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Actividad 4

Planeación y organización Fase II

Presenta:

Jaiver Duvan Araujo Santacruz

Carlos Armando Mafla Chamorro

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Asignatura:
Procesos Administrativos

Alvaro Andres Caicedo Moran

NRC: 15-57453

San Juan de Pasto, 06 de marzo de 2023

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Contenido

Grupo Empresarial Ferretería el Pedregal...................................................................................................3

Matriz Dofa.................................................................................................................................................4
Planeación y Direccionamiento de la Empresa............................................................................................5
Objetivos y Estrategias de Ferretería el Pedregal........................................................................................5
Plan de Acción.............................................................................................................................................6
Estrategias de Mercado, Distribución y Promoción.....................................................................................6
Presupuesto para Debilidades y Amenazas de la Matriz Dofa....................................................................6
Informe Parte II de Planeación y organización..........................................................................................10
Estructura de Mando................................................................................................................................10
Estructura o niveles jerárquicos................................................................................................................11
Ventajas y Desventajas de la Estructura....................................................................................................11
Cambios para Optimizar la Estructura.......................................................................................................12
Aportes......................................................................................................................................................13
Referencias Bibliográficas.........................................................................................................................15
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Grupo Empresarial Ferretería el Pedregal

Ferretería el Pedregal nace en el año 2016 en el municipio de chachagui, llamada en ese

entonces Ferretería Karol Cruz. Fue creada por Lady Gualdron Ramirez, quien con la ayuda de
su hija Karol Cruz nació la visión de ofrecer productos ferreteros de calidad. Con el tiempo y el
esfuerzo impuesto por ambas, continúo creciendo gradualmente dando soluciones efectivas a sus
clientes que cada vez eran más y se dio en la necesidad de extendernos ampliando nuestro stock
de productos, y adaptándonos a las tendencias del mercado ferretero.

Ferretería El Pedregal cuenta con más de 20 colaboradores quienes dan una atención de
calidad a nuestros clientes quienes han sido la razón principal de nuestro crecimiento en el
municipio de chachagui y con quienes mantenemos una excelente relación comercial. En la
actualidad hemos logrado crear una cartera de clientes muy extensa desde clientes que nos
visitan desde de la comodidad de sus hogares hasta clientes como: constructoras, empresas
privadas y estatales, hospitales, colegios, a lo largo del municipio.
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Matriz Dofa
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Planeación y Direccionamiento de la Empresa

Somos una empresa distribuidora de productos ferreteros y materiales de construcción

dirigidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un servido rápido y de
calidad, con precios competitivos y con un personal calificado. en los próximos cinco años,
busca posicionarse en el mercado de chachagui y sus alrededores como la ferretería líder en la
comercialización de productos ferreteros, siendo reconocida por ofrecer gran calidad, brindar el
mejor servicio al cliente y realizar sus actividades operativas de manera planificada.

Objetivos y Estrategias de Ferretería el Pedregal

 Convertir la empresa en una de las marcas líderes en el mercado regional de Nariño

 Superar a la competencia del municipio de chachagui, en calidad y ventas.
 Imponer una directriz de consumo rentable y respetuosa del medio ambiente.
 Abrir sucursales en las principales veredas de la región.
 Crecer en un 60% en sus ganancias netas sin incurrir en despidos de personal.
 Incursionar en las ventas por redes sociales con un margen de éxito sostenible.
 Fomentar entre los empleados una cultura de crecimiento, el ahorro y sentido de
pertenencia.
 Aumentar el salario establecido en un 10% sin afectar los márgenes seguros de ganancia
neta de la empresa.
 Crear reconocimiento de marca en la mente del consumidor.
 Establecer políticas organizacionales que permitan a los colaboradores optimizar los
procesos.
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Plan de Acción

Estrategias de Mercado, Distribución y Promoción

 Sistematizar la ferretería para ser reconocidos vía web.

 Crear estrategias para fortalecer la ferretería económicamente.
 Mejoramiento en el desempeño de los empleados Incentivar a los empleados para el
mejoramiento de productos.
 Ejecución de programas de disminución de gastos.
 Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a los clientes.
 Mejorar el desempeño de funciones.
 Mantener comunicación entre dueño-clientes Desarrollar campañas de mercadeo.
 Adquirir conocimientos para mejorar el trato con los clientes.
 Mejorar el desempeño ante sus mercados objetivos.
 Capacitación.
 Mejoramiento de relaciones dueño-empleado.
 Desarrollar actividades en pro de relaciones dueño-empleados con sus familias.
 Aprender a manejar situaciones de bajo desempeño.

Presupuesto para Debilidades y Amenazas de la Matriz Dofa

Una ferretería es un establecimiento comercial dedicado a la venta de útiles para el

bricolaje, la construcción y las necesidades del hogar, normalmente para el público en general,

aunque también existen dedicadas a profesionales con elementos específicos como maderas,

herramientas de pequeño tamaño, clavos, tornillos, silicona, persianas, pinturas, entre otros.

Las ferreterías nos permiten, además de vender productos, ofrecer servicios, como

reparaciones a domicilio, etc. Muchas ferreterías realizan alianzas con trabajadores

especializados para ofrecer servicios a domicilio de alta calidad.

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Una ferretería requiere de un adecuado espacio y una buena ubicación. Además, por

supuesto, de un sistema de organización y control de inventario, un amplio número de

proveedores y el personal especializado para atender las demandas de los clientes.

Por lo tanto, se debe tener en cuenta:

 Productos

 Mano de obra

 Espacio

 Digitalización

 Servicios públicos

Productos:

La selección de productos es de suma importancia para este sector dado que este cuenta

con una amplia gama de empresas distribuidoras las cuales manejan desde distintas calidades a

distintos precios, por lo tanto, es necesario generar un adecuado estudio de mercadeo de la zona

en base a la necesidad de la misma y la demanda de esta. Un correcto estudio de mercadeo puede

variar dependiendo el tiempo y el lugar, además, permitirá a la ferretería la toma de decisiones

bien informadas, eliminar las conjeturas y canalizar recursos en ideas y proyectos que tienen el

mayor potencial. Un estudio de mercadeo va desde los $500.000 pesos a $1.500.000

dependiendo el profesional.

Mano de obra:

La mano de obra dentro de una ferretería se convierte en el eslabón más importante, este

necesita desde vendedores, almacenistas, bodegueros, domiciliarios, conductores y varios

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profesionales de distintos campos para un correcto funcionamiento del mismo. Al ser este

variable dependiendo la cantidad de puestos vacantes y de la demanda de venta. Tomando como

punto de partida un empleado puede variar desde el sueldo mínimo legal vigente que hoy en

Colombia es de $1.300.000 con auxilio de transporte, a un sueldo de un profesional que puede

variar dependiendo su campo.

Espacio:

Una ferretería requiere un adecuado espacio y una buena ubicación, esto debe ser

estratégico al ser chachagui un pueblo en crecimiento constante, es necesario que la ferretería

cuente con un posicionamiento visiblemente estratégico y que les permita a las personas que

laboran dentro de este desplazarse dentro del mismo con comodidad, un arriendo en dicho

pueblo puede variar dependiendo el lugar y el tamaño del mismo, por lo tanto es importante

anexar en los costos el rubro de arrendamiento teniendo en cuenta que este suma al momento de

hacer un estudio de costos, por lo tanto, Grupo empresarial ferretería el pedregal cuenta con un

área de 1.200 metros por lo tanto el valor de arrendamiento de este es de $2.500.000 pesos

mensuales.

Un valor agregado dentro del espacio son las cámaras de vigilancia que se encuentran

trabajando las 24 horas permitiéndole a la ferretería estar monitoreada por una empresa de

vigilancia llamada SKY soluciones, estos son los únicos proveedores de seguridad en chachagui,

ellos cobran mensualmente $627.000 pesos mensuales los cuales disminuyen la inseguridad

dentro y fuera de esta.

Digitalización:
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Aun cuando la mayoría de las ferreterías confían más en la publicidad de punto, en la

actualidad son muchos más los clientes que buscan primero en la Web. Por eso es importante

contar con las herramientas apropiadas para una buena comunicación digital. Ofrecer un catálogo

virtual e incluso un e-commerce y utilizar estrategias de posicionamiento nos permitirá traspasar

las barreras del mercado local, una plataforma digital que promocione la ferretería como

Facebook e Instagram importará un costo mensual de aproximadamente $300.000 pesos

mensuales dependiendo la cantidad de anuncios y el número de personas que sean alcanzadas

con este tipo de publicidad permitiéndole a esta promocionarse y logra ser de mayor impacto.

Servicios públicos

dentro de los servicios públicos que se pagan mensualmente para una empresa como

Grupo empresarial ferretería pedregal son:

 Agua Costo total aproximado

 Luz $425.000

 Internet
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Informe Parte II de Planeación y organización

Estructura de Mando

La estructura organizacional Jerárquica, es unas de las más utilizadas en distintas

organizaciones y gracias a ellas se implementan las pequeñas dependencias que son supervisadas
por cargos superiores, en este caso es liderado por un gerente, encargado de encabezar la
organización y de este modo hacer cumplir las ejecuciones de labores por los distintos
trabajadores, se maneja un poder y autoridad para cumplir con los objetivos trazados. Gracias a
esta estructura organizacional se obtiene un orden para así poder orientar a los trabajadores, para
que puedan desenvolverse en sus profesiones.

La estructura organizacional de la empresa Grupo empresarial ferretería el pedregal es la

jerárquica, ya que una jerarquía está formada por un grupo de trabajo y el poder liderado por los
gerentes que conducen la organización hasta llegar a los operarios encargados de realizar las
tareas y operaciones en la empresa en diferentes niveles o dependencias.
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Estructura o niveles jerárquicos

Ventajas y Desventajas de la Estructura

Ventajas

 Los trabajadores que conoce su actividad a desempeñar actúa con confianza, sin mi
edo a cometer un mínimo error.
 cada departamento opera de acuerdo a sus funciones específicas. Los empleados qu
e posee una especialización en la función avanzan dentro de la jerarquía, convirtién
dose de esta manera en expertos dentro de su área funcional, beneficiando así a la c
ompañía con su experiencia. 
 aumentará de forma significativa las ventas.
 se mejora la productividad, porque cuenta con trabajadores expertos en cada área es
te puede realizar actividades con un nivel más alto de velocidad y eficiencia.
 Se tendrá una mayor flexibilidad ante cambios del entorno.
 eficacia en la toma de decisiones.
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Desventajas

 Dificultad para mantener la armonía con otros departamentos, es decir. Si se requier
e que muchas unidades trabajen de forma colaborativa, las unidades se vuelven terri
toriales y poco cooperativas entre ellas.
 Modificación en la infraestructura de la compañía.
 Como es descentralizado puede que las áreas no acaten las instrucciones dadas
por gerencia, perdiendo el rumbo de los objetivos.
 El tiempo para realizar el cambio, retrasando actividades.
 Rivalidad por querer participar.
 Contratación de más personal.

Cambios para Optimizar la Estructura

Debido a la competencia que se ha generado a lo largo del municipio se propone un

cambio Para lograr una mayor eficiencia se pretende hacer modificaciones que le permitan a la
empresa ser más competitiva a los cambios y para lograrlo se deberá reconstruir la jerarquía
administrativa. Es así que se propone establecer niveles jerárquicos con su respectiva relación de
autoridad y toma de decisiones con el fin de que los colaboradores tengan de manera clara y
concisa de quien es la responsabilidad de las diversas funciones y toma de decisiones.

La ferretería tiene muchas funciones y cargos, es así que se debe identificar y distribuir
las funciones, mediante una serie de capacitaciones dadas por expertos en las áreas o ya sea la
gerencia, en donde cada cargo se convierta en un departamento o dependencia, en la empresa
encontramos; gerencia, recursos humanos, contabilidad, comercialización, bodega o almacén,
patio, área de automotores. También de se debe tener un acompañamiento por parte de los altos
mandos de la empresa, en cada una de las dependencias que se piensan implementar. De esta
manera y con la estructura tomada, le permitirá a cada departamento encargarse de las funciones,
logrando una mejor supervisión para que sean de mayor calidad y por consiguiente sean
confiables mejorando considerablemente la organización.
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Aportes

Procesos Productivos

La capacitación juega un papel primordial para el logro una buena planeación y juega un
papel primordial en la estructura de la empresa, dado que es el proceso mediante el cual las y los
trabajadores adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para interactuar
en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les encomienda. Es por eso que las
capacitaciones ayudan a fomentar una estructura organizacional saludable. Facilita la
comunicación y el trabajo en equipo ya que involucra a los empleados y a las diferentes áreas.

Otorgar niveles de autonomía y responsabilidad a los trabajadores aumentara su

rendimiento en sus funciones, además de que los trabajadores se organizaran cumpliendo
debidamente con lo correspondiente a su cargo o sus funciones. En el caso de la seguridad y
salud en el trabajo se evitarán incidentes o accidentes de los trabajadores que no cumplan
específicamente con sus funciones. este tipo de estructura ayudara al rendimiento tanto desde la
gerencia como sus ramas que se desprenden, De lo contrario, las organizaciones delegarán poca
autonomía a diferentes áreas y serán menos eficientes.

Procesos Comerciales

Los procesos comerciales que se pueden mejorar con la implementación de esta

estructura, como el objetivo de la interacción de entre empresa y clientes. En el caso de la
empresa ferretería sas, habrá una mayor eficiencia a hora de atender a los clientes, tanto como la
persona que está en almacén, donde se toman los pedidos comerciales, posterior se genera una
factura donde será cancelada en caja y la factura será llevada a bodega, si el cliente lleva el
producto o material, el cliente procede a bodega donde los bodegueros se encargan se cargar el
material o producto. Si el cliente prefiere se puede llevar el pedido a domicilio y los conductores
llevarían la mercancía. Esta organización será eficaz, tendremos atención al cliente, ahorro de
tiempo, trabajadores cumpliendo sus funciones y satisfacción del cliente. Lo que genera una
buena relación comercial, se genera mayor confiabilidad y la empresa será recomendada por su
eficiencia, ganando nombre en el ámbito ferretero.
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Financieros

Todos los procesos de una compañía dependen del Área financiera para poder establecer
objetivos realistas, proyectar sus presupuestos, ejecutarlos, analizarlos y modificarlos si es
necesario pues es el Área financiera la que le dice a la gerencia si se es no o rentable, si es
necesario tomar otras medidas para conseguir los resultados esperados. El Administrador o
Gerente Financiero está encargado de este Proceso, en muchas empresas del Área financiera se
encuentran los procesos de Contabilidad, Compras, Tesorería, ya que todos estos son
administrados desde allí para el análisis de los datos, la toma de decisiones y las acciones a
ejecutar.

El administrador financiero trabaja para maximizar el valor de la empresa, haciéndola

más rentable, optimizando los recursos, monitoreando cambios en el mercado, aprovechando
oportunidades para generar resultados que beneficien a los diferentes grupos de interés como
directivos, empleados, inversionistas.

La dependencia de contabilidad, es un de apoyo fundamental para cualquier

Organización, sin esta la ferretería estaría en una incertidumbre total pues esta es la encargada de
administrar los recursos financieros analizando y determinando las acciones más convenientes,
es indispensable para realizar una adecuada planeación y plantear objetivos medibles y
alcanzables, que permitan generar rentabilidad en la empresa.
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Referencias Bibliográficas

Bernal Torres, C. A., Sierra Arango,

H. D.(2017). Proceso administrativo
para las
Organizaciones del siglo XXI. Pearson
Educación
Bernal, C, A., y Sierra H, D. (2017). Procesos administrativos para las organizaciones

del XXI. Pearson. Tercera edición. Obtenido de: http://www.ebooks7-

24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=6926&pg=1

Chiavenato, I. (2019). Introducción a la teoría general de la administración. Mcgraw

Hill. Décima edición. Obtenido de:

http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=9167

Bernal Torres, C. A., Sierra Arango,

H. D.(2017). Proceso administrativo
para las
Organizaciones del siglo XXI. Pearson
Educación. http://www.ebooks7-
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24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?
il=692
Bernal Torres, C. A., Sierra Arango,
H. D.(2017). Proceso administrativo
para las
Organizaciones del siglo XXI. Pearson
Educación

movimiento llamado budista por el

trato
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infrahumano dirigido por Ned Ludd,

fue un
movimiento que surgió en Inglaterra,
durante
el siglo XIX, que promovía el rechazo
de las
máquinas y la automatización. Este
fue
promovido por los artesanos ingleses