en el negocio cómoda y austera.
✓ Ofrecer productos de temporada que se encuentren en tendencia.
✓ Satisfacer las necesidades del mercado potencial (escuelas cercanas, micronegocios,
oficinas, etc.) por medio de las recomendaciones de los clientes y propagandas
elaboradas.
✓ Contar con personal capacitado para desempeñar sus áreas de trabajo de manera efectiva
y que cuenten con la facilidad de auxiliar (en lo que sea posible) a los clientes en temas
relacionados a los productos que ofrecemos.
✓ Reducir las pérdidas monetarias causadas por la falta de productos requeridos por el
público.

VALORES
Calidad
Estamos comprometidos con un proceso de mejoramiento continuo, logrando con ello mayor
productividad.

Transparencia
Las acciones de la empresa van de acuerdo con las normas y leyes establecidas e implican
procedimientos honrados y explícitamente claros que garantizan la legalidad de estos.
Honestidad
Creemos que la honestidad es uno de los pilares fundamentales que rigen todas las
actividades de la empresa. Nos comportamos y expresamos con sinceridad de acuerdo con
los valores de verdad y justicia.

Compromiso
Destacamos el valor del compromiso de cada integrante de la empresa con sus
responsabilidades asumidas. Creer en el trabajo y rol de cada uno, en su valor dentro de la
empresa, esto se traduce en un refuerzo extra para la compañía y para uno mismo, aunque no
siempre sea en beneficio propio.

Innovación
Apuntamos a un proceso constante de desarrollo y plasmación de nuevas ideas en productos
o servicios que encajen con la estrategia de la empresa.

Rentabilidad
La rentabilidad es una responsabilidad primordial de toda empresa. Gestionamos eficazmente
los recursos para obtener resultados económicos prósperos que beneficien a la organización
y a todos sus miembros, garantizando la permanencia de esta.

Respeto
Fomentamos la capacidad de aceptar diferentes criterios y actitudes dentro de la filosofía de
la organización.

Trabajo en equipo.

Somos un grupo de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un

propósito y un objetivo de trabajo, guiadas por un planeamiento común con responsabilidades
compartidas teniendo en cuenta que somos una familia.
 POLÍTICA
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con lo que adquirió, regréselo a la
papelería Ohana con su empaque original con todos sus contenidos y/o accesorios
acompañados de su nota de compra, y con gusto le cambiamos el producto, le regresamos
cada peso que pagó o algún otro producto por el mismo medio que se realizó la compra, de
ser posible por favor lea las restricciones y plazos aplicables (1Dia máximo).

REGLAS
1° No serán aceptados productos que ya hayan sido utilizados o abiertos.

2° No habla devoluciones después de 24 horas después de la compra.

3° Revisar el cambio antes de irse del establecimiento.

4° No será responsabilidad del establecimiento si no específica las acciones de algún tipo de

trabajo (impresiones, enmicados, engargolados, copias, maquetas, etc.)

5° Traer cambio en cualquier tipo de compra o servicio.

6° No se aceptan billetes de denominación $500, $200.

7° No mandar mensajes en la aplicación del establecimiento ni cosas indebidas en horario

donde no hay servicio.

8° Se debe de preguntar el precio antes de realizar cualquier compra o algún servicio.

9° Cualquier tipo de trabajo requiere 1 hora de anticipación o más dependiendo lo que se

requiera.

10 ° No es responsabilidad si el cliente manda un archivo mal.

 ORGANIGRAMA
Organización lineal o militar

Director general o dueño

Adriana Díaz Gamboa

Responsable del área Responsable del área

de ventas de compras
Responsable del área
Lizbeth Guzmán Díaz de inventario Raúl Guzmán Avilez
Dafne Paola Guzmán
Díaz

Responsable del área

de recepción Responsable del área
Samuel Sánchez de cajas
Muñoz Delia Hernández Ávila

Elaborado por Adriana Diaz directora de la organización

 DIRECTORIO

Director General o dueño

Adriana Díaz Gambo
Tel:5565451585
diazgambodg@gmail.com

Responsable del área de ventas Responsable del área de inventario

Lizbeth Guzmán Díaz Dafne Paola Guzmán Díaz

Tel:5521357898 Tel:5583789645

diazguzmanrav@gmail.com guzmandiazrai@gmail.com

Responsable del área de compras Responsable del área de cajas

Raúl Guzmán Avilez Delia Hernández Ávila
Tel:5525789645 Tel:5538967438
raulavilezrac@gmail.com deliaavilahrn@gmail.com

Responsable del área de recepción

Samuel Sánchez Muñoz
Tel:5579504313
samuelmuñozsn@gmail.com
 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Nombre Del Puesto: Responsable del Área de Ventas

El Código Del Puesto: RAVHD001

Departamento: Ventas

Depende De: Gerente General

Horario De Trabajo: 9:00 am - 9:00 pm

Días De Descanso: Domingo

Organigrama Resaltando El Puesto:

Director general
o dueño
Adriana Díaz Gamboa

Responsable
del área de Responsable del Responsable
ventas área de del área de
Lizbeth Guzmán inventario compras
Díaz Raúl Guzmán
Dafne Paola Guzmán
Díaz Avilez

Responsable del Responsable del

área de recepción área de cajas
Delia Hernández
Samuel Sánchez Ávila
Muñoz

Descripción General: El responsable del departamento de ventas es la persona designada

para coordinar el departamento de ventas de la papelería “Ohana” con el propósito de
alcanzar el objetivo deseado en el área comercial.
El responsable del departamento de ventas se encarga de aumentar las ventas por medio de
un liderazgo eficiente del talento humano, durante un plazo determinado. Dirige y organiza
el departamento de ventas; además es quien debe motivar e incentivar a su equipo de trabajo
para obtener mejores resultados.

Descripción Detallada: El responsable del departamento de ventas es una pieza clave para
el buen funcionamiento de la papelería “Ohana”, pues planifica, ejecuta y supervisa las
estrategias de ventas más competitivas.

A su vez, el responsable del departamento de ventas es quien arma la táctica y delega

responsabilidades a cada miembro, dependiendo de las aptitudes y habilidades que detecte
en ellos. El gerente debe tener ideas innovadoras sobre cómo vender y cómo tener mejor
contacto con las personas, para así lograr las ventas exitosas con todos sus subordinados.

En Lo Fundamental, Tareas O Atribuciones Son Los Elementos Que Conforman Un

Papel De Trabajo Y Que Debe Cumplir El Ocupante. Se Recomienda Que Se Separe
Por Actividades Diarias, Semanales, Mensuales Y Esporádicas:

• Conocer a los principales clientes

El responsable del departamento de ventas debe conocer a los principales clientes de la

papelería: aquellos que ya son fieles. Tiene la responsabilidad de estar al tanto de sus
proyectos, observar oportunidades para lograr más ventas.

• Investigar el mercado

El responsable del departamento de ventas debe apoyar las investigaciones de mercado y

analizar la competencia, así como medir los niveles de satisfacción de los clientes con los
productos y el reconocimiento de la papelería, con la finalidad de tener un mejor panorama
de hacia dónde debe encaminar las estrategias.

• Cumplir con planes establecidos

El responsable del departamento de ventas tiene el objetivo de cumplir con los planes
establecidos por la directiva y la empresa, por ejemplo, lograr un aumento en las ventas bajo
diferentes estrategias en un determinado lapso.
 • Distribuir el presupuesto

El responsable del departamento de ventas debe encargarse de distribuir el presupuesto

asignado para desarrollar todas las actividades en la venta de productos o servicios.

Relaciones Internas: Dueño de la papelería, Gerente General y con los compañeros de

trabajo.

Relaciones Externas: Proveedores y Clientes

Aptitudes: Trabajo bajo presión, Actitud de líder, Iniciativa propia, Auto control, Proactivo,
Responsable, Dinámico, Honrado, Honesto.

Experiencia: experiencia mínima de 1 año en algún puesto similar.

Conocimientos: Ventas, marketing (estrategias), atención al cliente, dominio de equipo de

trabajo.

Educación: Estudios de Preparatoria a Universidad

Requisitos Físicos:

o Sexo: Hombre o Mujer

o Edad: 18 a 35 años
o Altura: 1.55 a 1.70
o Peso: 50 a 70 kg
o Con buena presentación

Condiciones De Trabajo: Las condiciones de trabajo se mantendrán bajo el artículo 25 de

la ley federal del trabajo:

l. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, Clave Única de Registro de Población,
Registro Federal de Contribuyentes y domicilio del trabajador y del patrón;

II. Si la relación de trabajo es para obra o tiempo determinado, por temporada, de capacitación
inicial o por tiempo indeterminado y, en su caso, si está sujeta a un periodo de prueba;

III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarán con la mayor
precisión posible;
IV. El lugar o los lugares donde deba prestarse el trabajo;

V. La duración de la jornada;

VI. La forma y el monto del salario;

VII. El día y el lugar de pago del salario;

VIII. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de los
planes y programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto
en esta Ley; y

IX. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que
convengan el trabajador y el patrón.

Fecha De Elaboración: 22 de noviembre del 2022

Fecha Revisión: Día 24 de cada mes

Supervisa A: Al departamento de ventas

Hora De Comida: De 2:00 PM a 3:00 PM

Nombre Del Puesto: Responsable del Área de Inventario

El Código Del Puesto: RAIDP002

Departamento: Almacén

Depende De: Área de Inventario

Horario De Trabajo: 12:00 PM - 5:00 PM

Días De Descanso: Lunes, Martes, Jueves, Viernes y Domingo

Organigrama Resaltando El Puesto:

Director general
o dueño
Adriana Díaz Gamboa

Responsable
del área de Responsable del Responsable
ventas área de del área de
Lizbeth Guzmán inventario compras
Díaz Raúl Guzmán
Dafne Paola
Guzmán Díaz Avilez

Responsable del
Responsable del área de cajas
área de recepción
Delia Hernández
Samuel Sánchez Ávila
Muñoz

Descripción General: El responsable del inventario es la persona designada para coordinar

el departamento de almacén de la papelería “Ohana “con el propósito de que no falte
mercancía en la papelería.

El responsable del área de inventario es el responsable del departamento de almacén ya que

su cargo es tener siempre un control de la papelería siempre viendo que no haga falta algún
material y tener el conteo de cada cosa.
Descripción Detallada: El responsable del inventario es una pieza fundamental de la
papelería Ohana ya que es el que revisa y contabiliza todo el material que se vende en la
papelería.

A su vez es el encargado del almacén ya que es el departamento donde se tiene guardada toda
la mercancía y es necesario contabilizarla para que no nos quedemos sin productos para
vender en nuestra papelería.

En Lo Fundamental, Tareas O Atribuciones Son Los Elementos Que Conforman Un

Papel De Trabajo Y Que Debe Cumplir El Ocupante. Se Recomienda Que Se Separe
Por Actividades Diarias, Semanales, Mensuales Y Esporádicas:

• Idear formas para optimizar los procedimientos de control de inventarios

• Inspeccionar los niveles de suministros y materias primas de la papelería para detectar
si existe desabastecimiento
• Garantizar que las existencias de productos sean adecuadas para todos los canales de
distribución y puedan cubrir la demanda de los clientes
• Registrar entregas y envíos diarios para conciliar el inventario
• Usar software para supervisar la demanda y documentar las características del
inventario
• Cursar pedidos para reponer existencias evitando insuficiencias o un excedente
excesivo
• Analizar datos y prever necesidades futuras
• Evaluar a proveedores para conseguir acuerdos rentables y mantener relaciones de
confianza
• Colaborar con empleados de almacén y otro personal para garantizar que los objetivos
empresariales se cumplan
• Informar a la dirección superior sobre niveles de existencias, etc. Etc.

Relaciones Internas: Dueño de la papelería, Gerente General y con los compañeros de

trabajo.

Relaciones Externas: proveedores y clientes.

Aptitudes: Responsable, Honrado, Honesto, Asertivo, Analítico y de Confianza.

Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en algún puesto similar.

Conocimientos:

• Excelentes conocimientos informáticos

• Experiencia con bases de datos y hojas de cálculo
• Capacidad para crear informes digitales
• Habilidades organizativas expertas
• Capacidad para analizar las estadísticas de inventario mediante programas
informáticos
• Grandes conocimientos matemáticos
• Atención al detalle
• Gran capacidad de análisis
• Excelente capacidad de gestión del tiempo
• Gran capacidad multitarea
• Excelente capacidad de comunicación verbal y no verbal

Educación: Estudios de preparatoria a universidad

Requisitos Físicos:

o Sexo: Hombre o Mujer

o Edad: 18 a 35 años
o Altura: 1.55 a 1.70
o Peso: 50 a 70 kg
o Con buena presentación

Condiciones De Trabajo:

Las condiciones de trabajo se mantendrán bajo el artículo 25 de la ley federal del trabajo:

l. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, Clave Única de Registro de Población,
Registro Federal de Contribuyentes y domicilio del trabajador y del patrón;

II. Si la relación de trabajo es para obra o tiempo determinado, por temporada, de capacitación
inicial o por tiempo indeterminado y, en su caso, si está sujeta a un periodo de prueba;
III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarán con la mayor
precisión posible;

IV. El lugar o los lugares donde deba prestarse el trabajo;

V. La duración de la jornada;

VI. La forma y el monto del salario;

VII. El día y el lugar de pago del salario;

VIII. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de los
planes y programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto
en esta Ley; y

IX. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que
convengan el trabajador y el patrón.

Fecha De Elaboración: 22 de noviembre del 2022

Fecha Revisión: Día 24 de cada mes

Supervisa A: Departamento de almacén

Hora De Comida: 2:00 PM -3:00 PM

Nombre Del Puesto: Responsable del área de compras

El Código Del Puesto: RACRG003

Departamento: De compras

Depende De: Área de Ventas y del Área de Inventario

Horario De Trabajo: 8:00 AM a 2:00 PM

Días De Descanso: Lunes, Martes, Miércoles, Viernes, Sábado

Organigrama Resaltando El Puesto:

Director general
o dueño
Adriana Díaz Gamboa

Responsable
del área de Responsable
ventas Responsable del del área de
Lizbeth Guzmán área de inventario compras
Díaz Dafne Paola Guzmán Raúl Guzmán
Díaz Avilez

Responsable del
Responsable del área área de cajas
de recepción Delia Hernández Ávila
Samuel Sánchez
Muñoz

Descripción General: El responsable del área de compras es responsable de la búsqueda de

los mejores suministros y proveedores para la papelería. El departamento de compras está
destinado, como su nombre lo indica, a comprar lo que se considere necesario para
la empresa y sus trabajadores, en la cantidad justa, de la mayor calidad y evidentemente, al
mejor precio.
Adicional a esto, deberá resguardar los suministros, materia prima, repuestos, productos,
muebles, y más; de manera que exista continuidad y no se produzcan fallas en el inventario.
Para llevar eficientemente el departamento, el perfil del responsable del área de
compras debe estar dotado de habilidades gerenciales, analíticas y en master compras, pues
el control de los bienes y los servicios, así como la reducción del costo final de productos,
son algunos de los objetivos que se deben cumplir en esta área.

Descripción Detallada: El responsable de este departamento debe ante todo tener la

capacidad de planificar y tomar decisiones rápidas, así como tener una habilidad especial
para negociar con los proveedores. Estas habilidades son cruciales para la obtención de
mejores precios y contratos que se traducirán en mejoras de las ganancias de la empresa. Otra
característica no menos importante, es que el encargado debe ser capaz de manejar un equipo
de trabajo en forma eficaz.

Por lo general, el cargo de un gerente de compras se desarrolla en dos ámbitos. Uno operativo,
por medio del cual se busca que la empresa pueda fluir de manera continua y sin
interrupciones por falta de abastecimiento. Y, de manera complementaria, en un ámbito
estratégico, en la que el gerente debe planear y desarrollar estrategias de abastecimiento que
le permitan ajustarse a los cambios continuos del mercado, y optimizar las compras y
suministros de modo que la papelería pueda ganar más dinero.

En Lo Fundamental, Tareas O Atribuciones Son Los Elementos Que Conforman Un

Papel De Trabajo Y Que Debe Cumplir El Ocupante. Se Recomienda Que Se Separe
Por Actividades Diarias, Semanales, Mensuales Y Esporádicas:

• Vigilar, coordinar y supervisar

El responsable del área de compras debe velar porque su departamento funcione correcta y
eficientemente, supervisando que el personal cumpla su horario respectivo, que se cumplan
las medidas de seguridad, que el inventario este al día, que los plazos de entrega no se
retrasen, entre otras cosas más.

• Analizar costos y precios

Deberá buscar precios en diferentes empresas, analizar las diferencias, buscar presupuestos
y elegir las mejores ofertas en beneficio de la economía de la empresa.

• Inventario

A pesar de tener personal a su cargo destinado para el control del inventario, debe estar
vigilante y atento a que no se presenten irregularidades de ningún tipo.

• Administración

Así como en el inventario, los procesos administrativos de la empresa estarán a cargo de la

secretaria o auxiliar de oficina, pero es función dentro del perfil de gerente de compras, saber
manipular los recursos digitales y tecnológicos para agilizar procedimientos.

Relaciones Internas: Dueño de la papelería, Gerente General y con los compañeros de

trabajo

Relaciones Externas: Proveedores

Aptitudes: Trabajo bajo presión, Actitud de líder, Iniciativa propia, Auto control, Proactivo,
Responsable, Dinámico, Honrado, Honesto

Experiencia: experiencia mínima de 1 año en algún puesto similar

Conocimientos: Manejo de Office, En adquisición de productos, En logística, En desarrollo

de proveedores

Educación: Estudios de Preparatoria a Universidad

Requisitos Físicos:

o Sexo: Hombre o Mujer

o Edad: 18 a 35 años
o Altura: 1.55 a 1.70
o Peso: 50 a 70 kg
o Con buena presentación

Condiciones De Trabajo:

Las condiciones de trabajo se mantendrán bajo el artículo 25 de la ley federal del trabajo:
l. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, Clave Única de Registro de Población,
Registro Federal de Contribuyentes y domicilio del trabajador y del patrón;

II. Si la relación de trabajo es para obra o tiempo determinado, por temporada, de capacitación
inicial o por tiempo indeterminado y, en su caso, si está sujeta a un periodo de prueba;

III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarán con la mayor
precisión posible;

IV. El lugar o los lugares donde deba prestarse el trabajo;

V. La duración de la jornada;

VI. La forma y el monto del salario;

VII. El día y el lugar de pago del salario;

VIII. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de los
planes y programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto
en esta Ley; y

IX. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que
convengan el trabajador junto con el patrón.

Fecha De Elaboración: 22 de noviembre del 2022

Fecha Revisión: Día 24 de cada mes

Supervisa A: Departamento de compras

Hora De Comida: 2:00 PM -3:00 PM

 Nombre Del Puesto: Responsable del Área de Recepción

El Código Del Puesto: RARPG006

Departamento: De ventas

Depende De: Área de Ventas y del Área de Inventario

Horario De Trabajo: 9:00 AM a 5:00 PM

Días De Descanso: sábado y domingo

Organigrama Resaltando El Puesto:

Director general o
dueño
Adriana Díaz Gamboa

Responsable del
área de ventas Responsable del
Responsable del área área de compras
Lizbeth Guzmán Díaz de inventario
Raúl Guzmán Avilez
Dafne Paola Guzmán Díaz

Responsable del área

Responsable del área de de cajas
recepción
Delia Hernández Ávila
Samuel Sánchez Muñoz

Descripción General: El responsable del área de recepción es responsable de escuchar las

peticiones de los clientes y proveedores de la papelería. Forma parte del departamento de
ventas puesto que está destinado, como su nombre lo indica, a la atención del cliente para
proporcionar diferentes productos que ofrecemos de la industria papelera, de la mayor calidad
evidentemente al mejor precio.
Adicional a esto, deberá ayudar al responsable del área de ventas para agilizar la atención de
los clientes siempre y cuando sean la venta de productos, fotocopias, impresiones de
documentos etc.; de manera que exista una relación cordial con el cliente para que no se
produzcan fallas en las ventas. Para llevar eficientemente el departamento, el perfil del
responsable del área de recepción debe estar dotado de habilidades comunicativas, analíticas,
debe ser amable, para el control de los clientes así como de la proporción de los productos
de manera adecuada, así como la buena imagen de la palería por su atención personalizada,
son algunos de los objetivos que se deben cumplir en esta área.

Descripción Detallada: El responsable de este departamento debe ante todo tener la

capacidad de entablar una comunicación asertiva con el cliente y entender las necesidades de
esta para ofrecerle diferentes productos que resuelva la problemática o necesidad que tiene
en ese momento, así como tener una habilidad especial para ayudar a las diferentes áreas de
la organización sin dejar de lado la seguridad del establecimiento.

Estas habilidades son cruciales para la obtención de mayor cantidad de clientes y seguridad
de la empresa a través del registro de los tickets de compra emitidos por el área de cajas. Una
de las características importantes de la persona designada para esta área es tener paciencia y
saber controlar a los clientes que en ocasiones presentan actitudes agresivas o sobresaltadas.

En Lo Fundamental, Tareas O Atribuciones Son Los Elementos Que Conforman Un

Papel De Trabajo Y Que Debe Cumplir El Ocupante. Se Recomienda Que Se Separe
Por Actividades Diarias, Semanales, Mensuales Y Esporádicas:

• Vigilar y supervisar

El responsable del área de recepción debe velar por el cumplimiento que le ha sido asignado,
que se cumplan las medidas de seguridad para evitar robos de mercancía, que el
establecimiento se encuentre en orden, ocuparse de las quejas o sugerencias de los clientes,
entre otras cosas más.

• Analizar los productos con los que se cuentan

Deberá estar en constante actualización respecto a los productos que se ofrecen en cada
temporada del año, dado que las necesidades del cliente cambian de manera constante o en
determinado momento el tener conocimiento de los productos que ofrecemos podrán rebasar
las expectativas del cliente respecto a los productos con los que contamos.

• Administración

Al igual que las diferentes áreas de la empresa el área de recepción deberá de realizar una
administración de los productos con los que contamos en el aparador, es decir, el personal de
esta área auxiliara al responsable del área de ventas siempre y cuando su función se cumpla
de manera eficaz, dentro de su función dentro del perfil de auxiliar de ventas, debe saber
manipular los recursos digitales y tecnológicos para agilizar la venta de productos así como
su localización dentro del establecimiento.

Relaciones Internas: Dueño de la papelería, Gerente General y con los compañeros de

trabajo

Relaciones Externas: Clientes de manera constante y directa.

Aptitudes: Trabajo bajo presión, Actitud de compañerismo, amabilidad, Auto control,

flexible, sociable, Dinámico, Honrado, Honesto, inspirador de confianza y actitud positiva.

Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses con un puesto relacionado a las ventas

Conocimientos: Manejo de Office, conocimiento en la atención al cliente, trabajar en equipo

de manera asertiva, ser multifacético.

Educación: Estudios de Preparatoria trunca a universidad.

Requisitos Físicos:

o Sexo: Hombre o Mujer

o Edad: 18 a 50 años
o Altura: 1.50 a 1.70
o Peso: 50 a 80 kg
o Con buena presentación

Condiciones De Trabajo:

Las condiciones de trabajo se mantendrán bajo el artículo 25 de la ley federal del trabajo:
l. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, Clave Única de Registro de Población,
Registro Federal de Contribuyentes y domicilio del trabajador y del patrón;

II. Si la relación de trabajo es para obra o tiempo determinado, por temporada, de capacitación
inicial o por tiempo indeterminado y, en su caso, si está sujeta a un periodo de prueba;

III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarán con la mayor
precisión posible;

IV. El lugar o los lugares donde deba prestarse el trabajo;

V. La duración de la jornada;

VI. La forma y el monto del salario;

VII. El día y el lugar de pago del salario;

VIII. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de los
planes y programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto
en esta Ley; y

IX. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que
convengan el trabajador y el patrón.

Fecha De Elaboración: 15 de noviembre del 2022

Fecha Revisión: Día 24 de cada mes

Supervisa A: Área de Recepción

Hora De Comida: 2:00 PM -3:00 PM

Nombre Del Puesto: Responsable del Área de Cajas

El Código Del Puesto: RACDH070

Departamento: Ventas

Depende De: Área de Ventas

Horario De Trabajo: 9:00 am - 9:00 pm

Días De Descanso: Domingo

Organigrama Resaltando El Puesto:

Director general
o dueño
Adriana Díaz Gamboa

Responsable
del área de Responsable del Responsable
ventas área de del área de
Lizbeth Guzmán inventario compras
Díaz Raúl Guzmán
Dafne Paola Guzmán
Díaz Avilez

Responsable del Responsable del

área de recepción área de cajas
Delia Hernández
Samuel Sánchez Ávila
Muñoz

Descripción General: El responsable del área de cajas es la persona designada para hacer el
cobro de productos o servicios que solicite la clientela de la papelería “Ohana”. Las funciones
de cajera las cumplirá una persona capacitada en la organización y gestión del dinero, ya que
se trata de un individuo con un alto nivel de responsabilidad y con un papel importante en el
establecimiento.
Descripción Detallada: El responsable del área de cajas además de ser el encargado de
cobrar por el material que solicitan los clientes de acuerdo con sus necesidades, está obligado
a dar ticket de compra que es esencial para los clientes a la hora de devolver o cambiar un
producto ya sea porque salió mal o porque no cumplió sus expectativas.

El cajero debe entregar y custodiar dinero en efectivo, a fin de lograr la recaudación de

ingresos a la papelería y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme
al rubro de la microempresa.

En Lo Fundamental, Tareas O Atribuciones Son Los Elementos Que Conforman Un

Papel De Trabajo Y Que Debe Cumplir El Ocupante. Se Recomienda Que Se Separe
Por Actividades Diarias, Semanales, Mensuales Y Esporádicas:

o Recibe y entrega dinero en efectivo, depósitos bancarios o cual sea la forma de pago
del cliente.
o Entrega tickets de compra a los clientes
o Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada
y salida de dinero.
o Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
o Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.
o Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la empresa.
o Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

Relaciones Internas: Dueño de la papelería, Gerente General y con los compañeros de

trabajo.

El cargo mantiene relaciones continuas con sus superiores y sus pares a fin de ejecutar lo
relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para trabajar en equipo, recibir y
seguir instrucciones.

Relaciones Externas: Proveedores y Clientes

El cargo mantiene relaciones continuas con público en general, a fin de ejecutar lo relativo
al área, exigiéndose para ello una normal habilidad en atención al cliente, recepción de quejas
o críticas, manejo de conflictos y tomas de decisiones que no superen sus funciones
específicas.

Aptitudes: Tratar en forma cortés y efectiva con el público en general. Realizar cálculos
aritméticos. El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez. El manejo de
microcomputador, registradora y calculadora.

Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en algún puesto similar.

Conocimientos: Contabilidad general. Técnicas para el manejo de máquina registradora,

sumadora y calculadora. Procedimientos de caja. Programas de computación aplicables en la
caja.

Educación: Bachiller, curso de contabilidad general, cursos para cajeros.

Requisitos Físicos:

o Sexo: Hombre o Mujer

o Edad: 18 a 35 años
o Altura: 1.55 a 1.70
o Peso: 50 a 70 kg
o Con buena presentación

Condiciones De Trabajo: Las condiciones de trabajo se mantendrán bajo el artículo 25 de

la ley federal del trabajo:

l. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, Clave Única de Registro de Población,
Registro Federal de Contribuyentes y domicilio del trabajador y del patrón;

II. Si la relación de trabajo es para obra o tiempo determinado, por temporada, de capacitación
inicial o por tiempo indeterminado y, en su caso, si está sujeta a un periodo de prueba;

III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarán con la mayor
precisión posible;

IV. El lugar o los lugares donde deba prestarse el trabajo;

V. La duración de la jornada;
VI. La forma y el monto del salario;

VII. El día y el lugar de pago del salario;

VIII. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de los
planes y programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto
en esta Ley; y

IX. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que
convengan el trabajador y el patrón.

Fecha De Elaboración: 22 de noviembre del 2022

Fecha Revisión: Día 24 de cada mes

Supervisa A: Área de ventas

Hora De Comida: De 2:00 PM a 3:00 PM

 PLANO DE LA OFICINA

o Ventana: Lugar donde se atiende a los compradores y por donde se entrega mercancía.
o Libretas: Se ponen a la mano las libretas que hay en existencia en la papelería.
o Laptops: Se realizan los trabajos y búsqueda de información.
o Área de impresoras y papeles: Salen las copias e impresiones y se encuentran papeles
bond, lustre, etc.…
o Fomi y regalos: Están a la vista del comprador
o Materiales escolares: Está a una pequeña distancia donde se observa todo con lo que
cuenta la papelería.
o Mostrador: Se muestra en ese lugar los productos que requiere el comprador.
 PROGRAMA

Dentro de la papelería se realizan diferentes actividades, las cuales son la limpieza de

impresoras (inyección de tintas), limpieza de productos así como de la papelería en general
para poder realizar el inventario de productos.

Equipo de impresoras:

❖ Cada mes y medio se rellenan los cartuchos de las tintas que les hace falta.
❖ Todos los días antes de abrir la papelería ingresan 50 hojas blancas en las 2
impresoras.

Computadoras:

❖ Al terminar la semana se eliminan archivos acumulados ya no deseados.

❖ Al mes y medio se hace una observación con la computadora la lineación de cabezales
de las impresoras.

Limpieza de papelería y productos:

❖ Cada 3 días se limpian todos los estantes que se encuentran en la papelería.

❖ A los 4 días se realiza un inventario de los productos faltantes.

Compras de mercancía:

❖ Al mes se realizan las compras de los productos que no tiene la papelería.

❖ Casa 2 meses se compra 1 caja de hojas blancas.
❖ En el día que se compra la mercancía se realiza el inventario del producto que se
compró.
 PLANTILLA DE PERSONAL QUE REQUIERE PARA REALIZAR
LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA Y LOGRAR SUS OBJETIVOS
Nombre del Sueldo Número Mercadotecnia Operaciones Finanzas Gerencia
puesto de
personas
Responsable $2500 pesos 1
del área de quincenales
ventas
Responsable $1500 pesos 1
del área de quincenales
inventario
Responsable $1500 pesos 1
del área de quincenales
compras
Responsable $2500 pesos 1
del área de quincenales
recepción
Responsable $2500 pesos 1
del área de quincenales
cajas
Total $10,500 5
pesos
quincenales

EQUIPO REQUERIDO PARA LA FABRICACIÓN DEL PRODUCTO

O LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Equipo Marca, modelo, otro Precio

Impresora Epson EcoTank L3250 $5,199
Computadora Lenovo All In One Idea Centre 3 $8,599

Marquina para copias HP MTFHPI2375 Impresora $13,999

Multifunción
Engargoladora GBC MX0016 Kombo Basic $3,665
P/Arillo Plástico Cerlox

Guillotina Swingline MX9312 ,12" $999

Laminadora Térmica Scotch de 2 Rodillos (TL901) $6,299

Engrapadora AZOR 308.219 Engrapadora Pegaso $199

219
 DIAGRAMA DE FLUJO DE UNA DE LAS ACTIVIDADES DE LA PAPELERÍA

Vendedor Cajero Despachador

Inicio

Ingresa una persona al establecimiento

1

2 Ofrece su ayuda al cliente

5
3 El cliente pide algún producto del aparador Solicita pasar a el área de cobro
sí

Se proporciona al cliente aquel producto 6

4
solicitado para observarlo. Se embolsa el producto

¿Cumple con sus

expectativas? 8 Se pide al cliente proporcione su
7
Se cobra el producto y se entrega
ticket y lo despide de manera cordial
al cliente

NO Fin
 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
OBJETIVO ALCANCE

La finalidad de este diagrama de flujo es mostrar los Personal involucrado en el área de ventas, es decir,
pasos para dar una buena atención al cliente al tanto el vendedor como el encargado del cobro y de
brindar el producto que este desea de manera rápida, manera indirecta el cliente puesto que es quien
así como sencilla. recibirá la tensión.

Secuencia de Responsable Actividad

etapas
Vendedor
1 puesto.
Responsable del área de ventas
2 Vendedor
3 Vendedor
Observa el ingreso de una persona al establecimiento, por
lo que considera lo siguiente:
Por época de pandemia, el vendedor deberá de
observar si dicha persona cuenta con el cubrebocas
Emite un saludo cordial al cliente potencial y se
presenta con él.
Proporciona un poco de gel antibacterial o
sanitizante en su defecto.
Ofrecerle su ayuda al cliente, teniendo en cuenta:
Identificar la edad del cliente para saber cómo
comunicarse con él o ella.
Ofrecer la ayuda por medio de una oración cordial
como puede ser “Puedes preguntar por cualquier
producto que sea de tu agrado”
No colocarse frente al cliente, ya que, resulta
incómodo y obstruye la vista del cliente.
El cliente pide algún producto del aparador, por lo que es
de suma importancia escuchar y entender que producto te
está solicitando:
Observar el producto que el cliente te señale o en
su defecto escuchar las características e
 indicaciones de la ubicación del objeto que la
persona solicita.
Cuando ya se tiene detectado el producto, se
deberá de enseñar al cliente, si este confirma que
es lo solicitado el vendedor deberá de tomándolo
del mostrador.
Se proporciona al cliente aquel producto solicitado para
observarlo:
El producto se colocará encima del mostrador para
que el cliente lo observe
Este producto puede ser tomado por el cliente para
ser analizado de manera más profunda y así optar
por adquirirlo.
El vendedor podrá mencionar las características
del producto si la situación lo determina o en su
4 Vendedor
momento informar al cliente si se cuenta con una
gama de colores de dicho producto.
Cuando el cliente se ha decidido a comprarlo se
deberá de solicitar regresar el ejemplar del
mostrador para colocarlo en su lugar.
Mencionar al cliente que en tan solo un momento
se le entregara su producto.
Se deberá de buscar el producto en almacén para
ser entregado en la caja.
Solicita pasar al área de cobro:
El cajero emitirá un saludo cordial al cliente y le
solicitará pasar al área de cajas para emitir su cobro.
Cajero
5 Se le mencionara al cliente la cantidad a pagar
Responsable del área de caja
Se deberá de emitir el ticket de pago y seleccionar
el producto comprado, que se encuentra aún lado de
la caja registradora.
 Se embolsa el producto, tomando en cuenta:
Si el producto en realidad necesita ser embolsado
6 Cajero o si esto representa algún daño para este.
Cerciorarse que el producto no tenga algún
defecto.
Se cobra el producto y se entrega al cliente:
Se reitera al cliente la cantidad a pagar y su
método de pago.
Se deberá de recibir el pago del cliente ya sea en
7 Cajero efectivo o tarjeta.
Posteriormente se entregará el ticket de pago al
cliente seguido de su producto embolsado.
Reiterándole al cliente que estamos agradecidos con su
compra y queremos verlo de nuevo.
Se pide al cliente proporcionar su ticket y lo despide de
manera cordial, teniendo presente:
Pedir de manera cordial al cliente su ticket de
compra, así como observa el contenido de la bolsa.
Asegurarse que el producto embolsado coincida
Despachador
con el mencionado en el ticket de compra.
8
Entrega el ticket de compra al cliente junto con su
Personal del área de ventas
producto, agradeciéndole por su colaboración.
Recordarle al cliente que disfrute su adquisición y
que la papelería Ohana este contento de tenerlo
como cliente, de manera rápida.
 Despachador
Inicio
1
Se brinda una bienvenida al cliente
y se le ofrece ayudarlo
2
El cliente solicita un engargolado
3 4 con el cliente y preguntarle sobre
Se le canaliza con el encargado
del área de engargolado
Vendedor Área de engargolado Cajero
El vendedor debe de presentarse
las características que requieren
para su producto
¿Se cuenta con el
material necesario?
SÍ
5 6
Las hojas son llevadas al área
Se le pide al cliente la entrega de las máquinas engargoladoras
de sus hojas y se le menciona la para realizar el proceso que este
cantidad que deberá pagar. trabajo amerita.
7 8
Se cobra al cliente el trabajo
Se muestra al cliente el producto
realizado, así como su método
terminado y se le solicita pasar a
de pago
caja.
9
Se hace entrega del ticket junto
con el producto embolsado.
10 El cajero agradece por su
compra de manera cordial.
NO FIN
 OBJETIVO ALCANCE
Personal involucrado en el área de ventas
Presentar los pasos a realizar para auxiliar
específicamente en el área de engargolado,
al cliente al solicitar un engargolado con
así como la atención buena del personal en
algunas características específicas.
general hacia el cliente.

Secuencia de etapas Responsable Actividad

Se brinda una bienvenida al cliente y se le ofrece

ayudarlo, considerando lo siguiente:
El despachador pondrá en práctica sus
habilidades de comunicación verbal, al
momento de emitir el saludo hacia el
Despachador
1 cliente considerando la parte del día en
Personal del área de ventas
la que el individuo ingresa al local.
La ayuda deberá ofrecerse de manera
cordial considerando el objetivo de la
empresa sobre la atención al cliente de
forma personalizada.
El cliente solicita un engargolado, por lo que el
personal designado deberá de:
Escuchar las peticiones del cliente
2 Despachador
Ubicar al encargado del área de ventas
para que este proporcione el producto
que el cliente solicita.
Se le canaliza con el encargado del área de
engargolado, durante esta actividad se
considera:
3 Despachador
Dirigirse junto con el cliente hacia el
vendedor para hacer la estancia de la
clientela más sencilla.
 Se le avisara al compañero vendedor
sobre el producto que el cliente solicita.
Se le avisará al cliente que el compañero
con el que se le traslado será el indicado
para realizar el trabajo que necesita.
El vendedor debe de presentarse con el cliente y
le pregunta sobre las características que
requieren para su producto, considerando lo
siguiente:
Hacer notorio al cliente que este
negocio tiene interés por él, puesto que
el vendedor deberá de presentarse con
el cliente de manera cordial
(Bienvenido a Ohana, mi nombre es --
--- y te ayudare con tu engargolado)
Se le preguntara al cliente sobre el
Vendedor color de las pastas que le gustaría que
4
Responsable del área de ventas tuviera su producto.
En ese momento se le mencionará al
cliente que el espiral que llevara su
producto será de color negro o si lo
decide de un color que se tenga en
existencia.
Todas aquellas hojas que el cliente
solicite adicionales al documento
serán cobradas por separado, dado
que, en ocasiones el cliente menciona
sobre una hoja adicional a su
documento ya sea de color o blancas.
 Se le pide al cliente la entrega de sus hojas y se
le menciona la cantidad que deberá pagar,
tomando en cuenta:
La cantidad de hojas entregadas por el
cliente e informa que esto influirá en el
precio del producto.
La autorización del cliente para
5 Vendedor engargolar las hojas en el orden en el que
han sido entregadas.
Asegurarse que las hojas no cuenten con
algún defecto que afecten el trabajo a
realizar u obstruyan la visualización del
contenido del documento impreso. Y en
dado caso que suscite algún problema
mencionárselo al cliente.
Las hojas son llevadas al área de las máquinas
engargoladoras para realizar el proceso que este
trabajo amerita. Considerando lo siguiente:
El tamaño de las hojas para preparar el
equipo, es decir ajustar la guillotina y
perforadora para que el tamaño sea justo.
Área de engargolado
Verificar que los materiales sean de la
El vendedor es el responsable
6 misma tonalidad y textura mencionada al
de los instrumentos de esta
cliente.
área.
Asegurarse de no desacomodar el orden
de las hojas.
Medir de manera correcta el espiral que
el engargolado necesita para evitar el
desperdicio de materia prima y un
producto ineficiente para el cliente.
 Se le muestra el cliente el producto terminado y
se le solicita pasar a caja.
Asegurarse que el cliente este satisfecho
con el trabajo o modificar lo que este
7 Área de engargolado
solicite.
Señalarle el área de pago y reiterarle la
cantidad que deberá pagar para hacer su
experiencia en el local más satisfactoria.
Se cobra al cliente el trabajo realizado, así como
su método de pago, teniendo claro lo siguiente:
El precio que tiene el trabajo y
Cajero
8 considerar si cuenta con hojas
Responsable del área de caja
adicionales.
Tomar en cuenta el tipo de pago para
establecerlo en el ticket.
Cajero Se hace entrega del ticket junto con el producto
embolsado. Como parte de la atención al cliente
se deberá:
Entregar el producto embolsado al
9
cliente para evitar dañar el producto.
Mencionarle al cliente sobre la entrega
de su ticket reiterando el método de pago
elegido.
Cajero El cajero agradece por su compra de manera
cordial.
El personal agradecerá la compra
10
emitiendo una despedida cortes para que
la persona regrese pronto al
establecimiento.
 ÁREA DE VENTAS ÁREA DE ALMACEN ÁREA DE COMPRAS

INICIO

1
2
Reporta el agotamiento de algún Recibe el reporte del área de ventas.
producto que se ofrece al público.
3
Verifica el desabasto del producto en
almacén, así como en aparadores.

4
Realiza una solicitud al área de compras 5
con el nombre, tipo, precio del producto y Recibe la solicitud para el suministro del producto
proveedor. Para la suministración de este agotado.
material.
6
Se analiza si el producto agotado es uno de los más
solicitados por la clientela

¿Es necesario la
SÍ
NO compra del producto?

7
Se cotiza con diferentes proveedores que tengan
el producto disponible u ofrezcan uno similar que
cumpla con los estándares de calidad.
8
Se realiza el pedido del producto y se acuerda la
fecha de entrega o en su defecto se acude por la
mercancía
9
Una vez que el pedido es entregado al encargado
del área de compras se emite el pago al
proveedor y la solicitud de facturación.

Cuando el material llega al establecimiento se

entrega al área de almacenamiento.
10

FIN
 OBJETIVO ALCANCE

Se representa la manera de cómo se realiza Los responsables de cada área que integran
el abastecimiento de un producto que ya no a la compañía quienes realizan diferentes
está disponible en el establecimiento. aportaciones para realizar el pedido

Secuencia de
Responsable Actividad
etapas
Reporta el agotamiento de algún producto que se
ofrece al público, considerando lo siguiente:
La cantidad de tiempo que tomo el
Área de ventas
1 venderse dicho producto.
La cantidad de piezas que se tenían.
Asegurarse que el reporte llegue lo más
pronto posible al área de almacén.
Recibe el reporte del área de ventas, una vez
recibido el reporte deberá de:
Identificar el producto que se ha
2 Área de almacén extinguido para determinar si en almacén
se cuenta con más ejemplares.
Se notifica al área de ventas que se está
enterado del desabasto
Verifica el desabasto del producto en almacén, así
como en aparadores.
Revisa el almacén del negocio para
3 Área de almacén verificar que los productos en sus
diferentes colores y/o texturas se han
agotado en una sola presentación o en
todas.
 Revisar el mostrador para tomar una
fotografía para el producto y tenerla como
referencia.
Realiza una solicitud al área de compras con el
nombre, tipo, precio del producto y proveedor.
Para la suministración de este material. Tomando
en cuenta lo siguiente:
La cantidad de piezas que se tenían como
parte del inventario, para tener una noción
de cuanta materia debería de volverse a
Área de almacén consumir.
4
Identificar el precio del producto hasta el
día de su existencia en el local.
Asegurarse de los colores y /o texturas que
se agotaron más rápido para contemplarlas
con mayor cantidad de ejemplares.
Basarse en el proveedor del producto para
hacer más fácil la búsqueda del producto
para el área de compras.
Recibe la solicitud para el suministro del producto
agotado. Resaltando:
La información que proporciona el área de
almacén con la finalidad de identificar los
proveedores y precios de producto de
5 Área de compras manera más rápida y sencilla.
Conformar al área de almacén y ventas
que la solicitud ha sido recibida para
posteriormente ser notificada como un
producto que se reingresara a la papelería
o simplemente se descontinuara.
 Se analiza si el producto agotado es uno de los
más solicitados por la clientela, siempre teniendo
presente los siguientes puntos:
El lapso en el que se vendió el producto y
cuantas veces a sido solicitado de nuevo.
6 Área de compras
Los precios que ha tenido este producto
durante su estancia en las instalaciones de
la papelería.
El número de quejas que el área de ventas
a recibido sobre el producto.
Se cotiza con diferentes proveedores que tengan
el producto disponible u ofrezcan uno similar
que cumpla con los estándares de calidad.
Cada proveedor nos brindara diferentes
precios dependiendo de su calidad de
producto, traslado, diseños, etc.
Brindando la oportunidad de elegir el que
más nos convenga.
Los proveedores nos tendrán diferentes
opciones que podrán ser mejores o
7 Área de compras
iguales a lo que buscamos, pero lo
importante es que los productos cumplan
con los objetivos de la papelería.
Negociar con cada proveedor para
obtener descuentos, garantías, consignas
o créditos, que beneficien a la
organización.
Si el proveedor es nuevo se deberá de
asegurar que sea confiable y sus
productos sean de calidad.
 Se realiza el pedido del producto y se acuerda la
fecha de entrega o en su defecto se acude por la
mercancía, contemplando factores como:
El gasto de traslado de la mercancía y
compáralo con los costos de los demás
8 Área de compras
proveedores.
Verificar que los tipos de pago no generen
un interés extra al realizar la compra.
El tiempo que se tardará en llegar el
material a las instalaciones.
Área de compras Una vez que el pedido es entregado al encargado
del área de compras se emite el pago al proveedor
y la solicitud de facturación.
La facturación es importante para
justificar los gastos que se realizan por la
compra de mercancía.
El pago se realiza cuando la mercancía
este en el lugar acordado, cuando el
9
proveedor es nuevo. Pero con los
proveedores ya reconocidos se realiza un
adelanto del pago total si esta así lo desea.
El representante del área de compras
deberá de mantener comunicación con el
proveedor durante la compra y posterior a
ella, ya que, los proveedores son parte
importante de la organización.
Área de compras Cuando el material llega al establecimiento se
entrega al área de almacenamiento. Considerando
10 que la mercancía:
Sea la solicitada por las áreas
correspondientes.
La cantidad de productos coincidan con la
cantidad facturada.
El espacio designado para este producto
tanto en almacén como en aparador.
Informar a las áreas de almacén y ventas
que el producto solicitado ya se encuentra
en existencia. Y si es necesario ajustar el
precio en el que se comercializa.
 SELECCIÓN DE PROVEEDORES

DIA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN 7 10 2022

AREA SOLICITANTE Mercancia
PROCESO ADQUISITIVO CP AD IR LP

No. DE REQUISICIÓN 001 NÚMERO ASIGNADO

I. EVALUACIÓN ECONÓMICA: PUNTAJE ASIGNADO A LA MEJOR PROPUESTA 40. EL RESTO DE EMPRESAS SE EVALÚA EN
PROPORCIÓN
PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2 PROVEEDOR 3

MARCHAND PAPELERIA PAPELERO GUTIERREZ OFFICE DEPOT

UNIDAD DE
NO. CANTIDAD DESCRIPCIÒN
MEDIDA
COTIZADO (PU) COTIZADO (T) ASIGNADO COTIZADO (PU) COTIZADO (T) ASIGNADO COTIZADO (PU) COTIZADO (T) ASIGNADO

1 5 PZ Libreta C.Chico NORMA $38.00 $190.00 20 $ 40.00 $ 200.00 10 $ 43.00 $ 215.00 5

2 4 CAJ Crayolas paper mate 24pz $64.00 $256.00 20 $ 70.00 $ 280.00 10 $ 75.00 $ 300.00 5

3 2 CAJ Reglas de colores 30 cm $35.00 $70.00 20 $ 40.00 $ 80.00 10 $ 40.00 $ 160.00 5

4 8 PZ Libreta C.Grande MONKY $18.00 $144.00 20 $ 25.00 $ 200.00 10 $ 30.00 $ 240.00 5

5 5 CAJ Colores vividel 24 pz $76.00 $380.00 20 $ 80.00 $ 640.00 10 $ 90.00 $ 450.00 5

6 2 PZ Libreta para dibujo 30x25 $25.00 $50.00 20 $28.00 $ 56.00 10 $31.00 $ 62.00 5

SUBTOTAL $256.00 $1,090.00 $ 283.00 $ 1,456.00 $ 309.00 $ 1,427.00

IVA 16% COMISIÓN POR CARGO ADMINISTRATIVO 16% I.V.A. $ 40.96 $ 174.40 45.28 $ 232.96 $ 49.44 $ 228.32

TOTAL DE PUNTOS:
120 60 30

II. EVALUACIÓN TECNICA Y DOCUMENTAL: PUNTAJE MÁXIMO 40

PROVEEDOR PROVEEDOR
CRITERIO DESCRIPCIÓN PROVEEDOR 1 valor de puntos a asignar
2 3
Requisitos documentales Acta constitutiva,RFC, comprobante domicilio. 10 NO CUMPLE SI CUMPLE
10 10
 Precio del Producto y/o El precio cotizado se encuentra dentro del promedio del mercado (o de las
Servicio cotizaciones solicitadas) y lo considera razonable.
10 0 10
10 10
Cotiza cada vez que se le solicita y lo hace de manera inmediata o en un plazo que
Disponibilidad 10
no rebasa 5 días hábiles.
10 10
Cumple con los tiempos de entrega establecidos en su propuesta; el tiempo
Tiempos de entrega 10
máximo de entrega no rebasa 10 días hábiles.
10 10

TOTAL DE PUNTOS: 40 40 10

III. EVALUACIÓN MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD: PUNTAJE MÁXIMO 20

PROVEEDOR PROVEEDOR
CRITERIO DESCRIPCIÓN PROVEEDOR 1
2 3
Ambiente y Seguridad Cumple con la Carta Compromiso Ambiental y de Seguridad 10 10 10
La calidad del producto y/o servicio cumple con los requisitos solicitados y es
Calidad 10
razonable al precio cotizado 10 10

TOTAL DE PUNTOS: 20 20 20

ELABORÓ REVISÓ

NOTA: EL PROVEEDOR SELECCIONADO ES EL QUE OBTENGA EL MAYOR VALOR DE PUNTOS TOTAL

RAUL GUZMAN DIAZ ADRIANA DIAZ GAMBOA
 Encabezado General

CUADRO COMPARATIVO
DIA MES AÑO

(3) FECHA DE ELABORACIÓN 6 10 14/07/1905

ÁREA SOLICITANTE: (1) Mercancia
PROCESO ADQUISITIVO AD IR LP
NO. DE REQUISICIÓN: (2) (4) NÚMERO ASIGNADO

PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2 PROVEEDOR 3

(9) (9) (9)
UNIDAD DE MARCHAND GRUPO PAPELERO GUTIERREZ OFFICE DEPOT
NO. CANTIDAD DESCRIPCIÒN
MEDIDA COTIZADO
COTIZADO (T) ASIGNADO COTIZADO (PU) COTIZADO (T) ASIGNADO COTIZADO (PU) COTIZADO (T) ASIGNADO
(PU)

(5) (6) (7) (8) (10) (11) (12) (10) (11) (12) (10) (11) (12)
1 5 PZ Libreta C.Chico NORMA $38.00 $190.00 $228.00

Crayolas paper mate $307.20

2 4 CAJ 24pz $64.00 $256.00

3 2 CAJ Reglas de colores 30 cm $35.00 $70.00 $84.00

Libreta C.Grande
$172.80
4 8 PZ MONKY $18.00 $144.00

5 5 CAJ Colores vividel 24 pz $76.00 $380.00 $456.00

6 2 PZ Libreta para dibujo 30x25 $20.00 $40.00 $48.00

7 1 CAJ Hojas blancas $250.00 $250.00 $300.00

8 3 PZ Libreta Raya MONKY $19.00 $57.00 $68.40

9 5 PZ Juego Geometrico $ 15.00 $ 75.00 $90.00
SUBTOTAL: $0.00 $1,664.40 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00

IVA 16%: $0.00 $266.30 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00

TOTAL: $0.00 $1,930.70 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00

OBSERVACIONES: (16)
(17) (18) (19)
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
Rev. 00
 ELECCIÓN DEL BANCO PARA EL PRÉSTAMO
Una vez contemplado la información de los 3 bancos y sabiendo cuales son los requerimientos y
todo lo que conlleva la obtención de un préstamo para hacer más expansivo el negocio , es decir,
la creación de un nuevo establecimiento para agrandar la empresa se decidió que la mejor opción
que nos favorecen en tanto a los interés y el crédito es el banco HSBC ya que proporciona un
crédito llamado PYMES que favorece a los pequeños empresarios con un interés bajo en cuanto a
recuperación monetaria, por ello se decidió que ese banco es mejor para que esta pequeña empresa
se pueda expandir y en tanto al interés es el 12% se va manteniendo en cuanto a los pagos que se
realicen de dicho préstamo.

Banco BBVA

Requisitos para solicitar el crédito simple pymes

Crédito simple Pymes

➢ El monto puede ser desde $50,000 hasta $15,000,000 de pesos o su equivalente en dólares
estadounidenses (USD) para clientes exportadores o importadores.

➢ Los plazos para capital de trabajo 12, 24 o 36 meses y para equipamiento o compra de activo
fijo 12, 24, 36, 48 o 60 meses.

➢ Fecha de pago: día dos de cada mes.

➢ Este tipo de crédito es a través de pagos fijos mensuales a capital más intereses calculados con
tasa variable Al ser un crédito de tasa variable, los intereses pueden aumentar. Incumplir tus
obligaciones te puede generar comisiones e intereses moratorios. Contratar créditos que excedan
tu capacidad de pago afecta tu historial crediticio El avalista, obligado, solidario o coacreditado
responderá como obligado principal por el total del pago frente a la Institución Financiera.

Beneficios

➢ El crédito se dispone en una sola exhibición, con abono a la cuenta de cheques

➢ Al contratar la Banca por internet para Empresas puedes realizar los pagos mensuales y
anticipados, también consultar saldos, movimientos y los estados de cuenta

➢ En crédito Simple en moneda nacional al tener buen historial de pago y si eres una persona física
con actividad empresarial (PFAE), podrías calificar para la renovación del crédito a través de la
Banca por internet para Empresas, que consiste en la contratación de un nuevo crédito por el
importe original con el que se liquidará el crédito vigente y tendrás disponible la diferencia en tu
cuenta de cheques

➢ Sin penalización por prepago

➢ Al contar con la Banca por internet para Empresas puedes consultar los estados de cuenta y
realizar pagos a tu crédito
Tasas y comisiones

BANCO HSBC

Crédito Simple HSBC Fusión:

➢ Protege tus flujos de efectivo

o Línea de crédito simple hasta $10,000,000 M.N. para la adquisición de activo fijo o equipo

o Plazo fijo de 36 a 60 meses

o Tasa de interés fija anual desde 12%

o Pagos mensuales fijos

➢ Sin garantía hipotecaria

o Línea de Crédito Simple que no requiere de garantía hipotecaria

o Sin comisión por prepago

➢ Proceso simplificado

o Completa la aplicación de manera rápida y con rápidos tiempos de respuesta en nuestras

sucursales

➢ Saca más de tus ventas

o Ten una TPV de HSBC y aplica a una línea de crédito de hasta 6 meses de tu facturación

Para contratar un Crédito Simple HSBC Fusión necesitas:

▪ Ser Persona Física con Actividad Empresarial o Persona Moral

▪ Tener ventas anuales hasta de $80,000,000 M.N.

▪ Estar dado de alta en Hacienda con antigüedad mínima de 2 años

▪ No presentar pérdida en la declaración anual ni quiebra técnica en el último ejercicio

▪ Tener referencias crediticias positivas

▪ Tener a un obligado solidario

▪ El Principal Accionista deberá tener una edad entre 25 y 69 años y una antigüedad mínima de 2
años en el domicilio actual o 3 años considerando domicilio actual y anterior

BANORTE

Dirigido a Personas Físicas con Actividad Empresarial y Personas Morales, clientes y prospectos
de la institución.

BENEFICIOS

➢ Crédito revolvente hasta 3 millones de pesos.

➢ No se requieren estados financieros.

➢ Te evaluamos con base en tus estados de cuenta bancarios.

➢ Renovación anual automática de tu línea de crédito.

➢ Cuentas con una tarjeta titular y tres tarjetas adicionales sin costo el primer año, aceptadas en
comercios y cajeros automáticos de cualquier parte del mundo.

➢ Asigna el límite de cada plástico a través de tu Banca Electrónica.

➢ Disposición los 365 días del año (24x7 en medios electrónicos) a través de la Banca Electrónica,
Tarjetas, Sucursal y Cajeros Automáticos.
➢ Acceso a la plataforma de descuentos automáticos Easy savings en Estados Unidos.

➢ Consultoría global sobre comercio exterior: descubre nuevos proveedores y hasta 4 consultorías
gratuitas con profesionales de 42 países.

➢ Las compras que realices con la tarjeta obtendrán los siguientes beneficios en automático con
MasterCard:

➢ Garantía extendida hasta por un año

➢ Protección contra hurto o daño accidental

➢ Cobertura Asalto en cajero automático

REQUISITOS

➢ Solicitud – contrato requisitada y firmada.

➢ Copia de alta de hacienda o cédula de registro del RFC de PM o PFAE.

➢ Autorización del solicitante y obligado solidario para ser investigado.

➢ Copia de identificación oficial vigente de todos los intervinientes.

➢ Copia de escritura constitutiva del solicitante y/o obligado solidario.

➢ Copia de acta de matrimonio, de divorcio o de modificación al régimen conyugal.

➢ Estados de cuenta bancarios de los últimos 12 meses de hasta 3 bancos diferentes.

➢ Copia de la boleta predial del último ejercicio del(os) inmueble(s) que respalda (n) lo operación.
 TABLA DE AMORTIZACION

1. Renta y/o adquisición del local en la siguiente dirección, por el monto de:

La papelería “OHANA” se encuentra en la dirección Av. División del Nte. 22, Portezuelos, 56335
Chicoloapan de Juárez, Méx. al ser parte de una propiedad privada no se paga ningún tipo de renta
ya que esta microempresa no es como tal un local, pertenece a una parte de la casa que se ha
condicionado para meter las maquinarias de papelería (como impresoras, computadoras,
fotocopiadoras, etc.) y ofrecer un mejor servicio de acuerdo con el rubro papelero.

2. Adquisición de los siguientes bienes (previo análisis de las diversas cotizaciones)

a) Equipo de producción……………….$
IMPRESORA $ 2,500
CORTADORA $ 100
COMPUTADORA $5,000
ENGARGOLADORA $ 700
 b) Mobiliario, equipo de oficina ……………….$
MOSTRADOR $ 400
ESTANTES $ 300
ESCRITORIO $ 700
c) Materia prima ……………….$
PAPELES ESCOLARES $ 1,000
MATERIALES ESCOLARES $ 2,000
HOJAS PARA IMPRESIONES $ 1,500
d) Gastos de instalación ……………….$
ELECTRICIDAD $ 800

3. Contratación del siguiente personal

• Encargado de la tienda (pago de $3,000 por semana).
• Auxiliar de papelería (pago de $1,800 por semana).
• Encargado de venta (pago de $1,500 por semana).
• Ayudantes en general (de dos a tres personas, con un pago de 5,000 por mes).
4. Volumen de producción
Diario: $250
Semanal: $ 1,500
5. Estrategias de introducción del producto al mercado

Esta campaña se centrará en los alrededores del establecimiento y estará vigente durante 3 meses
exclusivamente para así darnos a conocer en esta zona geográfica.

El objetivo principal de esta publicidad es darnos a conocer en el mercado y aumentar las ventas,
para poder invertir en nuevos productos que mantengan a los clientes y cautiven aquellos clientes
ocasionales.

Anuncio de medios

Para llamar la atención de los clientes utilizaremos la presentación de los productos así como los
diferentes medios tanto digitales como tradicionales que proporcionaran información de la
organización (precios, promociones y nuevos productos) como parte de la publicidad.
 Medios de publicidad electrónicos

Internet (post y videos en redes sociales)

• Post

Dado que en la actualidad las redes sociales son importantes y relevantes para la toma de decisiones
con respecto a los productos que adquirimos, los posts que realizaremos serán diseñados para la
plataforma de Facebook. Ya que es una de las más usadas por los posibles clientes, fácil de usar y
no representa un gran costo para la organización.

• Videos (spot)

El fin de hacer esto es persuadir a las personas con elementos visuales que llamen la atención por
medio de vídeos en las plataformas digitales como Instagram y tiktok que son las redes en
tendencias más utilizadas por los jóvenes.

Presupuesto

Gratuito, vamos a crear páginas oficiales de la marca para crear publicaciones en las redes sociales
para poco a poco darnos a conocer y tener un mayor alcance. Posteriormente como vamos a adquirir
un mayor número de ventas contrataremos un paquete de publicidad en Instagram, Facebook y
Tiktok.

Medios de publicidad tradicionales

• Carteles

Este medio se encuentra especialmente en las afueras del establecimiento que son más concurrido
para el público interesado en los productos.

Se planea ponerlos fuera del local y en algunas de las escuelas cercanas, así como en los diferentes
comercios que permitan colocar esta publicidad (se recompensara con un cupón de descuento en
productos adquiridos)

20 carteles =$3500.00

• Boletines (folleto)
 Brindar Información clara y concisa sobre los productos, así como sus precios y promociones para
los clientes potenciales.

Se plantea repartirlos afuera del local a todas las personas que vayan pasando por la calle y en la
escuela más cercana, el folleto incluirá los accesorios y paginas oficiales de la marca.

200 folletos = $544.00

a) Promoción de venta
Visita a clientes

El área de ventas de dicha organización se encargará de visitar aquellas escuelas cercanas con la
intención de ofrecerles los productos, por ejemplo, foto copia y engargolado de algunas páginas de
un libro, la papelería le ofrecerá un descuento especial a la comunidad estudiantil, así como plazos
de máximo 7 días a los profesores en materiales escolares con un valor no mayor de 300 pesos.

En productos especiales por las diferentes temporadas del año, se comenzará a informar a los
clientes a través de las redes sociales sobre nuestra gama de materiales que se ofrecen a precios
accesibles.

Aquellos clientes frecuentes se les proporcionara al momento de efectuar su pago un copón

acumulable que serán validos al juntar 10 para obtener algún/os producto/s con un precio menor a
50 pesos o un descuento del 5% en su compra.

b) Diseño de rutas de venta, responsable y fechas

Rutas de venta

Fecha de
Actividad Descripción de actividad Fecha final
inicio
En esta reunión todos los encargados de
Junta de director y representar o llevar las riendas de un área
responsables del área de la de la empresa, serán informados sobre los 01/11/2022 02/11/2022
organización objetivos que tiene en mente la empresa
para aumentar las ventas, por lo que
 deberán de cooperar las diferentes áreas de
la empresa.
El área con mayor peso en esta parte de la
Determinación de publicidad será el área de ventas por lo que
03/11/2022 05/11/2022
actividades se encargará del diseño de los folletos,
carteles y publicaciones.
Todas los directores y representantes de
Realizar el encargo de los áreas deberán de estar informados de las
05/11/2022 06/11/2022
folletos y carteles contrataciones y gastos realizados en esta
actividad.
En este plan todos colaboraran de manera
Elaboración de un plan justa puesto que cada representante de
estratégico para que todas área será importante para aumentar las
las áreas apoyen a la ventas. Una vez entregados los carteles se 07/11/2022 10/12/2022
distribución de la colocarán afuera del establecimiento. Los
publicidad. folletos se entregarán el mismo día, pero
aún no se repartirán.
El personal que es encargado de un área
sabe cuáles son los tiempos de elaboración
de cada proceso por lo que son las
personas con más experiencia para opinar
Publicaciones de los post y
sobre las alternativas para mejorar su 10/11/2022 20/02/2023
videos.
desempeño por lo que ellos se repartirán
las publicaciones que se realizarán de
manera periódica, además de darse a
conocer en las redes sociales.
La repartición de los cupones de
descuento se llevará acabo todos los días
Repartición de cupones de los meses en los que dura la publicidad, 10/11/2022 15/02/2023
estos se proporcionaran al cliente cuando
emita su pago.
 Los folletos serán repartidos por el
responsable del área de recepción a cada
Repartición de folletos 14/11/2022 14/02/2023
cliente que ingrese o pase enfrente del
establecimiento.
El responsable del área de ventas se
encargará de visitar a las autoridades de
los planteles educativos para ofrecerles los
productos e informarle de los beneficios
Visita a escuelas cercanas que pueden contraer los estudiantes de su 22/11/2022 15/02/2023
institución al adquirir uno de estos
productos, la información se dará a través
de los carteles, se tratará de visitar una
escuela por mes.
Con los ingresos y egresos que ha recibido
la organización se convocara a una junta
donde se determinara si la estrategia de
Junta para analizar los
venta a través de la publicidad a contraído 17/02/2023 22/02/2023
resultados obtenidos.
más clientela o se necesita de una nueva
estrategia para implementar más medios
de publicidad.

PUBLICACIONES

• POST Y VIDEOS

Responsable Lizbeth Guzmán Diaz y Samuel Sánchez Muños

Cada tercera semana del mes, pero en el mes de noviembre se realizará en la tercera semana

• FOLLETO

Responsable Samuel Sánchez Muñoz

Cada tercera semana del mes y en el mes de diciembre la primera y tercera.

 • CARTELES

Responsable Lizbeth Guzmán Diaz y Adriana Diaz Gamboa

Cada última semana del mes.

• REPARTICIÓN DE CUPONES

Responsable Delia Hernández Ávila

Todos los días a partir del inicio de la campaña de publicidad

 Diagrama de Gantt

Tiempo de duración

Actividades en “OHANA” Noviembre Diciembre Enero Febrero

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Junta de director y
responsables del área de la
organización
Determinación de
actividades

Realizar el encargo de los

folletos y carteles
Elaboración de un plan
estratégico para que todas
las áreas apoyen a la
distribución de la
publicidad
Publicaciones de los post y
videos.

Repartición de cupones

Repartición de folletos

Visita a escuelas cercanas

Junta para analizar los

resultados obtenidos.
 6. Estado de resultados

ESTADO DE RESULTADOS

PAPELERIA OHANA S.A

EL 1 DE ENERO DE 2022-1 AGOSTO 2022
1 2 3 4
VENTAS NETAS $66,000
COSTO DE VENTA $6,000
UTILIDAD BRUTA $60,000
GASTOS DE OPERACIÓN $43,444
GASTOS DE VENTA $24,944
GASTOS DE ADMINISTRACION $10,000
GASTOS FINANCIEROS $8,500
UTILIDAD DE OPERACIÓN $16,556
COSTO INTEGRAL DE FIN. $8,000
OTROS INGRERSOS $5,000
OTROS GASTOS $3,000
UTILDIAD ANTES DE IMPEUSTOS $24,556
IMPUESTOS $7,367
UTILDIAD DEL EJERICICIO $17,189

ELABORO: Perez Cobian Carlos Roberto REVISO Y AUTORIZO: Garcia Valle Vanessa

7. Contratación de un contador externo o interno y pago de impuestos correspondientes

Contador externo (pago de $2000 pesos mensuales)

Pago de impuestos =$7367 pesos al mes

8. Técnicas de dirección utilizadas

Las técnicas de dirección implementadas en la papelería “OHANA” son las siguientes:

1. Técnicas cualitativas como:

• Lluvia de ideas la cual ayuda a implementar nuevas estrategias para el logro de los objetivos
como empresa.
• Ver las fortalezas y debilidades que tiene la papelería “OHANA” con el fin de mejorar y
cambiar aquello que este obstaculizando el logro de los objetivos.
• Interacción didáctica esta técnica se utiliza en la papelería “OHANA” cuando se requiere
tomar una decisión importante para saber si se ejecuta o no dicha decisión como puede ser
 cambio de proveedor, cambio de empleados, cambio de maquinaria o herramientas del
sector papelero, etc.

2. Técnicas cuantitativas como:

• Matriz de resultados: esta técnica muestra para la papelería “OHANA” los posibles
resultados que se pueden obtener al seguir estrategias como brindar buena atención al
cliente, manejar productos de buena calidad, tener personal capacitado para las diferentes
tareas, productos o servicios que la empresa ofrece para sus clientes y así llegar al logro
de los objetivos y posicionarse como la mejor opción del mercado a nivel nacional en el
rubro papelero.
• Sistemas de inventarios: para la papelería “OHANA” es importante contar con un registro
de las salidas y entradas de nuevos productos, así como de las ventas y/o devoluciones
que se lleguen a presentar, más a parte llevar un inventario sobre las salidas y entradas de
dinero (ingresos/gastos).
 CAMINOS CRÍTICOS
Secuencia de pasos para la apertura de una nueva sucursal

Actividades por realizar Días Secuencia

Buscar diferentes locales que cumplan con los siguientes requisitos:
48metros cuadrados, buena ventilación, con un rango de precios de
A 2
$1000.00 a $1500.00 y calle transitada (con escuelas, comercios, oficinas,
etc. ).
Una vez elegido el local acordar con el propietario las modificaciones que
B 1 A
se le pretenden hacer a dicho lugar.

Contrato para la renta del local (tiempo indefinido) tomando en cuenta la

C disponibilidad de servicios básicos (luz, drenaje, agua) así como el internet, 1 B
fecha límite de pago, etc.

Pintar el local de la gama de colores que representa la papelería (color

D 3 C
amarillo). $900.00

E Rotular por fuera del local (logo) $800.00 2 D

Actividades por realizar Días Secuencia

Realizar un diseño predeterminado de la distribución del local, con las

F 3
medidas establecidas de las vitrinas y mostrador por comprar.
Buscar proveedores de calidad para la adquisición de los activos que se
G requieren para este establecimiento (que proporcionen una garantía y 4 F
facturación)
H Compra de activo fijo y traslado al local 2 G

Colocación de los inmuebles y herramientas de trabajo en sus lugares

I 1 H
correspondientes dentro del local
Comenzar a trasladar los productos al nuevo establecimiento de acuerdo
J 3 I
con lo disponible en el inventario de la sucursal principal.
k Elaborar un inventario dirigido a la nueva sucursal. 2 J
Distribución de los productos según su categoría y tamaños para que
L 2 K
puedan ser mostrados a los clientes de manera rápida y sencilla.
 Secuencia de pasos para la compra de mercancía

Actividades por realizar Días Secuencia

A Pedir un préstamo a HSBC de $30,000. 1

B Esperar a que acepten el préstamo. 5 A

Hacer una lista de la mercancía que se necesita

C 2 B
(cantidad de cada producto).

Buscar proveedores con precios bajos y con

D 4 C
mercancía de buena calidad.

Seleccionar al proveedor que más nos convenga

E 1 D
y que tenga todo lo que se necesita.

Actividades por realizar Días Secuencia

Confirmar con el proveedor seleccionado la

F 2 E
cantidad de productos que se necesita.

Trasladarnos por la mercancía y verificar que los

G 1 F
productos estén en buen estado

H Pagar la mercancía. 1 G

I Trasportar la mercancía hasta el local. 1 H

Hacer un inventario de toda la mercancía que se

J 2 I
compró con la ya existente.

K Exhibir la mercancía. 1 J
 Secuencia de pasos para la venta de mercancía

Actividades por realizar Tiempo Secuencia

A Llega el cliente al local. 1 min.

El vendedor le dice “Buenos días, que
B 1 min. A
va a llevar”.
El cliente pide 1 lápiz, 1 goma, y 1
C 2 min. B
Resistol.
El vendedor le enseña los tipos de
D lápiz que hay en la papelería 3 min. C
acompañado de su precio.
El vendedor le enseña los tipos de
E goma que hay en la papelería 3 min. C, D
acompañado de su precio.
El vendedor le enseña los tipos de
F Resistol que hay en la papelería 3min. C, D, E
acompañado de su precio.
El cliente escoge el lápiz, la goma y el
G 4 min. D, E, F
Resistol que más le sea de su agrado.

Actividades por realizar Tiempo Secuencia

El vendedor le pregunta “¿Es todo lo

H 1 min. G
que desea comprar?”.
I El cliente le responde “si”. 1 min. H
El vendedor le dice que pague a caja a
J 2 min. I
pagar.
El vendedor le hace la cuenta y le dice
K 2 min. J
que fueron $30.
L El cliente paga los $30. 2 min. K

El vendedor le da su ticket de compra

M y corrobora la cantidad que pagó (en 2 min. L
dado caso se le da cambio).

Se le entrega la mercancía al cliente en

N 1 min. M
una bolsa.
 TABLA DE INDICADORES

ÁREA NOMBRE OBJETIVO FORMULA

Compras Proveedores certificados

Certificación Conocer y controlar la calidad de
Total, de proveedores
de proveedores los proveedores

Describir las características para el

Calidad de Pedidos generados sin problemas
cálculo, manejo, control e
pedidos *100
interpretación del indicador de
generados Total, de pedidos generados
calidad sobre los pedidos

Volumen de Controlar y administrar el Valor de compra

compra crecimiento de las compras Total, de las ventas
Controlar la calidad de los Pedidos rechazados *100
Entregas productos/materiales recibidos, Total, órdenes de compra
recibidas junto con la entrega de los recibidas
proveedores de mercancía
Conocer cuánto dinero puede gastar
Ventas sobre Ventas realizadas
en la papelería por cada venta que
gasto Gasto de compra
se genera
Inventario Rotación de Controlar la cantidad de productos Costo de la mercancía / promedio
mercancía existentes en la papelería de inventario

Controlar los días de inventario

Duración de
disponible almacenada en la Inventario final / ventas promedio
mercancías
papelería para checar la mercancía
Medir y controlar el valor de
Costo total de el inventario total existente, con Costo de adquisición + costo de
inventario respecto a las ventas de la papelería. almacenamiento
Unidades
Controlar el nivel de disponibilidad
añadidas+obsoletas+vencidas
Vejez del en mercancía de acuerdo a las
Unidades disponibles de
inventario ventas, para evitar mercancías en
inventario
mal estado.

Exactitud del Controlar y medir el inventario para Valor de diferencia ($) * 100
inventario mejorar la contabilidad Valor total de inventario
 ÁREA NOMBRE OBJETIVO FORMULA

RECEPCIÓN ENTREGAS Controlar la cantidad de Pedidos entregados

PERFECTAS pedidos que se entrega Total, de pedidos entregados
sin problemas
ENTREGAS A Controla el nivel del Pedidos entregados a tiempo
TIEMPO cumplimiento de las Total, pedidos entregados
entregas de los pedidos
PRODUCTOS Se controla la cantidad Núm.. De pedidos entregados
ENTREGADOS de pedidos que son comp
COMPLETOS entregados completos a Total, de pedidos
los clientes
Cociente entre la Capacidad utilizada
INDICADORES DE capacidad utilizada y la Capacidad disponible
RENDIMIENTO disponible
VENTAS Valor unitario del costo Costo almacenamiento
COSTO UNIDAD por almacenamiento Numero unidades
ALMACENADA propio en un periodo almacenamiento
determinado
COSTOS Controla los costos Costos t . logísticos *100
LOGISTICOS VS generados por la empresa Total, ventas comp
VENTAS
COSTOS Se genera los costos en Costos total logístico *100
LOGISTICOS VS las operaciones logísticas Utilidad bruta de la compañía
UTILADES con respecto a las
BRUTAS utilidades obtenidas en la
empresa.
COSTOS DE Costos generados en las Costos operación distribuidos
OPERACIÓN VS operaciones del centro de *100
VENTAS distribución con respecto Total, ventas de la papelería
a las ventas generadas
por la papelería
INDICADORES DE Cociente entre los Valor real producción *100
PRODUCTIVIDAD valores de producción y Valor real producto esperado
PARA LA recursos
PAPELERIA
CAJAS CAPACIDAD DE Lograr una mejor Capacidad utilizada
PRODUCCION utilización de la Capacidad máxima del recuso
UTILIZADA interacción de la
papelería
RENDIMIENTO DE Control de la capacidad Núm. De rendimiento de las
MAQUINAS DE LA de cada aparato o maquina *100
PAPELERÍA respecto a su utilización Capacidad máxima del recurso
máxima posible
VALOR Controla el valor de la Costos ventas del mes
ECONOMICO DEL mercancía que se Valor inventario físico
INVENTARIO encuentra almacenada
COSTO UNIDAD Calcula los costos Costo operación de bodega
DESPACHADA unitarios de la bodega Total unidades despachadas
respecto al total de
despachos efectuados
COSTO DE Costos que incurre en la Costo total operación bodega
DESPACHOS POPR mercancía por cada Núm. de empleados de la bodega
EMPLEADO empleado de cada
actividad