Calidad en la

Industria
Petrolera
Extraemos por un mundo mejor
Instituto Tecnológico Campus la Chontalpa

Integrantes :
Ivonne Edith Sastre Martínez
Pedro Emmanuel Estrada López
Jennifer Natalia López García
Edgar Miguel Jiménez Hernández
Cruz Asunción De La Cruz Ravanales

Asesor:
Salvador castro Arellano

Asignatura:
Calidad en la industria petrolera

Semestre:
5to
4.1. Análisis y
Aplicación de los
Requisitos generales y de
documentación de un
Sistema de Gestión de la
Calidad
 ¿Qué entendemos por sistema de gestión de calidad?

Un sistema de gestión de calidad es el resultado

de la alineación de los factores clave que
intervienen en la calidad total de los productos
o servicios, con la intención de mejorar los
procesos y garantizar que los estándares ideales
se cumplan.

es una parte importante del modelo estratégico

de una organización en el que engloban los
procedimientos, políticas, objetivos y procesos
que deben ser controlados para asegurar la
calidad de los bienes u operaciones.
 Cuales son nuestros requisitos generales para una mayor calidad

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Identificar los Determinar que los Realizar un seguimiento y

Determinar las análisis e implementar
procesos del SGC y procesos sean eficaces y
secuencias e acciones para alcanzar los
su aplicacion atraves asegurar la
interacciones en los resultados planificados
de la organización disponibilidad de
procesos
recursos e información
para apoyar la
operación
 Herramientas que lo hacen
posible

Manual de calidad

En un manual de calidad se almacena toda

la documentación referencial, en la que se
especifican al detalle el deber ser de las
operaciones, protocolos y normas que se
deben cumplir a lo largo de todos los
procesos para garantizar la calidad de los
productos y servicios.
Control de registros

En el control de registros se engloban todas las herramientas que

permiten comprobar si los procesos, actividades y equipos están
cumpliendo con las normativas establecidas o los estándares de calidad.

Auditoría

Los procesos de auditoría son aquellos que se guían dentro de

determinados puntos de control, mediante la revisión documental, para
certificar que los procesos se están llevando de acuerdo con lo
planificado.

Objetivos de calidad

El establecimiento de objetivos de calidad es fundamental para llevar a

cabo un proceso de gestión eficiente y bien organizado. En este punto se
establecen las metas de calidad que la empresa planea alcanzar.
Responsables de cumplimiento

Para que los procesos de una organización se

ejecuten correctamente, con el mejor estándar de
calidad, es necesario que se designen con la mayor
antelación posible el/los responsables de ejecutar y
controlar cada actividad.

Balance: expectativas-compromisos

Toda organización que desee implementar un

sistema de gestión de calidad con éxito debe cuidar
del balance que existe entre las expectativas de la
producción (demanda, cantidades, recursos
necesarios…) y los compromisos que se asumen para
hacerlos posibles.
 Normativas de calidad (ISO)

Si se desea incorporar un sistema de gestión de

calidad, puede que un buen estándar a alcanzar
sean los propuestos por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).

Estas normativas internacionales engloban

todos los aspectos fundamentales que
intervienen en el control de calidad, más
algunos requisitos propios que pueden servir
como reto organizacional en pro de alcanzar la
excelencia en calidad de bienes y servicios.

Un buen ejemplo de normativa internacional de

gestión de calidad puede ser la ISO 9001.
4.2. Identificar y
analizar la Gestión y
Responsabilidad de la
dirección
 La dirección es responsable de ?

Comunicar claramente los objetivos de la

empresa, con el fin de establecer metas a corto,
mediano y largo plazo que hagan que dichos
objetivos se cumplan aplicar líneas estratégicas
empresariales competitivas que permitan
obtener los máximos beneficios, asumiendo una
responsabilidad con los trabajadores y grupos
de interés vinculados a la empresa.
Demostrar el compromiso de la Alta Dirección con el Sistema de Calidad
en ISO 9001:2015

. Comprender el contexto de su organización: se debe tener una

visión clara de la dirección estratégica, los objetivos y la cultura
de la organización. Considerando los problemas internos y
externos que puedan impactar en los objetivos y planificación del
SGC.

Tener en cuenta los riesgos: se deben determinar los riesgos y

oportunidades, analizándolos y priorizándolos para
posteriormente implementar acciones para abordar los riesgos y
oportunidades. Finalmente, se debe comprobar la efectividad de
dichas acciones.

Considerar las métricas de calidad: la Alta Dirección asigna la

responsabilidad de informar sobre el desempeño del SGC, sobre
las oportunidades de mejora y la necesidad de cambio e
innovación.
 Sabias que ?
La ONU es una de las principales organizaciones en hacer la
validación de las normas junto con sus actuaciones anuales
4.3. Gestión de
los recursos.
Que se entiende por gestión de recursos ?

La gestión es el proceso de programar,

asignar y planificar los recursos y actividades
de tu equipo para aumentar su eficacia.

Por recursos entendemos un concepto amplio

que va desde el equipamiento y los fondos
económicos hasta las herramientas técnicas y
el volumen de trabajo de los empleados.
 Tipos de recursos en una empresa

Recursos tangibles

Son todos aquellos recursos físicos, medibles y cuantificables, es

decir, que se pueden tocar, acumular, almacenar y desplazar. En
este grupo se encuentran los recursos tecnológicos físicos y los
bienes tangibles como los económicos y financieros.

Dentro de este grupo de recursos también encontramos las

herramientas de trabajo, maquinaria necesaria para tener
productos terminados, el personal y el dinero que genera la
empresa.

Recursos intangibles

Suelen ser un poco más difíciles de medir o cuantificar que el

resto de recursos, ya que no existen de forma física; es decir, no
se pueden tocar.
¿Cómo se clasifican los recursos de una empresa?

La clasificación más aceptada con respecto a

los recursos de una empresa identifica la
existencia de 4 tipos de recursos:

Humanos
Financieros
Materiales
Técnicos.
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4.4. Realización
del producto.
Etapas de la elaboración

Es un plan de seis etapas que comprende tomar un

producto desde su concepción inicial y llevarlo hasta
el lanzamiento al mercado. Este proceso es muy útil
para dividir las tareas y organizar la colaboración
entre los distintos departamentos.

De igual forma El desarrollo de nuevos productos es

algo que entusiasma pero que también presenta un
gran desafío. Desde la ideación, pasando por las
investigaciones y la elaboración del prototipo,
ningún lanzamiento es exactamente igual a otro. Sin
embargo, hay un sistema general que puede
ayudarte a iniciar el proceso de desarrollo de un
producto.
 6 Etapas

La generación de la idea (la ideación)

La etapa inicial del proceso de desarrollo de productos comienza

con la generación de las ideas para el producto nuevo. La etapa
de ideación inicial consiste en una lluvia de ideas acerca de los
conceptos del producto basados en las necesidades de los clientes,
en los precios y en las investigaciones del mercado.

Para dar inicio a la concepción de un producto nuevo,

es conveniente tener en cuenta los siguientes factores:

Mercado objetivo, Productos que ya existen, Funcionalidad,

Análisis DAFO, Método SCAMPER
2. Definición del producto

Una vez que hayas finalizado el caso de negocios y hayan

analizado el mercado objetivo y la funcionalidad del producto, el
siguiente paso en el proceso de desarrollo de producto hora de
definir el producto. A la definición también se la conoce como el
desarrollo del concepto o del alcance y se centra en perfeccionar
la estrategia del producto

Para dar inicio a la definición de un producto nuevo, es

conveniente tener en cuenta los siguientes factores:

. El análisis de negocios, Propuesta de valor, Métricas de éxito,

Estrategia de marketing
3. Elaboración del prototipo

El tercer paso del proceso de desarrollo de producto es

el prototipado. Durante la etapa de elaboración del
prototipo, el equipo investigará y documentará el
producto exhaustivamente con la creación de un plan
de negocios detallado y la construcción del producto.

Los prototipos, en las etapas iniciales, pueden ser tan

simples como un dibujo o algo más complejo como una
reproducción informática del diseño inicial. Estos
prototipos te ayudan a identificar las áreas en riesgo
antes de crear el producto.
4. Diseño inicial

Durante la fase de diseño inicial, los participantes del

proyecto trabajan juntos para producir un modelo
(mockup) del producto basado en el prototipo MVP
(producto mínimo viable). El diseño de un producto
nuevo se debería crear con una audiencia objetivo en
mente y habría que complementarlo con las funciones
clave del producto nuevo.

Un buen diseño de producto puede requerir de varias

iteraciones hasta que quede bien. Además, también
puede hacer falta comunicarse con los distribuidores
para conseguir los materiales necesarios para el diseño.
Obtener los materiales: Para el diseño del modelo inicial, la
obtención de los materiales es de suma importancia. Puede
implicar que haya que trabajar con muchos proveedores, hacer
los pedidos de los materiales o incluso crear los tuyos propios.
Como pueden provenir de distintos lugares, deberías
documentar la información con respecto al uso de materiales en
un espacio compartido que permita hacer consultas más adelante
en caso de ser necesario.

Conectarte con todos los involucrados: Las comunicaciones

estrechas durante la fase de diseño son esenciales para verificar
si el diseño inicial avanza por el camino correcto. Comparte
informes del progreso con frecuencia semanal o diaria, para
comunicar las novedades y obtener las aprobaciones que sean
necesarias.

Recibir los comentarios iniciales: Cuando el diseño esté

terminado, pídeles a los directivos y a los demás involucrados en
el proyecto que aporten sus comentarios iniciales. Después,
puedes revisar el diseño del producto según sea necesario hasta
que el diseño final esté listo para su desarrollo e implementación
5. Validación y pruebas

Para que el producto salga al mercado, primero hay que

validarlo y probarlo. De este modo, se garantiza que todas las
etapas del producto, desde el desarrollo al marketing, funcionan
de manera efectiva antes de lanzarlo al público.

6. Comercialización

Es el momento en el proceso de desarrollo de producto de

comercializar el concepto, incluye lanzar el producto e
implementarlo en tu sitio web.

Hasta ahora, has finalizado el diseño y has comprobado la

calidad del desarrollo y la estrategia de marketing. Deberías
sentirte confiado de que la iteración final resultará bien y estar
listo para la producción final.
4.5. Medición
análisis y mejora.
 Que son los análisis y mejoras

Medición, análisis y mejora. Esto

comprende la determinación de los
métodos aplicables, incluyendo las
técnicas estadísticas, y el alcance de su
utilización, de acuerdo a los
documentos relacionados, definidos en
cada Unidad Responsable.
 Objetivo principal.

Uno de los objetivos de la organización ha de ser la

mejora continua y para ello deberá definir, planificar e
implantar actividades de medición, seguimiento y
análisis para verificar que esta mejora se lleva a cabo
correctamente. Para ello se deberán definir y utilizar
las
diferentes metodologías para implantar esta mejora,
incluyendo las herramientas estadísticas.
GENERALIDADES
 Tecnicas para una mejor evalucion

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Pruebas objetivas Diarios de clase Exposiciones o entrevistas

Exámenes