NATIONAL TECHNOLOGY OF

MEXICOVILLAHERMOSA CAMPUS

INTEGRANTES: Juan Antonio Alvarez Lopez

Domingo Antonio May Martínez

6TH SEMESTRE.

ING.PETRLERA

PROFESORA: Lorena del Carmen Vidal Romano

MATERIA: Calidad

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DISEÑO DE UN SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD.
 DEFINICIÓN
Responsabilidad: deuda, obligación de
reparar y satisfacer, por si o por otra persona,
a consecuencia de un delito, de una culpa o de
otra causa legal

Servidor publico:
son los que están en el art. 108 párrafo
primero y tercero constitucional y todo aquel
que ,aneje recursos de la federación

3
 LFRSP

Esta ley fue publicada el diario oficial

de la federación 31 de diciembre de
1982.

¿Cuál es la finalidad?
Reglamentar el titulo cuarto
constitucional. Establecer las
sanciones y las obligaciones y las
obligaciones de los SP así como los
órganos y entidades que aplicaran las
sanciones así como su procedimiento

Estructura:
Dividida en cinco títulos.
93 Artículos mas transitorios

4
 4.1. ANÁLISIS Y APLICACIÓN DE LOS REQUISITOS
GENERALES Y DE DOCUMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Es necesario conocer cómo se llegan a cabo los procesos en la compañía y cómo es su afectación
entre distintos departamentos. La adopción de un sistema de gestión de la calidad contempla las
mejoras en los procesos, por lo que al estar bien identificados se podrán establecer controles e
indicadores de la calidad y, de este modo, será más simple su adaptación para conseguir una mayor
eficiencia

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 DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA
CERTIFICACIÓN
En la última revisión de la norma ISO, existía la obligación de elaborar un Manual de Calidad. En él debía
de reflejarse qué se iba a hacer y qué medidas se iban a adoptar en lo concerniente a la política de
calidad de la empresa en cualquiera de sus niveles.

>> ISO 27001: Precio y aspectos a tener en cuenta

Ahora, ya no es obligatorio contar con el Manual de Calidad, pero aún sigue siendo necesario tener cierta
información documentada sobre la política de calidad a seguir, como la relativa a procesos operacionales
o al alcance del sistema de gestión de la calidad adoptado.

Contar con documentación, aunque no sea obligatorio para la certificación de la gestión de calidad, es una
ventaja a la hora de clarificar los procesos que se llevan a cabo en la empresa y esto repercute en el
resultado de la actividad productiva.

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 4.2. IDENTIFICAR Y ANALIZAR LA GESTIÓN Y
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

Una vez que se hayan determinado las medidas y los procesos a seguir, es el momento de darlos a conocer
al personal de la empresa con el fin de unificar y estandarizar procesos o definir las tareas de cada puesto
de trabajo de acuerdo con el sistema de gestión de la calidad adoptado.

Los nuevos objetivos deben ser explicados para hacerles ver las ventajas de trabajar bajo las normas ISO
9001 así como las herramientas, los controles o los indicadores que se van a seguir

Los procesos del ciclo productivo estarán controlados y los indicadores mostrarán los resultados de calidad
obtenidos y su posible desviación.

Ya están definidas las tareas y sus procedimientos. Por otro lado, los trabajadores son conscientes del modo
de desempeñar su trabajo, por lo que ya se adopta el sistema de gestión de calidad.

La actividad productiva de la empresa comienza a ser llevada a cabo siguiendo la normativa de calidad por
la que se rigen.

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 4.3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
La gestión de recursos es el proceso de planificar, programar y asignar
previamente los recursos para maximizar su eficacia.

Un recurso es lo que hace falta para ejecutar una tarea o un proyecto y puede
ser el conjunto de habilidades de los empleados o la adopción de software. Por
ejemplo, si tienes que planificar un evento, los recursos incluyen la
programación del personal para el evento, la planificación de qué proveedores
hay que emplear para el material promocional o el empleo de software que
permita a los asistentes registrar y presupuestar todo, desde el merchandising
hasta el catering

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 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA GESTIÓN DE RECURSOS?

la gestión de recursos como parte de la gestión de proyectos trata de hacer más con menos. a
nadie le gusta malgastar, especialmente en el mundo empresarial. la gestión de recursos se
centra en la optimización y la eficiencia. cuando sabes lo que necesitas para que un proyecto
alcance el éxito, puedes planificar eficientemente la forma adecuada de utilizar esos recursos.

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 ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS?

1.-evita dificultades imprevistas: al conocer los recursos de antemano y planificar la forma de

usarlos, puedes solucionar carencias o problemas antes de que aparezcan.

2.-impide el desgaste: una gestión de recursos eficaz te permite evitar la “sobreasignación” o

la “dependencia” de los recursos obteniendo una visión general de la carga de trabajo del
equipo.

3.-proporciona una red de seguridad: supongamos que el proyecto no ha tenido éxito debido
a la falta de recursos (a veces pasa). la planificación y la gestión de recursos
establece que tienes que hacer lo que puedas con lo que tienes a tu disposición.

4.- consigue transparencia: otros equipos pueden obtener visibilidad de la capacidad que
tiene tu equipo, y planificar en consecuencia si tu equipo está al máximo de su capacidad o si
está disponible para asumir nuevos proyectos.
5. -mide la eficacia: con una comprensión general de lo que se necesita para gestionar y
ejecutar un evento próximo, puedes planificar y medir el retorno de la inversión eficazmente.

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 ¿QUÉ TÉCNICAS HAY PARA LA GESTIÓN DE
RECURSOS?
1. Asignación de recursos:

La asignación de recursos ayuda a sacar el máximo partido posible de los recursos disponibles. En función
de las habilidades y la capacidad del equipo, la asignación de recursos es el proceso de abordar los
proyectos empleando los recursos que tienes a tu disposición de la forma más eficaz posible.

2. Nivelación de recursos

Otro tipo de gestión de recursos es la nivelación de recursos. Esta técnica pretende descubrir los recursos
poco usados o usados ineficazmente en la organización y utilizarlos en tu beneficio.

3. Previsión de recursos

Contar con un plan de gestión de recursos es fundamental para optimizar la eficacia del personal, los
materiales y el presupuesto. La previsión de recursos te permite predecir las futuras necesidades de
recursos antes de que empiece el proyecto.

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 4.4 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
Planificación de la realización del producto
La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. La
planificación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del
sistema de gestión de la calidad.

Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar, cuando sea apropiado,
lo siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto;
c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba específicas
para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo;
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el
producto resultante cumplen los requisitos

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 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
la organización debe determinar:

a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y posteriores a la misma,

b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado
o para el uso previsto, cuando sea conocido,

c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, y

d) cualquier requisito adicional determinado por la organización.

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 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.

durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar

a) las etapas del diseño y desarrollo,
b) la revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo, y
c) las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo.

la organización debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el
diseño y desarrollo para asegurarse de una comunicación eficaz y una clara asignación de
responsabilidades.

los resultados de la planificación deben actualizarse, según sea apropiado, a medida que
progresa el diseño y desarrollo.

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 ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO

deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del
producto y mantenerse registros. estos elementos de entrada deben incluir:

a) los requisitos funcionales y de desempeño,

b) los requisitos legales y reglamentarios,
c) la información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable, y
d) cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.

estos elementos deben revisarse para verificar su adecuación. los requisitos deben estar
completos, sin ambigüedades y no deben ser contradictorios

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 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO

la organización debe preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y

la entrega al destino previsto. esta preservación debe incluir la identificación,
manipulación, embalaje, almacenamiento y protección. la preservación debe aplicarse
también, a las partes constitutivas de un producto.

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 4.5. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA.
Los objetivos de las actividades establecidas en los procedimientos de medición análisis y mejora,
son los siguientes:

Demostrar la conformidad con los requisitos del producto. Demostrar la conformidad de los análisis
y de los procesos a través de variables de control. Asegurarse de la conformidad del sistema de
gestión a través de auditorías, revisión por parte de la alta dirección, acciones correctivas y/o
preventivas e indicadores de calidad. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de
la Calidad involucrando a todo el personal de la empresa, enfocándolo a exceder la satisfacción
del cliente, a través de un análisis de datos que permita realizar comparaciones con datos
históricos, etc

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 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO.

Se debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se
cumplen los requisitos del mismo. este seguimiento debe realizarse en las etapas apropiadas
del proceso de realización del producto de acuerdo con las disposiciones planificadas.

seguimiento y medición del desempeño ambiental.

evaluando el desempeño ambiental de una organización a través de un proceso interno que
utiliza indicadores para proporcionar información, comparando el desempeño ambiental pasado
y actual con referencia a criterios de desempeño ambiental establecidos.

seguimiento y medición del desempeño en seguridad y salud en el trabajo.

asegurando tanto el mantenimiento de las condiciones de seguridad de las instalaciones y
equipos de la empresa como la correcta aplicación por parte de los trabajadores de las normas
de trabajo.

Agregar un pie de página 18

 CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIÓN.

los equipos de seguimiento y medición son aquellos que permiten medir la conformidad del
producto y/o servicio con respecto a los requisitos establecidos, por lo que deben estar
correctamente calibrados y verificados.

control preventivo (mejora).es necesario determinar las acciones pertinentes para eliminar las
causas de no conformidades potenciales a fin de prevenir su ocurrenciaen las siguientes
semanas publicaremos artículos en los que se irán desarrollando cada una de las etapas
descritas anteriormente.

Agregar un pie de página 19

 4.6 AUDITORÍAS AL SISTEMA DE CALIDAD NORMA
ISO 9011: 2011.

Principios de auditoria
Estos principios deben apoyar a la organización para alcanzar auditorías efectivas y de confianza que
sirvan como herramientas para la gestión de políticas y controles.

Las directrices que se establecen en los capítulos 5 al 7 de la norma se basan en los siguientes principios:

Integridad : Como base del profesionalismo.

Presentación honesta: Obligación de presentar los resultados de una forma veraz y detallada.

Cuidado profesional: Aplicación del debido cuidado y juicio durante la auditoria

Confidencialidad: Manejo seguro de la información.

Independencia: Como base de la imparcialidad de la auditoria y la objetividad de las conclusiones de la

misma.

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Agregar un pie de página 21
 IMPORTANCIA DE LA NORMA ISO 19011 DE AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN}

El valor y la credibilidad de la certificación, según la norma iso 9001, depende de la eficacia del
proceso de certificación y la capacidad de las organizaciones certificadas para hacer un uso
adecuado de los sistemas de gestión, con el fin de producir y suministrar productos de acuerdo
con los requerimientos del cliente.

Agregar un pie de página 22

 FINALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA
La auditoría finalice cuando todas las actividades de auditoría planeadas hayan sido llevadas a
cabo, o acordadas de otro modo con el cliente de auditoría.

Los documentos pertenecientes a la auditoría deberían conservarse o destruirse de común

acuerdo entre las partes participantes.

Salvo que sea requerido por ley, el equipo auditor y los responsables de la gestión del
programa de auditoría no deberían revelar el contenido de los documentos.

Si se requiere revelar el contenido de un documento de la auditoría, el cliente de la auditoría y

el auditado deberían ser informados tan pronto como sea posible.

Las lecciones aprendidas a raíz de la auditoría deberían ser incluidas en el proceso de mejora
continua del sistema de gestión de las organizaciones auditadas.
imágenes

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