TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Curso : Administración y Organización de Empresas

Empresa : Papelera de los Andes S.A

Integrantes :

Karol Zorrilla Pineda U18306293

Michael Vega Amaro U19216568

2021
 ÍNDICE

1. INTRODUCCION

2. LA EMPRESA

3. MISION

4. VISION

5. VALORES

5. SECTOR EN EL CUAL SE DESARROLLA LA EMPRESA

6. TAMAÑO DE LA EMPRESA

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

8. CULTURA ORGANIZACIONAL

9. MARCO TEORICO

10. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

11. PROCESOS Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS

11.1. PROVEEDORES

11.2. ENTRADAS

11.3. PROCESOS

11.4. CLIENTES

12. MATRIZ FODA

13. EVOLUCIÓN DE NÚMEROS DE LOCALES

14. RESULTADOS GLOBALES

15. CONCLUSIONES

16. RECOMENDACIONES
1. INTRODUCCION

La industria papelera procesa como materia prima fibras vegetales de celulosa,

las cuales se entrecruzan formando una hoja resistente y flexible, y/o papel
reciclado, productos químicos, agua y energía. El proceso de fabricación depapel,
se puede dar a través de Fibras Vírgenes (materia prima extraída de la madera) o
también con papel reciclado (hojas de papel ya usados). En la industria papelera el
proceso productivo depende del tipo de papel que se elabore Según elproceso de
elaboración de la pulpa de celulosa, ésta se clasifica en mecánica o química, cada
una de las cuales da origen a diferentes tipos de papel en cuanto a rigidez y
blancura. Dependiendo del uso final que se le dará al papel, en su fabricación se
utiliza una mezcla de los diferentes tipos de fibras, las que aportarán sus
características específicas al producto final.

2. PRESENTACION DE LA EMPRESA

Papelera de los Andes S.A., identificada con RUC: 20101624324, con domicilio en
Av. Simón Bolívar 114, Ate - Zona Industrial, es una empresa peruana dedicada a
la fabricación de cuadernos escolares grapados, cuadernos espiralados, cuadernos
de oficina e impresos gráficos en sus diversos tipos y diseños, para su
comercialización en el mercado nacional y de exportación.

Papelera de los Andes S.A inicia labores en 1991 como Papelera Santa Anita S.A
a manera de taller dedicado a la fabricación de cuadernos empastados de manera
artesanal y con el paso de los años fue adquiriendo moderna maquinaría que le
ha permitido mantenerse en el mercado. Actualmente cuenta con línea propia de
Impresión y acabados gráficos cerrando de esta manera el círculo para la
fabricación de cuadernos brindando a su principal cliente TAI HENG un servicio
100% completo en la entrega a tiempo de cuadernos de la marca ALPHA, y la vez
consolidando el éxito de su propia marca ANDES, como una alternativa novedosa
y de calidad.
Los principales productos que se fabrican en las instalaciones de Papelera de los
Andes son los siguientes:

➢ Cuadernos grapados de 92, 88 hojas y 50 hojas con formato de impresión

interna variada según pedido: la cual puede ser rayado /cuadriculado/doble
raya /triple raya, triple renglón.

➢ Cuadernos cosidos de 100 y 50 hojas rayado y cuadriculado, block A-4 de

50 hojas rayado y cuadriculado.

➢ Blocks Sketch Book de dibujo de 25 hojas de cartulina blancas.

➢ Sketch Book de hojas con papel bond de colores de 50 hojas, resmas de

papel rayado y cuadriculado A-4, Block Bitácora de A-4, A-5 en bond de 90
hojas.

➢ Papelógrafo rayado y cuadriculado.

➢ Cuadernos con espiral de 80, 160 y 180 hojas rayados y cuadriculados en

A-4 y A5 para el caso de 80 y 180 hojas.

➢ Archivadores A-4, libretas en espiral, pioner en oficio y A-4, hojas pioners

oficio A-4, carpetas con ligas y otros servicios afines a los ya mencionados.
3. MISION

Desarrollar y ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, que contribuirán a

impulsar la mejora de la educación y una cultura de alto rendimiento, lográndolo
con el recurso humano como elemento diferenciador.

4. VISION

Ser reconocidos en el mercado como una organización rentable, financieramente

sólida, sostenible y como marca, la mejor opción.

5. VALORES

• Responsabilidad social y compromiso con el desarrollo: Trabajan con

proveedores de abastecimiento de papel que están comprometidos con la
permanencia y renovación de los recursos naturales.
• Dedicación al trabajo: Fomentan una cultura de trabajo donde el esfuerzo
y la dedicación de sus colaboradores se oriente a brindar productos de la
más alta calidad, que cumplan con la satisfacción de sus clientes.
• Cultura del éxito: Se propone objetivos exigentes y como organización
trabaja tenazmente hasta alcanzarlos.
• Integridad: La empresa está en busca del incremento en su rentabilidad, sin
perjuicio de la confianza que ha logrado obtener de la calidad de sus
productos. Es por ello que todos sus aptos se rigen por una conducta
honesta, transparente y ética.
• Compromiso: Todos los colaboradores están comprometidos con el
cumplimiento de las metas establecidas por la alta Gerencia.
• Calidad: La marca que producen tiene una reconocida calidad y fortaleza
que buscar llevarlos a incrementar posicionamiento en el mercado.
5. SECTOR EN EL CUAL SE DESARROLLA LA EMPRESA

Queda claro que el sector de la papelería avanza sin freno en todo el mundo,

donde cada empresa busca un hueco en el mercado y Papelera los Andes tiene

el suyo contando con un amplio portafolio de modelos y diseños de cuadernos.

6. TAMAÑO DE LA EMPRESA

Papelera de los Andes S.A. lleva 27 años en el mercado cumpliendo los más altos
estándares de calidad en la industria nacional, actualmente cuenta con 5 líneas
de producción y modernas máquinas en su planta principal ubicada en Lurín. Así
mismo Papelera de los Andes S.A como empresa constituida trabaja de acuerdo a
las normas de seguridad establecidas a nivel nacional, las cuales se detallan en el
reglamento interno en base a la Ley de seguridad 29783.

8. CULTURA ORGANIZACIONAL

• Valores • Creencias • Entorno • Normas • Símbolos • Filosofías

A pesar de tener mucha competencia tiene un servicio rápido y eficaz a

un precio económico al alcance del mercado.

Un target acertado es la clientela principal de Papelera los Andes S.A.

son los estudiantes entre 6 a 17 años.

Innovación en la fabricación de sus productos para satisfacer al cliente.

Visión del reconocimiento por parte de la satisfacción de la clientela en

forma globalizada; así como el reconocimiento no solo de los gerentes

sino también de todos los miembros que forman la familia Papelera de

los andes S.A.

Una política gerencial no de una forma reservada sino de manera

 abierta y que busque eliminar la burocracia y haya una confianza entre

empleado- mandatarios medios y directores. Además de tomar en cuenta

la opinión de los colaboradores para las decisiones importantes.

9. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de mercadeo para la empresa, con el fin de aprovechar las

oportunidades del mercado para una mejor comercialización de la línea de
cuadernos y agendas escolares y así posicionarse entre los intermediarios y
consumidores para fidelizarlos, generando un crecimiento continuo y estructurado
de la organización.

10. OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar los factores internos y externos que afectan de manera positiva y

negativa las actividades de la empresa Alexa Impresores.

- Evaluar las estrategias y actividades actuales que desarrolla la empresa Alexa

Impresores con el fin de plantear nuevas alternativas de operación y mejoramiento
en el portafolio de de cuadernos escolares.

- Conocer e identificar todos los factores culturales, económicos, de preferencia y

de consumo de los usuarios de cuadernos escolares en Peru.

- Diseñar estrategias de mercadeo para elaborar y comercializar la línea de

cuadernos y agendas escolares cumpliendo las necesidades, gustos y preferencias
de la demanda, generando fidelización y preferencia de compra.

11. PRINCIPIOS

- Sentido de pertenencia: Papelera los Andes cuenta con personal

comprometido para con la empresa y de gran calidad humana, con el fin de alcanzar
los objetivos planeados para servir a nuestros clientes.

- Responsabilidad: Junto con el cumplimiento y la calidad son algunas de

nuestras características las cuales nos han llevado a ser una gran empresa en el
mercado.

- Calidad: para garantizar la calidad de nuestros trabajos, Alexa Impresores

cuenta con gran variedad de maquinaria, orientada a satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.

- Compromiso: Nuestra prioridad son nuestros clientes, es por ello que

trabajamos cada día para mejorar y así poder prestar un mejor servicio.
- Servicio al cliente: Siendo el cliente el centro de nuestro trabajo, hemos
diseñado un sistema de atención completamente personalizado y de atención
inmediata, con servicio de preventa y de pos-venta propios de nuestra calidad y
de nuestro servicio.

12. OBJETIVOS CORPORATIVOS - Elaborar productos de mayor calidad con el

fin de obtener mayor reconocimiento en el mercado local - Generar mejores
ingresos y control de costos por medio de la fabricación de productos de calidad
superior a los de la competencia.

13. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Unos de los objetivos principales de Papelera los Andes en la elaboración de

cuadernos es ofrecer productos de buena calidad con fin de destacarse en el
mercado, resaltando ciertas características principales que en algunas marcas
competidores pueden convertirse en debilidad, en especial para productos que
llegan importados de otros países.

Dentro de los aspectos que son ventajas en los cuadernos de Papelera los Andes
tenemos:

- Gramaje del papel bond de 65 grs frente a otros de 50 grs.

- Durabilidad frente a los diferentes usos de las hojas.

- Cantidad exacta de hojas según la descripción de contenido.

- Gramaje de las pastas mayor con respecto a los cuadernos importados.

- Algunos de los diseños de las carátulas son exclusivos.

14. Estrategias

14.1. Estrategias de precio: La estrategia de precio dirigida al producto que

la empresa asigna para la venta de sus cuadernos es la de precios competitivos,
equiparándose con los precios de la competencia, manteniéndose en un promedio
entre los precios más altos y más bajos que se ofrecen en el mercado.

- Descuentos por pronto pago.

- Descuentos por cantidad adquirida.

Precio de paridad en los cuadernos.

 14.2. Estrategias de producto:

- Diseños propios en las carátulas de los cuadernos.

15. MARCO TEORICO

La cultura organizacional puede ser visto como principios, tradiciones, creencias y

forma de hacer las cosas que influyen en todos los miembros

16. Estructura de la organización: organigrama detallado de la jefatura de

operaciones y la gerencia general.

Jefatura Jefatura
Ventas
Desarrollo

Facturacion Mantenimiento

RR.HH. Producción

Logística
Industrial

17. Política de calidad

Es una empresa que ofrece productos de calidad en el momento oportuno a sus

clientes y para el logro de sus objetivos ha optado por cumplir los siguientes
compromisos:

• Contar con un equipo humano competente, comprometidos con el

cumplimiento de las metas establecidas, recurso humano que será
 continuamente capacitado y motivado a desempeñarse con excelencia en lo
que hacen.
• Establecer y hacer cumplir las normas de seguridad que garanticen la
integridad física y mental del personal operativo, con ayuda de instalaciones
de sistemas de seguridad y capacitaciones constantes.
• Mejorar e innovar continuamente los procesos con el fin de lograr unservicio
destacado y obtener una mayor rentabilidad.
• Cumplir con los requisitos de calidad del producto, que logren la plena
satisfacción y mantengan la confianza de los clientes
• Promover una comunicación eficaz en todos los niveles

12. MATRIZ FODA

A continuación, se plantean los aspectos más relevantes que rodean a la empresa

Papelera los andes S.A., que evidencian su situación actual, potenciales
oportunidades y amenazas, las cuales se tendrán en cuenta para el planteamiento
de estrategias adecuadas a las situaciones.

DEBILIDADES EN LA CAPACIDAD DIRECTIVA

- No existe una planeación estratégica de la organización

- No hay conformado un plan de mercadeo que permita obtener el necesario

conocimiento del mercado.

- Los conocimientos e información para la toma de decisiones son informal y no

sistematizada.

- No existen áreas funcionales diferenciadas y estructuradas.

EN LA CAPACIDAD OPERATIVA

- Deficiencia en el control de producción, inventarios y distribución de las

mercancías.

- Falta de sistematización y estandarización de los procesos productivos y

comerciales.

EN LA CAPACIDAD FINANCIERA

- Falta de suficiente capital financiero para invertir en nuevas tecnologías más

avanzadas.

EN LA CAPACIDAD TECNOLÓGICA
- Tecnología y equipos obsoletos - Incremento de gastos por mantenimiento de
equipos.

- Poca innovación por falta de equipos de vanguardia.

- Baja calidad por falta de equipos adecuados para la producción.

EN EL TALENTO HUMANO

- No existen un área de recursos humanos encargada de los procesos de

selección, capacitación y motivación para obtener un personal adecuado y
comprometido.

FORTALEZAS EN LA CAPACIDAD DIRECTIVA

- Amplia experiencia del gerente en el sector de las artes gráficas

- Se conocen las necesidades de la mayoría de los clientes de la empresa

EN LA CAPACIDAD OPERATIVA

- Se tienen conocimientos básicos que ayudan al desarrollo de las funciones de

ventas de manera aceptable.

- Se cumple con la mayor parte de los despachos a los clientes

EN LA CAPACIDAD FINANCIERA

- No presenta grandes deudas con terceros

OPORTUNIDADES

- Importación de materias primas a más bajos costos

- Ampliación del portafolio de productos.

- Alianzas estratégicas con socios comerciales

- Importación de tecnología sin aranceles.

- Apertura de nuevos y novedosos formatos comerciales en nuestro país.

- Expansión del mercado en otras ciudades.

AMENAZAS

- Entrada de materias primas y productos terminados de bajos costos y precios

competitivos

- Importación de productos de competencia directa a gran escala

- Producción a gran escala de competidores nacionales

- Reglamentación de la explotación de los recursos naturales.

- Ingreso de empresas extranjeras a causa de tratados internacionales.

- Cambio en la tendencia de uso de medios de aprendizaje físicos a digitales.

- Cambios en los métodos y gustos en el aprendizaje de los adolescentes.

13. ÁNALISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS

ESTRATEGIAS

1. Capacitación del personal en tecnología.

2. Un mejor control con los precios de los productos.

3. Publicidad para llegar a más personas y aumentar las ventas.

4. Mejorar el control de los clientes aglomerados.

5. Estar innovando constantemente en la mejora de los productos.

OBJETIVOS

1. Contar con los empleados altamente capacitados para cualquier problema que
venga.

2. Estar a la par con la última tecnología.

3. Tener un local en cada departamento del país.

4. Ofrecer un producto rápido y eficiente a un precio razonable.

5. Mejorar continuamente la imagen como un camino hacia una carrera, en lugar

de ser visto como un proveedor de trabajos de fritar hamburguesas por el salario
mínimo y sin salida.

INDICADORES

1. Números de clientes satisfechos con la aplicación mediante una pequeña

encuesta.

2. Número de personas que están satisfechos con las entregas de sus productos.
3. Cantidad de nuevos trabajadores en la empresa en los últimos 6 meses.

4. Los cambios en la aplicación de la empresa desde los últimos 3 meses.

5. Innovaciones de los productos que hubo en el último año.

14. POSICIONAMIENTO

El propósito fundamental de los objetivos mencionados anteriormente y las

actividades enfocadas al producto, se desea cambiar la idea entre losconsumidores
y usuarios que piensan que el precio es el factor más importante al momento de
comprar cuadernos, y que la calidad acompañada de la marcatambién es
importante.

15. MEZCLA PROMOCIONAL

Objetivos

- Cultivar un equipo comercial que se sienta respaldado por una empresa que se
preocupa por su crecimiento personal y laboral.

- Fomentar una cultura idónea con el fin que en todas las acciones del equipo
comercial se vea reflejado su deseo de servir como eje central de sus objetivos.

- Consolidar un equipo comercial que se identifique con los objetivos de la

compañía y contribuya a la fidelización de los clientes de Alexa Impresores.

- Generar herramientas que mejoren los procesos de ventas que contribuyan a

lograr los objetivos de ventas proyectadas.

Estrategias de ventas

La estrategia de ventas realizada por Papela los Andes es la venta personal, en

la cual el equipo comercial se dirige a los distintos puntos de venta para buscar un
contacto con las personas que toman la decisión de compra o propietarios de los
negocios.
ANALISIS DE MAPEO: FABRICACION DE CUADERNOS GRAPADOS
CONCLUSIONES

- El sector de las artes gráficas ofrece a las pequeñas empresas grandes

oportunidades para poder tener una participación importante en el mercado, dado
principalmente por la renovación constante del mercado consumidor frente a los
planteles educativos que garantizan la continuidad de la venta de productos
escolares.

- Las grandes tendencias y cambios frente a la forma en la que se genera y se

transfiere la información produce un impacto negativo en el sector de las artes
gráficas.

- Los medios digitales disminuyen gradualmente la capacidad de demanda del

mercado, obligando a las empresas a adoptar nuevos modelos de negocios y
estrategias para seguir obteniendo presencia en el mercado que le asegure los
ingresos necesarios para su operatividad.

- Las mayorías de empresas del sector están constituidas administrativamente de

manera informal, al no contar con una planeación estratégica estructurada se
dificulta que pueda determinar de manera exitosa su mercado, sus necesidades y
los productos adecuados que se deben fabricar para estos.

- Muchas de las marcas de cuadernos existentes en el mercado peruano no son

reconocidas, solo unas cuantas sobreviven y pertenecen a empresas estructuradas
y planificadas adecuadamente para responder al mercado en el que participan.

16. RECOMENDACIONES

Es necesario implementar un plan de mercadeo que diseñe el camino para que

las marcas que no son reconocidas comiencen a tener protagonismo en el sector.

- Los consumidores no toman en cuenta las marcas de los cuadernos, y toman su

decisión de compra basados en el diseño de las carátulas y en el precio como
principales aspectos.

Se recomienda fomentar campañas que lleguen directamente a los consumidores

con el fin de cultivar la marca entre estos, especialmente entre los niños.
- Una de las mayores importantes que se presentan para la empresa Papelera los
Andes es el desarrollo de nuevas líneas de cuadernos escolares con propuestas
innovadoras que respondan a las expectativas de los consumidores por encontrar
productos con tendencias ecológicas y con la proliferación de nuevas
manifestaciones culturales.

Implementar acciones de mercadeo dirigidas a los distribuidores minoristas en las

localidades de nuestro país donde se concentra la mayor cantidad de la población
estudiantil, con el fin que la marca sea reconocida y se pueda impulsar los
atributos y ventajas diferenciales de los cuadernos frente a los de la competencia.