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DD371 CASO PRÁCTICO: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

Diferencias en la Cultura Empresarial Japonesa y Latinoamericana

Renzo Manuel Carnero Sotomayor

Maestría en Administración y Dirección de Empresas MBA

2018
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Introducción

El trabajo en equipo, la buena comunicación, metas claras, procesos sistemáticos y enfocados,

puntualidad, disciplina, honestidad, respeto, velocidad y acierto en la toma de decisiones,

responsabilidad y liderazgo, valor en la palabra, confianza, valores, longevidad en la empresa,

orgullo, actitud ante la vida y la naturaleza, apuesta por el bien común, etc., todas son

características de la cultura empresarial japonesa. Muchas de estas consideraciones son de lejos

tomadas en cuenta en los países latinoamericanos, la cultura del bien común no existe en su

mayoría sino solo el bien personal.

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Diferencias en la cultura empresarial Japonesa y Latinoamericana

1) Investigue más sobre estilos de liderazgo latinoamericanos y japoneses, y contraste

sobre que teorías y escuelas de las vistas en el material de la asignatura se basan más

unos y otros.

Para el desarrollo de esta pregunta, me gustaría citar a lo dicho por C.P. Carlos Kasuga

Osaka, Director General de Yakult, S.A de C.V (s.f.). acerca de los aspectos más importantes de

la cultura japonesa al compararlos con la cultura mexicana: “Existen cuatro diferencia entre

Japón y México: 1) la educación, la relaciona con la educación necesaria y mínima que debe

tener un empresario de éxito. El bien ser el cual es honesto, puntual y disciplinado. El bien hacer

o haz las cosas bien. El bien estar, son aquellos que son un bien ser y dan más de lo que

recibieron. El bien tener es aquel que ha hecho las tres anteriores. 2) Actitud ante la naturaleza,

para demostrar que nuestro entorno nos importa. 3) La religión, los japoneses tienden a ofrecer

más que a solicitar o hacer peticiones. 4) La actitud ante la vida misma”.

Al comparar estas diferencias nos podemos dar cuenta que México no difiere mucho de la

realidad en Latinoamérica. La puntualidad quizás sea en mi experiencia lo que veo es el

problema principal, desde los trabajadores hasta los directores, asumen que el tiempo de los

demás rigen en base al suyo, y se olvidan del principio fundamental del respeto. Si no hay

respeto de forma vertical y horizontal en la empresa, entonces otras cosas como la honestidad y

lealtad hacia la empresa y el trabajo se verán afectadas también.

El bien común dentro de la empresa y con su entorno es por lo general otra condición que no

encontramos en las empresas de Latinoamérica. El trabajador tiende a ser individualista y no

forma relaciones de equipos/áreas. Su trabajo no es el centro de su vida, y por tanto la lealtad

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tampoco lo es. En este sentido la cultura japonesa tiende a tener un enfoque de sistemas

cooperativos sociales o también un enfoque de comportamiento de grupo.

A nivel social, las empresas latinas no le dan mucha importancia a la ecología y su entorno.

Son muy pocas las empresas que recíprocamente ayudan a mejorar el entorno y tienen una

política hacia la naturaleza, a no ser que hayan leyes a nivel de país que les exijan cumplirlas.

Por este motivo, se podría entender que las empresas japonesas tiene un enfoque sistémico donde

los sistemas actúan con el medio externo.

2) ¿Existen diferencias entre estilos gerenciales de enfoque latino y japonés para

aplicar las fases del proceso administrativo? ¿quién planea y organiza mejor?

¿quién dirige y controla más y mejor?

En términos generales si existen muchas diferencias entre los estilos gerenciales de cada

enfoque para aplicar las fases del proceso administrativo.

En cuanto al aspecto de Planeación, la cual genera un conjunto de planes en el presente para

tener una mayor certidumbre de éxito en el futuro, el enfoque japonés le da mucho énfasis a los

planes a largo plazo (profundizan en los estudios que se realizan) para lo cual cada plan a corto

plazo debe ser alcanzable, claro y verificable. No importa si la empresa tiene que reinvertir

todos sus recursos, pero la empresa ha sido creada para tener un plan de éxito a corto y largo

plazo. Quizás tenga algo que ver con el plan de ser empresas globales y no solo locales. La

mayoría de empresas latinas son corto plazistas, ven la oportunidad de desarrollo por un corto

tiempo y máxima rentabilidad, obviando el poder crecer. La idea es llegar al resultado a como

dé lugar, sin necesidad de un plan sistemático que pueda funcionar siempre y todas las veces

durante el tiempo.
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En el proceso de organizar se deben tener claras las tareas comunes, de acuerdo con los

recursos y objetivos organizacionales. En este punto me parece que el enfoque latino lleva un

poco la ventaja, ya que tenemos una mayor creatividad aunque poco disciplinada, somos más

flexibles y nos adaptamos mejor al cambio. En general los países latinoamericanos vivimos en

recesión, y por tanto debemos estar al pendiente de los cambios externos a la empresa (políticos,

sociales, económicos, etc.), los cuales son mucho más activos. Esto en mi opinión es una ventaja

al poder adaptarnos más rápido a los cambios ya que los japoneses al tener todo más

sistematizado tiene que pasar por un proceso un poco más largo al intentar hacer cambios,

aunque quizás sus decisiones sean más acertadas.

La naturaleza de la Dirección tiene como responsabilidad dirigir los esfuerzos del personal

hacia el logro de objetivos, a través de la ejecución de los planes, liderazgo y motivación. En

este punto el enfoque japonés también nos lleva ventaja. En general las empresas latinas tienen

muy malos planes de motivación de personal. Las situaciones económicas de los países y la

explotación de trabajadores son muy común ya que no se respetan las leyes laborales locales.

Los sistemas de comunicación no son claros, y por ende la dirección se hace más difícil.

Finalmente el Control consiste en supervisar todos los niveles para evaluar el trabajo realizado en

la planeación, organización y dirección. En este sentido al tener los japoneses un sistema más

organizado, tienden a identificar las deviaciones más rápidamente. También les ayuda el hecho

que son muy disciplinados, ordenados y valoran la estabilidad laboral por lo que tienen personal

que cuenta con mucha experiencia los cuales identificaran los errores con mayor facilidad. En

las empresas latinas la relación de fidelidad por el empleador es muy baja, por lo que la tasa de

rotación de personal es muy alta y se hace más difícil tener personal que conozca el trabajo.
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3) A nivel de empresa, las directivos japoneses le llevan mucha ventaja a los latinos,

supuesto que Japón es un país más desarrollado que cualquiera de Latinoamérica.

Reflexione sobre esta sentencia.

Creo que la sentencia tiene mucho de cierto pero no la comparto como 100% cierta. Si bien es

cierto Japón es un país mucho más desarrollado, esto se debe al largo proceso por el que ha

pasado para llegar a posicionarse donde está. Obviamente los directivos de ahora tienen acceso a

mucha mayor información, tecnología e inversión que la mayoría de directivos latinoamericanos,

procesos más definidos, y por ende pueden tener una ligera ventaja cuando se les compara. Se

suma también el hecho que culturalmente la educación de valores es desde temprana edad:

trabajo en equipo, sentido de pertenencia a una familia, sacrificio personal por el bien de la

prosperidad de todos. Por otro lado creo que el surgir en una sociedad donde hay limitaciones

educativas, económicas, sociales, etc., es mucho más difícil sacar adelante una empresa por lo

que el directivo latino debe ser mucho más creativo y flexible al momento de tomar decisiones y

esto es una ventaja sobre los japoneses.

4) Comparta áreas de oportunidad y debilidades de las distintas áreas funcionales de

la empresa donde usted labora.

Trabajo actualmente en mi propia empresa de construcción e inmobiliaria. Solo somos 2

socios, mi hermano y yo, y en la cual subcontratamos todos los trabajos. Tenemos más de 6 años

en la industria y hemos construido 3 edificios, diseñado más de 20 proyectos, supervisad unos 5

y renovado alrededor de 4 casas. Si bien es cierto dentro de la empresa somos pocos, creo que

hay bastante debilidades y áreas de oportunidad que paso a listar a continuación:

a) Área de Recursos Humanos:

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-Como todo subcontratamos, hemos siempre tenido problemas con los residentes de

obras que son recomendados por los mismos constructores. Al ser los residentes externos y no

estar familiarizados con los objetivos de la empresa, no tienen ese sentido de urgencia al

momento de la toma de decisiones en obra. Prácticamente terminamos mi hermano y yo en la

obra dirigiendo las cosas para que todo avance según cronograma. Si no construimos con

rapidez, el costo del proyecto se eleva y la rentabilidad disminuye.

Solución: Debido a que en los últimos años hemos tenido regularidad de proyectos y

un crecimiento constante, vamos a contratar en planilla a un residente de obra al cual tenemos

que capacitar, darle inducción y prepararlo para que ejerza bien sus responsabilidades. Una vez

que estemos bien seguros de haber escogido la persona idónea, darle la potestad de encargarse en

campo de los problemas que puedan suscitar. Mejora en la comunicación,

-Casi lo mismo nos pasó con nuestro Contador, el cual era externo y pensábamos

estaba llevando todo bien. Recién decidimos hacer una auditoria interna, la cual nos hizo ver la

contabilidad estaba siendo llevada de mala manera.

Solución: contrataremos un asistente contable, el cual se encargara de llevar la

contabilidad del día a día, y seguiremos teniendo un contador externo para supervisarla.

b) Área de Finanzas:

-Hasta el año pasado a pesar de haber construido varios proyectos, los bancos no nos

daban créditos para construir lo cual nos obliga a pedir préstamos personales con intereses muy

altos. Estos afectan no solo la rentabilidad del proyecto, sino que al no tener respaldo bancario

nuestras ventas son más lentas por un tema de confianza de los clientes.
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Solución: Estamos actualmente evaluando y tratando de financiar no solo bancos sino

con cajas municipales locales. Esto nos posicionaría mejor en el mercado y así las ventas no

serán afectadas por la desconfianza. También se evaluara el poder consorciar con una empresa

que ya este inmersa en el sistema bancario y así ayude con el financiamiento mientras nosotros

ejecutamos las obras.

c) Área de Marketing:

-La empresa cuenta con una página web y Facebook. No hemos explotado otros

medios sociales.

Solución: Vamos a tomar mayor tiempo en analizar mejor los proyectos a construir,

no solo desde un punto de vista rentable sino desde el punto de vista del consumidor. La

economía actual nos obliga a poder sacar proyectos donde haya la mayor demanda, y para eso

debemos investigar el mercado, planear y desarrollar precios (no necesariamente una estrategia

de bajo costo siempre funciona si el producto no es el adecuado), planificar la velocidad de

ventas (basado en proyectos aledaños y capacidad de compra del consumidor) e incrementar

nuestra promoción/publicidad (sea Facebook, Instagram, redes sociales, periódicos, portales

inmobiliarios, vendedores independientes por comisión, etc.). Si la inversión crea un mayor

ingreso y acelera las ventas, entonces el retorno es más rápido.

d) Área de Operaciones/Producción:

-Si bien es cierto los diseños arquitectónicos son nuestros, la ingeniería estructural de

un edifico y la parte operativa/construcción es subcontratada, y nosotros somos los supervisores.

Ya en obra hemos notado que muchas veces los diseños de vigas y columnas interfieren con el

diseño arquitectónico, mostrando un resultado diferente al querido.

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Solución: Antes de empezar cualquier diseño, tomaremos un poco más de tiempo en

analizar el proyecto de estructuras para compatibilizar la arquitectura con el diseño estructural.

El diseño de nuestros edificios es parte de la imagen de la empresa, y en construcción vendemos

imagen (diseño, puntualidad, precios, acabados, etc.). Haremos un listado de pautas que el

diseñador estructural deba seguir para que el diseño e imagen de la empresa no se vean

afectados.

5) Imagine que usted es consultor para una empresa internacional. Su encomienda es

lograr que personas de distintas culturas y nacionalidades, creencias, valores,

religiones, y generaciones logren trabajar en forma sinérgica y para ellos le solicitan

un decálogo de las mejores prácticas directivas que fomenten la integración y

promuevan la colaboración entre las personas. A continuación describa el decálogo.

(1) Compromiso y lealtad, para cumplir con los objetivos de la empresa y obtener buenos

resultados. Generar valor agregado haciendo uso de sus conocimientos profesionales y

aplicándolos a los intereses de la empresa. Cumplir con los indicadores de gestión.

(2) Comunicación abierta y fluida, intercambio de información en todos los niveles, no solo

hacia arriba de la cadena sino en general con otras áreas para beneficiarse de sus propias

experiencias. Aportar ideas de mejora e innovación.

(3) Planifica, prioriza, organiza tu trabajo, las tareas, los plazos, no desperdicies tu tiempo y

cumple con lo solicitado.

(4) Igualdad y Respeto al prójimo, a su trabajo, sus costumbres, su religión, etc., todos tenemos

los mismos derechos y oportunidades.

(5) Evita conflictos interpersonales que al final te pueden aislar, inhibir tu capacidad de

relacionarte con el grupo y por ende tu crecimiento.

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(6) Solidaridad, ayuda a quien lo solicite o necesite. Tener en cuenta que cada proceso cumple

una función en la cadena, y si alguno de ellos falla el producto o servicio final se verá afectado.

(7) “Formación: Formarse y aprender sin excusas cada día, ayudando a implantar en la

organización procesos innovadores y de aprendizaje y capacitación colectivos.”(Cañete, 2018)

(8) Flexibilidad y tolerancia, tener una mente abierta y dispuesta, adaptarnos a los cambios en las

tareas por el bien común. Aprender a lidiar con ideas distintas.

(10) Ejemplo, siempre cumple con lo que dices, que los demás aprendan de tus acciones y

dedicación en la empresa para que el grupo se beneficie.

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Conclusiones

En general, hemos podido ver las diferencias entre las culturas empresariales de Japón y

Latinoamérica. Con esto no queremos decir que una es mejor que la otra, sino más bien que son

diferentes. Ambas culturas se pueden beneficiar de sus estrategias administrativas.

Sin duda la cultura japonesa tiene varias cosas increíbles de admirar y aprender. Sin embargo

no debemos caer en el error de creernos menos y de subestimar nuestras propias capacidades,

valores y actitudes. La cultura latina y su diversidad cultural nos ofrece una oportunidad única

de enriquecernos y aprender.

El perfeccionismo japonés los lleva a operar con cautela, a obtener la mayor información

posible para poder dar una respuesta acertada, pero a la vez los hace lentos. Si esto lo podemos

combinar con la rapidez con la que un latino puede dar respuesta a una problemática en base a su

experiencia y manejo empresarial, podríamos tener una respuesta más acertada y rápida.

Quisiera cerrar con una frase que engloba la diferencia principal entre ambas culturas: “la

disciplina tarde o temprano vencerá la inteligencia” (Kenji, s.f.). Con esto implica que no es

necesario ser inteligente ahora, sino disciplinados. Esta disciplina toma en cuenta el largo plazo

y al final es la que nos hará mejor y tendremos éxito empresarial. Hay que saber ser pacientes.

Esta disciplina debe ser implementada en cada paso del proceso administrativo, para poder lograr

los objetivos de forma acertada y no parcial. Nuestras metas y objetivos empresariales deben ser

bien comunicados y con claridad. Debemos ser más sistemáticos e innovadores.

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Referencias

Cañete, M. (2018). Decálogo de buenas prácticas directivas: competencias que marcan la

diferencia. Recuperado de https://padlet.com/mdarquitecto/tltkn1juz9qn

Gonzales, M. (2017). Decálogo del Administrador. Recuperado de

https://www.columbia.edu.py/presencial/administracion-de-empresas/noticias/800-

decalogo-del-administrador

Kasuga Osaka, Carlos (s.f.). Los Aspectos más importantes de la cultura empresarial Japonesa.

Conferencia presentada en la Primera Convención Nacional de Emprendedores

Universitarios, en la Universidad Politécnica de Aguascalientes.

Kenji, Y (s.f.). Conferencia de Mitos y Verdades. Recuperado de https://yokoikenjidiaz.com/