ACTIVIDAD #3

ENSAYO SOBRE EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:
NICOLAS QUIROGA PERDOMO ID: 577526
LUIS STIVEN SANCHEZ ID: 467264
YULY RODRIGUEZ ID: 569721

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
NEIVA- HUILA
2020
 ENSAYO SOBRE LA PAPELERIA EL RECREO

Con el paso de los años la competencia entre las empresas ha obligado a las mismas a
desarrollar un plan de mejoramiento propio en sus actividades ya que las exigencia son
cada día más elevadas , para que esto sea posible se visualiza cuáles son las herramientas
que permite de manera casi inmediata que la empresa se ajuste a los diferentes cambios ,con
el fin de brindar un servicio eficiente al público en general

La papelería el RECREO fue fundada en el año de 1997 la cual se creó con la finalidad
de llegar a abastecer productos de papelería de buena marca a un precio justo, llegando a ser
una sociedad consolidada en la prestación del servicio. Desde entonces ha estado para
satisfacer las necesidades de los clientes.

La microempresa ha crecido y evolucionado conforme cambia y mejora la tecnología

para que siempre puedan encontrar en la papelería el RECREO las últimas tendencias en
impresiones a gran escala y venta de artículos para la oficina

MISION

Somos una microempresa de servicios orientada a cubrir eficientemente las necesidades

de papelería de nuestros clientes, con unos productos de calidad, en el menor tiempo posible
y a un costo inmejorable, desarrollando personal capaz y con iniciativa, orientado a prestar
una atención personalizada de excelente calidad.

VISION
• Mejorar continuamente nuestro producto y nuestro servicio, teniendo siempre como
objetivo, la satisfacción de nuestro cliente para prosperar como un negocio de excelencia en
el ámbito de servicios obteniendo así una utilidad razonable sobre nuestra inversión.
• Todas nuestras acciones tendrán un enfoque dirigido hacia la calidad y mejoramiento de
nuestros productos.
Valores:

La honestidad y compromiso son nuestros principales valores.

La puntualidad con este valor hacemos énfasis más que todo con el horario de entrada y
salida del trabajador.

Responsabilidad nos hacemos responsables de ser una microempresa estable y con

buenas condiciones laborales y por último la comunicación es la base de una buena
conexión entre nuestros clientes.

En cuanto al análisis del capital humano la papelería tomo la decisión de seleccionar a la

persona más capacitada para este puesto ya que en ella recaería la obligación más importante
la cual será atender a los clientes y aprovisionar la papelería del todo el material que hay en
ella . Para detectar e identificar las principales necesidades de la microempresa se empezó
identificando y definiendo las funciones tanto del empleado como a sus dueños.

PERSONAL ACTUAL DE
LA PAPELERIA
AREA NO. DE DUEÑOS NO.DE AUXILIARES
Ventas 1
Compras ,finanzas 2

El proceso de búsqueda será ágil y se garantizará el interés de los

profesionales más aptos para el puesto si se sigue este criterio al describir la
posición que se ha de cubrir.

La papelería el recreo se encuentra ubicada en el barrio santa Isabel de la comuna 6 de

Neiva y colinda con los barrios del Sinaí, timanco, Arismendi mora y los colegios Rodrigo
Lara Bonilla, Agustín Codazzi y escuelas cercana Ya que los estudiantes nos brindan más
clientela por su estudio hace un sector muy propicio para nosotros, ya que queremos salir a delante
con nuestra microempresa.
PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA

Plantear el problema es afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación. Por

tal motivo nuestro planteamiento de problema son las ventas bajas

Esta presenta un problema que radica en las ventas bajas por motivos de cambio de local
comercial y al no pronto aviso de sus clientes del cambio, lo que ha traído como
consecuencia que el encargado desconozca los tiempos que debe emplear el trabajador en el
cumplimiento de sus actividades y del porcentaje de eficiencia de las ventas .

CADENA DE PRODUCTIVIDAD

Es una herramienta indispensable que nos permite analizar y describir el desarrollo de las
actividades de la microempresa generando valor final al cliente.

La cadena de valor para entenderla mejor es una herramienta que se compone de nueve
procesos.

1. Infraestructura de la microempresa. local comercial ubicado en el barrio santa Isabel

de la ciudad de Neiva .Allí se realizan los procesos de encuadernación, fotocopias
ventas de libros y servicio de internet.
2. Dirección de recursos humanos : como ya sabemos las dueñas de la papelería son las
que seleccionaron al único trabajador de la papelería desempeñando funciones
diversas que corresponden a la papelería
3. Desarrollo de la tecnología: son los nuevos métodos que se están utilizando para
volver más competitiva a la papelería y de esta forma adquiriendo nuevos productos
de tecnología de punta.
4. Abastecimiento: se encarga de suministrar a cada proceso de la papelería lo
indispensable y que no haya carencia de ningún material para no retrasar los
procesos y mantener los inventarios de los artículos siempre disponibles.
5. Logística interna: en este paso la función más importante la cumple el empleado
quien es el que recibe todo el trabajo que llega a la papelería ,luego lo reparte a cada
proceso.
6. Operaciones :allí ya es lo que hace la panadería como sus funciones principales
(encuadernado ,digitación fotocopias y artículos de primera mano)
7. Logística externa : es el encargado de llevar los domicilios
8. Marketing y ventas : efectuar promociones por los diversos medios conocidos
(Escuelas cercanas, universidades y gente de la comunidad)
9. Servicio: Atender a los clientes que lleguen a realizar un reclamo por algún defecto en
los trabajos solicitados o cuando los productos de la papelería sean de mala calidad
con este punto se le puede hacer un cambio en el producto por la satisfacción del
cliente