CALIDAD

APRENDIZ
KATERIN RAMIREZ

INSTRUCTORA
CARMEN LILIANA FLOREZ MARTINEZ

FECHA
09 DE MAYO

PROGRAMA DE FORMACION
TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO.

SENA

CAUCASIA / ANTIOQUIA
2022
1. Ingresar al link https://www.youtube.com/watch?v=GYgsNqyI09k y
observar el video la calidad una carrera que no tiene fin, indicar de
acuerdo al video como se define la calidad, cual es el rol de los
trabajadores y de los clientes en los procesos de calidad. Qué es el
mejoramiento continuo.

La calidad es la propiedad de hacer las cosas con excelencia, es decir es

esa capacidad de hacer las cosas pensando en las demás, en la mejora
continua, teniendo claro que esto conlleva, esfuerzo, empeño y
comunicación.
Los colaboradores, por ende, son esas personas que contribuyen a
generar calidad, ya que estas personas actúan en pro de fortalecer cosas
positivas a la empresa, con el trabajo en equipo, la escucha activa, que
ayuden a generar ideas y sobre todo el compromiso que cada uno tenga
con hacer las cosas bien cada día, no obstante, los clientes también
ayudan a mejorar la calidad ya que cuando hacen un comentarios, tienen
un gesto o una actitudes, están diciendo si están satisfechos o no, estos
básicamente son la clave para conocer que tan bien se esta haciendo el
trabajo dentro de la empresa.
Mejoramiento continuo
El mejoramiento continuo es una técnica, enfoque y un pilar básico de
cada compañía, que consiste principalmente en mejorar todos y cada uno
de los procesos operativos, servicios y productos en tu empresa.

2. Observe la imagen e indique que nos refleja. ¿Qué es lo que

realmente quiere el cliente?
Esta imagen nos refleja que hay un desorden de ideas, que cada persona
tiene diferentes perspectivas referentes a la idea que se les pidió, pero
ninguna en coherencia a la que pidió realmente el cliente. El cliente lo que
realmente quería era un columpio sencillo pero eficiente.
Esto realmente no da a entender que la palabra del cliente es lo esencial, hay
que prestarle atención a lo que el realmente quiere y tratar de hacerlo de la
manera mas eficiente posible, teniendo en cuenta que si se puede mejora,
pero no de manera que cree incoherencia a lo que este dice.

3. Responda las siguientes preguntas teniendo como referente el libro

Gestión de la Calidad al cuál puede acceder ingresando a la
biblioteca SENA, base de datos, e-book.

a. Que es el sistema de gestión de la calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad se puede definir como la

Estrategia general que utiliza una organización para el diseño y
desarrollo de sus procesos de tal manera que estos, los procesos,
lleven al desarrollo de productos o de prestación de un servicio de
calidad para satisfacer una necesidad, deseo o expectativa del cliente.

b. Cuáles son los componentes de los sistemas de gestión de la

calidad

La estructura organizacional: comprende toda la

organización de la empresa desde su organigrama, los
productos, las directivas, entre otros.
Los procedimientos: corresponde al diseño, desarrollo,
implementación y operación de los diferentes procedimientos
que utiliza la empresa para el desarrollo de las diferentes
actividades.
Los procesos: corresponde a los diferentes procesos, ya
sean misionales o de apoyo con los cuales la empresa
cumple su Misión, y alcanza la Visión. Son la parte
fundamental del sistema de gestión de la calidad.
Los recursos: son todos los recursos con que cuenta la
empresa para dar cumplimiento a su Misión, tales como
infraestructura física, recursos financieros, recursos
humanos y recursos tecnológicos. Los recursos deben estar
acorde con la política de calidad de la empresa y hacen parte
fundamental del sistema de gestión de la calidad.
 c. Cuáles son las actividades básicas en el diseño de sistema de
gestión de la calidad

 Determinar, dirigir y controlar las diferentes actividades

propias del sistema.
 Determinar el tipo de cliente y sus necesidades o deseos a
satisfacer.
 Diseñar el producto o servicio que satisfaga dichas
necesidades, deseos o expectativas.
 Fijar la política de calidad, así como los objetivos del sistema
de gestión de la calidad.
 Diseñar un plan de calidad.
 Diseñar o establecer un Sistema de Control y aseguramiento
de la calidad.
 Establecer una política de mejoramiento continuo del sistema
de gestión de la calidad y determinar los procesos necesarios
para lograr dicho mejoramiento

d. Como se definen los procesos, como se clasifican

Retomando la definición establecida en anteriores capítulos,

podemos decir que un proceso es el conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados o cómo un conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

Misionales, son aquellos procesos principales que identifican la empresa y sus

productos o servicios, por lo general se denomina como Procesos productivos el
cual está integrado por materiales, maquinas, herramientas, información y factor
humano.
De apoyo o Complementarios, es aquel que se presta como apoyo a los
procesos misionales y en ciertas ocasiones los complementa, dependiendo sus
condiciones.
 e. Cuáles son las etapas o pasos en la planificación de la calidad

En el diseño de un sistema de gestión de la calidad y más

específicamente en su planificación, es conveniente e importante
desarrollar de manera ordenada y sistemática los siguientes:

 Preparación de los Planes de Calidad: esta etapa o fase se

refiere a dividir el objetivo general del sistema de planificación
en subjetivos, y estos, a su vez en planes y metas
específicas, planes que deben ser realizables y metas que se
deben poder lograr con los recursos disponibles de la
Organización.
 Diseño del Sistema: incluye entre otros la identificación e
implementación de medios de control, procesos, equipo,
recursos que se necesitan para lograr la calidad requerida,
asegurando la compatibilidad del proceso de producción, la
instalación y el servicio asociado; los procedimientos de
inspección y ensayo y la documentación.
 Actualización: mantener el sistema actualizado del control
de calidad, las técnicas de inspección y ensayo, así como el
desarrollo de nueva instrumentación, es de vital importancia.
Identificación de los requisitos de medición: es necesario
identificar con la suficiente anticipación cualquier requisito de
medición que supere el nivel técnico actual, con el fin de
desarrollar la capacidad de medición de acuerdo a las nuevas
circunstancias, debido a los acelerados cambios de la ciencia
y, en especial de la tecnología.
 Verificación: se debe planificar la verificación apropiada en
todas las etapas de la realización del producto y de los
procesos.
 Identificación y preparación de registros de calidad: se
refiere a la documentación del sistema, al cual hemos
dedicado un capítulo aparte

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://www-ebooks7-24com.bdigital.sena.edu.co/stage.aspx?il=10908&pg=1&ed=
https://blog.asisteapp.co/que-es-el-mejoramiento-continuo/