UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

ESCUELA CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

INGENIERÍA INFORMÁTICA
SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS TIC

Proyecto 1
Control y Cambios

Métodos Analíticos y Métricas de Calidad de Software

03095
Profesor:

Nombre completo Número de cédula

Francinie Villegas Alfaro 2 0711 0355
Luis Paniagua Jiménez 603020538

09 de Julio de 2018
SEGUNDO CUATRIMESTRE 2018
Contenido
Desarrollo.................................................................................................................4
Métodos de coordinación del control y el cambio..................................................4
Coordinación de control...................................................................................4
Coordinación de cambio..................................................................................4
Propuesta de mejora para la coordinación del control y el cambio.......................5
Proceso de coordinación de control...............................................................5
Proceso de coordinación de cambios............................................................6
Conclusión.............................................................................................................12
Bibliografía.............................................................................................................12
Introducción

El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar una investigación en la empresa

xxxx sobre los métodos que utiliza para el manejo de cambios y el control.
Después, se generará una propuesta de mejora sobre los métodos para cumplir
con la coordinación para el control y el cambio, así como, desarrollar una guía
para el área de control de calidad, donde se desarrolle un caso y se resuelva
utilizando el diagrama de Paretto.

El desarrollo de software realizado de manera organizada, brinda a los proyectos

estabilidad, control y organización a los diferentes procesos que se llevan a cabo
durante el progreso de un proyecto, de no controlarse podría convertirse en un
caos que genere alto costo de recursos como tiempo y dinero. Para evaluar el
progreso en un proyecto es indispensable contar con la aplicación de diversas
actividades de monitoreo y control que muestran datos importantes que facilitan la
toma de decisiones.

Hoy día existen modelos y estándares que ayudan a la mejora de los proyectos,
brindando directrices, reglas y métodos para llevar a cabo un correcto orden de
cambios y control del proyecto. Estos se han convertido en una parte importante
en el desarrollo de software de las empresas, cobrando fuerza y trayendo
importantes beneficios en los procesos productivos y los métodos, aparte de
afectar de manera positiva la satisfacción del cliente.
Desarrollo
Métodos de coordinación del control y cambio de la empresa
Coordinación de control
En la empresa XXX se tienen las siguientes medidas de coordinación para el
control
Se realiza una reunión para establecer los diferentes objetivos que se desean
alcanzar.
Creación de una planificación la cual se puede ser a mediano como a largo plazo
en el cual se especifican las diferentes acciones que se tienen que realizar para
poder cumplir con los objetivos establecidos en la reunión que se menciona
anteriormente.
Conjuntamente a esto se realiza una administración de los recursos para poder
asignar los más adecuados a cada acción planificada y para el caso que una parte
del recurso termino lo asignado se realiza una nueva organización y así poder
asignar más recursos a las tareas que están retasadas.
Aparte de lo antes mencionado se dan las instrucciones para las diferentes
personas involucradas para que se cumplan los diferentes estándares con los que
cuentan la empresa.

Coordinación de cambio
Para la coordinación para el cambio se siguen las siguientes medidas:
Se coordina con el cliente una reunión en la cual se anotan los cambios que desea
dicha persona.
En base a las anotaciones de la reunión se realiza un nuevo levantamiento de
requerimientos y al momento de existir alguna duda se realiza una conferencia con
las personas que desean el nuevo requerimiento para aclarar las dudas que
existentes.
Se crean los equipos necesarios para poder cumplir con lo solicitado en el menor
tiempo posible.
Se realiza nuevamente las etapas de pruebas y luego de la aprobación del
departamento de pruebas y calidad, se pasa al siguiente ambiente donde el cliente
verifica que se aplicaron los cambios solicitados.
Propuesta de mejora para la coordinación del control y el cambio

Proceso de coordinación de control

El control del proyecto es un aspecto muy importante e integral, para lograr una
planificación eficaz. Esto debe de llevarse a cabo continuamente durante el
desarrollo del mismo, desde el inicio hasta la producción final, con el propósito de
alcanzar la construcción dentro de un programa y presupuesto progresivamente
refinados, por medio de las siguientes funciones:

 Asignación de Recursos
 Estimación y Planificación detallada del Proyecto
 Revisiones del Proyecto
 Control de Calidad.

Roles y responsabilidades de los involucrados directos en el proceso de

coordinación de control.

Un error frecuente en empresas de programación es tener a todo el mundo

haciendo de todo. Aunque eso en algún que otro escenario puede funcionar bien,
causa que esas personas no puedan emitir estimados de calidad, ya que les
resulta imposible poder determinar cuánto tiempo van a dedicar a cada tarea.

Es por ello que los roles dentro de un equipo de programación deben ser lo más
dedicados posible. Obviamente, dependiendo del tamaño de la aplicación, del
tiempo y de los recursos disponibles, el equipo podrá ser de un tamaño u otro.
Pero hay una serie de puestos que son imprescindibles para que todo funcione
adecuadamente.

Estos puestos tienen unas responsabilidades bien definidas. Lo que describo a

continuación es lo que considero la "célula mínima" para llevar a buen término un
programa medianamente serio. En una empresa pequeña, varios de estos roles
pueden ser realizados por la misma persona. En organizaciones más grandes, el
objetivo debe ser disponer de más células de este tipo y hacerlas interactuar
correctamente.

Equipo gestor de calidad funciones.

Equipo gestor de calidad funciones

Represéntate de la 1. Verificar la aplicación de políticas y

gerencia procedimientos en las diferentes áreas de la
empresa.
2. Capacitar a los distintos integrantes de la
empresa en la elaboración de políticas y
procedimientos, así́ como en la aplicación de
sistemas de gestión y de calidad.
3. Apoyar a la empresa en el proceso de
inducción en los temas relacionados con los
procesos de gestión de calidad y
ambientales.
4. Planear, organizar, desarrollar, monitorear y
controlar las actividades para la
implementación de los sistemas de gestión
de calidad y ambientales.

Director de calidad 1. Identificar y analizar los problemas relacionados

con los Sistemas de Calidad Implementar,

diseñar y desarrollar sistemas de Control de
Calidad.
2. Realizar auditorías de los Sistemas de Gestión

de la Calidad.
3. Implementar las distintas herramientas de
 Calidad.
4. Preparar certificaciones y acreditaciones de

Sistemas de Calidad.
Especialistas de áreas 1. Usar el medio de comunicación establecido por
la organización.
2. Presentar la información utilizando el formato,
diseño, y estilo de la organización.
3. Establecer comunicación con los clientes de una
manera que se les haga sentir valorados y
respetados.
4. Identificar los problemas de los clientes.
5. Sugerir formas de mejorar el servicio al cliente a
sus compañeros.
6. Mejorar la forma de trabajar con otros para
mejorar el servicio al cliente.
7. Identificar las fuentes de la información
requerida por el cliente
8. Solicitar la capacitación especifica que demande
o requiera el personal.
Especialista en gestión 1. Diseña el Sistema de Estandarización en TIC

de calidad para la adquisición de bienes y servicios

relacionados con tecnología, bajo criterios de
inclusión social y cuidado del medio ambiente.
2. Propone las normativas de gestión de las TIC.

3. Supervisa la elaboración de materiales de

difusión de los estándares y normativas TIC.

4. Diseña modalidades de difusión de los
estándares y normativas TIC, organizando
estrategias acorde a los sectores y públicos de
interés definidos con anterioridad.
 5. Propone orientaciones hacia la optimización de

la inversión en TIC.
6. Establece un modelo de seguimiento y
monitoreo en estándares y gestión de las TIC
con la creación de indicadores que permitan
analizar los resultados y sistematizar iniciativas
a fin de intercambiar las mejores prácticas y
casos exitosos.

Fuente: (Asociación de Hoteles Rivera Maya, s.f).

Proceso de coordinación de cambios

En esta parte se desarrollará una propuesta de coordinación de cambios formal,

mostrando las etapas típicas del plan, o el proceso que debería de seguirse para
hacer un cambio sobre una línea base. El cual debe estar documentado, donde
muestre el seguimiento paso a paso desde el principio hasta el cierre de la
solicitud de cambio, y la definición de este documento debe de ser de dominio
general por parte del equipo de trabajo.

1. El cambio inicia con una solicitud, esta puede ser requerida a causa de un
problema que se detectó o un cambio en los requisitos.
2. Se debe de clasificar y registrar la solicitud de cambio recibida.
3. El Comité de Control de Cambios se encarga de aprobar o rechazar la
solicitud.
4. Una vez aprobada la solicitud de cambio, se realiza una evaluación con el fin
de calcular aspectos como los siguientes: el esfuerzo técnico, efectos
secundaros e impacto sobre otras funciones del sistema, el costo estimado.
Presentando finalmente un Informe de Cambio.
 5. El Informe de Cambio es presentado al Comité de Control de Cambios,
quienes consideraran los beneficios de dicho cambio y generan una Orden de
Cambio, este documento debe contener una descripción del cambio, las
restricciones, criterios de revisión y de auditoría. Se establece una persona
que lleve a cabo el cambio, y se elimina el estado del objeto a cambiar de la
Biblioteca de Soporte.
6. Se hace el cambio y se continúa con un proceso de seguimiento y control.
7. Cuando ha terminado de realizarse el cambio, se hace una revisión para
certificarse que se ha llevado a cabo correctamente y que se ha corregido el
problema o se satisfizo el requisito solicitado. El cambio es devuelto a la
Biblioteca de Soporte y el estado del cambio es actualizado y notificado.
Plantilla de Solicitud de cambio del proyecto

Esta plantilla documenta las modificaciones a la línea base o documento de

proyecto, pueden abarcar todo tipo de cambios en el proyecto, como
modificaciones al alcance, replanificaciones en el cronograma, incrementos de
presupuesto, cambios en niveles de calidad, entre otros.

Plantilla de solicitud de cambio

Fuente: (PMOinformática, 2015)

Aspectos importantes a definir

Mecanismos para solicitar cambios
El primer mecanismo que se debe de definir es el Formulario para la Solicitud de
Cambio sobre el Elemento de Configuración, debe de contener información como:
 Determinar la necesidad del cambio
 Qué hay que cambiar
 Quién lo solicita
 Descripción detallado del problema que permita dar una solución
 ECS que estén relacionados y van a ser afectados por el cambio
 Otros cambios con los que está relacionado.
 Aprobación del cambio.
  Cómo se solucionó el problema

Si el cambio se debe realizar debido a un problema el formulario debe de contener

información adicional como la siguiente:
 Fecha y hora en que ocurrió
 Efectos que ha producido
 Forma en que se puede duplicar el incidente, si ha sido ocurrido
 Referencia al tipo de prueba que se estaba efectuando

Mecanismos para analizar y evaluar el impacto de las solicitudes

No requiere acción: Si lo que el informe describe no es una deficiencia, en la
mayoría de los casos se presenta un mal entendido sobre el funcionamiento del
sistema, o que cuando anteriormente se ha informado de una incidencia parecida
en la que ya se está trabajando.
Solicitud de Cambio: Se presenta cuando la solicitud está relacionada con el
diseño del sistema, una mejora en el diseño del sistema soluciona el problema.
Será tratada por los cauces normales.
Notificación de Cambio: Se da cuando la descripción del informe trata sobre una
mala implementación y esta debe de ser corregida. Entonces, se informa al CCC y
se pasa a corregir la deficiencia.
Mecanismos para aprobar o rechazar las solicitudes de cambio
A continuación se muestran algunos de los criterios que se pueden considerar a la
hora de rechazar o aprobar solicitudes de cambio:
 Valor del cambio para el proyecto/organización
 Retorno de la inversión
 Tamaño y complejidad
 Impacto sobre el rendimiento del producto
 Recursos disponibles para hacer el cambio (humanos y materiales)
 Relación existente con otros cambios ya aprobados y en progreso
 Estimación de cambio para completar el cambio
  Relación con las políticas de la empresa (satisfacción del cliente,
competitividad, etc.)
 Existencia de alternativas, etc

Mecanismos para controlar la realización de los cambios aprobados

Siempre que se hace un cambio en el sistema se debe de hacer un seguimiento a
dicho cambio. Este procedimiento se llama Gestión de Problemas y es
complementaria al control de cambios, tiene como fin gestionar la evolución del
problema detectado sobre el software, ya sea durante el desarrollo o una vez
entregado al cliente. Conlleva tareas como:
 Admisión y registro de notificaciones de problemas
 Asignar el problema a una persona responsable
 Determinar si existe algún problema similar al que pueda asociar la
información del problema nuevo y dar mantenimiento
 Monitorizar del estado del problema
 Registrar actividades efectuadas para resolver un problema
 Generar informes acerca de los problemas
 Análisis estadísticos acerca de los problemas (correlaciones entre
problemas y componentes)

Herramientas de control de cambios propuestas

Existen diferentes tipos de herramientas que ayudan al control de cambios en las

configuraciones para el manejo de proyectos TI. Las cuales buscan que a través
de la aplicación de ellas se garanticen la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información de todos los procesos que formen parte del
proyecto.

Gensuite es una solución integral que permite al usuario realizar lo siguiente:

● Aprobar solicitudes de cambio, garantizando una revisión integral de todos
los requisitos que necesita la implementación del cambio.
 ● Permite gestionar planes de acciones correctivas y asignar las
responsabilidades necesarias.
● Trabajar con un comité de cambios, validando operaciones y
recomendando controles para correcta implementación.
● Se puede crear flujos de trabajo que permite comunicar el avance que van
sufriendo los cambios solicitados.
● Permite crear un repositorio para almacenar documentación de importancia
para nuevos cambios que se presenten.

SysAid es una herramienta que puede ser modificada según las necesidades y
políticas de la organización con el fin de que sea más fácil todo el proceso de
gestión de las solicitudes de cambio que se presenten, para ello el departamento
de TI puede realizar lo siguiente:
 Se puede definir plantillas del flujo de trabajo para trazar el orden de cada
elemento que debe ocurrir durante el proceso.
 Configurar o personalizar las plantillas para planear, aprobar y ejecutar
cambios, se pueden definir actividades, tareas y notas que van a hacer
utilizadas por los usuarios.
 Permite involucrar personal que no es de TI en todo el proceso de gestión y
ejecución de un cambio, esto es configurable en los flujos de trabajo.
 SysAid se integra a otros procesos de ITSM como la mesa de ayuda, esto
para ser automático los seguimientos de los incidentes asociados a los
cambios, también se integra a la CMDB para verificar los elementos de
configuración participan en los cambios y cuál sería el impacto sobre este.

Service Desk Plus

 Es un software que ayuda a los departamentos de TI a trabajar y solucionar
los problemas de una manera más fácil y responsable, pensando en la
calidad de servicio que se le debe de brindar al usuario.
 Es un sistema que se puede adaptar a las necesidades, basado en las
mejores prácticas para ITSM, engloba varias aplicaciones o módulos de la
 administración de TI, es robusto en la generación de reportes y puede ser
implementado en la nube.
 Un punto importante en esta herramienta es que permite la creación de
acuerdos de servicio (SLA) para las sus solicitudes de cambio,
garantizando al usuario final un servicio de calidad y eficiencia.
 En cuanto a la Gestión de Cambios esta aplicación permite un manejo
estructurado y responsable de cada solicitud que se tenga validar para que
no se den cambios sin las previas autorizaciones.
 Configurar los tipos de cambios, asignándole estados y prioridades. Para
ello se puede utilizar plantillas ya del sistema o crear las propias.
 Definir los canales de comunicación para mantener al solicitante informado
del avance y estado del cambio.
 Define métricas de calidad y las evalúa según las asignaciones de tareas.
 Permite generar planes de post implementación y revisión, esto con el fin
de minimizar los impactos negativos que puede provocar el cambio no
controlado.
Guía para el área de control
Conclusión
El departamento de TI debe de contar métodos y herramientas para la gestión de
cambios, con eso se garantiza que cada solicitud que se presente se lleve a cabo
de forma correcta y que sea atendida en plazos adecuados y que la interrupción
de los servicios prestados sea mínima gracias a cambios implementados con la
debida evaluación de riesgos. Para la industria de desarrollo de software es
necesario que se apliquen métodos y herramientas estandarizados que
contribuyan al proceso de control, ya que este un tema de gran importancia para
las organizaciones actuales, considerando que la falta de estos atentan contra la
calidad del producto.
Bibliografía

(s.f.). Control de Cambios. Obtenido de https://www.ecured.cu/Control_de_cambios

González, A. B. (s.f.). Gestión de Proyectos de Software. Obtenido de

https://www.inf.utfsm.cl/~guerra/publicaciones/Gestion%20de%20Proyectos%20de
%20Software.pdf

Asociación de Hoteles Rivera Maya. (s.f).

http://empleosenrivieramaya.com.Obtenido de
http://empleosenrivieramaya.com/assets/components/files/Gerente%20de
%20calidad%20170212.pdf

PMOinformática. (2015). La oficina de proyectos informática. Obtenido de

http://www.pmoinformatica.com/2012/07/plantilla-para-documentar-lecciones.html