UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE

Licenciatura en Administración de Hotelería, Turismo y Gastronomía.

CURSO: Administración I

Licda. Azucena Castellanos de Guzmán

Wanerges Maldonado Calderón

Carné: 0425-21-18536

Marzo de 2021
NOMBRE:_Wanerges Maldonado Calderón___FECHA:__04/03/2021_________

Un grupo de profesionales con deseo de crear fuentes de trabajo están

dispuestos a invertir su capital en un negocio de LIBRERÍA Y PAPELERIA.

Entre sus planes están en un futuro llegar a ser líderes de ventas de

artículos de LIBRERÍA Y PAPELERIA a nivel nacional.

Piensan iniciar con un centro de negocios en la ciudad capital y ubicarlo en

un punto estratégico para la afluencia de clientes a corto plazo; piensa abrir un
centro en ZACAPA para cubrir el área OCCIDENTAL y a largo plazo un centro en
ESCUINTLA para cubrir el SUR del país.

Se le solicita lo siguiente:
1. Definir la misión y visión
2. Definir los objetivos
3. Establecer las políticas
4. Establecer las reglas
5. Definir las estrategias
6. Establecer los planes
 ÍNDICE
1. INTRODUCCION............................................................................................................ 1

2. OBJETIVOS.................................................................................................................... 2

2.1 Objetivo General........................................................................................................... 2

2.2 Objetivos Específicos....................................................................................................2

3. MISIÓN........................................................................................................................... 3

4. VISIÓN............................................................................................................................ 3

5. OBJETIVOS DE LIBRERIA Y PAPELERIA "MALDONADO CALDERON"......................4

6. ESTABLECER LAS POLITICAS.....................................................................................5

7. ESTABLECER LAS REGLAS.........................................................................................6

8. DEFINIR LAS ESTRATEGIAS........................................................................................7

9. ESTABLECER LOS PLANES.........................................................................................8

9.1 PRODUCTO.............................................................................................................. 8

9.2 PRECIOS.................................................................................................................. 8

9.3 PROMOCION............................................................................................................ 8

10. RECOMENDACIÓN......................................................................................................9

11. CONCLUSIONES........................................................................................................10
 1. INTRODUCCION

La idea fundamental de este documento es crear una empresa de Librería y

Papelería, para tener una forma más adecuada para llevar el control y el manejo
de las actividades por eso fue creada Librería y Papelería "Maldonado
Calderón". Teniendo en cuenta que lo fundamental de una empresa se relaciona
en contar con un personal honesto y que sea responsable para desarrollar una
buena planificación, así también contar con un capital a invertir y saber cómo
manejarlo en los diferentes productos que se van a vender.

Por esta razón es necesaria la realización de un Plan Estratégico en donde se

incluya la Misión, Visión, Objetivos y un plan de manejo que nos ayudara a elegir
las estrategias que se deben implementar para lograr las metas del negocio. y que
de manera precisa como estudiante nos interesemos en aprender a manejar un
negocio de servicios en todo el país.

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 2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General

 Elaborar una estrategia de marketing para la librería y papelería
“Maldonado Calderón” para mantener el posicionamiento en el mercado
frente a la competencia.

2.2 Objetivos Específicos

 Determinar la posición competitiva en el mercado de la librería.

 Realizar un diagnóstico interno del funcionamiento de la empresa.

 Realizar una Investigación de mercado mediante entrevistas hacia los

clientes, tomando en cuenta su opinión para mejorar.

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 3. MISIÓN

Proporcionar a todos los clientes un excelente servicios, productos de buena

calidad, con precios competitivos, la incorporación de nuevos productos artículos y
servicios requeridas por los clientes. Así mismo encontrar la manera de brindar
descuentos y reducir costos de productos para un beneficio directo al cliente

4. VISIÓN

Ser una empresa con un mejor prestigio reconocido a nivel estatal, capaz de
satisfacer las necesidades del cliente, y así mismo de sus proveedores.

Ya que por medio de su popularidad la Librería y Papelería “MALDONADO

CALDERON” llegue a expandirse hasta tener 2 o más tiendas en el país.

Lograr que nuestros clientes nos consideren líderes en cuanto a servicio y

alternativas de consumo en la comercialización y distribución de productos
terminados de papelería.

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 5. OBJETIVOS DE LIBRERIA Y PAPELERIA "MALDONADO
CALDERON"

 Lograr ser una de las papelerías más importantes de la zona así como
también ser recomendada por los clientes a través de un eficiente servicio y
sobre todo la flexibilidad en los precios.

 Lograr tener éxito en la venta de los productos que se venden en este

negocio al mayor y menor, para tener éxito en el ranking de una papelería
reconocida por la accesibilidad hacia nuestros servicios.

 Tener un personal capacitado, amable y responsable en todos los puestos

administrativos, tanto en el área de atención al cliente, reparto y distribución
en áreas rurales.

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 6. ESTABLECER LAS POLITICAS

 Proporcionar a través de nuestra red de puntos de atención y distribuidores

de productos y servicios de librería y papelería de calidad con precios
accesibles, una amplia cobertura para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.

 El cliente y su satisfacción son nuestra principal preocupación.

 Trabajamos para determinar las necesidades y expectativas del cliente,

poniendo los medios necesarios para satisfacerlos.

 Identificamos y cumplimos los requisitos legales y reglamentarios que

afectan a nuestros productos y servicios.

 Protegemos los datos de carácter personal de nuestros clientes,

cumpliendo estrictamente la normativa vigente en relación a su manejo y
almacenamiento.

 Mantenemos el compromiso de mejora continua en cualquier aspecto

concerniente al cliente.

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 7. ESTABLECER LAS REGLAS

Presentación del Reglamento Interno de Trabajo

 Ingreso del personal a la Firma (puntualidad)

 Jornadas de trabajo Lunes a Viernes de 7:00 am - 5:00 p.m

 Relaciones interpersonales

 Presentación e imagen

 Capacitación constante

 Comunicación efectiva entre los clientes

 Higiene/Orden/Limpieza

 Seguridad en el embalaje o empaquetado de productos

 Austeridad y responsabilidad con los clientes

 Mobiliario y equipo (cuidado y limpieza)

 Viajes/viáticos - facturación de gastos

 Sanciones, medidas disciplinarias (a las tres llamadas de atención despido

inmediato)

 Firmar hora de salida al final del día.

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 8. DEFINIR LAS ESTRATEGIAS

 Definiremos nuestro público objetivo y lo relacionaremos con nuestro

productos.

 Utiliza una plataforma digital para enviar nuestros productos a todo el país y

así obtener mejores resultados.

 Aprovecharemos las redes sociales para darnos a conocer a nivel nacional.

 Comunicación constante con clientes para crear una red de ventas a otras

librerías.

 Informar sobre promociones o productos a precios bajos.

 Creación constante de anuncios o afiches publicitarios para llegar a mas

clientes.

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 9. ESTABLECER LOS PLANES
9.1 PRODUCTO
Comprar variedad de productos y bastante cantidad de proveedores de diferentes
marcas.

Se recomienda una organización y sectorización de los productos y una mejor

forma de exhibición para la comodidad del cliente, esto agilizará el proceso de
compra y hará la experiencia de compra más grata para el cliente.

Otra sugerencia es el inventario frecuente de productos y un sistema de máquina

registradora para poder controlar la cantidad de productos en stock.

9.2 PRECIOS
Los precios que manejará la librería “Maldonado Calderón” serán muy
competitivos y esta es una de las comodidades más importantes a la hora de
elegir una librería para los clientes. Los clientes se sienten satisfechos con los
precios y los considerarán adecuados, por lo que esto también ya es una de las
fortalezas de la empresa.

9.3 PROMOCION
Por lo que se propone una pequeña campaña publicitaria para impulsar y
mantener la imagen de la librería.

- Se impulsará la imagen por redes sociales para cubrir el mercado de

clientes que son los que más se informan por internet.
- Igualmente se utilizarán medios escritos para llegar a padres de familia y
sectores empresariales.
- Impulsadores con volantes y folletos
- Valla Publicitarias

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 10. RECOMENDACIÓN
Impulsar la imagen de la librería mediante una campaña publicitaria para mantener
y posicionar la librería "Maldonado Calderón" como la número uno en el
mercado.

Definir políticas de contratación para mantener empleados por tiempos más

prolongado y brindar más capacitaciones a los mismos y de esta manera dar
mayor estabilidad a la empresa.

Fortalecer la posición vigente de un producto y supervisar constantemente lo que

los clientes desean y evaluar en qué grado satisface el producto o la empresa
esas necesidades según la percepción de los clientes.

Verificar el crecimiento y rentabilidad de la empresa, mejorando la posición de

nuestra empresa a nivel nacional, así mismo ampliar la variedad de proveedores
para aumentar la variedad de productos y así podemos satisfacer más a los
clientes.

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 11. CONCLUSIONES

Se puede concluir que la mayoría de clientes de la librería y papelería lo

componen jóvenes universitarios, empresas públicas y privadas, seguido por
padres de familia, colegios y empresarios en general que valoran a la librería
"Maldonado Calderón" por su ubicación y la variedad de productos.

Así mismo las compras casuales de material de escritorio y escolares predominan,

esto puede deberse a la época más buena es temporada de inicio de clases,
donde los padres de familia buscan material escolar, pero el resto del año las
compras las realizan en su mayoría las empresas que nos hacen pedidos de
nuestros productos.

Lo que más valora el cliente de la librería es el predominante frente a los

compradores de mercados o supermercados, es el precio y la comodidad de la
infraestructura. Esto encaja con los empleados que han sido un pilar fundamental
para el crecimiento de esta empresa.

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