Lic.

Mercadotecnia

BUS-475-434
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

JUVENAL SÁNCHEZ SÁNCHEZ

MATRÍCULA: U99247802
GEN 2017-2

Profesor calificador:
MARTHA NARANJO TORRES

UNIVERSIDA LATINOAMERICANA
Tabla de contenido
Objetivos específicos del proyecto:..........................................................................2
Elección de empresa...............................................................................................2
Actividades...............................................................................................................3
Menú de servicios:................................................................................................... 3
Filosofía de la empresa............................................................................................3
Ventaja competitiva..................................................................................................4
Marco conceptual.....................................................................................................5
FODA....................................................................................................................... 5
Misión:......................................................................................................................6
Misión Modificada.....................................................................................................6
Justificación..............................................................................................................6
Conclusión................................................................................................................7
Reflexión.................................................................................................................. 8
Referencias.............................................................................................................. 9

Objetivos específicos del proyecto:

Analizar la declaración de misión de una empresa para determinar si contiene

todos los elementos pertinentes y si corresponde con la realidad de la misma, y en
su caso, proponer aquellas modificaciones que se requieran para ajustarse a la
realidad vigente de la organización y su entorno o, incluso, presentar una nueva
declaración de misión

Elección de empresa

La empresa que elegí se llama Juvefano, es una empresa que nació con el fin de
generar un autoempleo para sus propietarios

El nombre de Juvefano está compuesto por las primeras cuatro letras del nombre
uno de los propietarios Juvenal y las últimas cuatro letras del segundo dueño
Estefano.
Aunque es una empresa pequeña, ya es muy conocida en su comunidad, en los
11 años que ha ofrecido sus servicios, ha logrado destacarse por la atención y
calidad de sus productos.

Juvefano se encuentra ubicado en la ciudad de Tepatitlán de Morelos Jalisco, una

ciudad de más de 120,000 habitantes aunque es una ciudad pequeña se
considera de las más importantes de la región por la alta producción avícola

Actividades.

Juvefano

Es una empresa dedicada a la comercialización de productos escolares, además

de ser un centro de impresión y copiado

Esta empresa satisface varias necesidades de la comunidad estudiantil y del

público en general

Menú de servicios:

 Elaboración de invitaciones (para cualquier evento social)

 Impresión diferentes tipos de papel según sea las necesidades del cliente
 Elaboración e impresión de formularios para las pequeñas empresas
 Diseño de publicidad para pequeñas empresas
 Apoyo a los maestros en la elaboración de material didáctico
 Servicio de fotocopiado
 impresión de documentos y publicidad
 Venta de utensilios escolares
 Venta de aditamentos para equipo de cómputo

Filosofía de la empresa.
Misión:
Apoyar la labor educativa en la oferta de productos y servicios de la más alta
calidad.

Visión:
Llegar a ser un corporativo líder en la oferta de productos y servicios de la más
alta calidad, enfocado en apoyo a la labor Educativa.

Valores
Servicio: buscamos satisfacer las necesidades de un segmento de la población
con un servicio responsable y amable hacia clientes, proveedores y compañeros.

Comunicación: valoramos la información que comunicamos con calidad y calidez

somos claros y nos agrada la re-alimentación.

Respeto: respetamos culto, ideas, Posición Social, razas en general y tratándolos

por igual y pendientes de sus necesidades especiales.

Honestidad: somos honestos en la información que brindamos así como en las

características y especificaciones de nuestros productos y servicios al mejor precio
con la certeza de contar con una garantía.

Confianza: confiamos en nuestros clientes y brindamos una promesa de calidad

en productos y servicios

Esta empresa satisface varias necesidades de la comunidad estudiantil y del

público en general

Ventaja competitiva

¿Qué hace diferente a Juvefano de su competencia?

Juvefano cuenta con una gran variedad de servicios y productos de primera

calidad, ofrece a sus clientes siempre al mejor precio y la garantía de completa
satisfacción. El lema de Juvefano es “sumados a tu esfuerzo” Y se demuestra
brindándole al cliente la oportunidad de cubrir sus necesidades apegándonos a su
presupuesto, nuestros clientes pueden tener la confianza de que nuestros
productos contaran con la mejor calidad al menor precio posible

Marco conceptual
Para realizar este proyecto
 Realizo consulta a los archivos de la empresa, consultare el proyecto y
metas del negocio
 Entrevista con administrador para obtener la mayor información posible
 encuestas a los clientes más frecuentes para medir el nivel de adopción de
la marca
 encuestas cualitativas a los clientes para medir el nivel de satisfacción

FODA

Fortalezas Oportunidades
 La amistad y confianza  Uso de TIC. A mayor escala
 Objetivos comunes  Capacitación continua sobre
 Comunicación constante nuevas tendencias comerciales
 Consenso en la toma de  Explorar nuevos nichos de
decisiones mercado
Responsabilidad  Mayor corresponsabilidad

Debilidades Amenazas del Exterior

Capacitación  papelerías en las colonias
Falta de sistema actualizado  centros de copiado
Manuales de proceso actualizado  Imprentas
Malos entendidos  Tiendas de abarrotes
 Supermercados
 Ciber
 Equipos personales en casa
 Archivos digitales
En Juvefano se permanece atentos a las necesidades de sus clientes,
mantenemos una constante comunicación de manera personal en forma de
sondeo mientras son atendidos, muchos de ellos son emprendedores y se detectó
la gran necesidad que tienen de ser respaldados en la elaboración de su papelería
básica,

En entrevista el administrador menciona “Nuestros clientes nos preguntaban que

donde nos elaboraban nuestros formatos, les informábamos que eran elaborador
por nosotros mismos y ellos nos decían que deberíamos de ofrecer ese servicio,
nos dimos cuenta que teníamos la capacidad operativa para elaborar esos
formatos y que podíamos ofrecerlos en pequeños volúmenes, así podíamos cubrir
esa necesidad de ese sector del mercado.”

Así que decidieron lanzarse en esta nueva oportunidad de negocio, “se inició
elaborando para unos cuantos clientes y amigos sus formatos en forma
experimental logrando un buen resultado,”

Ahora la demanda de este servicio está creciendo muy rápido, de tal forma que
consideramos aprovechar esta oportunidad que me brinda este proyecto educativo
para modificar el enunciado de la misión

Misión:

Apoyar la labor educativa en la oferta de productos y servicios de la más alta

calidad.

Misión Modificada

Apoyar los esfuerzos de los educadores y emprendedores con productos de la

más alta calidad

Justificación
La única modificación lógica que le realice a la misión es agregar “los esfuerzos de
los emprendedores” El nicho de mercado se ha visto gratamente modificado de
forma positiva, las pymes de la ciudad ha solicitado mucho que se les elabore
su folletos publicitarios, sus notas de venta personalizadas, tarjetas de
presentación entre otras cosas; poco a poco nos estamos convirtiendo en una mini
imprenta debido a la alta demanda de este servicio por parte de nuestra clientela

El menú de servicios se ha visto gratamente forzado a ser modificado además de

que nos hemos visto obligados a cambiarnos a un local más grande y adecuado a
las nuevas exigencias de la clientela

Conclusión

Mi elección fue hecha con la intención de aprovechar los conocimientos que

adquiera en esta materia para aplicarlos directamente en mi negocio, buscando
tener un benéfico adicional al poder aplicar de forma directa los ejercicios de esta
materia a manera de práctica. Realizando este ejercicio entendí la magnitud del
reto que implica tener un negocio o ser administrador de uno en la actualidad.

Hace algunos años en mi ciudad parecía muy sencillo iniciar alguna idea de
negocio, bastaba con tener algunos ahorros y la decisión de arrancar un proyecto,
lo demás ocurría casi de manera automática, eran negocios que duraban muchos
años y solo cerraban por el enfado que le ocasionaba a sus propietarios o porque
ya habían amasado una buena fortuna, con los años algunos se atrevían a replicar
los negocios exitosos generando así la competencia entre ellos, pero para todos
había clientela.

En la actualidad es más complejo iniciar un negocio, es necesario hacer un

estudio de mercado para ver la necesidad real de la comunidad o zona donde
pretendemos iniciar nuestra empresa, profesionalizar nuestros servicios y ofertar
productos de la mejor calidad posible, ahora, a diferencia del pasado, los clientes
tienen de donde escoger, la oferta de productos es tan amplia que obliga a las
empresas y a los administradores a tener un buen plan de negocios y una buna
administración estratégica.
Toda empresa debe estar atenta a los cambios que ocurren gracias a la
globalización, la competencia ya no es con las empresas del barrio o zona, la
competencia gracias al comercio electrónico ya es global.

La herramienta del FODA nos ayuda a conocer mejor el diagnostico de nuestra

empresa, nos muestra nuestras áreas de oportunidad y nos mantiene en la
constante innovación

Con este ejercicio yo por lo menos he descubierto mis áreas de oportunidad para
ser mejor como administrador y como negocio más competitivo

Reflexión

En ejercicio me ha ayudado a conocer más detalladamente los alcances que

tenemos como negocio, descubrir las áreas de oportunidad donde podemos
incursionar para seguir creciendo.

En ocasiones se siente uno muy vulnerable ante la competencia, con ganas de

rendirse ante los retos que nos presenta este nuevo modelo global de hacer
negocios, análisis de las fortalezas ayudan a planear con mayor seguridad lo que
se puede hacer y sobre todo de la capacidad de hacerlo, así el desánimo no nos
pega tan de fea forma

La dificultad más grande que encontré fue el aceptar la necesidad de modificar la

redacción de la misión, al modificarla sentía como si profanara algo sagrado,
platique con mi socio y juntos caímos en cuenta que al modificarla estábamos
dando un paso correcto, porque estábamos actualizando nuestro modelo de
negocio, estábamos oxigenando el proyecto llamado Juvefano
Referencias

David, F. y David, F. (2017). Conceptos de administración estratégica. (15ª. ed.).

México: Pearson Educación.
http://practicasprofesionales.ula.edu.mx/documentos/ULAONLINE/Licenciatura/
BUS475/Semana_1/BUS475_S1_E_Plan_Estruct.pps

Wheelen, T. y Hunger, D. (2013). Administración estratégica y política de

negocios. Hacia la sostenibilidad global. (13ª ed.). Colombia: Pearson.
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Profesor calificador: Martha Naranjo Torres en sesión web el 21/11/18 d 9:00 a
11:00 p.m.
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